Согласно Deloitte, человеческая связь будет формировать маркетинг в 2020 году

Это время года, когда мы смотрим на предстоящие маркетинговые тенденции и на то, как они повлияют на наши стратегии на оставшуюся часть года. Непосредственно перед тем, как выбрать следующую маркетинговую технологию, нам нужно изучить корень каждой тенденции. Компания «Делойт» выпустила свой первый отчет «Тенденции маркетинга», в котором исследуется, как привнести аутентичность в эпоху цифровых технологий. Их семь ключевых маркетинговых тенденций на 2020 год включают в себя философию человека прежде всего, которая может помочь брендам оказать влияние.

Вот все, что вам нужно знать о том, как использовать подход, ориентированный на человека, в своей маркетинговой стратегии в 2020 году.

Лидерство с целью

Бренды, имеющие четкую цель, могут наладить более глубокие отношения с потребителями. Интересно видеть, что эта целеустремленная компания растет в среднем в три раза быстрее, чем их конкуренты.

Четкая цель является ключом к любым взаимоотношениям внутри и вне организации. Лояльность, удержание сотрудников и удовлетворенность клиентов могут помочь компании достичь всех ее будущих целей.

Но также важно уметь воплощать свою цель во всех аспектах вашего бизнеса.

Опрос потребителей, проведенный Deloitte, показал, что 80% потребителей готовы платить больше, если бренд повысит цены, чтобы быть более социально и экологически ответственным. В то же время потребители все больше осознают социальные изменения и то, как бренды иногда могут вмешиваться в важные дела без четкой цели.

Лучший способ сообщить о цели - быть искренним и прозрачным. Подлинные истории могут приблизить вас к вашим потребителям. Прозрачность может способствовать развитию доверительных и долгосрочных отношений.

Как директора по маркетингу могут приспособиться к этой тенденции?

Выступайте в роли «посланника» цели в C-Suite и отражайте ее во всех сферах своей работы. Ведите с целью и убедитесь, что вы сообщаете, как ваши сообщения и стратегии соответствуют ценностям вашего бренда.

Уменьшение долга опыта за счет повышения человеческого опыта

В мире, который меняется очень быстро, многим людям легко остаться позади. Сегодня обычно выбирают легкий вариант, а не трудный выбор завтрашнего дня.

Так называемый «долг опыта» относится к случаям, когда предприятия выбирают «легкий вариант сегодня», чтобы помочь своим пользователям, оставляя позади более серьезные вопросы завтрашнего дня. Лучший способ уменьшить накопившийся долг опыта - повысить уровень человеческого опыта.

Нет необходимости усложнять задачу, чтобы идти в ногу со временем, когда вы можете создавать продукты, которые действительно нужны вашим пользователям.

Проектирование с эмпатией может помочь вашему бизнесу поставить человеческий опыт в центр всех решений. Цифровые изменения становятся более значимыми, и вы увеличиваете шансы на успех в бизнесе. Нам решать, как использовать технологии для построения более конструктивных отношений с потребителями.

Как директора по маркетингу могут приспособиться к этой тенденции?

Сосредоточьтесь на разработке ориентированного на потребителя опыта, который может быть ценным как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе. Соберите вместе разные команды, чтобы узнать, как дизайн, ориентированный на человека, может помочь вашему бизнесу.

Укрепление доверия в цифровом мире

Завоевать доверие в цифровую эпоху не всегда легко. Бренды должны быть открытыми во всех сферах своего бизнеса, чтобы клиенты доверяли им. Безопасность, конфиденциальность, защита данных, регулирование - это лишь некоторые из случаев, которые необходимо учитывать брендам.

Защита данных клиентов жизненно важна для обеспечения хорошего качества обслуживания клиентов. Сегодня покупатели более осторожны. Фактически, 53% клиентов заявили, что не будут использовать продукт, продающий данные для получения прибыли.

Вот почему в наши дни для брендов важно быть прозрачными и использовать данные для укрепления доверия.

Как директора по маркетингу могут приспособиться к этой тенденции?

Узнайте, что клиенты ожидают от вашего бренда, чтобы они чувствовали себя в безопасности и доверяли вам. Сообщайте о потребностях клиентов через конфиденциальность данных и о любых рисках, которые потенциально могут нанести вред вашему бизнесу.

Превращение потребителей в защитников бренда

Участие потребителей может стать ключом к успеху в маркетинговой стратегии, ориентированной на человека. Все больше брендов уже вовлекают своих потребителей на всех этапах своего пути, чтобы поддерживать их интерес.

Заинтересованный потребитель может стать послом бренда с более высокими шансами остаться верным бренду.

Согласно Deloitte, вот ключевые тематические области, в которых бренды помогают стимулировать участие:

• Краудфандинг
• Настройка
• Сотрудничество
• Сообщества

Конечная цель - объединить потребителей, чтобы они почувствовали себя сильнее. С точки зрения бренда, расширение прав и возможностей потребителей ведет к лояльности, удовлетворенности клиентов и, что наиболее важно, к повышению качества обслуживания клиентов.

Как директора по маркетингу могут приспособиться к этой тенденции?

Узнайте, как участие потребителей может стать частью стратегии вашего бренда. Будь то пользовательский контент, создание сообщества или поощрение сотрудничества, есть много способов получить конкурентное преимущество, расширив возможности ваших потребителей.

Сделать всех более гибкими

Брендам необходимо постоянно опережать рынок, а это требует новаторского мышления. Гибкий подход во всей компании может улучшить как внутренние, так и внешние процессы.

Подход к гибкому маркетингу требует свежего взгляда, чтобы идти в ногу с технологическими изменениями, но также ломать разрозненность между командами, чтобы обеспечить лучший опыт.

Маркетинговые технологии позволяют брендам выстраивать органичные разговоры и важные моменты. Но им также необходимо распространять гибкость в организации.

Кросс-функциональность позволяет объединять команды для работы над достижением общих целей. Благодаря межкомандным встречам и регулярным обновлениям, директора по маркетингу получают большие возможности стать проповедниками гибкости.

Как директора по маркетингу могут приспособиться к этой тенденции?

Чем крупнее организация, тем труднее быть гибкой. Вот почему важно, чтобы кто-то из высшего руководства, например, директор по маркетингу, продвигал важность гибкого подхода, который улучшит качество обслуживания клиентов.   Пришло время сосредоточить внимание на клиенте и изучить наиболее подходящие способы предоставления наилучшего обслуживания.

Забрать

Каждому бренду необходимо использовать возможности новых технологий, чтобы выделиться и победить конкурентов. Но мы также должны помнить, что не все потребители идут в ногу с меняющимся технологическим ландшафтом.

Вот когда брендам необходимо поставить потребителей в центр своих стратегий. Нет необходимости сокращать количество инноваций, чтобы уменьшить накопленный опыт. Все, что им нужно, - это повышать уровень человеческого опыта во всех аспектах своей работы.

Что мы можем узнать из отчета Deloitte?

• Философия брендов, ориентированная на человека, начинается с внутренних процессов, прежде чем она переходит к клиентам.
• У директоров по маркетингу есть прекрасная возможность выступить в роли проповедников гибкости, участия потребителей и прозрачности для укрепления доверия.
• Потребители становятся все более требовательными, и они ожидают, что бренды останутся аутентичными для своих целей и прозрачными с использованием данных.
• Нам необходимо прислушиваться к нашим потребителям и целевой аудитории, чтобы обеспечить им лучший опыт.

Вы можете прочитать полный отчет здесь.