Сохранить продажу с умными электронными письмами о брошенной корзине

Если вы продаете что-либо в Интернете через свой веб-сайт, скорее всего, у вас есть своего рода виртуальная корзина, в которую посетители могут помещать товары по мере их просмотра. Это отличный день, когда у ваших посетителей есть намерение купить и завершить свои транзакции. Однако часто посетители помещают товары в свою корзину, а затем покидают ваш сайт, не совершив покупку.

На самом деле, это очень распространено. По данным Statista, в 2020 году 88% всех корзин покупок в электронной коммерции были брошены до оформления заказа. Ой!

Возможно, они отвлеклись во время просмотра или просто передумали. Однако это не должно быть упущенной возможностью продаж! Ваши посетители уже продемонстрировали свой интерес к вашему продукту или услуге, и дружеский толчок, чтобы напомнить им о товарах в их корзине, может быть именно тем, что подтолкнет их к завершению процесса оформления заказа.

Введите: письмо о брошенной корзине!

Что такое письмо о брошенной корзине?

Электронное письмо о заброшенной корзине — это именно то, на что это похоже: сообщение, отправленное на адрес электронной почты, который ваш потенциальный клиент указал в начале процесса оформления заказа, чтобы мягко напомнить им, что у них есть товары, которые все еще находятся в их корзине на вашем веб-сайте.

Почему электронная почта является наиболее эффективным способом отправить это сообщение?

Легкий. Электронная почта является личной, предназначенной для конкретного человека. Оно уникально, персонализировано и предназначено для получателя. На самом деле, большинство платформ электронного маркетинга будут персонализировать ваши сообщения в вашем списке адресов электронной почты, включая их имя и фамилию одним нажатием кнопки.

Электронный маркетинг в 40 раз эффективнее привлекает клиентов, чем Facebook и Twitter вместе взятые. Процесс покупки также происходит в 3 раза быстрее по электронной почте , чем через социальные сети!

Таким образом, можно с уверенностью сказать, что, потратив немного дополнительного времени на создание хорошего электронного письма о брошенной корзине для ваших клиентов, которые еще не дошли до кнопки «Оплатить сейчас», вы можете получить большую отдачу от ваших продаж.

Теперь вы знаете, почему это важно, так что давайте поговорим о том, как написать хорошее электронное письмо о брошенной корзине!

Как писать электронные письма о брошенной корзине

Ниже приведены несколько советов, о которых следует помнить, когда вы пишете успешное электронное письмо о брошенной корзине. Помните, что сообщение не обязательно должно быть длинным или поэтичным, но все же есть некоторые рекомендации, о которых следует помнить.

1. Захватывайте электронные письма в начале процесса оформления заказа

Довольно сложно отправить успешное электронное письмо о брошенной корзине, если у вас нет адреса электронной почты, на который его можно отправить. Итак, вы хотите создать множество возможностей для любопытных посетителей, чтобы дать вам свои адреса электронной почты, прежде чем они перейдут на страницу оформления заказа.

Есть несколько способов сделать это. Одним из них является генерация потенциальных клиентов на вашем веб-сайте, например, предложение халявы, продвижение или загрузка на видном месте на вашей веб-странице. Если они заинтересованы, посетители обменяют свои электронные письма на промо-код или скидку, которые будут применены к их корзине.

Вы также можете отображать подписки на рассылку новостей по электронной почте, бесплатные загрузки или элементы контента, которые могут косвенно привести к увеличению продаж.

Другой способ — потребовать от покупателей создать учетную запись перед началом процесса оформления заказа. Во время настройки учетной записи они введут свою информацию, включая адрес электронной почты.

2. Привлекайте внимание заранее

Имея всего несколько строк, чтобы донести свою точку зрения, вы захотите сосредоточить свое внимание на том, чтобы ваше электронное письмо выделялось в папке «Входящие» и выглядело действительно хорошо после того, как на него нажали.

В вашем распоряжении есть несколько инструментов, чтобы это произошло, включая строку темы, дизайн вашего электронного письма и выбранную вами формулировку.

Сюжетная линия

Первый ключ к хорошему электронному письму — это строка темы. Темы сообщений электронной почты о брошенной корзине не должны быть сложными, но лучшие из них создают ощущение эксклюзивности или, что еще лучше, FOMO.

Подумайте об использовании таких фраз, как «Не пропустите!» или «Вы что-то забыли?» Вы также можете создать эксклюзивность с помощью таких фраз, как «Ваши товары зарезервированы».

Вы также можете подсластить сделку, сообщив о скидке в электронном письме о брошенной корзине с темой вроде «Скидка 10% на вашу корзину, пока она не исчезла!»

Дизайн письма о брошенной корзине

Еще одним важным фактором, который следует учитывать, является дизайн вашей электронной почты. Ваше электронное письмо не должно быть очень длинным — в конце концов, вы не пишете эссе, вы просто напоминаете им о том, что они оставили!

Рассмотрите возможность добавления изображений предметов, которые они оставили в корзине, чтобы они могли еще раз взглянуть и еще раз принять решение. Вы также можете создать специальную фирменную графику только для этого письма, как это сделал Sugarbear Hair.

Вы также захотите добавить четкий и простой призыв к действию, чтобы вернуться в корзину, например, хорошо заметную кнопку.

В этих письмах графика, которую вы добавляете, должна говорить сама за себя, оставляя много текста ненужным.

Формулировка электронного письма о заброшенной корзине

Как уже упоминалось, вам не нужно тратить много времени на формулировку вашего электронного письма. Тем не менее, текст, который вы включаете, дает вам возможность привнести в уравнение индивидуальность вашего бренда.

