Как использовать данные нулевой стороны

Нет сомнений в том, что в маркетинговом сообществе закрепился термин «нулевые данные». Некоторые заголовки даже заявляют, что данные нулевых партий — это новая нефть. Поскольку бренды сталкиваются с меняющейся интернет-средой, прямые отношения с потребителями, основанные на нулевых данных, будут иметь жизненно важное значение для сохранения доли рынка и повышения лояльности.

Но прежде всего, что такое данные нулевой партии и как их собирать? И, наконец, как использовать нулевые данные для достижения ключевых бизнес-целей? Давай поговорим об этом.

Что такое данные нулевой партии?

Данные нулевой стороны — это информация, которую потребитель напрямую и намеренно делится с компанией или брендом. Обычно оно включает в себя личные предпочтения, эмоциональные склонности и образ жизни.

Данные нулевой стороны часто связаны с данными первой стороны, но между ними есть ключевые различия. Суть разницы в том, что данные нулевой стороны — это данные, которыми активно обмениваются, тогда как данные первой стороны часто передаются пассивно и в основном связаны с поведенческими показателями сайта.

Почему важны данные нулевой партии?

Сегодняшние потребители ожидают, что бренды будут удовлетворять их потребности, поэтому маркетологам необходимо иметь стратегии по сбору личной информации, которая позволит составить точные профили клиентов.

Благодаря этому бренды могут понять намерения покупки и обеспечить высококачественное обслуживание клиентов и рекомендации по продуктам.

Хотя многие потребители согласны отказаться от своих данных в обмен на лучший опыт, растет озабоченность конфиденциальностью, и потребители становятся все более разборчивыми в том, с кем они делятся своей информацией.

Данные также открывают мощный способ обеспечить долгосрочную эмоциональную лояльность потребителей за счет персонализированного взаимодействия. Исследования неизменно показывают, что эмоционально связанные потребители более чем в два раза ценнее, чем очень довольные клиенты, с точки зрения пожизненной ценности. Эмоционально связанные потребители покупают больше продуктов, уделяют больше внимания общению и рекомендуют ваш бренд другим.

Маркетологи больше не могут полагаться только на демографическую информацию или данные о транзакциях для создания персонализированного маркетинга, вызывающего эмоциональный отклик.

Стратегия нулевых данных решает парадокс разработки эффективной стратегии, которая формирует эмоциональную лояльность, а также создает собственные каналы данных, которые уважают конфиденциальность потребителей и не полагаются на третьи стороны.

Проще говоря, когда дело доходит до будущего маркетинга, успешное взаимодействие с потребителями будет более чутким, целеустремленным и ориентированным на клиента. Данные нулевых партий помогают маркетологам брендов добиться этого.

Способы сбора данных нулевых партий

Взгляните на свое общее цифровое присутствие, и вы увидите множество возможностей для сбора данных о нулевой стороне. Вот некоторые из них:

Регистрация на сайте . Независимо от того, регистрируете ли вы учетную запись электронной коммерции или подписываетесь на список адресов электронной почты, любой момент регистрации является отличным местом для сбора нулевых данных. Например, если вы представляете бренд средств по уходу за кожей, это отличная возможность спросить потребителей о типе кожи. Но будь осторожен; сейчас не время добиваться большего, иначе вы рискуете вообще отказаться от регистрации. Убедитесь, что любые данные, которые вы собираете, являются преднамеренными и имеют непосредственное отношение к вашему бренду.

Интернет-сообщество . Интернет-сообщество брендов — это специальное место, где потребители могут связаться с вашим брендом и другими единомышленниками. При наличии правильных технологий онлайн-сообщества идеально подходят для сбора и обработки данных нулевых сторон. Кроме того, поскольку онлайн-сообщества созданы для общения и общения, потребители с большей готовностью делятся более широкой, основанной на ценностях информацией, такой как личные интересы, хобби и образ жизни. Такая информация может стать золотой жилой, если вы правильно ее используете.

Интерактивный контент . По данным Института контент-маркетинга, 87% маркетологов согласны с тем, что интерактивный контент привлекает внимание более эффективно, чем статический контент. Это может быть что угодно: от викторин об образе жизни и продуктах до фильтров дополненной реальности или даже интерактивных цифровых образцов, таких как Walmarts Wonder Lab, где потребители могут «поиграть» с игрушками онлайн перед покупкой. Интерактивный контент доставляет удовольствие потребителям и полезен для сбора данных.

