Искусство слова или важность UX-письма

В этой статье мы хотели бы немного рассказать вам о важности копирайтинга в дизайне пользовательского опыта и о том, как хорошо выполненное копирование может сделать ваш продукт более привлекательным для вашей аудитории.

Разработка программного обеспечения - чрезвычайно многогранная отрасль. Когда вы решаете создать веб-сайт или мобильное приложение, у вас так много вещей, о которых нужно подумать, что слова, которые вы используете для кнопок, часто оказываются запоздалыми. Многие владельцы веб-сайтов недооценивают силу качественного текста.

В то же время некоторые специалисты утверждают, что хороший UX-текст может повысить вовлеченность пользователей на 17% с помощью одной кнопки. Вот насколько важно написание UX для успеха вашего приложения. Вот почему вам нужен UX-писатель с самого первого дня создания эскиза концепции навигации.

---

Содержание:

1. UX-письмо против UX-дизайна
2. Кто такой писатель UX?
3. Задачи и обязанности UX-писателя
4. Распространенные ошибки написания UX
5. UX писатель против копирайтера
6. Итак, что мне делать с писателем UX?

---

UX-письмо против UX-дизайна

Противопоставить UX-письмо UX-дизайну - это не то, что вам следует делать. Дело не в том, что написание UX отличается от дизайна UX; UX-написание - это часть UX-дизайна. Многие люди, нуждающиеся в услугах по разработке программного обеспечения, предполагают, что это означает, что дизайнер UI / UX - это тот, кто должен создать не только концепцию навигации и приятные для глаз визуальные эффекты, но и написать весь сопроводительный текст. Это, по-видимому, одна из причин, почему очень немногие небольшие и средние компании-разработчики имеют отдельную должность UX-писателя - потому что их UX-дизайнеры выполняют эту функцию.

В то же время, если вы посмотрите на крупные корпорации, такие как Google, Microsoft и Amazon, вы увидите, что все они ищут опытных писателей UX. Только в Google есть отдельная команда UX-писателей для каждого продукта . Почему это так и чем занимаются эти люди?

Кто такой писатель UX?

У писателей UX могут быть разные должности, что является частью проблемы, когда вы начинаете их искать. Некоторые компании называют их UX-писателями , другие - дизайнерами контента , а третьи ищут авторов продуктов или даже контент-стратегов . Это вызывает замешательство как у компаний, так и у соискателей. Но суть работы в целом одна и та же: написание копии для интерфейсов .

Огромная часть успеха любого веб-сайта или приложения заключается в интуитивно понятном интерфейсе, который обеспечивает отличное взаимодействие с пользователем. Какими бы хорошими ни были ваши функции, если ваше приложение загромождено и навигация по нему затруднена, ваши пользователи сразу же уйдут.

И часть того, что делает приложение интуитивно понятным, - это слова:

• Грамотные призывы к действию
• Кнопки действий, легко наносимые на карту
• Сразу понятная инструкция

Вот для чего вы нанимаете UX-писателя.

Задачи и обязанности UX-писателя

В наши дни, когда цифровой рынок перенасыщен, у вас часто есть один шанс привлечь внимание пользователей и заставить их влюбиться в ваш продукт. Ваше информационное сообщение может сделать это или сломать его.

Ваш UX-писатель - это Alexa вашего продукта, только на словах, а не на словах.

Поразмыслив, вычеркните это - не только письменно. Слова, которые вы слышите при использовании Alexa, Siri, Cortana или любого другого голосового помощника, также написаны писателем UX. Любые слова, которые помогают продукту общаться с пользователем - в письменной или устной форме - являются результатом пота и слез автора UX. Это включает, но не ограничивается:

• Советы по навигации
• Всплывающие справочные сообщения
• Инструкции и подсказки по заполнению форм
• Сообщения об ошибках и успехе
• Тексты кнопок
• Заполнители
• Сообщения на экране обслуживания
• Сообщения на экране загрузки
• Заголовки и слоганы
• Сообщения с призывом к действию

Пользовательский интерфейс состоит из крошечных сообщений, подобных этим, в дополнение к логике продукта, визуальным эффектам и аудио / звукам. Задача UX-писателя - создавать следующие сообщения:

• Просто, но не слишком просто
• Короткий, но не слишком короткий
• Дружелюбный, но в какой-то мере подходящий к продукту
• Личные, но не выходящие за рамки
• Уникальный тон и голос вашего бренда

Как видите, UX-написание - непростая задача.

