Влияние социальных сетей на каждую часть вашего бизнеса

Социальные сети — это не просто цифровой рекламный щит для вашего бренда: это портал для прямой связи с вашими идеальными клиентами и путь к важным идеям. От обслуживания клиентов до исследований и усилий по подбору персонала влияние социальных сетей распространяется на все аспекты вашего бизнеса.

Согласно индексу Sprout Social Index 2022 года, бренды, ориентированные на клиента, используют социальные данные, чтобы информировать:

• Стратегия продаж
• Разработка продукта
• Контент-стратегия
• Опыт клиентов
• Конкурентное понимание
• Исследования рынка

Воспользовавшись многочисленными преимуществами и бизнес-аналитикой, предлагаемыми социальными сетями, вы можете изменить способ работы всей вашей компании.

9 способов, которыми социальные сети влияют на весь ваш бизнес

Вот девять способов, которыми социальные сети напрямую влияют на бизнес на каждом этапе пути клиента.

1. Социальные сети меняют обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов в социальных сетях — неотъемлемая часть стратегии многоканальной поддержки. Потребители отмечают бренды и направляют им сообщения, чтобы решить свои проблемы на разных платформах, и надеются на быстрые, полезные и персонализированные ответы в ответ. Согласно данным Index, более трех четвертей потребителей ожидают ответа в социальных сетях в течение 24 часов.

Скорость отклика оказывает серьезное влияние на удовлетворенность клиентов, их лояльность и удержание. Внедрение комплексной стратегии поддержки позволит вам увеличить пожизненную ценность ваших существующих клиентов и стимулировать рост доходов. Хорошо спланированные усилия по обслуживанию клиентов также предоставляют ценную информацию об опыте ваших клиентов, которая помогает развитию вашего бизнеса.

Но команде поддержки клиентов может быть сложно оставаться на вершине нескольких социальных платформ. Используя такой инструмент, как Smart Inbox от Sprout Social, ваши команды, работающие с клиентами, могут объединить социальные каналы в единый поток, чтобы отслеживать входящие сообщения, стимулировать беседы и быстрее реагировать на аудиторию.

Вы также можете оценивать и отслеживать производительность вашей группы поддержки, чтобы открывать новые возможности для улучшения обслуживания клиентов. Отчет об активности папки «Входящие» дает целостное представление об усилиях вашей команды по оказанию социальной помощи, включая тенденции в объеме сообщений и частоте ответов.

2. Как социальные сети повышают узнаваемость бренда

Данные индекса показывают, что потребители предпочитают контент бренда, в котором представлены продукты или услуги, или реальные клиенты, демонстрирующие/просматривающие продукты. Эти статистические данные доказывают, что социальные сети — это место, где потребители открывают для себя бренды, что делает их мощным каналом для повышения осведомленности.

Осведомленность о торговой марке — это первый шаг к привлечению новых потенциальных клиентов, вытеснению конкурентов и стимулированию продаж.

Данные социальных сетей также служат барометром вашей текущей узнаваемости бренда. Например, отчет Sprout Competitive Analysis показывает, как вы уступаете своим конкурентам с помощью таких показателей, как доля голоса, положительные настроения, общее взаимодействие и общий объем разговоров. Эти идеи — источник правды, который может повлиять на конкурентную стратегию вашей компании — в социальных сетях и за их пределами.

Чтобы узнать больше о том, как выделиться среди конкурентов в социальных сетях, ознакомьтесь с нашим списком из 12 проверенных стратегий повышения узнаваемости бренда.

3. Социальные сети помогают вашему бренду оставаться актуальным

Сегодняшний цикл трендов движется быстро, а социальные сети — это место, где рождаются тренды. Чтобы оставаться в курсе новых тенденций, актуальных для вашей аудитории, вы должны держать руку на пульсе социальных сетей.

Помимо тенденций, бренды, которые уходят в отставку или отказываются от своего присутствия в социальных сетях, также рискуют стать неактуальными и быть покинутыми своими сообществами. Социальные сети — это ключ к созданию долгосрочной стратегии бренда, которая поможет вам оставаться в центре внимания на долгие годы (и десятилетия).