Если ваш брендинг молодой, веселый и необычный, вы можете использовать эту возможность, чтобы пошутить, например: «Я скучаю по тебе, пожалуйста, вернись» или «Я что-то такое сказал?»

Это само собой разумеется, но убедитесь, что ваш текст не звучит обвинительно или отрицательно. Вы хотите, чтобы опыт был положительным, и побуждаете покупателя завершить процесс оформления заказа. Если вы оставите покупателя с неприятным привкусом во рту, он может больше никогда не вернуться на ваш сайт.

3. Стройте отношения

Несмотря на то, что электронное письмо о брошенной корзине существует для того, чтобы помочь закрыть одну транзакцию с посетителем вашего сайта, это также возможность углубить отношения и потенциально вернуть их для дальнейших покупок в будущем. Вот несколько способов построить прочные отношения с нерешительным покупателем.

Подсластите сделку

Есть много причин, по которым покупатель может отказаться от покупки до того, как закончит оформление заказа. Вы можете попробовать предложить скидку по электронной почте за брошенную корзину, чтобы закрыть продажу. Если они чувствуют, что получают вознаграждение за транзакцию, может быть, это просто то, что нужно перевести это «может быть» в «ДА!»

Не забудьте указать предлагаемую скидку или рекламную акцию в строке темы и в теле письма!

Дайте несколько рекомендаций экспертов

Возможно, ваш посетитель не оформил заказ, потому что товар не был продан на сто процентов. Это создает возможность предложить некоторые вещи, которые им могут понравиться больше!

Предоставьте некоторые рекомендации в своем электронном письме и позвольте клиентам выбирать новые варианты из вашего обновления предложений продуктов, включая новые.

В этом электронном письме Vans демонстрирует оригинальную вещь, которую рассматривал покупатель, и ту же обувь разных цветов и стилей.

Это дает возможность пересмотреть исходный товар и увидеть различные варианты, которые могут лучше подойти покупателю!

Не нажимайте слишком сильно

Если они будут выглядеть слишком раскрученными или слишком продажными, это может иметь противоположный эффект при попытке закрыть продажу предмета, к которому они уже проявили интерес.

Вместо этого постарайтесь сообщить клиенту о деталях, которых он не знал, или дайте другие рекомендации. Прежде всего, используйте электронное письмо о брошенной корзине в качестве дружеского напоминания о том, какие продукты или услуги привлекли их внимание, и дайте им возможность посмотреть еще раз.

Включите ссылку на ваш сайт

В письме о брошенной корзине вы хотите, чтобы ваши посетители возвращались к товару, который они рассматривали, одним щелчком мыши. Но это не единственное действие, которое вы можете поощрять!

Для достижения наилучших результатов включите хорошо заметную кнопку с надписью, например, «Просмотреть мою корзину». Но, если в вашем электронном письме о брошенной корзине есть место, рассмотрите возможность добавления еще одной кнопки, которая направляет их обратно во весь ваш магазин. Таким образом, если ваша электронная почта привлечет их внимание, они могут вдохновиться просмотреть еще раз, потенциально найдя еще больше товаров для добавления в свои корзины!

Примеры писем о брошенной корзине

Если вы не знаете, как написать свое электронное письмо, вы можете найти множество отличных примеров шаблонов электронных писем о брошенной корзине в Интернете! Мы делимся некоторыми из наших любимых примеров ниже, с некоторыми указаниями на то, почему они работают.

1. Цель

Target попадает во все заметки в этом простом электронном письме о брошенной корзине. Строка темы рекламирует товары в корзине и предлагает полный обзор товара, а не только одну картинку. CTA находится в верхней части электронного письма, призывая покупателей поторопиться и оформить заказ до истечения срока действия акции.

2. ПростойСовременный

Дизайн электронной почты Simple Modern… ну, простой и современный. С помощью строки темы «Ваша корзина подходит к концу» бренд создает ощущение срочности с самого начала в почтовом ящике.

Они также включают предложение или рекламную акцию (бесплатная доставка для заказов на сумму более 25 долларов США) вверху, что является отличной тактикой для того, чтобы заставить покупателей переоценить свою корзину и, возможно, добавить еще несколько товаров, чтобы соответствовать минимальному уровню.

Включено изображение продукта и призыв к действию для завершения оформления заказа.

Забавный факт: это письмо было отправлено нашему менеджеру по подбору персонала в Tailwind. Вот что произошло:

«Я вернулся и купил материал Simple Modern! Я на самом деле использую эту бутылку с водой сейчас.

Я имею в виду, я хотел купить его в любом случае. Но напоминание по электронной почте напомнило мне, что я хотел, и я купил его менее чем через 12 часов после получения указанного электронного письма с напоминанием».

Колби Клэйборн

Наш друг Колби является ярким примером того, почему вы должны найти время, чтобы включить электронное письмо о брошенной корзине в свой рабочий процесс электронного маркетинга — это может быть просто нежный толчок, в котором нуждаются ваши клиенты, когда жизнь отвлекает их перед оформлением заказа!

3. АйФиксит

iFixit предлагает нам пример более длинного электронного письма о брошенной корзине. В верхней половине электронного письма находится напоминание об услуге, оставленной в корзине, и призыв к действию, чтобы перейти к оформлению заказа или снова просмотреть магазин.

Под основным CTA эта компания включает некоторую информацию о том, почему делать покупки с iFixit — отличная идея, чем отличается этот бренд, а также как работает их процесс. Он включен, чтобы внушить доверие к решению о покупке, и мы думаем, что это действительно работает!

Псс! Этот пин был создан за считанные секунды с помощью Tailwind Create. Попробуйте сами!