Чтобы пользовательский опыт был успешным, писатель UX должен создать руководство по стилю для каждого продукта, с которым он работает. Руководство по стилю - это набор руководящих принципов, которые сделают взаимодействие продукта и пользователя последовательным и отличительным в море цифровых продуктов. Руководство по стилю используется не только для текстов интерфейса, но и для информационных бюллетеней, маркетинговых кампаний и коммуникаций в социальных сетях.

Если вы хотите увидеть качественные примеры написания UX, известное в отрасли место для их поиска - это Mailchimp Voice and Tone Guide.

Распространенные ошибки написания UX

Задача наполнения интерфейса текстом достаточно проста, чтобы с ней справился любой - дизайнер, разработчик или владелец приложения. По крайней мере, так кажется. Однако в Интернете полно примеров плохого написания UX. Мы хотели бы обратить внимание на самые большие и распространенные ошибки в написании UX.

1. Проблемы с репутацией бренда.

Так же, как у каждого человека уникальный голос, у каждой компании есть то, что в UX-письме называется голосом бренда . Голос бренда - это особый способ общения вашего бренда со своими клиентами. Он включает тон ваших сообщений и выбор слов, которые вы используете на своем веб-сайте и в приложении. Голос бренда в сочетании с визуальным оформлением интерфейса определяет, как ваши клиенты запоминают свое взаимодействие с вашим продуктом.

Большая проблема некоторых компаний заключается в том, что их продукция:

1. не иметь голоса вообще
2. иметь непоследовательный голос
3. иметь неправильный голос.

Давайте рассмотрим примеры ошибок каждого типа.

Нет фирменного голоса

Вы, наверное, видели веб-сайты с общим контентом и «роботизированным» голосом. Они содержат сообщения без личности и без сочувствия к пользователю:

• «Аккаунт заблокирован»
• «Карта отклонена»
• "Регистрация завершена"

Такие тексты особенно раздражают пользователей в сообщениях об ошибках, где ожидается сочувствие. Неперсонализированное общение делает взаимодействие пользователей с вашим продуктом вялым, утомительным и непримечательным.

Эта проблема чаще всего возникает по двум причинам :

1. Некоторые владельцы продуктов и дизайнеры считают, что меньше текста означает, что пользователи будут взаимодействовать с продуктом с меньшей задержкой .

Слишком много текста действительно может снизить уровень вовлеченности. Однако верно и то, что слишком большое ограничение пространства для текста может лишить его индивидуальности. Это отличная черта для прогулки.

2. Текст был написан не писателем.
   
   Во многих случаях коммуникационные сообщения, кнопки и CTA пишут дизайнеры или разработчики - специалисты, для которых написание таких сообщений вряд ли является их высшим приоритетом. И если у вас нет дизайнера или разработчика, который является ходячим тезаурусом , то наличие писателя, работающего над сообщениями вашего продукта, вероятно, будет полезно. Таким образом вы не только улучшите взаимодействие продукта с пользователем, но и уменьшите нагрузку на ваших дизайнеров и разработчиков.

Совершенно ясно, какое из этих сообщений более чуткое и личное, не так ли?

Несогласованный голос

Ваш продукт - не единственное место, где вы общаетесь с пользователями. Большинство компаний также проводят маркетинговые кампании, рассылают информационные бюллетени и присутствуют в социальных сетях. Вы должны использовать один и тот же тон и голос при общении с пользователями на разных платформах и в разных средах.

Непоследовательный голос может привести к потере пользователей. Вот как это работает.

Взаимодействуя с продуктом, услугой или компанией, пользователь создает определенный имидж на основе своих первоначальных коммуникаций.

Например, предположим, что пользователь выбрал ваше приложение среди десятков вариантов в магазине приложений, потому что он увидел вашу рекламу на Facebook. Затем они открывают ваше приложение и видят совершенно другой стиль и тон голоса по сравнению с тем, что они видели в рекламе. Скорее всего, пользователь будет сбит с толку и разочарован, и эти чувства будут окрашивать каждое взаимодействие. В конце концов, пользователь может вообще перестать использовать приложение - потому что это не то, чего он ожидал.

Вы можете добиться единообразия голоса, попросив писателя по UX создать руководство по стилю для вашего бренда. Руководство по стилю используется во всех взаимодействиях между брендом и пользователем - для UX-сообщений, маркетинговых писем, рекламы, сообщений в социальных сетях и т. Д.

Использование неправильного голоса

Озвучивание бренда - вещь непростая, и чтобы понять ее, команды дизайнеров проводят тщательные исследования. Вы же не хотели бы, чтобы сайт вашей страховой компании походил на переутомленного подростка, не так ли?

Голос и тон бренда должны зависеть от типов продуктов или услуг, которые он предоставляет, и от его целевой аудитории.

