Обзор HubSpot CRM 2020: функции, интеграции и цены

Если вы искали новую CRM, вы, вероятно, видели CRM HubSpot как очень рекомендуемый вариант. Но если вам все еще интересно, подходит ли он для вашей компании, вы не одиноки.

Вот почему мы собрали этот всеобъемлющий обзор CRM HubSpot по состоянию на 2020 год. Имея почти десятилетний опыт работы с HubSpot, нам есть что сказать. Несмотря на то, что мы большие сторонники HubSpot, мы также понимаем, что это не лучшая CRM для каждой компании.

Поскольку технологии постоянно развиваются, мы здесь, чтобы предоставить вам последние сведения об этой звездной платформе CRM. К концу этого вы сможете принять взвешенное решение при определении того, подходит ли вам HubSpot CRM. Давайте погрузимся.

1. Что такое CRM-программа?
2. Функции HubSpot CRM, о которых вам нужно знать
3. Доступные интеграции HubSpot
4. Цены на HubSpot CRM
5. HubSpot CRM Отзывы
6. Настройка и поддержка HubSpot CRM
7. Подходит ли вам HubSpot CRM?
8. Вердикт

Что такое CRM-программа?

Программное обеспечение CRM — это платформа управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям управлять и отслеживать все взаимодействия со своими прошлыми, текущими и потенциальными клиентами.

Подумайте об электронной таблице Excel, за исключением того, что в ней легче ориентироваться. Система CRM хранит контакты и их информацию, которая создает запись их взаимодействия с вашей компанией. Это может включать онлайн-активность, прошлые покупки, обмен электронной почтой, участие в социальных сетях и многое другое.

Помимо помощи компаниям в организации своих клиентов и контактных данных, наличие CRM может помочь вам внедрить автоматизацию маркетинга, улучшить усилия по удержанию клиентов, обеспечить точное прогнозирование продаж и повысить удовлетворенность клиентов. Наличие программного обеспечения CRM позволит вашей компании создать гораздо более личный опыт для каждого из ваших клиентов и покупателей. Это связано с тем, что CRM предоставляет торговым представителям информацию, необходимую им для установления связи с потенциальными клиентами и закрытия этих сделок. По сути, чем лучше организована ваша база данных контактов, тем лучше вы можете управлять взаимоотношениями с клиентами.

Помимо HubSpot CRM, другое популярное программное обеспечение CRM в 2020 году включает:

• отдел продаж
• CRM-система Freshsales
• Пайпдрайв
• проницательно
• Зохо CRM

Функции HubSpot CRM, о которых вам нужно знать

CRM HubSpot охватывает все основы, необходимые для того, чтобы помочь вашей компании поддерживать прочные отношения с вашими клиентами, независимо от того, какую роль вы выполняете. HubSpot CRM поможет вам выполнить свою работу.

Ключевые функции HubSpot для торговых представителей

• Настраиваемая панель управления сделками для просмотра всей воронки продаж.
• Отслеживание электронной почты, планирование встреч, чат в реальном времени и отслеживание потенциальных клиентов
• Интеграция с Gmail и Outlook, а также шаблоны электронной почты, которые помогут вам легко отправлять электронные письма и общаться с потенциальными клиентами
• Уведомления по электронной почте, информация о компании и функции управления конвейером, которые помогут вам оставаться в курсе всех ваших потенциальных клиентов.
• Автоматизированная регистрация и обновление сделок с клиентами и продаж.
• Встроенный поток активности с уведомлениями, доставляемыми сразу после того, как лид открывает электронное письмо, нажимает на ссылку или загружает важный документ.
• Хранение до 1 миллиона записей контактов и компаний
• Возможность записывать звонки о продажах, отправлять электронные письма, планировать задачи и назначать задачи в HubSpot CRM.
• Автоматическая публикация электронных писем, записанных звонков и заметок о продажах в уникальной временной шкале контакта, чтобы упростить задачу возрождения холодных лидов.

