3 совета, как улучшить показатели доставки SMS

Опубликовано: 2020-06-19

Этот пост был предоставлен Райаном Чепменом, соучредителем YetiText.

Благодаря высокому проценту открытия (98%), короткому размеру сообщения и удивительной эффективности связи с контактами, текстовые сообщения являются одним из наиболее быстро развивающихся средств маркетинга и продаж в мире автоматизации маркетинга.

Но есть темная и часто скрытая изнанка мира текстовых сообщений, о которой многие не знают — и еще меньше упоминают: доставляемость.

После многих лет работы с электронной почтой почти все знают, что то, что вы отправляете электронное письмо, не означает, что оно будет просмотрено (или даже доставлено). Из-за этой осведомленности мы практикуем гигиену списков, мы тщательно следим за тем, что пишем в наших электронных письмах, и даже записи нашего сервера доменных имен (DNS) становятся проблемой. ActiveCampaign находится в постоянном контакте с поставщиками услуг электронной почты, чтобы гарантировать, что электронные письма доставляются должным образом.

Но когда дело доходит до текстовых сообщений, игровое поле совсем другое.

Во-первых, игроков меньше. В Соединенных Штатах, например, всего 5 основных операторов, которые контролируют поток всех текстовых сообщений. Существуют некоторые согласованные правила для текстовых сообщений, основанные на том, какой номер отправляет сообщение, но не все операторы соблюдают эти правила.

Когда оператору связи отправляется запрос на отправку текстового сообщения, некоторые отвечают простым сообщением, указывающим, что они получили запрос. Другие дойдут до того, что сообщат, что сообщение было отправлено на телефон получателя. Однако очень немногие будут регулярно сообщать, было ли сообщение доставлено.

Опыт отправки сотен миллионов сообщений за последнее десятилетие показал, что большинство сообщений на самом деле доставляются, но неопределенность в сочетании с затратами может вызывать некоторую озабоченность.

Я хочу поделиться с вами тремя вещами, которые вы можете сделать, чтобы убедиться, что ваши сообщения доставляются каждый раз:

  1. Не включайте ссылки на домены, которые вы не контролируете
  2. Не транслируйте быстро
  3. Помните, что текстовые сообщения — это улица с двусторонним движением

1. Не включайте ссылки на домены, которые вы не контролируете

Обычное текстовое сообщение ограничено 160 символами, поэтому при добавлении ссылки мы часто используем средство сокращения URL. Когда вы слышите сокращатели URL, вы можете подумать о bit.ly или подобных. Но одна из вещей, на которую обращают внимание операторы при принятии решения о том, будут ли они доставлять текстовые сообщения, — это доменное имя, используемое в ссылках.

Если кто-то отправляет текстовые сообщения со ссылкой, которую оператор решит не доставлять, он извлечет доменное имя из сообщения, а затем заблокирует этот домен и любые телефонные номера, отправляющие ссылки с этого домена. Это означает, что если вы отправите сообщение в то время, когда этот домен находится в состоянии тайм-аута, ваше сообщение будет отправлено оператору связи, оператор возьмет ваши деньги и скажет «спасибо, я получил ваше сообщение», но затем они выбросили бы это сообщение в корзину — и ваш контакт никогда его не увидит.

Если вы включаете ссылки в свои сообщения, я рекомендую вам взять под контроль свою репутацию у операторов связи и использовать только свой собственный домен для сокращения ссылок. Домен не должен быть чем-то особенным. Когда мы впервые узнали об этом, я использовал трехсимвольные доменные имена из таких мест, как Бельгия, чтобы длина доменной части была как можно короче.

С тех пор я узнал, что такие короткие доменные имена кажутся более склонными к пометке только потому, что они короткие, поэтому я рекомендую доменное имя, состоящее из 5 символов плюс .com или любое другое окончание, которое вы используете. Вы по-прежнему хотите, чтобы общее доменное имя было относительно коротким; помните, что, включая ссылки, мы пытаемся сохранить ограничение в 160 символов.

2. Не транслируйте быстро

Это настоящий облом для многих людей. Большинство людей, которые начинают использовать YetiText, хотят начать с трансляции всему своему списку. Хотя, безусловно, есть ситуации, когда это уместно, во многих случаях это менее эффективно, чем вы думаете. Но независимо от эффективности рассылки, есть еще одна проблема, на которую стоит обратить внимание, чтобы ваше сообщение было доставлено.

Чтобы понять эту хитрость, вам нужно знать о трех типах телефонных номеров, которые могут отправлять текстовые сообщения:

  1. Короткие коды: 5-6-значные номера, которые обычно являются носителями одностороннего вещания с опцией подписки с использованием ключевых слов. Операторы связи взимают дополнительную плату за отправку сообщений по этим номерам, получение доступа к одному из них требует длительного процесса, а затраты начинаются примерно с 1500 долларов в месяц. Преимущество в том, что вы можете отправлять 10 000 сообщений в минуту, и большинство из них, скорее всего, будет доставлено. Загвоздка в том, что ваши сообщения должны быть одобрены операторами, прежде чем они разрешат вам отправлять.
  2. Обычные номера A2P: эти номера, как правило, неотличимы от вашего личного номера мобильного телефона и имеют право отправлять 1 сообщение в секунду. A2P означает «приложение к человеку», потому что это номера, которые контролируются программным обеспечением и не привязаны к аппаратному обеспечению, например к смартфону. В таких странах, как США и Канада, они способны практически на все, что может сделать номер P2P.
  3. Обычный номер P2P: эти номера привязаны к физическому телефону, например к вашему смартфону. Они предназначены для того, чтобы люди могли их контролировать.

Такие сервисы, как YetiText, используют номера A2P, которые, по словам операторов, могут отправлять 1 сообщение в секунду, но на самом деле операторы связи ограничивают скорость отправки, чтобы соответствовать тому, что человек может сделать с номером P2P.

Если вы не ограничите отправку своих текстовых сообщений с номера A2P, вам будет разрешено отправлять только 200 сообщений в день, прежде чем операторы перестанут доставлять ваше сообщение. Для многих предприятий это делает текстовые сообщения невозможными.

К счастью, есть хорошие новости. Если вы используете службу, которая ограничивает ваши сообщения для вас, то вы можете отправлять тысячи сообщений в день, и операторы связи доставят ваше сообщение!

3. Помните, что текстовые сообщения — это улица с двусторонним движением

Вы уже используете текстовые сообщения с друзьями и семьей. Вы знаете, что когда вы пишете кому-то сообщение, вы ожидаете, что он сможет ответить вам.

В текстовых сообщениях для бизнеса все деньги зарабатываются на двустороннем разговоре. Поощряя контакты отвечать вам, задавая вопросы для начала разговора, вы открываете дверь для контактов, чтобы поднять вопросы и опасения, которые удерживают их от принятия решения о покупке.

Владельцы бизнеса нередко начинают взаимодействовать с контактами с помощью текстовых сообщений, чтобы удвоить свои продажи. Кроме того, когда операторы связи видят, что люди разговаривают с вами, они с большей вероятностью доставят вам все ваши сообщения.

Текстовые сообщения — это мощный способ связаться с потенциальными клиентами и помочь им увидеть ваш бизнес в будущем. Используйте эти 3 совета, чтобы более эффективно конвертировать потенциальных клиентов в клиентов и строить долгосрочные отношения с вашими контактами!

Райан Чепмен — автор книги The Messaging Connection (доступной на Amazon) и соучредитель YetiText, которая расширяет мощные средства автоматизации ActiveCampaign, включая полнофункциональные текстовые сообщения. Узнайте больше об интеграции YetiText и ActiveCampaign.