Как написать последующее электронное письмо, которое получит ответы (+ лучшие практики)

Первое электронное письмо представляет собой вежливое введение, когда вы пытаетесь что-то сделать, будь то закрытие сделки или сбор информации. И хотя это важно, это еще не вся история. Вот где последующие электронные письма входят в картину. Вы можете отправить их по адресу:

• • Напомните человеку, с которым вы общаетесь, о вашем запросе

• Вежливо подтолкните их к действию
• Покажите им, что вы заинтересованы в результате

Отправка дополнительного электронного письма — это разница между случайным упоминанием о том, что вы хотели бы когда-нибудь выпить кофе, и демонстрацией того, что вы хотите пригласить его на свидание. Всего лишь первое последующее электронное письмо может увеличить скорость отклика на 40%! Чтобы преуспеть в маркетинге, вам нужно знать, как написать последующее электронное письмо, которое связывает первоначальную возможность с фактическими результатами, и мы покажем вам, как это сделать. Но мы не просто поделимся передовым опытом и шаблонами электронного маркетинга; мы также научим вас важным шагам для написания успешного последующего электронного письма с нуля. Давай начнем.

Шаг 1: Определите цель вашего дополнительного электронного письма

Определите, чего вы хотите достичь с помощью последующего электронного письма. Какова конечная цель/цель вашего сообщения? Какое действие вы хотите, чтобы получатель предпринял? Некоторые идеи включают в себя:

• Напоминание о назначении встречи
• Заказать демо
• Запись на пробную версию
• Закрытие продажи
• Построение прочных отношений с клиентами
• Догоняем клиентов

Уточнение цели поможет вам написать сообщение с четкой целью и включить подходящий призыв к действию (CTA). Вы также можете добавить некоторую немедленную ценность в зависимости от вашей конкретной цели, что повысит вероятность того, что получатель ответит.

Шаг 2: Напишите привлекательную тему письма

Нет — «Последующие действия» или «Я жду вашего ответа…» не являются хорошей темой письма. Они, скорее всего, будут проигнорированы и заставят читателя почувствовать, что вы обвиняете его в том, что он не ответил, что может снизить его интерес к чтению вашего письма. Лучшие строки темы электронной почты побуждают получателя открыть и прочитать сообщение. Напишите строку темы, соответствующую цели или задаче вашего электронного письма. Подумайте о своем электронном письме и действиях, которые вы хотите, чтобы получатель предпринял. Вот еще несколько советов по написанию убедительных последующих строк темы:

• Используйте язык, ориентированный на действие. Добавьте сильные слова и конкретные цифры, чтобы вдохновить на действия. Например, «Запрос на встречу: [Дата и время]». Обратите внимание, что некоторые слова, такие как «Бесплатно» и «Деньги», вызывают спам-фильтры, поэтому лучше их избегать.
• Избегайте кликбейта. Даже если кликбейт заставит получателя открыть ваше письмо, он может в конечном итоге проигнорировать его или, что еще хуже, удалить его. Используйте прямой и прямой язык, который говорит получателю, чего ожидать после открытия вашего электронного письма. Например, «[Имя получателя], давайте запланируем [встречу/звонок] для обсуждения [темы]».
• Держать его коротким. Поскольку 56% электронных писем читаются на мобильных телефонах, лучше писать в теме письма длиной около пяти слов. Например, «Следующие шаги: [Проект/Возможность].
• Создайте ощущение срочности. Используйте язык, подразумевающий срочность, но не кажущийся напористым или агрессивным. Например, «[Имя получателя], С учетом времени: [Тема]».
• Будьте индивидуальны. Если вы знаете имя получателя или общий контакт, используйте его, чтобы сделать электронное письмо более личным и актуальным. Например, «Не пропустите это, [имя получателя]».
• Подчеркните выгоду. Упомяните, как ваше сообщение принесет пользу получателю, чтобы привлечь его внимание. Например, «Максимизация рентабельности инвестиций: предложение увеличить ваш доход в 3 раза».

Пример шаблона

Шаг 3: Обеспечьте контекст в начале

Напомните получателю о своем первоначальном электронном письме. Обязательно предоставьте достаточно контекста, чтобы они знали, кто вы и о чем вы следите, без необходимости охотиться за первыми электронными письмами. Почему это важно? Сегодня почтовый ящик завален слишком большим количеством электронных писем. Чтобы ваше последующее электронное письмо выделялось, очень важно включить идентификатор, который напомнит получателю, что вы связывались с ним ранее. Это облегчает получателю возможность найти вашу электронную почту среди многих, которые они получают, и показывает вашу настойчивость и решимость. Вот несколько сильных опенингов, которые вы можете попробовать:

• «Помните, когда мы говорили о [Теме], у меня есть отличные новости, и мне не терпится поделиться ими с вами. Можем ли мы назначить дату звонка?»
• «Я работаю над захватывающим проектом, который, я считаю, идеально подойдет для вас. Я хотел бы запланировать встречу, чтобы поделиться более подробной информацией о нем».
• «Было здорово пообщаться с вами на [Событии/Месте]. Я хотел продолжить наш разговор о [Теме]».
• «Я обращаюсь, чтобы проверить, есть ли какие-либо обновления в [Теме]».
• «Я хотел напомнить вам о [теме] и посмотреть, можем ли мы предпринять какие-либо дальнейшие действия».
• Наш общий друг, [Имя друга], предложил мне обратиться к вам по поводу [темы].

