Как отразить полное влияние социальных сетей на здравоохранение

Дорога к здоровью нелинейна. Это не путь к зрелости в социальных сетях. Пандемия COVID стала непредвиденным кризисом для отрасли здравоохранения, но она открыла организациям глаза на то решающее влияние на бизнес, которое может оказать цифровой маркетинг и маркетинг в социальных сетях.

Социальные сети могут решить некоторые из самых больших проблем, с которыми сталкивается индустрия здравоохранения. Усилия по брендингу работодателей могут помочь облегчить некоторые проблемы, связанные с истощением медсестер. Когда появляются новые угрозы, организации здравоохранения могут обращаться к социальным сетям, чтобы информировать общественность о том, как защитить себя. Когда начинает назревать медицинская дезинформация, социальные сети — это прямой путь к установлению истины перед пациентами.

Социальные сети могут повлиять на каждый аспект вашего бизнеса. Но эффективная социальная стратегия невозможна без стратегических инвестиций. Попытка интегрировать социальные сети без инвестиций в надлежащие инструменты и инфраструктуру обречена на провал. Когда организации здравоохранения выбирают правильного партнера, они возвращают драгоценное время и ресурсы, чтобы сосредоточиться на самой важной цели: обеспечить сообщества качественной медицинской помощью.

Растущее значение социальных сетей для здравоохранения

Медицинские компании должны обучать, понимать и регулярно общаться со своими сообществами, чтобы оказывать влияние. В отличие от других отраслей, эти сообщества охватывают несколько поколений, каждое со своей платформой и сообщениями.

Угрозы общественному здравоохранению не заботятся о календарях контента, а это означает, что медицинские компании должны быть готовы в любое время. Поскольку дезинформация распространяется и порождает недоверие, медицинские работники должны иметь возможность участвовать в диалогах и проверять факты, чтобы обеспечить безопасность и информированность своих сообществ.

Управление этими приоритетами требует последовательной стратегии и исполнения, понимания вашей аудитории и общения с ней, а также частых отчетов о вашем прогрессе. Все это невозможно с устаревшими решениями для управления социальными сетями. Социальные сети для здравоохранения сложны. Компании должны инвестировать в передовые ресурсы управления социальными сетями, чтобы свести к минимуму хаос.

3 способа максимизировать рентабельность инвестиций и влияние социальных сетей на здравоохранение

Медицинские компании, которые намеренно внедряют социальные сети в свою деятельность, получат прибыль, но не без правильной инфраструктуры.

Sprout Social заказала исследование общего экономического воздействия, проведенное Forrester Consulting, чтобы количественно оценить потенциальное влияние инвестиций в Sprout на управление социальными сетями. Вот результаты исследования Forrester, а также три способа, которыми интуитивно понятная платформа, такая как Sprout, помогает добиваться конкретных бизнес-результатов.

1. Настройте свою контент-стратегию

Сегментация аудитории может быстро усложниться. Каждая демографическая группа нуждается в здравоохранении, и каждая демографическая группа использует социальные сети. Ключевым моментом является синхронность нескольких поколений в вашей контент-стратегии. Семейный матриарх, который в основном использует Facebook, требует другого прикосновения, чем двоюродный брат, который проводит свое время в Twitter, или дочь, которая только прокручивает TikTok. Адаптация сообщения как для аудитории, так и для платформы становится сложной задачей без правильных инструментов. Для организаций, которые управляют несколькими профилями, это становится экспоненциально сложнее.

Sprout Social дает организациям возможность адаптировать свой контент для каждой учетной записи, а также уверенность в том, что все команды придерживаются единой стратегии и тона.

Согласно исследованию Forrester, за три года централизованная платформа Sprout повысила производительность команд, работающих в социальных сетях, на 55 % за третий год, что позволило сэкономить в общей сложности 973 000 долларов США объединенной организации, представляющей опрошенных клиентов.

Крупные системы здравоохранения с профилями для разных мест и подразделений могут гарантировать, что их команда движется в одном направлении. Например, наш пакет для публикации и библиотека ресурсов позволяют легко дублировать сообщения и быстро настраивать сообщение в зависимости от платформы и аудитории. Поскольку вся ваша социальная команда использует один и тот же инструмент, каждый может просматривать ваши общие сообщения и соответствующим образом распределять свои задачи.