Основные возможности для маркетологов

• Живой чат-бот для связи с посетителями в режиме реального времени
• Функции управления рекламой
• Формы и целевые страницы, которые помогут вам привлечь новых потенциальных клиентов
• Электронный маркетинг и отслеживание автоматических или массовых рассылок
• Важнейшие метрики электронной почты в режиме реального времени, включая процент открываемости и рейтинг кликов.
• Библиотека шаблонов электронных писем, разработанных для каждого этапа пути вашего клиента

Основные функции для групп обслуживания клиентов

• Инструмент живого чата для немедленной поддержки клиентов
• Командная электронная почта и входящие беседы, чтобы все беседы были организованы
• Билеты, чтобы помочь организовать и быстро реагировать на клиентов
• Шаблоны писем для повышения эффективности вашей команды
• Подробные отчеты о закрытых тикетах для выявления возможностей для улучшения
• Отчеты о времени закрытия, чтобы помочь сократить время отклика для вашей команды

Основные функции для операционных менеджеров

• Возможности интеграции сторонних производителей для простого подключения существующего программного обеспечения
• Предоставление удобных инструментов для вашей команды по маркетингу и продажам
• Более 200 доступных интеграций для бесплатного подключения вашей технологии
• Панель отчетности для отслеживания сделок от вашего отдела продаж
• Информация о компании и встроенная отчетность для просмотра важных показателей

Доступные интеграции HubSpot

Интеграция HubSpot, также известная как партнерская программа приложений HubSpot, постоянно расширяется. С более чем 200 интеграциями неудивительно, что CRM HubSpot идеально подходит для компаний с существующими технологиями.

Вот некоторые из наиболее популярных и успешных интеграций.

Интеграция электронной коммерции HubSpot

Подключение вашего интернет-магазина к HubSpot стало проще, чем когда-либо, благодаря их интеграции с электронной коммерцией. HubSpot может легко интегрироваться с Shopify, чтобы помочь вам запустить автоматизацию кампаний по брошенным корзинам, кампаний после покупки и даже серий электронных писем с перекрестными продажами. HubSpot также интегрируется с Stripe, поэтому вы можете обновлять свою CRM информацией о покупках от клиентов.

Интеграция электронной почты HubSpot

Инструменты электронной почты HubSpot совместимы с Outlook и Gmail. Это позволяет вам регистрировать все разговоры по электронной почте в вашей CRM-системе HubSpot, помогая другим членам команды понять полную картину клиента. Вы также можете получить доступ к шаблонам и последовательностям продаж в своем почтовом ящике.

Интеграция событий HubSpot

Если у вас есть Eventbrite или GoToWebinar, вам повезло. Эти платформы событий легко интегрируются с CRM-системой HubSpot, поэтому вы можете обновлять контакты, которые зарегистрировались для участия в мероприятии, посетили его или даже не посетили мероприятие. Это может помочь с дальнейшим поиском или сегментированными рассылками по электронной почте.

Вызов программных интеграций

HubSpot легко интегрируется с Zoom и Uber Conference. Вы можете не только начинать встречи или звонки в CRM HubSpot, но и сведения о звонках будут автоматически регистрироваться в вашей CRM под записью каждого контакта.

Интеграция с социальными сетями

Интеграция HubSpot с социальными сетями бесконечна, включая такие платформы, как LinkedIn, Twitter, Instagram и Facebook. Эти интеграции помогут вам планировать публикации заранее и управлять несколькими рекламными мероприятиями. Интеграция также дает представление о вашей аудитории, помогая маркетологам и отделам продаж понять своих идеальных клиентов.

Другие популярные интеграции HubSpot

Существует множество других популярных интеграций HubSpot, включая Slack, Zapier, WordPress и Survey Monkey.

Кроме того, HubSpot CRM оптимально подходит для сопряжения с HubSpot Marketing Hub, Sales Hub, Services Hub и CMS Hub, которые также предоставляются бесплатно в своих базовых пакетах. В сочетании с HubSpot Sales вы можете автоматически регистрировать электронные письма в CRM, создавать новые контакты из их почтового клиента и просматривать активность открытия и нажатия в записи контакта. При использовании с маркетинговой платформой HubSpot организация взаимодействия с клиентами упрощается в области маркетинга и продаж — больше никаких потерянных потенциальных клиентов или контактных данных! Эти интеграции рекомендуются как HubSpot, так и пользователями программного обеспечения.

Цены на HubSpot CRM

Первым важным преимуществом HubSpot CRM является то, что она абсолютно бесплатна. В то время как ежемесячная плата за большинство CRM может достигать сотен , HubSpot предоставляет бесплатную CRM, которая включает в себя щедрый набор функций.

