7 статистических данных, доказывающих важность маркетинга в социальных сетях в бизнесе

Цифровая трансформация идет полным ходом. Ускоренная событиями 2020 года, эта волна преобразований знаменует собой поворот в том, как предприятия и потребители рассматривают, используют и ценят социальные сети, и у нас есть данные, подтверждающие это.

Harris Poll, проведенный от имени Sprout Social, опросил более 1000 американских потребителей и 250 руководителей предприятий, чтобы лучше понять, как они используют социальные сети, важность маркетинга в социальных сетях, влияние социальных сетей на организации и то, как это влияние изменится в ближайшие годы. .

Для компаний, которые задаются вопросом, когда начать вкладывать больше средств в социальные сети, время пришло. Чем раньше вы начнете воспринимать социальные сети как важнейшую бизнес-функцию, тем дальше вас заведет сильный социальный поток. Компании, которые этого не делают, рискуют остаться позади.

Не убежден? Продолжайте читать, чтобы узнать о семи статистических данных, которые доказывают, насколько важен маркетинг в социальных сетях для бизнеса любой формы и размера.

1. 55% потребителей узнают о новых брендах в социальных сетях

Социальные сети — это место для открытий, и теперь потребители почти так же часто узнают о брендах или компаниях в социальных сетях, как и через рекламу на телевидении или радио.

В эпоху потокового вещания нам больше не нужно смотреть или слушать рекламу. Мы можем перемотать вперед, изменить канал или выбрать из бесконечной библиотеки контента без рекламы. Однако в социальных сетях реклама и бренд-контент живут в социальных сетях или рядом с ними и очень похожи на контент, который мы получаем от наших друзей, семьи и других знакомых.

В то же время стоимость рекламных роликов на радио и телевидении снижается, поэтому, если ваш бизнес ищет достойные инвестиции для перенаправления рекламных долларов, подумайте о социальных сетях.

Почему это важно

Если мы внимательно посмотрим на 55% потребителей, которые узнают о новых брендах в социальных сетях, поколение Z и миллениалы, скорее всего, будут использовать социальные сети для знакомства с брендом. По мере увеличения покупательной способности этих цифровых аборигенов размер социальных сетей также будет продолжать расти, достигнув к 2025 году более 243 миллионов пользователей социальных сетей в США. Если ваш бренд не готов извлечь выгоду из растущих сетей, эти потребители скорее всего, первыми обнаружат ваших конкурентов.

2. 68% потребителей согласны с тем, что социальные сети позволяют им взаимодействовать с брендами и компаниями.

В то время как традиционные методы маркетинга и рекламы являются односторонними средствами массовой информации, где бренды полагаются на свой монолог, чтобы привлечь потребителя, социальные сети расширяют возможности диалога и предоставляют потребителям уникальные возможности для взаимодействия.

По крайней мере двое из пяти потребителей сообщают, что они взаимодействуют с брендом или компанией, «лайкая» ее сообщения или подписываясь на нее в социальных сетях. Кроме того, потребители рассматривают социальные сети как канал обратной связи, где они могут сообщить о проблемах с продуктами, оставить отзыв или отправить личное сообщение компании.

Почему это важно

Социальные сети предлагают огромный потенциал для привлечения клиентов, что является основной целью многих маркетологов и положительно влияет на решения клиентов покупать у бренда. Отзывчивые бренды, которые постоянно реагируют и участвуют в двустороннем общении с потребителями, лучше подготовлены для удовлетворения потребностей своих клиентов, повышения персонализации и гуманизации своего контента таким образом, чтобы установить более глубокие связи с клиентами.

С помощью таких инструментов, как Smart Inbox от Sprout Social, который собирает входящие сообщения и упоминания ключевых слов бренда, бренды могут гарантировать, что они не упустят значимых возможностей взаимодействия.

3. 43% потребителей увеличили использование социальных сетей для поиска новых продуктов за последний год.

Когда пандемия COVID-19 закрыла физический мир и люди забились по домам, почти все переместилось в цифровое пространство. Использование потребителем социальных сетей для поиска или изучения новых продуктов или услуг увеличилось на 43% — ожидается, что эта тенденция сохранится в ближайшие три года. Чуть более трети потребителей также следят за брендами и взаимодействуют с ними больше, чем год назад, и ожидают, что в будущем это число возрастет.

Почему это важно

По мере того, как все больше людей выбирают путь клиента, ориентированный на общение, компаниям необходимо подготовить перспективные стратегии, в которых их продукты и услуги будут находиться в центре внимания. Социальная коммерция, еще один бизнес-менеджеры, в который охотно инвестируют, делает именно это, позволяя потребителям легко перейти от режима поиска к режиму покупки в одном месте.

4. 78% потребителей готовы покупать у компании после положительного опыта общения с ними в социальных сетях.

Никогда не недооценивайте влияние положительного опыта взаимодействия с вашим брендом или компанией в социальных сетях. Независимо от того, основан ли этот опыт на отзывчивом, первоклассном обслуживании клиентов, соответствующем контенте или просто на демонстрации понимания ваших клиентов на индивидуальном уровне, преимущества для бизнеса неоспоримы.