2. Сложность и жаргон

Написание текста для интерфейсов сопряжено с множеством проблем. Самый большой из них заключается в том, что вы часто ограничены в доступном пространстве . Создание красивого веб-сайта, наполненного изображениями и пустым пространством - отличная тенденция, но она практически не оставляет места для правильного объяснения вещей (как, например, мы делаем в статьях). Кроме того, непросто вместить личность в кнопку из одного слова.

Для решения этой проблемы некоторые веб-сайты предлагают сокращения и жаргонизмы. Раньше в сообщениях об ошибках Windows было много такого жаргона:

 'TSC' is undefined Critical error #2348FA300032:30 Unhandled exception at 0x5716646c in Template.exe

Эти сообщения разозлили пользователей. И тоже испугался. Но в основном злой. Что, черт возьми, именно так пошло не так? Как мне это понять? Что я должен делать?

В настоящее время ситуация не такая ужасная, но иногда вы все же можете уловить очень конкретный термин или аббревиатуру на веб-сайте, и вам нужно поискать его значение где-нибудь глубже на сайте или даже в Google:

 IIF instead of Institute of International Finance SEOM instead of Search Engine Optimization and Marketing

Другой случай - использование сокращений, чтобы казаться ближе к более молодой аудитории:

• AFAIK = насколько я знаю
• FTFY = Исправлено для вас
• ICYMI = В случае, если вы это пропустили
• TBT = возврат в четверг

Хотя эти сокращения действительно используются людьми - в основном в мгновенных сообщениях или в Твиттере из-за ограничений на количество символов - они вряд ли подходят, например, для официальной доски сообщений в больнице.

Еще одна причина, по которой некоторые веб-сайты используют жаргон, - это выглядеть более «профессионально». Обычно это сбивает с толку клиентов, не являющихся инсайдерами отрасли. Взгляните на этот пример с веб-сайта, предлагающего психологические услуги:

«Все наши читатели очень одарены и в высшей степени интуитивны; некоторые обладают чисто ясновидением, а другие - ясновидящими и ясновидящими ».

Вы можете сказать, что такие слова, как яснослышание и ясновидение , не являются полной тарабарщиной. На самом деле это не так - слово ясновидящий слышно довольно мало, и вы можете проанализировать два других, чтобы угадать значение. Однако на то, чтобы разгадать эту идею, может потребоваться минута или две, если вы просто погрузитесь в эту мистику. Это, и читатели на мгновение могут подумать, что они не так уж одарены.

Почему бы не использовать более простые слова?

У нас исключительно одаренные и интуитивно понятные читатели. Некоторые общаются с помощью ясновидения, в то время как другие могут ощущать невидимые энергии или слышать голоса давно ушедших людей .

Мы часто слышим, что не следует думать, что ваши пользователи - идиоты, которым нужно объяснять каждую мелочь. И это правда. Но в большинстве случаев использование жаргона - не лучший способ обойти эту проблему. Да, когда ваш веб-сайт или приложение связано с определенной отраслью, возникает соблазн наполнить его терминологией, используемой исключительно внутри этой отрасли. И не предлагайте никаких объяснений - потому что ваши пользователи умны и знают отрасль, верно? Что ж, последнее спорно.

Иногда ваш веб-сайт будет использоваться новичками в отрасли, иностранцами или обычными людьми, ищущими услуги, которые вы предоставляете. Иногда опытный профессионал не знает используемого вами жаргона, потому что он не упоминается ни в учебниках, ни в руководствах. Молва в лучшем случае ненадежна. Вот почему так важно писать UX. Основываясь на исследовании UX-писателя, ваша команда дизайнеров должна знать, какие термины необходимо объяснить.

3. Плохое редактирование

Вы будете удивлены, сколько веб-сайтов содержит заметные опечатки. Это не значит, что дизайнеры, разработчики или кто-то еще, кто написал тексты, глупы. Для людей без большого опыта написания и редактирования вполне естественно не заметить опечатку или неправильно поставленную запятую.

Но для пользователя опечатки выглядят так, будто вы не уделили достаточно внимания разработке своего контента. Возможно, вы думаете, что все равно никто не заметит, поэтому вы можете пропустить редактирование. Как будто тебе все равно. И это не тот имидж, который вам нужен для процветания вашего бизнеса.

Зачем нанимать писателя UX? Выделять время для UX-дизайнеров и разработчиков на проектирование и разработку. Им следует сосредоточиться на своих основных обязанностях и оставить писать писателям.

