Использование пользовательского контента на разных платформах | С примерами

Независимо от того, насколько выдающейся является ваша маркетинговая команда, лучшие маркетологи и продавцы вашего бренда на самом деле будут счастливыми и активными клиентами. Они направляют вам рефералов, укрепляют доверие к вашему бренду и могут привести к значительному увеличению продаж. Это может происходить один на один, но это также может происходить через пользовательский контент .

Пользовательский контент (UGC) — один из самых мощных маркетинговых инструментов, который может иметь любой бренд, и его можно — и нужно! — использовать на всех платформах. В этом посте мы собираемся показать вам, насколько ценным это может быть и почему жизненно важно увеличить ваши продажи.

Что такое пользовательский контент (UGC)?

Пользовательский контент (обычно называемый UGC) — это любой контент, созданный и опубликованный вашими клиентами, который может включать в себя текстовые обзоры, публикации в социальных сетях с изображениями, а также видеоролики с распаковкой или просмотром на YouTube — и это лишь некоторые из них. Иногда им делятся в социальных сетях или на платформах для отзывов, а в некоторых случаях пользователи могут отправить его непосредственно вам.

Пример пользовательского контента в действии на странице ModCloth в Instagram:

В отличие от большей части контента, который вы создаете для своего бренда, пользовательский контент, как правило, будет сниматься на мобильный телефон, он не будет профессионально редактироваться или просматриваться, и он будет органичным. И вот лучшая часть: вы можете поделиться им самостоятельно на нескольких платформах, чтобы воспользоваться всеми преимуществами, которые он может предложить. Сумасшедший, да?! По сути, это бесплатный контент , который вы можете использовать снова и снова благодаря поклонникам вашего бренда.

Почему пользовательский контент так важен?

Пользовательский контент так важен, потому что он широко пользуется доверием и высоко ценится.

Он вращается вокруг социального доказательства. Подавляющее большинство потребителей — 87% — полагаются на рекомендации таких же людей при принятии решения о покупке, а колоссальные 93% читают онлайн-обзоры , прежде чем принять решение о покупке.

А учитывая, что 84% пользователей доверяют онлайн-обзорам так же, как личным рекомендациям друга или члена семьи, это просто безумная способность продавать. Поэтому неудивительно, что 79% людей говорят, что пользовательский контент сильно влияет на их решения о покупке.

В качестве маркетинговой стратегии пользовательский контент направлен на достижение тех же основных целей, что и другие стратегии: найти больше потенциальных клиентов и повысить узнаваемость бренда. Вы также можете использовать его, чтобы завоевать доверие к своему бренду, потому что клиенты могут частично верить тому, что вы говорите о ваших продуктах или услугах, но они будут искренне верить тому, что говорят другие клиенты.

Таким образом, UGC должен быть важной частью вашей маркетинговой стратегии, особенно когда речь идет о маркетинге в социальных сетях.

Ищете видеообзор? Это хорошо подводит итог:

В чем разница между UGC и маркетингом влияния?

Пользовательский контент — это контент, созданный вашими пользователями . Что, если эти пользователи также являются влиятельными лицами?

Здесь все может быть немного мутно.

Пользовательский контент может исходить от инфлюенсеров! Бренды нередко платят влиятельным лицам за создание и распространение контента о своем бренде, и они могут даже предоставлять темы для обсуждения или инструкции (например, убедиться, что они получат отличный снимок этой распаковки).

Однако большинство пользователей считают органический пользовательский контент и контент влиятельных лиц двумя разными вещами . Они знают, что инфлюенсерам платят за продвижение вашего бренда, тем более что инфлюенсеры обязаны раскрывать информацию о платном спонсорстве.

Поскольку 90% потребителей говорят, что подлинность важна при принятии решения о том, какие бренды они хотят поддерживать, об этом следует помнить.

И хотя контент в стиле пользовательского контента, созданный влиятельным маркетингом, несомненно, может помочь вам добиться большей видимости и продаж, он действительно подпадает под другой уровень доверия по сравнению с органическим пользовательским контентом. Это то, что вы должны иметь в виду.

Две потенциальные ловушки пользовательского контента

По словам Сондера Шредера, бывшего директора по маркетингу Disruptive Advertising, у пользовательского контента есть две потенциальные ловушки, о которых вы должны помнить.

1. «ПРОИЗВОДСТВО ЛЮБИТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА»

Как только вы увидите, как легко позволить вашим клиентам заниматься вашим маркетингом, у вас возникнет соблазн сделать гораздо больше пользовательского контента. Проблема в том, что вы можете не найти подходящих пользователей для этого. Вот тогда и возникает соблазн «поставить своих» или нанять актеров на роли ваших пользователей. Это того не стоит.

