Что нового: обновления продуктов HubSpot за 2018 год

Это то время года снова! HubSpot взволнованно рассказал на Inbound 18 о выпуске новых продуктов, и мы так же взволнованы здесь, в Campaign Creators. Объявление о продукте 2018 года содержит новые функции для всех платформ HubSpot.

Этим функциям предшествует переход HubSpot от сосредоточения внимания исключительно на привлечении новых клиентов к удовлетворению существующих клиентов. Каждый новый интегрированный продукт учитывает эту цель, добавляя к цельному, интуитивно понятному ощущению, которое делает использование HubSpot таким удовольствием — я думаю, они сами кое-что знают о том, как радовать клиентов!

Теперь давайте углубимся в новинки и посмотрим, какие продукты могут принести наибольшую пользу вашей компании!

Для тех, кто предпочитает смотреть, а не читать...

Представляем пакет HubSpot Growth Suite

Переход на HubSpot — это комплексный пакет, который включает в себя центры маркетинга, продаж и обслуживания по сниженной на 25% цене — «HubSpot Growth Suite». Пакет Growth Suite можно приобрести на любом из трех уровней: Starter, Professional или Enterprise, поэтому он доступен для предприятий любого размера. Этот пакет подчеркивает центральность, предоставляя доступ ко всем этим узлам. Для получения дополнительной информации о пакете HubSpot Growth Suite ознакомьтесь с ним здесь!

Представляем видео HubSpot

Вы все знаете, что на данный момент видео нельзя игнорировать, поскольку это неотъемлемая платформа для взаимодействия с клиентами или лидами. Это способ общаться с людьми «личным, аутентичным и разговорным» способом. И один продукт, которого изначально не хватало HubSpot, теперь предоставляется — это HubSpot Video. Это, наверное, то, что меня больше всего волнует из обновлений этого года. Мы уже использовали его бета-версию.

Продукт можно найти на платформах HubSpot (Marketing Hub, Sales Hub и Service Hub) на уровнях Professional и Enterprise. Вы также можете найти больше информации о продукте здесь.

Теперь давайте посмотрим, как это применимо к каждому хабу:

Маркетинговый центр

В Campaign Creators нам особенно нравится то, как видео будет легко интегрировано в Marketing Hub. Видеофайлы теперь можно размещать и управлять ими непосредственно в HubSpot, а также встраивать их в страницы вашего веб-сайта одним щелчком мыши. Видео станут интерактивными, поскольку в видео будут добавлены призывы к действию, чтобы помочь маркетологам отслеживать влияние их контента с помощью видеоаналитики целевой страницы.  

Одно слово: НАКОНЕЦ-ТО!

Центр продаж

Функции видео также будут доступны в Центре продаж! Пользователь может использовать эту новую функцию для создания, обмена и отслеживания персонализированных видео непосредственно из HubSpot. Ваш отдел продаж может использовать новые функции видео, чтобы записывать свой собственный экран и быстро отправлять видео потенциальным клиентам, чтобы помочь установить с ними отношения.

Центр обслуживания

Видео может быть использовано внутри сервисного центра HubSpot различными способами, полезными для общего взаимодействия клиента с компанией. Эти функции включают в себя возможность создавать персонализированные справочные видеоролики и делиться ими, а агенты могут записывать свой экран, чтобы поделиться с клиентом для решения проблемы. Кроме того, видеоролики теперь можно размещать и встраивать в базу знаний компании — место, где вы можете превратить наиболее часто задаваемые вопросы и заявки клиентов в службу поддержки в оптимизированную для поиска базу знаний справочных статей и документации.

Новые возможности Marketing Hub

Как было сказано ранее, HubSpot анонсировал множество новых релизов на Inbound18. Большинство этих выпусков продуктов представляют собой новые функции, связанные с каждым концентратором, и доступны только в версии Enterprise по цене 2400 долларов США в месяц. Здесь мы рассмотрим множество дополнений, которые HubSpot вносит в свой Marketing Hub, направленных на обеспечение большей взаимосвязи между компаниями, их командами и клиентами.

Посмотрите, что нового в Marketing Hub, прежде чем мы выделим несколько функций, которые мы считаем особенно важными.