UX писатель против копирайтера

Некоторые компании-разработчики программного обеспечения, у которых нет отдельной должности UX-писателя, нанимают копирайтера, который помогает дизайнерам с текстами интерфейсов. Обычно это делается на более поздних этапах разработки и в основном включает вычитку, а не полный объем того, что делает писатель UX.

В чем разница между копирайтингом и UX-письмом, и может ли копирайтер быть хорошим UX-писателем?

Короткий ответ - да, копирайтер может хорошо писать UX - после того, как узнает, как это сделать. Но то же самое может сделать дизайнер UX. Или разработчик. Или кто-нибудь из совершенно другой профессии.

Конечно, для копирайтера или журналиста - особенно для тех, кто уже работает в сфере информационных технологий - кривая обучения будет более мелкой.

Контраст в задачах

Длина копии

Самая большая разница между копирайтером, работающим над статьями в блоге, и писателем UX, конечно же, в длине текста, который они пишут. Средняя статья может охватывать от тысячи слов до бесконечности. Это позволяет нам, писателям, изо всех сил: объяснять все тщательно, используя множество метафор и множество примеров.

UX-тексты не зря называют микрокопией. В UX у писателя есть место в лучшем случае для пары строк, в худшем - для одного двухсложного слова. В этом пространстве им необходимо написать текст, который будет мгновенно понятным и понятным для каждого потенциального пользователя, независимо от того, является ли он инсайдером отрасли или просто проходит мимо.

отделение

Традиционный копирайтер входит в отдел маркетинга. Они - мы - пишем, чтобы привлечь внимание, привлечь новых клиентов и каким-то образом продать услуги нашей компании. Мы также пишем, чтобы рассказывать истории, обучать, делиться результатами наших исследований и распространять знания. Но в конечном итоге мы занимаемся маркетингом.

Писатель UX входит в команду дизайнеров UX. Они пишут, чтобы сделать взаимодействие между продуктом и пользователем плодотворным и приятным. Работа UX-писателя - общаться с пользователем через веб-сайт или интерфейс приложения. Писатель UX не думает - или, по крайней мере, не должен - думать о продаже продукта. Им следует подумать о том, как заставить пользователя оставаться с продуктом.

Командная игра

Работа маркетингового копирайтера может быть делом в одиночку, учитывая его навыки. Вы можете проводить исследования, писать, поисковую оптимизацию, публикации, управление социальными сетями и мониторинг после публикации. Так работают блогеры. Конечно, в настоящее время в большинстве компаний есть отдельные люди, управляющие SEO, социальными сетями и статьями. Но исследовать и писать статьи можно в одиночку.

Иная ситуация для UX-писателей. Правильный писатель UX - это полноценный член команды дизайна и разработки. Они участвуют в процессе проектирования с первого шага. Их работа - создать руководство по стилю продукта, если оно не предоставляется клиентом. В обязанности UX-писателя также входит обсуждение с UX-дизайнерами длины каждого текстового поля. Авторы UX проводят исследования, чтобы эффективно общаться с пользователями. Часто, чтобы подобрать нужные слова, проводят A / B-тесты на микрокопии.

Стадия вовлечения

Наконец, маркетинговая кампания может проводиться в любое удобное время, а это означает, что маркетинговый копирайтер может быть нанят всякий раз, когда вы хотите увеличить присутствие своего продукта в Интернете.

С другой стороны, написание UX - это часть процесса проектирования, и если вы не хотите испортить процесс проектирования, вам нужно нанять писателя UX в самом начале разработки.

Давайте посмотрим на все эти различия на графике.

Итак, что мне делать с писателем UX?

Мы создали эту статью о преимуществах UX-письма, потому что твердо верим, что профессия UX-писателя будет процветать в будущем и что UX-писатели станут необходимостью как при разработке приложений, так и при разработке веб-сайтов.

Если у вас небольшая или средняя компания по разработке приложений, скорее всего, у вас нет назначенного писателя UX по одной или обеим из следующих причин:

• Это относительно новая профессия, известность ее невысока, и найти квалифицированного специалиста сложно.
• Вы или ваши клиенты не можете позволить себе другого человека в проекте

Любая из этих причин действительна, особенно с учетом того, что ваши дизайнеры и / или копирайтеры могут развить свои навыки и научиться создавать превосходные микрокопии. Этот навык пригодится им (и вашей компании), даже если вы наняли назначенного писателя UX.

С этого момента важность копирайтинга в UX-дизайне будет только расти. Если вы являетесь владельцем компании по разработке программного обеспечения и хотите оставаться в курсе, сейчас самое время начать обучать своих сотрудников и искать таланты в этой новой нише.

Если у вас остались вопросы, мы можем проконсультировать вас. Задайте свой вопрос, и мы ответим вам как можно скорее.