Почему это важно

Мало того, что положительный опыт побуждает клиентов совершать покупки у вашего бренда, они также с большей вероятностью предпочтут ваш бренд конкурентам, порекомендуют ваш бренд своей собственной сети и почувствуют более сильную лояльность к бренду.

Положительный опыт зависит от конкретных ожиданий клиентов, но есть несколько факторов, на которые предприятия должны обращать особое внимание.

В дополнение к инструментам управления почтовыми ящиками маркетологам нужна надежная стратегия для обеспечения высококлассного и оперативного обслуживания клиентов. Загрузите этот контрольный список, который поможет компаниям удовлетворить потребности своих клиентов в Instagram. Затем примените полученные знания к стратегиям обслуживания клиентов в других социальных сетях.

5. 80% руководителей бизнеса считают очень важным или необходимым вкладывать дополнительные ресурсы в маркетинг в социальных сетях.

Социальные сети могут заставить крупные бренды чувствовать себя приветливыми и доступными. С другой стороны, малые предприятия могут использовать социальные сети для охвата более широкой аудитории, а также для привлечения местных лояльных последователей. Но без правильных инструментов и ресурсов для расширения вашего присутствия в социальных сетях, изучения нового творческого контента и эффективного общения с аудиторией в масштабе предприятия рискуют отстать.

Подумайте об этом так: если у вас есть машина, но вы не заправляете ее бензином, она вас никуда не доставит.

К счастью, предприятия теперь рассматривают социальные сети как средство для роста бизнеса, и 80% руководителей считают абсолютно необходимым вкладывать дополнительные ресурсы в маркетинг в социальных сетях.

Почему это важно

Не только руководители считают, что инвестиции в социальные сети имеют решающее значение — 62% потребителей считают, что бренды нуждаются в сильном социальном присутствии, чтобы добиться успеха в долгосрочной перспективе.

Начните заправляться и инвестировать в ресурсы прямо сейчас, чтобы иметь преимущество перед конкурентами, которые еще не признали социальные сети двигателем роста бизнеса. Запросите бесплатную персонализированную демонстрацию Sprout Social, чтобы узнать, как наши инструменты могут вывести ваш бизнес на новый уровень.

6. 91% руководителей увеличат бюджеты на маркетинг в социальных сетях в ближайшие 3 года.

В последние годы обеспечение бюджета и ресурсов для маркетинга в социальных сетях было одной из самых больших проблем, с которыми сталкивались маркетологи. Сейчас бюджеты на маркетинг в социальных сетях постоянно растут.

Эти бюджеты не просто немного увеличиваются, они получают значительный скачок. Более половины опрошенных руководителей ожидают, что к 2024 году их бюджеты на социальный маркетинг увеличатся более чем на 50%.

Выделяется ли этот бюджет на найм новых сотрудников социальной группы, платную рекламу, производство контента или стек технологий социального маркетинга, зависит от целей каждого бизнеса в отношении социальных сетей. Если вы хотите узнать больше о том, как создать бюджет на маркетинг в социальных сетях, ознакомьтесь с этой статьей.

Почему это важно

Предприятия не обязательно сразу же увидят отдачу от своих социальных инвестиций. Но если вы посеете семена сейчас, подпитаете свою стратегию данными и предоставите своей социальной команде инструменты для сбора плодов их труда, вы сможете получить долгосрочные дивиденды.

7. 72% компаний используют данные социальных сетей для принятия бизнес-решений.

По мнению 72% опрошенных руководителей, социальные данные уже являются основным источником данных, используемым для принятия бизнес-решений, даже в большей степени, чем маркетинговые исследования. И в будущем 85% согласны с тем, что социальные данные будут основным источником бизнес-аналитики.

Почему это важно

До недавнего времени предприятия не использовали социальные данные в полной мере. Наконец, мы наблюдаем этот сдвиг, и, согласно последнему социальному индексу Sprout, издание XVII: Elevate, 90% маркетологов согласны с тем, что социальные данные позволяют им оставаться впереди своих конкурентов.

На первый взгляд социальное пространство может показаться переполненным и шумным, но когда маркетологи смогут прорваться через этот шум с помощью аналитики и инструментов социального прослушивания, они могут обнаружить множество полезных идей, которые самые умные бренды используют для дифференциации своих стратегий.

Важность социальных сетей в бизнесе выходит за рамки маркетинга

Компании всех видов наконец-то начинают по-другому смотреть на социальные сети — как на полноценную бизнес-функцию, которая выходит за рамки маркетингового инструмента. В ближайшие несколько лет компании будут больше полагаться на социальные данные, чем когда-либо прежде, для обоснования стратегий и бизнес-решений за пределами маркетинга.

По мере того, как другие отделы вашего бизнеса начнут использовать социальные данные, ваша социальная команда станет источником рекомендаций. Социальные маркетологи уже умеют превращать социальные данные в стратегические бизнес-рекомендации, целевой контент и многое другое. Начните активно демонстрировать этот опыт, чтобы влиять на другие элементы вашего бизнеса.

Подготовьте свой бизнес к следующей волне цифровой трансформации. Загрузите отчет о состоянии инвестиций в социальные сети, чтобы получить дополнительные данные и идеи, которые показывают, почему использование социальных сетей для бизнеса поможет вам встать на путь роста.