• Ограничение периодичности отправки электронной почты. Эта функция доступна только в версии Enterprise. Она полезна компаниям, использующим автоматизированную службу электронной почты, чтобы избежать бомбардировки лидов или клиентов сообщениями. Существует тонкая грань между рекламой или продвижением контента и услуг по электронной почте и спамом в почтовом ящике пользователя. Не беспокойтесь, сообщения с высоким приоритетом могут отменить защиту, если это необходимо.
• Непрерывное тестирование — доступно только в версии Enterprise. Это еще одна автоматизированная функция, которую HubSpot считает ключевой для развития бизнеса в будущем. Теперь маркетологи смогут «автоматически и непрерывно тестировать активы» на удобной платформе.
• Пользовательские боты . HubSpot представляет пользовательских ботов, доступных только в версии Enterprise! Тенденция к автоматизации берет верх, поскольку они помогают пользователю с техническими запросами, такими как передача информации члену команды или клиенту, а также обработка различных запросов.
• Обновленные отчеты и информационные панели . HubSpot, доступный как в Pro, так и в Enterprise, предоставил пользователям возможность создавать до 25 настраиваемых отчетов о контактах, компаниях, сделках и взаимодействиях, которые можно добавить на вашу панель инструментов.

Это лишь некоторые из новых доступных функций. загрузите сравнение Hubspot и Klayvio и узнайте больше о функциях Hubspot

Новые функции Центра продаж

Перейдем к центру продаж. Было введено несколько новых функций, чтобы помочь продавцам и командам по продажам выполнять их повседневную работу автоматизированным и оперативным образом. Вот некоторые из них, которые нам особенно понравились:

• Playbooks . Эта новая функция в Центре продаж поможет создать библиотеку информации о продажах, где для ее отображения можно использовать автоматизацию на основе правил. Вы можете использовать playbooks для быстрого доступа к информации о потенциальных клиентах, документам по стратегии и многому другому.

• Расшифровка и запись звонков. Удобство расшифровки звонков теперь доступно через HubSpot. Это удобно для документирования ключевой информации о клиенте для построения профиля продаж.

Хотя это всего лишь пара выпусков продуктов, основанных на Sales Hub, построение отношений, разделяемых между продажами и качеством обслуживания клиентов, оказалось более важным, чем когда-либо. HubSpot начал сужать рамки того, как компании могут лучше всего исследовать взаимодействие с потенциальными клиентами с помощью продуктов без трения. Центр продаж стоит 1200 долларов в месяц.

Новые возможности Service Hub

Итак, что было выпущено в Service Hub? Есть несколько интересных новых надстроек, которые помогут вашей команде начать специализироваться на том, как они хотят оказывать поддержку клиентам и создавать опыт, сохраняя при этом безопасность данных клиентов.

Вот некоторые из этих изменений:

• Оценка состояния здоровья . Эта новая функция поможет пользователям лучше понять состояние здоровья клиента, анализируя сообщаемые данные о клиентах. Если клиент рискует уйти, лид нуждается в развитии или счастливый клиент может помочь в продвижении вашего бизнеса, эта функция поможет вам решить эти вопросы.
• Цели — еще одна функция, позволяющая бизнесу лучше понять клиента! Цели позволят командам сообщать данные, связанные с целями клиентов, такие как время ответа и разрешения запросов в службу поддержки и действия, связанные с обслуживанием клиентов.

На самом базовом уровне эти изменения направлены на улучшение удержания клиентов и коэффициента конверсии за счет предоставления отличных возможностей обслуживания клиентов. В дополнение к этим выпускам в Service Hub будут доступны корпоративные функции для всей платформы. Это важно, поскольку HubSpot стремится централизовать все различные услуги, которые он предлагает, в виде простой в использовании платформы.

Представляем HubSpot CMS

HubSpot CMS, впервые появившаяся в HubSpot, представляет собой первую глубоко интегрированную комбинацию CMS и CRM, которая предлагает качественный персонализированный опыт посетителям вашего веб-сайта по цене 300 долларов США в месяц. Предложение HubSpot CMS уникально тем, что вы можете приобрести его как отдельный продукт или в сочетании с любым из трех хабов. Однако самая большая и захватывающая возможность этого предложения заключается в том, что оно может привести компанию к предложению клиентам новых услуг, таких как редизайн веб-сайта или оптимизация веб-сайта.

Представляем диалоги HubSpot

Наконец, с мая HubSpot предлагает функцию, которая может объединить всю команду, улучшая как общение внутри команды, так и отношения с клиентом. Вам будет предоставлен бесплатный чат, электронная почта команды и чат-боты в HubSpot CRM. Конструктор чат-ботов будет взаимодействовать с клиентами и потенциальными клиентами с помощью основных и настраиваемых команд. В больших и малых командах это важно для эффективности и высокой производительности.

Если все эти новые функции не убедили вас в том, что HubSpot является подходящей платформой для вас, ознакомьтесь со своим продуктом HubSpot Vs. Klayvio Comparison Guide и узнайте больше причин, по которым HubSpot может стать для вас идеальной платформой для автоматизации маркетинга!