Электронные письма в формате HTML и обычным текстом: сообщество электронной почты говорит…

Недавно здесь, в Litmus, разгорелись давние дебаты: что лучше: электронные письма в обычном текстовом стиле или электронные письма в формате HTML? Но сначала давайте проясним, что мы имеем в виду, когда говорим HTML и простой текст в целях этого сообщения в блоге.

• Электронные письма в формате HTML содержат визуальные элементы и имеют четкую маркетинговую или рекламную направленность. Обычно они появляются в вашем почтовом ящике от имени бренда.
• Электронные письма с обычным текстом включают электронные письма, которые представляют собой буквально простой текст, а также электронные письма в формате HTML, которые имитируют стиль обычного текста с, возможно, добавленным логотипом или снимком в голову. Обычно говорят, что они от человека.

Хотя мы знаем, что ответ на все дебаты по электронной почте почти всегда: «Это зависит от обстоятельств», мы хотели разжечь огонь и копнуть немного глубже. Если вы должны были выбрать один , основываясь на опыте, что было бы? Поэтому мы обратились к опыту сообщества электронной почты в Twitter и LinkedIn.

Вызов всех #EmailGeeks! Как вы думаете, что работает лучше: электронные письма в формате HTML или в виде простого текста? И почему?

- Litmus (@litmusapp) 20 августа 2020 г.

68,3% голосов в Твиттере получили электронные письма в формате HTML и 31,7% - за простой текст. Хорошо, а как насчет LinkedIn?

Вау, у LinkedIn было еще большее большинство голосов за электронные письма в формате HTML: 85% против 15% за простой текст.

Таким образом, похоже, что большая часть почтового сообщества считает, что электронные письма в формате HTML работают лучше, чем сообщения с обычным текстом. Не тратьте деньги на электронные письма в формате HTML! Мы собираемся вернуться к нашему любимому ответу «Это зависит от обстоятельств», потому что, как вы уже догадались, в вашей программе электронного маркетинга есть место для каждого типа. И многие из вас согласны.

«Зависит от цели электронного письма и от того, на каком этапе пути к покупке находится получатель».
- @thirdmanuk

Почему электронные письма в формате HTML лучше

Электронные письма в формате HTML очень наглядны и привлекают внимание, поэтому неудивительно, что это привлекает большинство маркетологов электронной почты. Как еще вы можете продемонстрировать свои товары и услуги?

«Использование цветов и графики привлекает внимание, может заинтересовать получателя или вызвать эмоциональную связь с читателем, которая часто оставляет неизгладимое впечатление о бренде. Графика также помогает донести сообщение, когда потребитель не хочет читать ».
- Шина Х.

Люди визуальны по своей природе. Человеческий мозг может обрабатывать изображения в 60 000 раз быстрее, чем текст. А с учетом того, что подписчики уделяют мало внимания электронной почте, вам нужно убедиться, что они понимают, о чем ваша электронная почта, всего за несколько секунд. Созданные электронные письма позволяют:

• Визуально продавайте свой товар или услугу. Например, изображения новой линии одежды или анимированные GIF-файлы о том, как использовать программное обеспечение, творит чудеса, побуждая подписчиков к действию. Вы можете привлечь своих подписчиков с помощью интерактивных элементов, таких как викторины и формы, и воспользоваться преимуществами динамического контента в реальном времени, такого как таймеры обратного отсчета и адреса магазинов. Все то, что обогащает впечатления ваших подписчиков от электронной почты и дает им информацию, которую они не могут получить с помощью одного только текста.
• Укрепите свой бренд и увеличьте узнаваемость. Подписчикам легко сразу увидеть, кто вы, и продолжить узнавать ваш бренд. Чтобы запомнить, нужно 5-7 показов бренда, что, в свою очередь, может увеличить доход до 23% при последовательном представлении. Это также укрепляет доверие и доверие, что особенно важно для писем с важной или конфиденциальной информацией.

При этом HTML-электронная почта не лишена недостатков.

«Я думаю, будущее за обычным текстом. Многие люди устали от перегруженного HTML-дизайна ».
- Лиз Соджо

Если вы не сделаете это правильно, электронные письма в формате HTML могут быть неприятными. Время загрузки может быть долгим, и нетерпеливые подписчики могут просто щелкнуть или удалить, прежде чем фактически увидят ваше письмо. Если размер файлов слишком велик, поставщики почтовых ящиков, такие как Gmail, будут обрезать вашу электронную почту.

А поскольку универсальных стандартов разработки электронной почты не существует, вы зависите от того, как каждый почтовый клиент и устройство обрабатывает и отображает вашу электронную почту (и все они делают это по-разному). Это означает, что у вас больше шансов получить испорченные электронные письма, что затрудняет их поиск и устранение. Хуже того, подписчики могут рассматривать испорченные электронные письма как спам и отмечать их соответствующим образом, что снижает ваши шансы попасть во входящие.

