Как привлечь клиентов с помощью инициатив по брендингу на вашем сайте электронной коммерции?

Опубликовано: 2021-01-07

Во всех отраслях неизбежна растущая роль технологий. Как никогда прежде, переход на цифровые технологии для ваших потребителей является ключевым моментом, особенно когда речь идет о сегодняшнем климате. В разгар сегодняшней пандемии большинство людей застревают дома и вынуждены покупать свои товары в Интернете, а это означает, что соревноваться в мире электронной коммерции еще никогда не было так увлекательно.

Оглавление

Как завоевать клиентов?

С таким количеством продуктов, доступных сегодня в Интернете, многие потребители больше не чувствуют необходимости сохранять лояльность благодаря, казалось бы, бесконечным возможностям, доступным в Интернете. Конечно, это сложно для предпринимателей в сфере электронной коммерции, особенно для новичков, которым еще только предстоит заработать репутацию своего бренда. Определить ваш уникальный торговый аргумент стало еще труднее, поскольку шансы на то, что вас заметят, становятся меньше, а конкуренция растет.

Тем не менее, это все равно должно служить возможностью для приобретения опыта и, в конечном итоге, преимущества перед будущими конкурентами. Это хороший риск и гораздо более полезное усилие, которое должно быть достаточным, чтобы служить мотивацией. И даже несмотря на то, что конкуренция с каждым днем ​​становится все жестче, вы все равно можете принять определенные меры, чтобы привлечь клиентов и обеспечить успех.

Роль подарочных карт

Подарочные карты играют важную роль в повышении лояльности клиентов. Во-первых, они интуитивно понятны в использовании и понятны практически каждому поколению, поскольку конвертируются напрямую из наличных денег.

У них есть физические и цифровые версии , поэтому вы можете охватить все свои базы, особенно если ваш бренд существует как онлайн, так и офлайн. Если продажи идут медленно, вы можете предлагать определенные акции перед праздниками, чтобы увеличить продажи. Это включает предоставление скидок на подарочные карты определенного бренда, чтобы покупатель уже отдавал вам свои деньги.

Во времена экономических трудностей малые предприятия часто больше всего страдают. Продажа подарочных карт в это время может компенсировать часть упущенного дохода за счет онлайн-заказов.

Например, SaveOurFaves - это каталог, заполненный ресторанами Bay Area, который упрощает людям помощь местным предприятиям. Создание версии для вашего собственного сообщества и обращение к другим местным компаниям с просьбой принять участие - отличный способ сохранить продажи на плаву в этот период.

Продажа физических или цифровых подарочных карт - отличный способ повысить узнаваемость бренда.

Электронные подарочные карты также могут обеспечить удобство покупателям подарков в последнюю минуту для различных праздников и большее удовлетворение для получателей, которым предоставляется возможность выбрать конкретные товары, которые они действительно хотят, в вашем магазине электронной коммерции.

Недавний опрос Национальной федерации розничной торговли (NRF) показал, что подарочные карты были второй по популярности категорией подарков: в 2020 году в среднем на одного покупателя приходилось от трех до четырех подарочных карт.

NRF также ожидает, что продажи подарочных карт в этом сезоне достигнут 27,5 миллиардов долларов. Вот почему так важно использовать особые случаи и делать электронные подарочные карты доступными для всех основных и даже особых праздников, отмеченных в календаре.

Роль программ лояльности

Когда дело доходит до программ лояльности, клиентам может быть сложнее выкупить свои баллы и отслеживать все механизмы погашения. Это особенно актуально сегодня, когда почти у каждого бренда есть программа лояльности .

Согласно отчету, опубликованному Forrester Research о программах лояльности, 72% взрослых онлайн-пользователей участвуют как минимум в одной программе лояльности, а участники программ лояльности в среднем принадлежат к девяти.

программа лояльности woocomerce

Чтобы выделить ваш бренд среди других, стоит иметь четкую социальную цель. Вы можете взять пример с некоторых успешных брендов, которые нашли свою нишу и воспользовались ею. Awake Organics запустила бесплатную услугу пополнения запасов косметики, чтобы способствовать безотходному потреблению. Клиенты отправляют обратно пустую упаковку, чтобы заработать призовые баллы .

Даже некоторые компании, выпускающие кредитные карты, применяют новые подходы к вознаграждению своих клиентов. Программа вознаграждений Petal Card показывает, как компании-эмитенты кредитных карт могут вознаграждать пользователей кэшбэком, если они производят платежи вовремя. Вместо того, чтобы призывать их тратить слишком много средств, чтобы претендовать на баллы или вознаграждения, это позволяет им создавать более качественные кредитные истории и тратить по средствам.

Оценивая роль социальной ответственности, компании, которые решают продвигать заслуживающие внимания дела, с большей вероятностью попадут в цель и завоюют лояльность клиентов .

Роль мобильного

Растущее использование мобильных телефонов делает мобильные приложения ключевым аспектом повышения лояльности к бренду. Использование машинного обучения и искусственного интеллекта для удовлетворения потребностей потребителей значительно упрощает настройку рекламных акций.

The New York Times сообщает, что более 60 процентов участников недавнего опроса оценили эксклюзивные продажи, продукты с ограниченным тиражом , а также баллы лояльности или льготы от покупок в приложении. Чтобы охватить широкую базу пользователей, вы должны убедиться, что в приложении вашего бренда легко ориентироваться и что у людей есть причина продолжать его использовать.

