Важность пользовательского опыта: основы UX и вселенная юзабилити

Происхождение пользовательского опыта (UX) иногда связывают с зарождением фэн-шуй в 4000 г. до н.э. в Китае, где люди стремились гармонизировать все с окружающей средой. Позже в Греции стала популярной дисциплина эргономика, которая занимается проектированием взаимодействия между системами и людьми. Но если вернуться в наши дни, то одним из пионеров UX, применившим принципы большого количества сложных взаимодействий, был Уолт Дисней . В конце 60-х он начал сосредотачиваться на каждой точке контакта с посетителями своего парка, создавая то, что сегодня известно как волшебный опыт. Посещение Дисней Парка незабываемо.

Если мы сосредоточимся на пользовательском опыте работы с машиной или устройством, Apple начала применять принципы удобства использования со своими первыми ноутбуками в 70-х годах , которые назывались HCI (Human Computer Interaction). Однако этот успех не закрепился, пока они не поняли, что использование их продуктов — не единственное, о чем следует беспокоиться; все точки контакта с клиентами имеют значение. Не случайно их знаменитые видео «распаковки» на YouTube имеют так много просмотров.

Самое последнее определение исходит от Дональда Нормана в 1995 году, которое он назвал « Дизайн пользовательского опыта » и объясняет следующими словами: «Я изобрел этот термин, потому что думал, что человеческий интерфейс и удобство использования слишком ограничены; Я хотел охватить все аспекты взаимодействия человека с системой, включая промышленный дизайн, графику, интерфейс, физическое взаимодействие и руководство».

5 областей UX-дизайна

После того, как мы выяснили, что такое UX-дизайн, мы должны помнить о 5 областях, которые его определяют: удобство использования, полезность, функциональная целостность, визуальный дизайн и убедительность.

Удобство использования

Это относится ко всему, что связано с эффективностью и удовлетворенностью пользователей при достижении определенных целей в среде. Это связано с простотой использования, открытием, ценностью, доступностью, доверием и желательностью. Вот некоторые вопросы, которые мы можем задать себе, чтобы убедиться, что мы на правильном пути: могу ли я легко определить ключевые функции этого продукта или услуги? Если я могу идентифицировать их, знаю ли я, как их использовать и с какой целью? Если мы ответим «да», мы на правильном пути.

Фуэнте

Полезность

Продукт или услуга должны быть не только простыми в использовании, но и полезными для публики, которой они адресованы . Вы можете в конечном итоге использовать сложный продукт в течение длительного времени, если он полезен, но вы быстро откажетесь от него, если он не имеет для вас смысла. Полезность должна гарантировать, что продукт удовлетворяет потребности пользователя.

Функциональная целостность

Когда мы говорим о надежном продукте, мы говорим о его функциональной целостности. Это очень важный фактор, который определяет разницу в решении о покупке, и это территория, на которой вы также сможете найти бренды, основанные на их основных ценностях.

Визуальный дизайн

Среди двух похожих продуктов или услуг побеждает тот, у которого более высокая визуальная привлекательность. С дизайном вы также можете оправдать более высокую цену; доказано, что люди готовы платить больше за лучше представленный продукт. В цифровых сервисах мы называем это UI (пользовательский интерфейс) . Вы должны помнить, что хороший дизайн должен идти рука об руку с другими областями, такими как удобство использования и полезность, чтобы считаться успешным.

Убеждение

Убеждающий дизайн — это область, в которой основное внимание уделяется влиянию на поведение человека через характеристики продукта или услуги . На этом основаны некоторые принципы человеческого поведения: взаимность, редкость, контраст, сравнение, восприятие, согласованность и социальные тесты.

Методологии улучшения пользовательского опыта

Чтобы изучить пользователя и понять его пожелания, разочарования и потребности, UX использует множество методологий и процессов. Путь не всегда идеален или прям, и у каждого проекта может быть своя комбинация инструментов и методологий; один из самых известных и используемых — дизайн-мышление .

Процесс дизайн-мышления — это метод создания инновационных идей, направленный на эффективное понимание и предоставление решения для реальных потребностей пользователей. Это происходит от того, как работают дизайнеры продукта, и состоит из пяти этапов; это итеративный процесс, который служит для решения сложных проблем, состоящих из так называемых «злых проблем», сложных проблем, которые трудно определить и решить.

Проблемы обнаруживаются на протяжении всего пятиэтапного процесса дизайн-мышления . Вы начнете со сбора большого количества информации, создания большого количества контента, который будет увеличиваться или уменьшаться в зависимости от этапа, на котором вы находитесь. На следующем изображении показан идеальный рабочий процесс, но имейте в виду, что он не всегда работает так, как этот. Это всего лишь руководство.

Опыт веб-пользователя в вашей компании

Поиск профилей UX в компаниях значительно вырос за последние несколько лет , и на то есть веские причины. Есть лучшее понимание важности этой роли для убеждения потенциальных клиентов и увеличения количества конверсий с гораздо лучшим пользовательским опытом. Тем не менее, взгляд на описание работы показывает, что этот интерес является частью тенденции, а не глубоким знанием навыков, которые может дать профиль.

Если вы хотите улучшить процесс взаимодействия с пользователем , подумайте о том, что UX-специалист может предоставить на каждом этапе. Их роль может быть от создания новых продуктов и услуг до их прототипа или разработки. Если продукт уже запущен, эксперт по UX поможет вам улучшить его, проведет анализ пользовательского опыта для каждой точки контакта и с помощью юзабилити-тестирования разработает сценарии для лучшей конверсии и роста добавленной стоимости вашего сервиса.

Для работы в агентстве идеальным выбором было бы начать с первоначальной консультации о том, что вы собираетесь взять на себя: проблемы и текущие проблемы. Веб-страница находится в центре внимания, поскольку она является отправной точкой проекта; даже в этом случае вы можете пойти дальше, потому что чем больше связанных, интегрированных, облегченных и упрощенных точек контакта, тем лучше будет опыт для конечного пользователя . Таким образом, вы обеспечите более прочную связь с брендом, и вам будет легче сделать своих клиентов лояльными к вам.

Тематическое исследование

В компании Пабло работает 600 сотрудников, и все они должны заполнять формы для завершения своих отчетов. После UX-аудита мы обнаружили, что задача может быть выполнена, и в каждой транзакции процесса можно сэкономить 45 секунд для завершения отчета.

Еженедельно заполняется в среднем 10 отчетов. Стоимость внедрения этого улучшения составляет 8 500 €; при принятии решения мы должны оперировать цифрами :

• 45 секунд x 8 транзакций/отчет = 360 секунд
• 10 отчетов в неделю x 50 недель в год = 500 отчетов
• 360 x 500 / 3600 секунд/час = 50 часов

Точнее, 50 часов x 600 сотрудников в год — это 30 000 часов. Если бы мы рассчитали стоимость часа работы каждого сотрудника в 20 евро, внедрение окупилось бы менее чем за неделю . И это даже не считая эмоциональной ценности, которую изменение будет иметь для сотрудников, поскольку они улучшат опыт и сделают их время более продуктивным.

В заключение, ставка на удобство использования , улучшения и перфекционизм является ключом к повышению преимуществ компании. Это также позволяет нам лучше использовать наше время, облегчать процессы и быть более продуктивными. А для наших клиентов мы облегчаем конверсию, чтобы оптимизировать каждую точку контакта с продуктом или услугой, чтобы она была максимально привлекательной для пользователя. Понятно: инвестируйте в UX. Это выбор с ясным будущим.