Бесплатная CRM от HubSpot обещает вам неограниченное количество пользователей, срок действия вашего бесплатного доступа никогда не истекает, и вы можете хранить до 1 миллиона контактов и компаний. Он также поставляется с инструментами маркетинга, продаж и обслуживания, которые также бесплатны.

Бесплатные инструменты продаж HubSpot

• Планирование встреч и электронной почты
• Шаблоны электронной почты для продаж
• Живой чат и диалоговые боты
• Панель управления потоком сделок
• Панель отчетности по продажам

Бесплатные маркетинговые инструменты HubSpot

• Электронный маркетинг (добавлено в 2019 году)
• Формы и целевые страницы
• Сегментация списка контактов
• Создание свойства клиента
• Панель маркетинговых отчетов

Бесплатные сервисные инструменты HubSpot

• Особенности продажи билетов
• Разговорные боты и чат
• Шаблоны писем службы поддержки клиентов
• Закрытые заявки и отчеты о времени закрытия
• Отчеты о производительности службы поддержки клиентов

Бесплатных CRM-инструментов HubSpot предостаточно, но важно отметить, что они ограничены. Как правило, чем индивидуальнее функция, тем больше вероятность того, что вам потребуется перейти на платные опции.

Нужно быстро выяснить, прав ли HubSpot
для тебя? Получите ваше экспертное мнение сегодня по
забронируйте бесплатную стратегическую сессию.

HubSpot CRM Отзывы

Как и у любой платформы CRM, у программного обеспечения HubSpot CRM есть свои плюсы и минусы. Когда вы взвешиваете различные варианты, всегда полезно услышать от других об их опыте работы с программным обеспечением.

Согласно PCMag , они дали HubSpot CRM оценку 4/5, утверждая, что это один из самых инновационных поставщиков CRM. Точно так же TrustRadius дает HubSpot CRM 8,3/10, при этом множество пользователей HubSpot оставляют честные отзывы.

Менеджер по работе с клиентами в биотехнологической компании оставил отзыв, в котором говорится:

«Он хорошо подходит, когда вам нужно что-то более простое и легкое в освоении. Однако, если вы пытаетесь создать что-то более сложное в бэкенде для разработчиков, это может быть непросто».

Вице-президент по работе с клиентами в компании, предоставляющей юридические услуги, заявил:

«Я бы порекомендовал эту CRM для небольшой компании. Сложность нескольких отделов растет в геометрической прогрессии, когда вы добавляете несколько руководителей отделов, которым требуется больше пользовательской информации».

Как пользователи HubSpot, которые используют платформу уже почти десять лет, вот плюсы и минусы, которые мы видим в этой платформе.

Преимущества HubSpot CRM

• Очень удобный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс
• Обеспечивает мощные возможности автоматизации маркетинга с контактными данными
• Возможность создавать сегментированные списки для будущего охвата
• Огромная ценность и множество функций для чего-то, что стоит ноль долларов
• Панель управления воронкой сделок позволяет легко увидеть обзор всех возможностей
• Делает входящие продажи очень простыми в управлении
• Разнообразие шаблонов электронной почты, которые помогают торговым представителям экономить время и силы
• Полная и подробная лента активности каждого контакта и клиента
• Возможность обновлять контактную информацию на основе собственной информации HubSpot
• Множество доступных интеграций — это упрощает настройку для компании с существующими технологиями.

Минусы HubSpot CRM

• Отсутствие мощных возможностей отчетности и «заминки» в интерфейсе
• Меньше расширенных функций, которые вы можете увидеть в платной CRM высшего уровня.
• Функция дублирования контактов не всегда точна
• Может случайно объединить контакты, если пользователи заполняют форму с устройства сохранения
• Несколько шагов, необходимых для правильного экспорта данных или списков в HubSpot CRM
• Не всегда лучшее решение для крупных корпоративных компаний.
• Как только ваша компания начнет расти, премиум-функции могут стать дорогими.

К счастью, инструмент HubSpot CRM постоянно совершенствуется и обновляется, и пользователи ежемесячно сообщают о положительных изменениях.

Настройка и поддержка HubSpot CRM

Хотя удобство программного обеспечения является одним из его самых больших преимуществ, настройка HubSpot CRM все же может показаться немного пугающей, учитывая набор функций. У пользователя, нуждающегося в помощи, будет несколько вариантов: либо он напрямую свяжется с HubSpot , либо задаст свои вопросы на форуме сообщества HubSpot.

