Как упростить и улучшить поддержку клиентов вашего блога

Большинство блоггеров, независимо от их методов монетизации, хотят получить обратную связь от своей аудитории.

Независимо от того, предоставляете ли вы услуги или продаете курсы, страница «Свяжитесь с нами» вашего блога является вашей главной страницей.

Как блогер, вы растете, пока взаимодействуете со своими читателями и налаживаете связи.

Люди могут связаться с вами в поисках партнерства или совместного маркетинга. Другие свяжутся с вами, чтобы купить ваши услуги или принять вас в качестве рекламодателя. Что бы это ни было, за каждым настоящим электронным письмом, скорее всего, скрывается большая возможность.

Ключ в том, чтобы не упустить ни одной из этих возможностей, оптимизировав поток поддержки клиентов вашего блога:

Используйте умную автоматизацию

Автоматизация маркетинга означает настройку персонализированных каналов конверсии, которые могут эффективно привлекать читателей и потенциальных клиентов вашего сайта.

Как блогер, работающий полный или неполный рабочий день, вы не можете постоянно быть рядом, чтобы отвечать на электронные письма или телефонные звонки, даже если это потенциальные клиенты, которых вам нужно быстро подключить, прежде чем они уйдут. Здесь может помочь автоматизация маркетинга.

Умная автоматизация маркетинга раньше была доступна только крупным корпорациям. В наши дни существуют доступные и простые в настройке решения, поэтому их могут использовать даже независимые блоггеры. Эти решения:

• Умные чат-боты : вы можете настроить различные рабочие процессы на основе вопросов пользователей, чтобы чат-бот мог помогать им в режиме реального времени, а затем направлять их напрямую к вам. На рынке существует довольно много продвинутых конструкторов чат-ботов, которые вполне доступны по цене и просты в настройке.
• Автоответчики по электронной почте: приветственные письма с объяснением того, как вы можете помочь, электронные письма о «следующих шагах», приглашающие вашего лидера запланировать быстрый звонок или встречу с вами, «распродажные электронные письма», которые побуждают ваших читателей записаться на ваш курс или купить вашу книгу… Все это электронные письма можно легко настроить с помощью практически любого программного обеспечения для электронного маркетинга.
• Телефонные автосекретари : поддержка по телефону имеет смысл для многих блогов, ориентированных на бизнес, и стало очень легко и доступно получить номер рабочего телефона, который поставляется с умными автосекретарями, которые могут отвечать на вопросы ваших потенциальных клиентов в режиме реального времени. сообщение и даже последующие действия с ними.

Все эти решения для автоматизации маркетинга позволяют занятым блогерам взаимодействовать с вашими лидами 24/7, не прерывая их фактическую работу.

Организуйте свои электронные письма

Несмотря на то, что социальные сети предсказывали, что его убьют много раз и на протяжении многих лет, электронная почта остается основной формой делового общения в наши дни. Любые сделки, которые я когда-либо совершал, закрывались по электронной почте (хотя могли быть задействованы и другие типы взаимодействия, такие как Zoom, мгновенные сообщения и, да, социальные сети).

Никогда не недооценивайте силу электронной почты.

Это также один из самых мощных инструментов брендинга, позволяющий вам напомнить своим лидам о том, что вы делаете, и как еще вы можете работать вместе или получать выгоду друг от друга.

Кроме того, ваш почтовый ящик может стать вашим главным инструментом повышения производительности. На самом деле, это единственный метод, с помощью которого мне удалось выполнить все мои миллионы задач: я держу электронное письмо непрочитанным, пока не разберусь с тем, что в нем, и это моя высшая форма мотивации.

По всем этим причинам я держу свой почтовый ящик в чистоте и порядке: это единственный инструмент, которым я пользуюсь несколько раз в день.

Вот что нужно сделать, чтобы сделать мои электронные письма более эффективными и продуктивными:

Убедитесь, что ваша подпись настроена правильно

Я потерял счет случаям, когда люди, с которыми я обменивался электронными письмами, писали мне что-то вроде « О, ты тоже так делаешь? Мне может понадобиться ваша помощь и там » или « О, у вас тоже есть этот веб-сайт? Я только что зарегистрировался !»

Подробная подпись — отличный способ прорекламировать себя, другие свои проекты и свои профили в социальных сетях. Wisestamp — отличный инструмент для создания фирменной подписи для ваших электронных писем, а также предлагает бесплатное средство для создания подписи, позволяющее создавать собственноручную подпись:

Используйте фильтры и ярлыки

Одна неприятная вещь в электронных письмах, которая не является уникальной для этого конкретного метода связи, заключается в том, что их легко пропустить. Я использую всевозможные ярлыки и фильтры в своем Gmail, чтобы попытаться решить эту проблему.