Перед лицом жесткой конкуренции за внимание потребителей и культурную значимость крайне важно настроиться на разговоры, происходящие вокруг вашего бренда и отрасли. Социальное прослушивание позволяет вам подключаться и анализировать то, что люди говорят о вашей компании, даже если вы не отмечены или не упомянуты. С помощью Sprout вы можете создать тему, которая собирает данные, чтобы вы могли наблюдать за тенденциями, выявлять закономерности и оценивать эмоциональные реакции на ваш бренд, продукты, хэштеги и отрасль.

4. Социальные сети повышают уровень вашей стратегии продаж

Социальные сети всегда присутствуют в воронке продаж. Социальные сети играют ключевую роль в привлечении и удержании клиентов — от повышения осведомленности с помощью органических кампаний до поддержки транзакций с помощью социальной коммерции.

Согласно индексу, стратегия продаж — это вариант использования социальных данных номер один. Это потому, что социальные сети помогают вам лучше понять, чего хотят и в чем нуждаются ваши покупатели. Имея их отзывы, вы можете улучшить и оптимизировать каждую часть своей стратегии продаж — от продаж в социальных сетях до вашего веб-сайта и охвата клиентов.

Некоторые показатели (например, MQL) упрощают атрибуцию и позволяют легко определить рентабельность инвестиций. Другие (например, вовлеченность) могут коррелировать с ростом доходов, но их прямое влияние труднее доказать.

Такой инструмент, как Tableau BI Connector от Sprout Social, позволяет анализировать данные, создавать собственные показатели и объединять различные источники данных. Это целостное и настраиваемое представление дает вам консолидированный источник правды для более широкой бизнес-аналитики и эффективности, а также четкое представление о том, как социальные сети влияют на рост доходов.

Например, Stoneacre Motor Group использовала Sprout, чтобы получить важную информацию об аудитории для формирования своей стратегии продаж. В результате они привлекли потенциальных клиентов из социальных сетей на сумму 1 миллион фунтов стерлингов в год.

5. Как социальные сети помогают создать сообщество бренда

Около 41% маркетологов согласны с тем, что бренды, которые активно взаимодействуют со своими сообществами и реагируют на них, имеют культурное значение в социальных сетях. Сообщество брендов — это место, где люди, эмоционально заинтересованные в вашем бренде, могут общаться друг с другом и с вашей компанией. Помните: многие люди уже любят ваш бренд. На самом деле сообщество вашего бренда, вероятно, уже существует в социальных сетях — вам просто нужно его найти.

Установление отношений с вашими существующими и потенциальными клиентами заставляет их чувствовать себя ценными, что повышает лояльность к бренду и евангелизацию. Сообщества брендов в социальных сетях являются особенно мощными бизнес-инструментами, поскольку они позволяют компаниям получать известия и взаимодействовать со своими крупнейшими сторонниками в режиме реального времени. В своем сообществе в социальных сетях вы можете легко тестировать макеты новых продуктов, получать запрашиваемые функции, делиться контентом и собирать отзывы, которые могут улучшить каждый аспект вашего бизнеса.

6. Социальные сети позволяют сотрудникам стать защитниками бренда.

Довольные сотрудники хотят рассказать о своей компании, размещая сообщения в социальных сетях. Поскольку социальные бюджеты сокращаются, ваши сотрудники становятся вашей суперсилой для расширения охвата, не напрягая пропускную способность или рекламный бюджет. Это беспроигрышный вариант.

Согласно отчету Sprout по защите интересов сотрудников, размещение контента компании помогает сотрудникам выполнять свои повседневные задачи и достигать долгосрочных целей. Сотрудники сообщают, что совместное использование в социальных сетях может помочь внешней аудитории понять ценности их бренда, предоставить новые лиды и способы взаимодействия с ними, расширить их потенциальный охват и взаимодействие, а также передать важные сообщения внутри компании.

Отчет Advocacy Report также показал, что 72% активных пользователей социальных сетей разместили бы посты о своей компании, если бы контент был написан для них. Платформа Sprout Employee Advocacy позволяет вам разрабатывать идеи сообщений для ваших сотрудников, что позволяет им легко дополнять ваш контент и помогать вам в достижении ваших целей.