Другой вариант — обратиться за помощью или пройти обучение у кого-то, кто профессионально знаком с программным обеспечением — здесь мы можем помочь . Как партнер HubSpot Diamond Solutions, имеющий более 80 сертификатов HubSpot для всей команды и возглавляющий Центральную группу пользователей HubSpot в Сан-Диего, мы обладаем опытом работы с HubSpot, который трудно найти в других агентствах. Мы можем предоставить вам поддержку и техническую настройку, необходимые для быстрого запуска и работы с HubSpot.

Источник: ХабСпот

Подходит ли вам HubSpot CRM?

Когда дело доходит до выбора CRM, подходящей для вашей компании, необходимо учитывать ряд критериев . Это связано с тем, что решения определенно не являются универсальными. Некоторые платформы лучше подходят для небольших компаний, а другие могут быть лучше для компаний B2B, которым необходимо управлять сделками, поэтому лучше понять потребности и требования вашей компании, прежде чем слишком запутаться в исследованиях CRM.

Мы особенно рекомендуем HubSpot CRM для малого бизнеса, компаний B2B, которые хотят интегрировать свои воронки маркетинга и продаж, или брендов электронной коммерции, которым нужно лучшее управление контактами.

Он рекламировался как идеальный вариант для компаний, которые хотят легко перейти на использование CRM и внести минимальные изменения в свои существующие рабочие процессы. На самом деле, HubSpot CRM можно легко настроить за 5 дней .

Кроме того, HubSpot CRM является сертифицированным ведущим партнером Google. Поскольку HubSpot CRM неизменно входит в число лучших , нет сомнений, что эту платформу стоит рассмотреть.

Сравнение CRM: HubSpot и Salesforce CRM

Если вы пытаетесь выяснить, подходит ли вам HubSpot или Salesforce CRM, вы не одиноки. Salesforce — гигант в мире программного обеспечения, а их CRM-платформа — серьезный конкурент HubSpot. Однако у них есть свои отличия.

Источник: tech.co

Что касается ценообразования, CRM HubSpot бесплатна, а чтобы получить Salesforce CRM, нужно заплатить. У Salesforce есть четыре варианта ценообразования: от 300 до 3600 долларов в год. В Salesforce CRM есть 30-дневная бесплатная пробная версия, если вы еще не готовы к полной приверженности. Итак, что касается ценообразования, очевидно, что HubSpot выигрывает.

Несмотря на то, что CRM Salesforce является платной, ее функции того стоят. CRM HubSpot поставляется с множеством бесплатных инструментов маркетинга, продаж и услуг, которые помогут вашей компании начать работу, но иногда эти инструменты ограничены. Salesforce предлагает надежные функции маркетинга и продаж, включая комплексный маркетинг в социальных сетях, автоматизацию маркетинга B2B, настраиваемые потоки потенциальных клиентов и многое другое. Вы по-прежнему можете использовать эти функции с помощью HubSpot, однако вам придется перейти на платные опции.

Из-за цены и возможностей малые предприятия добиваются большего успеха с CRM HubSpot, в то время как компании среднего размера полагаются на Salesforce CRM. Чтобы узнать больше о сходствах и различиях между HubSpot и Salesforce CRM , PieSync отлично сравнивает несколько элементов, включая стоимость, общие функции, автоматизацию, отчетность и аналитику , сотрудничество между функциями компании, масштабируемость, внедрение, интеграцию и обзоры.

Но помните, вам не нужно выбирать одно или другое. HubSpot имеет интеграцию с HubSpot Salesforce , поэтому вы можете получить лучшее из обоих миров. Интеграция может помочь вам получить более подробные аналитические данные и отчеты о доходах, а также замкнуть цикл между маркетингом и продажами.

Вердикт

Если вы ищете удобную и надежную CRM-систему, которая обеспечивает плавную интеграцию и включает в себя необходимые вам простые функции по доступной цене , HubSpot CRM станет отличным кандидатом.

Если вы все еще не уверены, подходит ли вам HubSpot CRM или другие платформы HubSpot, мы можем помочь. Закажите у нас бесплатную стратегическую сессию , чтобы мы могли оценить вашу текущую онлайн-стратегию, определить ваши самые большие пробелы в маркетинге и определить лучшее решение для вас. Получите бесплатное экспертное заключение сегодня.