Реализация цифровой стратегии: как убедиться, что она не провалится
Опубликовано: 2023-03-23У большинства компаний нет проблем с разработкой цифровых стратегий для всех сфер бизнеса (корпоративных, ведомственных и функциональных). Актуальны ли эти стратегии или нет — это тема для обсуждения в другой день.
Но что интересно исследовать, так это то, почему и как эти компании не могут реализовать эти стратегии. Чтобы выяснить, почему мы составили список основанных на исследованиях общих причин и препятствий для внедрения и реализации цифровых стратегий.
В чем разница между цифровой стратегией и тактикой?
Для начала разберемся, что такое цифровая стратегия и чем она отличается от тактики.
Цифровая стратегия рассматривает то, как ваша внутренняя и внешняя среда влияет на вашу маркетинговую деятельность. Он должен включать такие элементы, как ваша целевая аудитория, существующие клиенты, сильные и слабые стороны, а также ваши конкуренты.
В идеальном мире вы должны использовать данные для информирования и выдвижения гипотез. Это поможет вам определить, какие маркетинговые каналы использовать или тестировать, вашу целевую аудиторию и как донести свое сообщение или бренд.
С другой стороны, тактика — это то, что вы используете или действия, которые вы предпринимаете для реализации своей стратегии. Это может быть тестирование контента в социальных сетях, акцент на создании высококачественных обратных ссылок или попытка PPC-кампании на новой аудитории.
Иллюстрация ниже от SparkToro дает вам представление о разнице в стратегии и тактике для компаний B2C и B2B.
15 причин, по которым ваша цифровая стратегия может потерпеть неудачу
Теперь вы знаете, что такое цифровая стратегия, давайте рассмотрим 15 причин, по которым они могут потерпеть неудачу.
1. Ожидание, что реализация стратегии будет легкой
Реализация стратегии часто представляет собой сложный и сложный процесс, требующий тщательного планирования, координации и исполнения. Это не так просто, как придумать идею и надеяться, что она воплотится в жизнь.
2. Ожидание успеха всех стратегий при их реализации
Не все стратегии успешны, и даже хорошо продуманные стратегии могут потерпеть неудачу из-за множества факторов, таких как изменения на рынке, внутреннее сопротивление изменениям или просто недостаточно хорошая стратегия.
3. Ожидание, что исполнение должно строго следовать плану
Стратегическое исполнение — это непрерывный процесс, который требует постоянного мониторинга, адаптации и корректировки, чтобы быть эффективным. Планы существуют не просто так, но часто бывает так, что условия меняются, и организации требуется гибкий подход, чтобы приспособиться к этим изменениям.
4. Считать, что реализация стратегии — это просто исполнение
Реализация стратегии требует участия и участия всех сотрудников, от рядовых до высшего руководства. Менеджеры и супервайзеры, которые управляют реализацией, должны вносить наибольший вклад из-за их естественной связи с разработчиками стратегии наверху и фактическими исполнителями, разбросанными по всей организации.
5. Думать о реализации как о линейном процессе
Реализация стратегии не является линейным процессом, она часто содержит циклы и итерации и может потребовать нескольких циклов тестирования и экспериментов.
6. Думать о реализации только как об оперативной
Реализация стратегии носит не только оперативный характер, она также имеет стратегическое и культурное измерение. Может потребоваться изменение мышления и культуры, особенно упомянутых здесь, которые служат препятствием для реализации.
7. Ожидание результата будет гарантировано, пока стратегия верна
Даже при наличии надежной стратегии успех не гарантируется, и другие факторы, такие как исполнение и внешняя среда, могут повлиять на результат.
8. Предполагая общее видение
Без четкого понимания того, чего организация надеется достичь и как она планирует этого достичь, сотрудникам трудно принимать обоснованные решения о том, как действовать дальше. Помните, сообщение о стратегии не обязательно означает, что она была понята. Узнайте, как стать лидером в области коммуникаций, чтобы получить советы в этой области.
9. Приравнивание общения к согласованию
Просто донести стратегию до всех заинтересованных сторон недостаточно. Стратегия должна быть согласована между отделами, уровнями и бизнес-подразделениями для эффективной и успешной реализации.
10. Автоматически обвинять исполнение
Некоторые стратегии терпят неудачу, потому что они никогда не были полностью сформулированы. Часто легче обвинить в реализации стратегии, чем признать, что стратегия была расплывчатой или проблематичной с самого начала.
11. Игнорирование других стратегий, реализуемых в организации
Реализуемая стратегия может находиться рядом с другими стратегиями, реализуемыми в организации. Это может привести к противоречиям, путанице или выгоранию сотрудников из-за слишком большого количества инициатив.
12. Невозможность отслеживать прогресс
Когда правильные показатели не используются для мониторинга и понимания того, как развивается стратегия, это приводит к ошибкам в реализации. Без понимания прогресса трудно определить успехи и неудачи.
13. Игнорирование необходимости терпения при реализации
Те, кто активно инвестирует в реализацию стратегии, как правило, хотят видеть результаты. Когда результаты ожидаются слишком быстро и не материализуются, как планировалось, часто бывает так, что люди отказываются от выполнения или вносят коррективы.