Опросы и опросы . Опросы могут предложить потребителям возможность оставить отзыв о бренде, но также, при наличии правильной технологической платформы (кхм, Vesta), их можно использовать для создания прогрессивного потребительского профиля. Как и при любом виде сбора данных, важно указать, как вы будете их использовать. Если потребитель заполняет опрос и идентифицирует себя как человек, который любит делать покупки в Интернете, дайте ему знать, что вы будете использовать эту информацию для отправки большего количества онлайн-предложений.

Как использовать данные нулевой стороны

Поощряйте согласие и конверсию

Хотя в конечном итоге вся маркетинговая деятельность должна приводить к конверсии, сбор данных с нулевой стороны является отличным механизмом для немедленного увеличения продаж среди потребителей.

Розничные торговцы одеждой могут проводить опросы, чтобы узнать больше о стилевых предпочтениях своих покупателей, а затем предлагать им товары, которые им нравятся больше всего. Вы можете видеть, как это происходит с такими компаниями, как Stitch Fix, которые предлагают посетителям пройти тест на определение стиля. Чтобы пройти тест, необходимо создать учетную запись.

Или взгляните на обувной бренд Brooks Running, который использует научно обоснованный тест Shoe Finder, который собирает такую ​​информацию, как беговые привычки, история травм, положение ног, баланс и многое другое, чтобы предлагать персонализированные рекомендации по продуктам. Брукс открыто объясняет, почему используется каждая часть информации, и включает всплывающие окна, объясняющие, как они ее используют.

Обеспечьте персонализированное взаимодействие

Данные нулевых сторон также важны для построения отношений, поскольку они обеспечивают взаимодействие, адаптированное к каждому человеку. Это может быть особенно важно для того, чтобы оставаться в курсе событий между покупками.

Например, предположим, что вы провели викторину об образе жизни, и потребитель указал, что у него есть интерес к графическому дизайну. При наличии правильной платформы эти данные следует использовать для предоставления релевантного предложения, например, художественного конкурса или опроса с просьбой оставить отзыв о редизайне логотипа. Когда этот процесс станет автоматизированным, станет возможным масштабное персонализированное взаимодействие.

Вечная марка пищевой соды от ARM & HAMMER широко известна и на протяжении нескольких поколений является популярным чистящим средством. Когда они основали свое интернет-сообщество Simple Solutions, они стремились расширить проникновение в домохозяйства, собирая информацию об образе жизни потребителей, а затем предлагая соответствующие образовательные советы по многочисленным вариантам использования пищевой соды. Для родителей это могут быть научные эксперименты и идеи поделок. Для людей, ведущих активный образ жизни на свежем воздухе, это могут быть советы по использованию пищевой соды в средствах для ухода за кожей, например, при укусах насекомых.

Повышайте эмоциональную лояльность

Одна из причин, по которой данные о нулевых партиях так ценны, заключается в том, что они часто позволяют вам понять ценности, наиболее важные для вашего потребителя. Это дает вам возможность подчеркнуть ценности вашего бренда и создать подлинную связь между вашим брендом и вашей аудиторией.

Быстрорастущий бренд йогуртов в шоколаде Clio Snacks создал свой Clio Cravings Club в качестве собственного канала для сбора информации о потребителях и значимого маркетинга для них. Вместо того, чтобы сосредотачиваться исключительно на транзакционном поведении, онлайн-сообщество создано для обеспечения взаимодействия и поощрения лояльности, которая побуждает потребителей к действию.

Моя информация об аудитории

Данные Zero Party позволяют компаниям глубже погрузиться в то, как думают потребители, и понять, как они могут обеспечить наилучшее качество обслуживания клиентов. Это избавит вас от догадок и позволит вашему бренду принимать более разумные решения.

Популярная служба доставки еды Grubhub запустила свое онлайн-сообщество брендов Tastemakers специально для того, чтобы построить беспартийные отношения с страстными посетителями и заинтересованными студентами колледжей. Благодаря постоянному доступу к своему онлайн-сообществу брендов на базе Vesta Grubhub может получать прогнозную информацию, которая упрощает предоставление актуальных предложений студентам колледжей и, что наиболее важно, ее легко масштабировать.

Как Vesta может помочь с нулевыми данными Party

Vesta верит в то, что бренды смогут вернуть свои отношения с потребителями со сторонних сайтов и создать постоянно действующие собственные системы обработки данных. Наша универсальная онлайн-платформа сообщества брендов защищает ваши отношения с потребителями, мобилизует защитников вашего бренда и собирает данные без сторонних лиц, чтобы ускорить окупаемость всех ваших маркетинговых усилий.

Хотите узнать больше?

Зарегистрируйтесь на демо-версию сегодня.