Как написать последующее электронное письмо: подробное руководство

В этом руководстве я расскажу вам, как написать последующее электронное письмо, и расскажу о некоторых наиболее важных элементах любого последующего электронного письма.

Готовый? Давайте погрузимся прямо в.

Зачем отправлять последующее электронное письмо?

Около 80% потенциальных клиентов скажут «нет» 4 раза, прежде чем в конечном итоге скажут «да». Тем не менее, 92% продавцов сдаются до ^пятой попытки.

Также учтите это; средний процент ответов на последовательность из 1-3 писем составляет всего 9 процентов. Скорость ответа на 4-7 писем подряд? Гораздо лучше 27 процентов — утроить первоначальную ставку.

Вы бы отправили пару дополнительных писем, чтобы утроить скорость отклика? Конечно, вы бы. Вам просто нужно немного исследований, практики и экспериментов, чтобы ваши последующие электронные письма работали.

6 основных способов отправить последующее электронное письмо после отсутствия ответа

Для целей этой статьи последующие электронные письма — это коммерческие электронные письма, отправленные после того, как первоначальное коммерческое электронное письмо (или несколько) не дало ответа.

Мы рассмотрим некоторые конкретные стратегии, в том числе то, как рассчитать время ваших электронных писем и как составить темы, но сейчас важно рассмотреть наиболее важные компоненты успешной стратегии последующих электронных писем:

1. Правильно выбирайте время.

Стоит ли ждать день? Неделя? Какой протокол? Если слишком быстро, вы будете раздражать своих потенциальных клиентов, но если слишком медленно, вы потеряете их интерес и признание.

Согласно исследованию Yesware, 91,24% сообщений электронной почты открываются в день их получения. Только 1,68% электронных писем открываются через 1 день, и с этого момента ситуация не улучшается. Точно так же 89,74% ответов приходят в тот же день, когда было отправлено исходное сообщение, а 3,06% ответов приходят на следующий день.

Другими словами, если люди откроют ваше письмо и/или ответят, они ответят в течение дня.

Как продавец, вы знаете, что быстрые ответы и последующие действия — это, по большей части, хорошо. Вы захотите отреагировать как можно быстрее, чтобы сохранить сильный импульс.

Поэтому, если люди надежно ответят в течение дня после получения вашего первого сообщения или не ответят вообще, вы можете чувствовать себя в безопасности, отправив свое первое последующее сообщение всего через 2 рабочих дня после первоначального сообщения.

Оттуда вы захотите разнести свои электронные письма немного дальше. Если кто-то игнорирует 2 ваших письма, это хороший признак того, что они не торопятся отвечать вам. Если вы будете продолжать отправлять последующие сообщения в короткие сроки, вы, скорее всего, разозлите своего потенциального клиента, чем завоюете его. Соответственно, подождите еще 3-5 дней, прежде чем отправлять второе сообщение (электронное письмо номер 3).

Электронная почта номер 4 должна ждать еще дольше, возможно, неделю и так далее. После отправки нескольких сообщений старайтесь не отвечать чаще, чем раз в месяц.

Итак, вот хороший темп для отправки последующих писем:

• Первая проверка: 2 рабочих дня
• Второе последующее: 3-5 рабочих дней
• Третье последующее: 5-7 рабочих дней
• Четвертое наблюдение: 2-4 недели
• Пятое последующее наблюдение (и далее): 1 месяц

2. Обеспечьте ценность.

Некоторые люди просто не отвечают, потому что не считают то, что вы предлагаете, ценным. Они не видят ценности в вашем контенте или не хотят тратить время на разговоры с вами.

С каждым последующим электронным письмом вы должны работать над повышением воспринимаемой ценности для ваших клиентов; подсластить горшок более значительной скидкой, халявой или каким-то обещанием или гарантией.