14. Ожидание автоматического участия и приверженности всех заинтересованных сторон
Даже когда стратегия хорошо доведена до сведения, понята и согласована в рамках всей организации, некоторые заинтересованные стороны могут сопротивляться идее, лежащей в основе стратегии, или просто сопротивляться изменениям.
15. Игнорирование цепного эффекта стратегий
Когда организации реализуют основные стратегии, они обычно забывают, что эти стратегии могут повлиять на обычные процедуры в организации. Часто бывает так, что менеджеры и сотрудники увязают в том, как справиться с изменениями, и игнорируют текущую реализацию.
Кроме того, Кандидо и Сантос (2019) обнаружили, что зачастую препятствия на пути реализации стратегии связаны между собой. Их работа показала, что «доказательства, собранные в ходе тематического исследования, убедительно свидетельствуют о том, что возникновение препятствия, вероятно, повлечет за собой другое родственное препятствие, которое, в свою очередь, может породить еще одно и еще одно, что приведет к «согласованной» цепочке препятствий, действующих вместе». и усиливая друг друга».
Таким образом, мы можем предвидеть, что при возникновении одного из барьеров, скорее всего, возникнут другие. Это может быть связано со связью между барьерами или из-за ошибок управления.
Практический пример — Макдональдс
Отличным примером цифровой стратегии, вызывающей хаос, является не очень успешная реализация нового приложения.
Гигант фаст-фуда представил приложение как часть технологического обновления, чтобы представить новое меню и разрешить доставку и самовывоз. Однако LA Times сообщила, что ее инициатива «Опыт будущего» привела к тому, что сотрудники стали выполнять больше задач (без повышения заработной платы или адекватного укомплектования штатов), в результате чего люди уволились с работы.
Кроме того, это также привело к тому, что клиентам пришлось дольше ждать своих заказов, что, безусловно, не то, чего McDonald's хотел, внедряя эту новую технологию.
По словам одного из сотрудников McDonald's, Уэстли Уильямса, «сейчас это более стрессово. Когда мы немного ошибаемся, потому что привыкаем к чему-то новому, на нас кричат».
С момента запуска приложение McDonald’s было загружено 40 миллионов раз, что намного выше, чем у конкурентов в категории ресторанов быстрого обслуживания. Эти загрузки были увеличены благодаря предложениям и связям со знаменитостями в сотрудничестве с Famous Orders.
По данным Wall Street Journal, в 2023 году стремление McDonald's стать более «гибким» приведет к сокращению рабочих мест в компании и расширению и открытию филиалов, которые будут как традиционными, так и продавать только на вынос. Как сотрудники относятся к этому шагу, пока неясно.
5 способов успешной реализации цифровой стратегии
Теперь, когда вы знаете, чего не следует делать, как вы можете успешно реализовать стратегию? Давайте рассмотрим 5 простых, но эффективных советов.
1. Уточните свою стратегию
Первый шаг — прояснить свою стратегию, чтобы люди в вашей организации понимали, зачем она нужна и как она их непосредственно вовлекает. Это поможет вам заручиться поддержкой на всех уровнях организации.
2. Сообщите об этом через организацию
Сообщение вашей стратегии помогает людям понять общую картину и обеспечивает успешное сотрудничество. Используйте внутренние блоги и доски объявлений, подкасты и собрания отделов, чтобы рассказать о стратегии и о том, как эта стратегия влияет на работу каждого.
3. Каскадируйте свою стратегию
Если стратегия — это «что» вы делаете, то тактика — «как» вы это делаете. Если вы хотите, чтобы ваша стратегия была реализована хорошо, разбейте тактику на небольшие, практичные и достижимые шаги.
4. Ставьте достижимые цели
Это следует из пункта выше. Как только вы разделите свою стратегию на простые шаги, сообщите об этих шагах и назначьте их соответствующим людям. Также должно быть создано пространство для людей, чтобы задавать вопросы и обсуждать все элементы.
5. Используйте технологии
Цифровые стратегии требуют определенных технологий для реализации. Убедитесь, что у вас есть подходящие технологии, чтобы не только облегчить реализацию стратегии и гарантировать, что каждый элемент может «общаться друг с другом», но и помочь сотрудникам общаться и проводить мозговой штурм с помощью онлайн-инструментов.
Подведение итогов: реализация цифровой стратегии
Реализация стратегии — сложный и ответственный процесс, требующий тщательного планирования, координации и исполнения. Но, как мы видели, все самые большие препятствия на пути к успешной реализации и выполнению являются внутренними. Таким образом, даже когда планирование и координация выполняются правильно, ошибки управления, проблемное мышление и культура все равно будут препятствовать успешной реализации.
Но следуя этим советам, вы сможете повысить шансы на успешную реализацию любой цифровой стратегии и достижение целей вашей организации.
Разработайте цифровую стратегию, которая приведет к успеху
Как видите, цифровой стратегии легко потерпеть неудачу, если она не спланирована, не доведена до сведения компании и не поддерживается ею. Наш курс по стратегии цифрового маркетинга будет охватывать не только основы стратегии, но и изучать автоматизацию, аналитику, бюджет, цифровые каналы, лидерство и многое другое. Зарегистрируйтесь сегодня, чтобы начать!