Отличным примером использования AR является приложение IKEA Place, с помощью которого вы можете полностью визуализировать, как предметы из их каталога будут выглядеть в вашей гостиной. Это решает проблему, с которой сталкивается большинство покупателей мебели, и все, что вам нужно, - это фотоаппарат. Удовлетворяя неудовлетворенные потребности потребителей , вы сможете сделать свои продукты и услуги более доступными и запоминающимися в их сознании.

плагин wordpress для электронной коммерции от нескольких поставщиков

Еще один способ максимизировать мобильную платформу - это, в конечном итоге, создать мобильный кошелек, названный в честь вашего бренда, и использовать его для современных крупных игроков в сфере мобильных платежей - Android Pay, Apple Pay, Samsung Pay, PayPal и ChasePay.

Сегодняшняя технология мобильных кошельков подчеркивает свою новую безопасность в хранении номеров кредитных карт и подтверждении платежа устройством с помощью PIN-кода или отпечатка пальца. Он также прост и удобен в использовании , с гораздо более быстрыми транзакциями по покупке и удобным хранилищем данных карты лояльности или вознаграждения.

Роль социальной валюты

Еще до того, как это стало необходимым во время пандемии, основными конечными пользователями электронной коммерции были молодые потребители поколения Y (в возрасте от 24 до 39 лет) и поколения Z (в возрасте от 8 до 23 лет), поскольку у них нет проблем с внедрением новых технологии по мере их развития.

Социальная валюта , особенно среди этих демографических групп, сегодня может быть самой сложной вещью для большинства брендов. Речь идет не только о том, чтобы придумывать новые молодые продукты; это должно быть о том, чтобы весь бренд постоянно считался популярным, чтобы процветать.

Наличие подписчиков в социальных сетях и продвижение вашего бренда в социальных сетях может повысить узнаваемость бренда.

В электронной коммерции социальная валюта играет свою роль в совместном использовании бренда онлайн-покупок в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и Twitter. Чтобы ваш бренд процветал в электронной коммерции, вы должны сделать его как можно более вирусным в социальных сетях .

Реформация - хороший пример модного бренда, основанного на электронной коммерции, с хорошей социальной валютой. Business Insider сообщает, что Reformation поддерживает бренд «крутой девушки» с преимуществом над конкурирующими модными брендами, такими как Forever 21 и H&M, используя экологичность в качестве основного принципа.

В 2019 году они запустили кампанию «Углерод отменен» с программой вознаграждения покупателей подарочными картами и скидками в обмен на доказательство сокращения их углеродного следа.

Они также добавили раздел на свой веб-сайт, где покупатели могут приобрести «климатические кредиты» или углеродные активы, которые финансируют проекты NativeEnergy, направленные на сокращение выбросов углерода. Создание поклонников из крупных знаменитостей, таких как Рианна и Тейлор Свифт, - лишь одно доказательство того, как этот бренд электронной коммерции смог эффективно использовать свою социальную валюту.

Роль электронной почты

Электронный маркетинг может быть старой школой, но это все еще эффективный способ даже для брендов электронной коммерции удерживать существующих клиентов и привлекать новых. Могут быть стимулы для новых регистраций, а вознаграждения и эксклюзивные промо-акции могут быть предложены тем, кого можно рассматривать как лояльных клиентов, которые решат остаться в списке рассылки.

Вы также можете выбрать автоматический электронный маркетинг для отправки важных сообщений. Каждому бренду электронной коммерции следует рассмотреть возможность отправки, например, приветственного сообщения для новых регистраций.

Электронный маркетинг - важная часть любых маркетинговых целей электронной коммерции.

Сообщения о брошенной корзине также имеют решающее значение для сокращения числа брошенных корзин покупок и для ваших усилий по ремаркетингу, чтобы убедиться, что покупатель передумает в вашу пользу, что может привести к завершению транзакции продажи.

Сообщения о перекрестных продажах также могут быть автоматизированы для отправки предложений дополнительных покупок, которые дополняют предыдущие покупатели. Если вы используете WooCommerce, вы даже можете использовать плагин WooCommerce, который часто покупается вместе.

Сообщения к годовщине или дню рождения также хороши для того, чтобы клиенты чувствовали себя ценными для вас и углубили отношения вашего бренда с ними. Наконец, сообщения о повторном вовлечении предназначены для клиентов, которые не открывают ваши электронные письма. Вам нужно попытаться повторно привлечь их, чаще отправляя соответствующие электронные письма, или просто дать им возможность отказаться от ваших писем.

Добавление профессиональных подписей к вашим маркетинговым электронным письмам - еще один хороший способ повысить узнаваемость бренда. Они служат вашей цифровой визитной карточкой в ваших электронных письмах, кроме страницы контактов на вашем веб-сайте, на которую вы даже можете добавить логотип своей компании. Вы можете создать подпись электронной почты, используя бесплатные сайты генерации подписей, такие как WiseStamp, генератор подписи электронной почты HubSpot или MySignature.

Заключение

В конечном итоге хороший брендинг сводится к тому, чтобы предлагать подлинность, простоту использования и заставлять клиентов чувствовать себя ценными . Если вы будете помнить об этих приоритетах, вы сможете сохранить существующих клиентов и выйти на новые рынки.

АВТОР БИО:

Ванесса Энн Рейфф - менеджер по маркетингу из Лондона. Когда она не работает, Ванесса любит заниматься скалолазанием и пробовать экзотические чаи.