Как использовать опросы для изучения целевой аудитории

Хорошо продуманный опрос может показать, чего хотят ваши клиенты, что мотивирует их на покупку и как получить конкурентное преимущество на рынке — важный шаг для стартапов и малых предприятий, планирующих запуск новых продуктов и услуг. Далее подробно рассказывается, кому вы должны отправлять опросы, какие вопросы опроса задавать и сколько опросов вы должны отправить, чтобы эффективно исследовать вашу целевую аудиторию и обеспечить успех вашего бизнеса.

Кому отправлять опросы

Начните с базового понимания демографии вашей аудитории, а затем отправляйте соответствующие опросы. Например, компания-разработчик программного обеспечения B2B может знать, что она хочет нацелиться на агентства недвижимости с не менее чем десятью агентами и доходом в 5 миллионов долларов. Или служба ухода за газонами может знать, что хочет привлечь родителей с семейным доходом более 250 000 долларов.

Если вы ориентируетесь на население в целом, можно отправлять опросы друзьям, родственникам и коллегам; но чем лучше вы нацелите свои опросы, тем больше полезной информации вы получите. Если вам нужна помощь, попробуйте эти инструменты для исследования вашей целевой аудитории.

Вопросы для опроса

Лучшие вопросы опроса предназначены для получения ответов, которые вы можете использовать для точной настройки вашего маркетинга.

Демографические вопросы

Ответы на эти вопросы помогут вам создавать целевые маркетинговые кампании, охватывающие вашу клиентскую базу.

Если вы ориентируетесь на потребителей, примеры включают:

• Возраст
• Пол
• Доход
• Семейный статус
• Родительский статус
• Уровень образования
• Собственный / арендовать дом
• Этническая принадлежность

Если вы ориентируетесь на компании, примеры включают:

• Промышленность
• Годовой доход
• Годовой маркетинговый бюджет
• Количество работников
• Количество клиентов

Поведенческие вопросы

Ответы на эти вопросы помогут вам понять ценности, мотивы и поведение вашей аудитории. Эта информация, в свою очередь, поможет вам разработать уникальное торговое предложение, чтобы вы могли конкурировать на рынке. Примеры включают:

• Кто принимает решения о покупке?
• Какие продукты конкурентов они используют?
• Где они покупают? Онлайн, офлайн, по каталогам и т.д.?
• Как часто они используют данный продукт?
• Как часто они покупают данный продукт?
• Какие конкурирующие бренды они покупают или узнают?
• Как они исследуют продукты и услуги перед покупкой? (обзоры, социальные сети, онлайн-статьи, поисковые системы и т. д.)
• Каковы их самые большие проблемы?
• Каковы их цели?
• Какие функции и преимущества они ценят в продукте? (цена, качество, удобство и т.д.)
• Каков их уровень счастья с их текущим источником? Что бы они изменили в них?

Дизайн вопроса опроса

Важно разработать вопросы опроса так, чтобы получить точные и измеримые ответы. Множественный выбор, раскрывающиеся списки, матричные рейтинги и звездные рейтинги позволяют легко понять результаты вашего опроса с первого взгляда без необходимости утомительно просеивать ответы.

Текстовые поля можно использовать для вопросов, требующих настраиваемых ответов, однако для упрощения анализа вам следует ограничить опрос лишь несколькими из них. Изображения могут помочь клиентам понять ваши вопросы или обеспечить визуальное сравнение; например, если вы хотите узнать, какой логотип они предпочитают.

Вопросы опроса могут быть обязательными или необязательными; тем не менее, самые важные вопросы должны быть обязательными, чтобы вы могли получить необходимую информацию.

Более сложные опросы могут использовать логику пропуска, которая изменяет вопросы на основе предыдущих ответов. Это можно использовать для направления различных сегментов клиентов на наиболее актуальные вопросы.

Создатель онлайн-опроса позволяет легко создавать различные типы вопросов и развертывать опрос в удобном для мобильных устройств формате, который работает на всех устройствах. Некоторые инструменты для проведения опросов, такие как VerticalResponse, мгновенно анализируют ваши результаты, чтобы вы могли сразу же действовать в соответствии с полученной информацией.

Сколько опросов отправить

Вам необходимо отправить достаточно опросов, чтобы создать размер выборки, который точно представляет вашу целевую аудиторию или население с минимальной погрешностью.

В мире опросов для описания достоверности опросов используются два термина: доверительный интервал, который представляет собой предел погрешности, и уровень достоверности, который означает, насколько вы уверены в точности результатов. В общем, вы должны стремиться к пятипроцентной или менее погрешности и 95-процентному уровню достоверности.

Существуют сложные уравнения, которые могут спроецировать доверительный интервал и уровень достоверности данного опроса на основе размера группы и количества отправленных опросов, но вам не нужно ссылаться на них, чтобы отправить успешный опрос.

Вместо этого выполните следующие шаги, чтобы определить, сколько опросов нужно отправить.

1. Оценить численность населения

Определите, сколько человек входит в вашу целевую аудиторию.

2. Определите, сколько ответов вам нужно

Количество полученных вами ответов и есть размер вашей выборки. Для небольших аудиторий вы хотите опросить как можно больше людей; для более широкой аудитории хорошим показателем будет десять процентов, но только до нескольких сотен ответов. Вы не хотите тратить время и ресурсы на сбор ответов на опросы, которые вам не нужны.

Чтобы упростить ситуацию, используйте следующие рекомендации, чтобы определить, сколько ответов вам нужно в зависимости от размера вашей аудитории, с поправкой на пятипроцентную погрешность.

• 200 зрителей: 132 ответа
• 500 зрителей: 217 ответов
• 1000 зрителей: 278 ответов
• 2500 зрителей: 333 ответа
• 5000 зрителей: 357 ответов
• Более 5000 зрителей: 384 отклика

3. Определите, сколько опросов отправить

Средняя доля ответов на опросы составляет от 10 до 15 процентов, хотя некоторые опросы могут давать от 20 до 30 процентов ответов. Чтобы быть в безопасности, оцените 10-процентную скорость ответа.

Поскольку вы знаете, сколько ответов вам нужно, вы можете разделить это число на 0,10, чтобы получить количество опросов, которые вы должны отправить. Например, если вам нужно 357 ответов, вы должны отправить 3570 опросов.

Это работает для большей аудитории, но как насчет меньшей аудитории? Если размер вашей аудитории составляет 1000 человек, вам нужно 278 ответов, чтобы получить пятипроцентную погрешность, но математика не работает, потому что для этого вам нужно отправить 2780 опросов. Это больше, чем число вашей аудитории! В этом случае вы можете выбрать десятипроцентный размер выборки. Ваша погрешность будет ближе к десяти процентам, но если большинство ответов совпадают, это не имеет значения. Вы можете учитывать погрешность в своих результатах.

Например, если 70 % респондентов говорят, что им нравится синий, а 30 % говорят, что им нравится розовый, погрешность в 10 % будет означать, что от 60 до 80 % любят синий и от 20 до 40 % — розовый. В любом случае вы все равно будете знать, что синий является предпочтительным цветом, и ваш опрос останется в силе.

Вооружившись этими советами, вы сможете разработать успешные опросы, дающие действенные результаты, которые обеспечат вашему бизнесу конкурентное преимущество.

Присоединяйтесь к 140 000 владельцев малого бизнеса

Каждые две недели получайте советы экспертов и вдохновение по электронной почте.

ПОДПИСЫВАТЬСЯ