Пользовательский контент груб по краям. Это часть его очарования. Если вы представите своих собственных актеров, свои собственные декорации, свое собственное качественное освещение, вы разрушите ту самую сырость, которая придает этим видеообзорам их достоверность. Ваша целевая аудитория заметит, что актерская игра или освещение слишком идеальны, и это может иметь прямо противоположный эффект, чем предполагалось.

‌2. СТАГНАЦИЯ МАРКЕТИНГА

Как только компания нажмет кнопку на пользовательском контенте и увидит, насколько хорошо он работает, она захочет большего. Для прибыли нет предела, поэтому, когда что-то действительно работает хорошо, почему бы не повторить это снова?

Однако в Интернете контент быстро устаревает. То, что было свежо несколько недель назад, сейчас может показаться скучным. То, что было инновационным, быстро становится рутиной.

Ваша аудитория, возможно, была впечатлена видеообзорами прошлого месяца и распаковкой прошлого месяца, но это говорит вам только о прошлом месяце, а не об этом месяце . Этот месяц может изменить всю игру. Прежде чем вы это осознаете, ваш контент устарел и не работает.

Хотите узнать больше? Нажмите здесь, чтобы прослушать полное интервью Сондера о пользовательском контенте с клиентами, которые кликают.

Как использовать UGC в ваших маркетинговых кампаниях

Ищете несколько новых способов включить пользовательский контент в свои маркетинговые кампании? Давайте рассмотрим 5 различных способов использования пользовательского контента на разных платформах, включая кампании по электронной почте и PPC.

1. СОЗДАВАЙТЕ ВИДЕО, ВКЛЮЧАЮЩИЕ UGC

Ролики в Instagram, Facebook и TikTok сейчас невероятно популярны. Ролики Instagram привлекают больше внимания, чем другие типы видео на платформе, а видео TikTok имеют исключительно высокий средний уровень вовлеченности — 6,72%.

пример инстаграм.

Таким образом, включение пользовательского контента в ваши ролики и видеоролики TikTok может максимизировать его видимость. Примеры того, как это сделать, включают следующее:

• Составление списка отзывов в один Reel
• Совместное использование общедоступного ролика пользователя и его пометка (как показано выше)
• Демонстрация изображения или видео пользовательского контента, а затем обсуждение его с кем-то из вашей команды, например предоставление дополнительной информации о продукте или ссылки на покупку.

Не забывайте, что ваши видео UGC Reels и TikTok должны быть краткими, и постарайтесь найти способ сделать их интересными, чтобы максимизировать вовлеченность, сохранение и распространение.

Вы также можете использовать этот же подход для видео на YouTube, показывая обзоры пользователей или изображения в видеороликах о продуктах. Вы можете увидеть пример этого на канале Tyme, где они демонстрируют видеозвонки, на которых клиенты учатся пользоваться утюжком для волос:

2. ДЕЛИТЕСЬ UGC В ВАШЕМ ФОДЕ

Вы не ошибетесь, если поделитесь пользовательским контентом в своих лентах в виде стандартных сообщений. Это особенно распространено как в Facebook, так и в Instagram, но вы также можете публиковать контент в Twitter и Pinterest.

Совместное использование пользовательского контента в вашей ленте всегда должно включать краткое описание, которое отмечает пользователя и в идеале благодарит его за то, что он поделился. Вы можете пометить продукты, если это уместно, или выделить одну из лучших особенностей продукта (например, «@user432 воспользовался нашими легкими штанами для долгого похода»).

Вы можете обмениваться изображениями и видео, просто убедитесь, что они обрезаны до нужного размера для платформ, на которые вы их делитесь.

3. СОХРАНЯЙТЕ ИСТОРИИ UGC В ГЛАВНОЕ

Публикация пользовательского контента в Stories в Instagram и Facebook — обычная тактика, а функция Instagram Highlights позволяет сохранять и отображать их все в одном удобном и хорошо заметном месте.

Пользователи могут увидеть ваши моменты при первом посещении страницы вашего профиля, что делает UGC Stories отличным способом быстро завоевать доверие новых пользователей. Вы можете назвать это чем-то вроде «восторженных отзывов» или, как показано ниже в Instagram Disruptive Advertising, «Истории успеха».

4. ИСПОЛЬЗУЙТЕ UGC В ЭЛЕКТРОННЫХ КАМПАНИЯХ

Электронный маркетинг является краеугольным камнем общих маркетинговых стратегий большинства брендов, и включение пользовательского контента в ваши кампании — отличный выбор.

Наиболее распространенная форма включения пользовательского контента в электронную почту — это обмен фрагментами отзывов в цитатах, но вы также можете делиться фотографиями, которыми поделились клиенты, если вы получили на это их разрешение.