Вот несколько способов увеличить общую ценность ваших последующих писем, и это лишь некоторые из наиболее важных:

• Сделка. Основная сделка может быть улучшена таким образом, чтобы сделать ее более привлекательной или менее затратной для потенциального клиента. Например, вы можете снизить цену вашего предложения или включить в пакет дополнительные услуги. Вы также можете сократить запрос, например, запросить 15-минутную встречу, а не посещение часового вебинара.
• Содержание. Вы также можете подсластить горшок, предложив каким-то образом более качественный контент. Например, вы можете включить бесплатную загрузку технического описания, если вы изначально запрашивали действие пользователя в обмен на ничего. Контент — это относительно небольшие инвестиции, которые могут мгновенно сделать ваше предложение более привлекательным, а ваше сообщение — более привлекательным.
• Письмо, ориентированное на читателя. Поработайте над тем, чтобы ваши последующие электронные письма были более ориентированы на читателя; избегайте высказываний «я» и разговоров о вашей компании. Вместо этого сосредоточьтесь на потребностях читателя. Как это пойдет им на пользу? Почему они обрадуются, ответив на ваше письмо?
• Срочность. Хотя срочность не может напрямую увеличить логическую или математическую ценность вашего электронного письма, она может увеличить издержки бездействия; тикающие часы означают, что за прокрастинацию полагается наказание. Дайте понять, что ваше предложение меняется или исчезает через фиксированный промежуток времени, и вы, скорее всего, будете поощрять более быстрые и последовательные действия.

Дополнительные идеи см. в нашем руководстве по выгодным продажам.

3. Будьте вежливы.

Агрессивные продавцы обычно не добиваются успеха, особенно по электронной почте. Нетерпение только сработает против вас. Всегда оставайтесь вежливым, высокоуровневым и позитивным.

Сократите время ответа электронной почты вашей команды на 42,5% с помощью EmailAnalytics

• 35-50% продаж приходится на продавца, ответившего первым.
• Последующие действия в течение часа увеличивают ваши шансы на успех в 7 раз .
• Средний профессионал тратит 50% своего рабочего дня на электронную почту.

ПОПРОБУЙТЕ БЕСПЛАТНО

4. Попробуйте что-нибудь новое.

Некоторые продавцы используют модель обмена сообщениями, очень похожую на их первое электронное письмо; они в основном повторяют одну и ту же стратегию и надеются на лучшее. Это контрпродуктивно, так как ясно, что стратегия не работает с первого раза. Вместо этого поэкспериментируйте с чем-то новым.

Попробуйте другую строку темы, другое основное сообщение, другое предложение или другой призыв к действию. Измените что-нибудь, иначе вы будете обречены на повторение тех же ошибок.

5. Будьте прямолинейны.

Чем больше писем кто-то получает от вас, тем менее терпеливы они будут с вашими сообщениями. Важно быть как можно более прямым, особенно в 3- ^м , 4 ^-м и последующих сообщениях.

6. Добавьте контекст.

Первоначальные электронные письма, как правило, расплывчаты и заманчивы, но с последующими ответами вам нужно быть более ясным. Дайте людям контекст для вашего сообщения и ваших продуктов и постарайтесь быть более недвусмысленным.

6 лучших практик для вашей последующей строки темы электронного письма

Секрет того, как открыть ваше последующее электронное письмо и, следовательно, открыть доступ ко всем остальным вашим целям, заключается в написании эффективной строки темы. Я написал исчерпывающее руководство по написанию идеальной темы письма для продажи, так что обязательно прочтите его, если вы еще этого не сделали.