К счастью, есть простые способы избежать этих ловушек, если вы используете такой инструмент, как Litmus, для создания электронных писем с точностью до пикселя без кода и предварительного просмотра писем в нескольких почтовых клиентах.

Почему текстовые электронные письма лучше

Тем не менее, электронные письма в стиле простого текста имеют свое место и предлагают тот личный вид, которого нет в оформленных электронных письмах в формате HTML, которые могут выделить вас в загроможденном почтовом ящике.

«Я думаю, что электронные письма в формате HTML могут иногда теряться в море других рекламных писем. Я думаю, это также зависит и от вашей аудитории - по крайней мере, для своей аудитории я обнаружил, что релевантное электронное письмо с открытым текстом всегда превосходит HTML, и они более склонны отвечать на личные заметки ».
- Саманта Кили

Самая большая причина, по которой электронные письма с обычным текстом так хорошо работают, - это человеческая связь. Ключ - подлинность. Это восходит к истокам электронной почты как канала индивидуальной коммуникации. Электронные письма с простым текстом позволяют:

• Поговорите со своими подписчиками. Люди покупают у людей, поэтому важно установить отношения, даже если это просто «привет», чтобы поприветствовать новых клиентов. Многие бренды B2B делают это, но это работает и для брендов B2C. Один из способов добиться этого - эксклюзивность. Вы пробиваетесь сквозь шум продуманных маркетинговых писем, и когда человек обращается с предложением или приглашением, это становится особенным. И не отвлекаясь, вы действительно можете сосредоточиться на потребностях своей аудитории, а не на том, как выглядят ваши электронные письма.
• Создавайте доступные электронные письма быстрее. Из-за своей простоты электронные письма с обычным текстом легче и быстрее отправить за дверь. Нет сложного HTML. Это также означает, что это проще для программ чтения с экрана, умных часов и голосовых помощников - другими словами, доступность электронной почты для победы!

Однако чрезмерное усердие в этом личном подходе со временем может потерять свою эффективность, особенно если на самом деле это не электронное письмо, отправленное лично человеком.

«Мне лично не нравится, когда в электронных письмах от брендов или компаний используется подход« личного письма », когда я знаю, что это не личные письма, потому что мне кажется, что они пытаются обмануть меня, заставляя [думать], что это более личное, чем это является."
- @SarahEsterman

Если вы не сделаете это правильно, электронные письма с простым текстом могут показаться ... фальшивыми. Или даже спам. Подписчики могут не узнать имя отправителя или бренд, с которым они связаны. Таким образом, хотя вы можете укрепить доверие, соединяя людей с людьми, вы также можете потерять доверие примерно таким же образом. Подумайте об электронных письмах о финансовых проблемах или проблемах безопасности. Отправка обычного текстового электронного письма от человека может показаться мошенничеством.

И если вы отправляете по-настоящему простые текстовые электронные письма (вместо электронных писем в формате HTML, которые выглядят как простой текст), вы теряете возможность отслеживать открытие электронной почты и щелчки, которые могли бы помочь вам понять, что нужно оптимизировать.

Почему не оба?

Есть место как для электронных писем в формате HTML, так и для обычных текстовых сообщений. Когда все сделано правильно, прочная стратегия воспитания включает хорошее сочетание привлекательных визуальных эффектов, ценных выводов и более личных и прямых связей с человеком.

«Хотя хороший дизайн, безусловно, является ключевым, создание связи 1: 1 и релевантность для читателя всегда будет обеспечивать более высокий уровень вовлеченности в любом формате. очеловечьте свой бренд »
- Лори Стедман


Не существует универсального подхода, поэтому подумайте о своих целях и задачах. Даже одна серия капельниц может содержать смесь HTML и обычного текста. Наша вторая любимая фраза в мире электронного маркетинга? "Попробуй это!"

HubSpot провела собственное тестирование, но мы не будем портить вам результаты здесь. Потому что, несмотря на то, что любая компания или человек считает, что лучше всего подходит для них, вам все равно нужно найти то, что лучше всего подходит для вашей аудитории.

Даже в наших собственных A / B-тестах иногда побеждает HTML, а иногда - простой текст. Возможно, мы поделимся нашими выводами в одном из следующих постов в блоге ...

Так что ты думаешь?

По вашему опыту, электронные письма в формате HTML или с обычным текстом обычно работают лучше? Есть какие-нибудь советы, как их правильно делать? Поделитесь с нами своим горячим мнением ниже.

И послушайте, как другие эксперты взвешивают свои предложения во время Litmus Live Week (это бесплатно!). 15 сентября в 13:00 по восточноевропейскому времени мы проведем беседу у камина и дружеские дискуссии с Синтией Прайс, вице-президентом по маркетингу Litmus, и Хармони Андерсон, старшим директором по формированию спроса в Outreach. Не упустите возможность!