Gmail уже довольно хорошо расставляет приоритеты по электронной почте, но я также делаю это сам.

• Вы можете создать фильтр для автоматической маркировки писем по ключевому слову в заголовке.
• Вы можете автоматически помечать электронные письма, на которые вы забыли ответить (с помощью этого скрипта)
• Вы можете пометить все электронные письма Gmail как прочитанные, даже если у вас их тысячи на вкладке социальных сетей (это очень приятно и помогает мне очистить свой почтовый ящик).
• Отметьте важные электронные письма вручную, чтобы их было легче найти, используя оператор is:important.

Да, мне просто нравится пользоваться поиском Gmail и его операторами.

Используйте свой собственный домен

Несмотря на то, что я люблю Gmail, я всегда проверяю, отправляю ли я электронную почту со своего собственного домена. Это отличный способ обойти автоматические спам-фильтры и единственный способ сделать ваши электронные письма профессиональными.

Трудно избавиться от первого плохого впечатления и относиться к вам серьезно, когда ваша деловая электронная почта размещена на доменном имени @gmail.com.

Кроме того, настроить Gmail на свой адрес довольно просто и бесплатно.

Настройка шаблонов и автоответов

Еще одна причина, по которой я люблю Gmail, заключается в том, что вы можете бесплатно использовать шаблоны (ранее известные как «консервированные сообщения») и автоматические ответы.

Вы можете превратить любое из своих электронных писем в шаблон для последующего использования. Это отличная идея — сохранить те электронные письма, которые, по вашему мнению, особенно эффективны для победы в продаже.

Прелесть этой концепции в том, что это будут личные электронные письма, созданные вручную, а не автоматические, и при этом они будут очень быстрыми для написания.

Еще одна интересная функция, которая предоставляется бесплатно в Gmail, — это возможность настроить автоматический ответ на несколько дней или недель, когда вы отсутствуете, больны или просто заняты.

Это отличный способ генерировать продажи и потенциальных клиентов, даже не отвечая на электронные письма. Просто создайте автоматический ответ, направляющий получателей на вашу главную целевую страницу или перечисляющий ваши продукты, книги и т. д.

Разнообразьте способы связи

Наконец, хотя я уже упоминал выше, что электронная почта является моей (и многими другими) основной формой делового общения, она, безусловно, не единственная.

• Если у вас сильный личный бренд, многие люди захотят связаться с вами через социальные сети. Поэтому сделайте их видимыми на странице контактов с нами. Не стесняйтесь упоминать, что вы доступны через социальные сети, особенно если ваши лиды не получают ответа после отправки по электронной почте (электронные письма часто ошибочно попадают в спам-фильтры).
• В некоторых нишах (недвижимость, благоустройство дома и т. д.) вы быстрее закроете больше продаж, если у вас есть опция номера телефона. Некоторым людям не нравится ждать ответа по электронной почте или они просто хотят убедиться, что вы настоящий человек. В этих случаях номер телефона полезен. Если вы не хотите публиковать свой номер телефона на своем сайте, вы можете включить его в подпись электронной почты или в приветственное письмо, чтобы взаимодействие стало более тесным.
• Вы также можете использовать решение для планирования встреч в своих электронных письмах, чтобы люди могли легко запланировать встречу с вами. Есть хороший выбор из них.

В вашей конкретной нише могут быть более уникальные методы коммуникации. Например, в SEO вы можете установить виджет генерации лидов, который будет отправлять вашим лидам бесплатный отчет, как только они отправят свою информацию.

SE Ranking предлагает эту функцию в качестве расширения своей функции аудита веб-сайта. Это отличный способ услышать мнение ваших читателей и начать общение на прочной основе.

Мне нравится шпионить за моими (или моими клиентами) конкурентами, чтобы найти новые идеи о том, как заставить больше людей связаться со мной. У меня есть довольно много предупреждений о мониторинге конкурентов, настроенных так, чтобы они отображались на их контактных страницах, страницах основных продуктов, домашних страницах и страницах биографии в социальных сетях.

Таким образом, я получаю уведомления, когда кто-либо из них добавляет новый способ связи, меняет свое главное меню или обновляет свои профили в социальных сетях. Это дает мне массу новых идей для экспериментов каждый месяц!

Заключение

Установление контакта имеет основополагающее значение для успеха большинства блоггеров, независимо от используемой ими бизнес-модели.

Выстраивание отношений с вашими читателями полезно для SEO, а также улучшает конверсию! Вы не можете быть островом. Вам нужно получать обратную связь от людей, строить партнерские отношения, находить коллег, компании для работы и клиентов.

Отнеситесь серьезно к своей странице «Свяжитесь со мной» и работайте над улучшением своей стратегии делового общения.

Удачи!