Я напомню здесь некоторые важные моменты и объясню, почему они особенно важны для последующих электронных писем. Тема вашего последующего электронного письма должна быть следующей:

• Краткий. Чем короче, тем лучше. Некоторые потенциальные клиенты перестанут читать после нескольких слов. Сделайте так, чтобы эти слова имели значение.
• Дифференцированный. Если потенциальный клиент прочитает строку темы, похожую на ту, которую он видел в другой компании, он закатит глаза.
• Актуально для вашей аудитории. Не могли бы вы использовать эту строку темы для кого-нибудь в мире? Если да, то вы недостаточно хорошо ориентируетесь на свой целевой рынок. Что делает это сообщение электронной почты актуальным для них?
• Полезный или ценный. Предоставьте некоторую информацию или обращение, которое является полезным или ценным. Что получит ваш потенциальный клиент, открыв это продолжение?
• Дружелюбный и доступный. Люди с большей вероятностью ответят на электронное письмо от дружелюбного человека, чем от хладнокровной корпорации.
• Привязан к акции. В идеале, ваша тема также будет мотивировать какое-то действие. Иногда простота — лучший подход; например, «чат позже на этой неделе?»

Как закрыть последующее электронное письмо

Ваше последующее электронное письмо нуждается в сильном завершении, если оно будет максимально эффективным.

В конце вашего сообщения должен быть мощный призыв к действию, а также приглашение к дальнейшему разговору. Например, «дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы» или «я с нетерпением жду ответа от вас!»

Кроме того, важно убедиться, что вы включили достаточно личной информации, которую потенциальные клиенты могут использовать, чтобы связаться с вами в выбранном ими средстве связи. Некоторых людей может заинтересовать ваше предложение, но они могут не захотеть отвечать напрямую по электронной почте; соответственно, вы должны указать свое имя, должность, номер телефона, физический адрес, социальные ссылки и многое другое.

Примеры последующих электронных писем

Давайте завершим это руководство несколькими примерами ценных последующих электронных писем.

Обязательно ознакомьтесь с моим руководством «21 работающий шаблон продаж электронной почты», в котором есть более надежные и многочисленные примеры, но вот несколько уникальных примеров для этого руководства:

Тема: Время поговорить?

Эй, [имя]!

Я отправил вам письмо пару дней назад, но не получил от вас ответа. Я надеялся, что мы сможем быстро поболтать по телефону — у вас есть 15 минут на этой неделе? Дайте мне знать, если вы свободны в этот четверг.

Спасибо,

[подпись]

Тема: Нужна дополнительная информация по [теме]?

Привет [имя],

Надеюсь, у тебя все хорошо! Многие профессионалы в [отрасли] промышленности, как правило, борются с [темой]. Вот почему мы составили это руководство специально для вас. Если вы не решаетесь принять решение или просто не знаете, с чего начать, это руководство поможет вам найти нужное направление.

Посмотрите здесь [ссылка]

Надеемся услышать от вас скоро!

[подпись]

Тема: Перегружен почтовый ящик?

Привет [имя].

Я отправил вам сообщение ранее на этой неделе, но я догадываюсь, что оно затерялось в беспорядке. Без проблем!

Я надеялся, что мы сможем провести несколько минут по телефону на этой неделе, чтобы обсудить ваши потребности — когда вы свободны? У нас есть ограниченное по времени специальное предложение на наш самый продаваемый продукт, и я хочу убедиться, что у вас есть время, чтобы им воспользоваться.

С нетерпением жду нашего разговора,

[подпись]

Теперь, когда вы узнали все секреты того, как написать последующее электронное письмо, обязательно оптимизируйте то, как вы начинаете свои электронные письма, ознакомившись с моим руководством о том, как начать электронное письмо.

Затем пришло время узнать больше об уровне успеха вашей стратегии последующих рассылок. Для этого вам понадобится инструмент, который даст вам подробные сведения. Возьмем, к примеру, EmailAnalytics; Одним щелчком мыши вы можете интегрировать EmailAnalytics со своей учетной записью электронной почты и начать обработку данных, связанных с вашей учетной записью.

Вы можете быстро визуализировать, как часто вы отправляете и получаете электронные письма, анализировать своих основных отправителей и получателей и даже измерять такие показатели, как среднее время ответа на электронную почту.

Если вы хотите узнать больше, вы можете протестировать продукт с 14-дневной пробной версией; зарегистрируйтесь бесплатно сегодня!