Функции управления кампаниями Sprout упрощают планирование, мониторинг и оптимизацию инициатив по социальному контенту в вашей команде. Кампании позволяют группировать сообщения по категориям, независимо от того, отслеживаете ли вы их по аудитории, теме, событию или чему-то уникальному для вашей организации. Отчеты о кампаниях позволяют быстро оценить эффективность в режиме реального времени или задним числом.

2. Удерживайте пациентов с помощью эффективного и действенного обслуживания

Здравоохранение развивается быстро, и компании не могут позволить себе роскошь быть неосведомленными. Когда на счету каждая секунда, вашей команде нужен быстрый доступ к тому, что важно.

Один недовольный пациент, высказывающий свое недовольство в социальных сетях, может быстро превратиться в тысячи. Если история вызовет отклик, ваш почтовый ящик может быть переполнен запросами и жалобами от людей из вашего сообщества. Согласно нашему отчету Content Benchmarks за 2023 год, бренды, занимающиеся вопросами здоровья, хорошего самочувствия и фитнеса, получают в среднем 120 входящих взаимодействий в день, и количество сообщений только увеличивается в насыщенный новостями день. Когда что-то идет не так, команды службы поддержки клиентов могут быть перегружены и рискуют отправлять непоследовательные ответы или вообще не отвечать.

Sprout Smart Inbox готов к таким ситуациям, с настраиваемыми элементами управления, чтобы вы знали, когда возникает проблема или кризис. Оповещения о вспышках могут дать вам время перевести дыхание и придумать план реагирования, а автоматические правила помогут вам управлять нагрузкой. Если есть деликатная тема, которая часто всплывает, вы можете использовать сохраненные ответы, чтобы убедиться, что каждый раз попадаете в нужные заметки. Наша интеграция с Salesforce Service Cloud дает командам по обслуживанию клиентов актуальный контекст для пациентов, чтобы направлять их взаимодействие без необходимости покидать платформу.

Sprout Social предоставляет командам по обслуживанию клиентов неизмеримое внимание. Экономия денег и времени - нет.

Согласно исследованию Forrester, представители службы поддержки клиентов сэкономили более двух часов в неделю с помощью Smart Inbox, что составило 142 000 долларов США за три года для объединенной организации.

3. Объедините внутренние команды с помощью централизованного инструмента

Благодаря широкому охвату аудитории и управлению кампаниями у социальных групп здравоохранения нет времени на обслуживание разрозненных инструментов и ручных процессов.

Независимо от того, планируете ли вы публикации для крупной инициативы или реагирования на кризис, вам нужен оптимизированный рабочий процесс утверждения контента, который не включает отправку документов по электронной почте или несколько сообщений Slack. Организации также нуждаются в доступных данных, чтобы понять и постоянно оптимизировать воздействие своей социальной стратегии. Определение того, что работает, что нужно настроить, а что исключить, имеет жизненно важное значение, но для того, чтобы это выяснить, не нужно часами корпеть над электронными таблицами.

Партнерство со Sprout помогло нам идти в ногу с пульсом нашей аудитории. Наша стратегия наиболее эффективна, когда мы можем четко видеть, что работает, а что нет, где растет наша аудитория и чем мы отличаемся от конкурентов. Все эти данные находятся у нас под рукой в ​​Sprout — от 30 000-футового большого изображения до детализированной производительности одного поста.

Розанна Дженсен
Менеджер по контент-маркетингу, MultiCare Health System

Объединяя ваши социальные операции на одной платформе, Sprout Social показывает вам полную картину, независимо от того, что вы публикуете, обмениваетесь сообщениями, проверяете или анализируете. Отказ от шаблонов Excel освобождает вашу команду для творчества и снижает риск выгорания.

Согласно исследованию Forrester, отказ от разрозненных устаревших решений и централизация потребностей социальных сетей в Sprout Social позволили объединенной организации сэкономить 473 000 долларов США за три года.

Осознайте окупаемость социальных сетей для здравоохранения

Организациям, ответственным за обеспечение постоянного ухода, нужны технологии, способные идти в ногу со временем. Медицинские команды должны инвестировать в ресурсы, которые раскрывают всю мощь социальных сетей в их организациях, будь то вовлечение сообществ, удержание пациентов или привлечение будущих талантов.

Узнайте больше о том, как Sprout обеспечивает значительную рентабельность инвестиций в социальные сети, загрузив исследование «Общее экономическое влияние Sprout Social».