Вы можете увидеть отличный пример этой стратегии во фрагменте электронного письма здесь:

5. СОЗДАВАЙТЕ ОБЪЯВЛЕНИЯ, СОЗДАВАЕМЫЕ С ЦЕНТРОМ UGC

Природа пользовательского контента означает, что ему доверяют, уважают и привлекают внимание, что делает его отличным выбором для рекламных кампаний с оплатой за клик. Особенно это касается рекламы в социальных сетях.

Объявления, ориентированные на пользовательский контент, — отличный выбор для кампаний в середине воронки, когда вы обращаетесь к пользователям, которые находятся на стадии рассмотрения воронки цифровых продаж.

Эти пользователи могут знать, что им нравится внешний вид продуктов, которые вы предлагаете, например, но восторженных отзывов от довольных клиентов может быть достаточно, чтобы привлечь клики или создать достаточную уверенность, чтобы стимулировать продажи.

Наиболее распространенным вариантом использования здесь является использование фрагментов хорошо написанных отзывов либо в рекламном тексте, либо в виде наложения текста на изображение. Это можно использовать с официальными фотографиями бренда или изображениями и видео, снятыми на мобильные устройства, для создания аутентичного ощущения.

Как привлечь больше пользовательского контента

Если вы хотите создать больше кампаний, ориентированных на пользовательский контент, имеет смысл только найти способы поощрять больше пользовательского контента.

Помимо спонсирования создания контента через различных влиятельных лиц (что само по себе является еще одним постом), есть несколько тактик, которые вы можете использовать, чтобы привлечь больше «настоящих» клиентов.

Все тактики сводятся к тому, чтобы просто попросить об этом.

Отличное начало — сообщить пользователям, чем вы хотите, чтобы они поделились, и как это сделать. У вас могут быть формы на вашем сайте (либо на каждой странице продукта, либо в одном месте).

Также есть возможность упомянуть об этом в Instagram, поощряя пользователей делиться вашим фирменным хэштегом. Когда пользователи нажимают на этот хэштег, они увидят ленту пользовательского контента, относящегося к вашему бренду, как вы можете видеть здесь:

Когда вы делитесь пользовательским контентом на разных платформах, обязательно упомяните, что ваш бренд любит этот контент и что он может поделиться им, чтобы иметь шанс попасть в избранное.

Отправка кампании по электронной почте также является отличным выбором. Запрашивайте отзывы, которые могут быть размещены на разных платформах и в социальных сетях, и убедитесь, что у пользователей есть разрешение на публикацию обзора.

Если вам нужно быстро создать тонну пользовательского контента, вы всегда можете рассмотреть возможность проведения конкурса в социальных сетях, ориентированного на пользовательский контент. Вы можете попросить пользователей отправить отзывы или фотографии, чтобы получить шанс выиграть приз, например подарочную карту, бесплатные продукты или бесплатные услуги.

Как найти пользовательский контент

Хотите знать, как найти больше пользовательского контента, который создают пользователи? Есть несколько проверенных и верных стратегий:

• Запрашивайте пользовательский контент. Попросите пользователей напрямую отправить вам пользовательский контент, которым они делятся. Имейте формы, доступные в Интернете, и сообщите им, под какими хэштегами делиться пользовательским контентом или учетными записями, которые нужно пометить. Это сделает его легко находимым.
• Поиск брендовых хэштегов. Зайдите в социальные сети и найдите любые известные фирменные хэштеги, включая только название вашего бренда. Это поможет вам найти общедоступные изображения и видео, которыми пользователи могут поделиться с вами.
• Используйте инструменты социального прослушивания. Инструменты для прослушивания в социальных сетях могут помочь вам найти упоминания вашего бренда без тегов и без хэштегов, а также любой пользовательский контент, сопровождающий его. Упоминание является личным фаворитом.

Последние мысли

Пользовательский контент — это прежде всего маркетинговая стратегия. Это весело, но прибыль и видимость — его главная цель. Относитесь серьезно к пользовательскому контенту и тестируйте, чтобы увидеть, что работает. Весь маркетинг вращается вокруг проверки идей, анализа результатов и оптимизации того, что работает на втором этапе.

Разные компании лучше всего работают на разных платформах с разной аудиторией — универсального решения для всех не существует.

В конечном счете, говорит Соундер, лучшие практики для пользовательского контента будут варьироваться от одной ситуации к другой, но эта тенденция будет только расти в будущем. Внимательно изучите свой текущий маркетинг и найдите дополнительные возможности для добавления пользовательского контента в свои рекламные акции.
Нужна помощь в выводе ваших рекламных кампаний в социальных сетях на новый уровень? Мы можем помочь. Узнайте больше о наших услугах социальной рекламы здесь .