Пример шаблона

Шаг 4: Напишите текст вашего последующего электронного письма

Возможно, вы получали или отправляли (не волнуйтесь, мы не будем судить) однострочные электронные письма, подобные этому: Как вы можете видеть, по сравнению с предыдущими последующими электронными письмами, которыми мы поделились, это не предоставляет никакой дополнительной информации, чтобы заинтересовать получателя и заставить его ответить. Это лениво. Подумайте об этом: ответили бы вы, если бы в вашем списке дел были сотни других дел? Точно. Вот почему вы должны сопровождать привлекательное открытие не менее удивительным, наполненным ценностью телом электронной почты. Будьте конкретны и прямолинейны в своих намерениях, чтобы читатель не почувствовал, что вы тратите его время впустую. Затем используйте следующие идеи, чтобы повысить ценность вашего сообщения:

• Делитесь отзывами других клиентов из той же отрасли/бизнеса, что и получатель.
• Тематические исследования
• Сообщения в блоге
• Социальное доказательство
• Вебинар
• Решения для болевых точек
• Эксклюзивные скидки и предложения
• Электронные книги
• Видео с инструкциями
• Расширенная бесплатная пробная версия

Убедитесь, что выбранная вами идея актуальна для получателя, поскольку он рассматривает ее как актив. Вы также можете попросить получателя поделиться своим мнением и мнением. Например, такие вопросы, как «Устраивают ли вас цены?» и «Какие функции наиболее важны для вас в [Типе продукта]» открывают каналы связи и дают вам больше информации о мыслях читателя.

Пример шаблона

Шаг 5. Предоставьте следующие шаги с призывом к действию

Помните цель, которую вы определили на шаге 1? Напишите вокруг него убедительный призыв к действию и добавьте его в конце своего электронного письма. Получатель должен знать, что делать после прочтения вашего сообщения. Если вы не направите их, маловероятно, что они вернутся к вам. Возьмем, к примеру, это последующее электронное письмо. Отправитель облегчает читателю ответ и оставляет открытой линию связи, что помогает вам оставаться на связи и строить отношения. Вот несколько советов, которые вы можете использовать, чтобы написать такие же сильные призывы к действию:

• Сохраняйте простоту: убедитесь, что призыву к действию легко следовать, в идеале всего одним щелчком мыши или четкими инструкциями о том, что делать дальше. Используйте формулировки, побуждающие их к действию, например «Зарегистрируйтесь сейчас» или «Забронируйте встречу».
• Добавьте немного срочности, но будьте прямолинейны: скажите им, что именно вы хотите, чтобы они сделали, например, «Запланируйте звонок, чтобы узнать больше о наших услугах», а не просто «Узнайте больше». Но заставьте их почувствовать, что им нужно действовать быстро, используя такие фразы, как «Доступно ограниченное количество мест» или «Не пропустите».
• Сделайте его видимым и экспериментируйте. Используйте контрастный цвет для кнопки CTA, чтобы она выделялась на фоне остального письма. Мы рекомендуем использовать A/B-тестирование, чтобы попробовать разные фразы и форматы CTA, чтобы увидеть, какие из них лучше всего подходят для вашей целевой аудитории.
• Покажите ценность. Объясните, какую выгоду получатель получит от предлагаемого вами действия, будь то сэкономленное время, заработанные деньги или решение проблемы.

Пример шаблона

Шаг 6: Закройте и отправьте последующее электронное письмо

Вежливо закройте письмо, желательно так, чтобы оно отражало ваши предыдущие взаимодействия с получателем. Помните, вежливый подход имеет большое значение. Поэтому избегайте пассивно-агрессивных или отчаянных фраз, подобных следующим:

• Я знаю, что ты занят; Я тоже занят, так что давай побыстрее.
• Пожалуйста, ответьте как можно скорее
• Извините за настойчивость
• Заранее извиняюсь за беспокойство
• Вернись ко мне, хорошо?

Вот несколько хороших примеров, которые вы можете использовать вместо этого:

• Дайте знать, если у вас появятся вопросы.
• С нетерпением жду Вашего ответа.
• Скоро поговорим?
• Рад услышать от вас в ближайшее время!
• Дайте мне знать, что лучше всего подходит для вас.

Затем подпишите традиционными словами «С наилучшими пожеланиями» или «С наилучшими пожеланиями» и нажмите «Отправить».

Пример шаблона

Второй раз - прелесть

Хотя первое последующее электронное письмо эффективно, будьте готовы отправить более одного последующего электронного письма в рамках вашей информационной кампании по электронной почте. Исследования показывают, что оптимальное количество — от двух до трех, а тот факт, что 44% повторений сдаются после всего лишь одного повторения, может дать вам серьезное конкурентное преимущество. Вот ритм отправки электронных писем, который сработал для нас в CoSchedule:

• День 1: Отправьте первое электронное письмо.
• День 3: Отправьте дополнительное электронное письмо № 1.
• День 7: Отправьте дополнительное электронное письмо № 2.
• День 14: Отправьте дополнительное электронное письмо № 3.
• День 21: Отправьте дополнительное электронное письмо № 4.

Обычно мы рекомендуем останавливаться после четвертого электронного письма, но в зависимости от потенциального клиента или потенциального клиента мы можем предложить продолжение через две недели или месяц. Это все, что вам нужно, чтобы пройти через коварные вершины почтовых ящиков и устрашающие долины сообщений без ответа, чтобы добиться успеха в последующей электронной почте. Вперед, начните следить и конвертируйте этих потенциальных клиентов!