7. Максимизируйте свои усилия по подбору персонала с помощью социальных сетей

Потенциальные кандидаты полагаются на социальные сети, чтобы найти открытые вакансии и исследовательские компании. По данным LinkedIn, каждую неделю 49 миллионов человек используют платформу для поиска работы.

Ошеломляющая цифра объясняет, почему создание сильного бренда работодателя с помощью социальных сетей необходимо для привлечения лучших специалистов. Чтобы выделиться в море работодателей, ваш контент должен демонстрировать вашу уникальную культуру и ценности, а также способствовать защите бренда. Например, создание серии постов в социальных сетях о встрече с командой — это эффективный способ очеловечить ваш бренд и расширить базу кандидатов.

В дополнение к выбору кадрового резерва, представление и поощрение ваших нынешних сотрудников повысит их удовлетворенность и снизит текучесть кадров.

8. Социальные сети делают исследования клиентов и конкурентов доступными для всех.

Для маркетологов данные из социальных сетей дороже золота, поскольку они раскрывают бесценную информацию как о клиентах, так и о конкурентах. Согласно опросу Sprout в первом квартале 2023 года, 79% маркетологов заявили, что они увеличили использование социальных данных с 2021 по 2022 год, а 83% маркетологов предсказали, что их использование социальных данных увеличится в 2023 году.

При эффективном совместном использовании информация из социальных данных может обогатить понимание всей организации своих клиентов и конкурентов. Например, как показывает демографическая информация из инструмента Sprout Listening, вы можете использовать социальные данные, чтобы определить, какие темы, проблемы и тенденции наиболее важны для вашей целевой аудитории.

9. Совершенствуйте разработку продукта с помощью информации из социальных сетей

Люди говорят о ваших продуктах в социальных сетях прямо сейчас. Они рассказывают о том, что им в них нравится, и о том, как они хотят, чтобы вы их улучшили. Как мы упоминали во введении, почти половина брендов использует социальные данные для разработки продуктов, и на то есть веские причины.

Когда вы сможете превратить существующие разговоры о своих продуктах в осмысленные идеи и поделиться ими со своей командой по продуктам и разработчиками, вы укрепите свою стратегию выхода на рынок. Например, с помощью Sprout Grammarly регулярно делится отзывами из социальных сетей со своими командами по продуктам и пользовательскому опыту, чтобы держать их в курсе тенденций и возможностей.

Как социальные сети влияют на разные виды бизнеса

Хотя социальные сети положительно влияют на все виды бизнеса, есть несколько явных преимуществ для компаний разного размера.

Влияние социальных сетей на малый и средний бизнес

Для малого и среднего бизнеса социальные сети — это доступный способ доступа к широкой аудитории, и они должны стать неотъемлемой частью вашей маркетинговой стратегии. Даже с небольшой социальной командой (или, может быть, даже командой из одного человека) вы можете спроектировать, реализовать и управлять присутствием, которое достигает и привлекает вашу целевую аудиторию.

Подробнее: Как библиотека Оркнейских островов использует социальные сети для увеличения числа поклонников по всему миру.

Влияние социальных сетей на корпоративные бренды

Для корпоративных брендов социальные сети имеют решающее значение для бизнеса. Через социальные сети у вас есть доступ к ценным глобальным данным о клиентах, которые необходимы для создания и поддержания бизнес-преимуществ. Кроме того, социальные данные упрощают измерение и атрибутирование успеха масштабных кампаний, что может оказать большое влияние на общую картину организации. На самом деле, 82% маркетологов предприятий говорят, что их социальная стратегия влияет на прибыль их бизнеса, а 85% говорят, что социальные сети позволяют им создавать новые продукты и услуги.

Подробнее: Как Vizient использует рекламу бренда, чтобы утроить социальную активность.

Как социальные сети повлияют на ваш бизнес в этом году?

Будущее светло для компаний, которые осознают силу социальных идей. Максимально используйте бизнес-информацию, полученную из социальных сетей, выводя социальные данные на передний план своих деловых разговоров. Нужна помощь, чтобы начать? Предоставляйте информацию о прослушивании социальных сетей в масштабах всей организации с помощью нашего шаблона отчетов.