Улучшите показатели ответов на электронные письма с помощью сегментации списка

Хотите улучшить показатели отклика по электронной почте? Подумайте о сегментации списка. Даже если в вашем списке всего 20 человек, никогда не рано начать рассылать своим подписчикам специально предназначенную информацию и создавать категории, которые будут еще удобнее по мере роста вашего списка.

Именно поэтому мы предлагаем простой инструмент, который позволяет вам сделать именно это (доступен в нашем классическом продукте и скоро появится в новом продукте VerticalResponse). Но прежде чем вы поспешите начать анализировать этот список адресов электронной почты, давайте познакомим вас с основами сегментации списка, почему вы должны ее учитывать, а также с некоторыми идеями для интеллектуальной сегментации.

Что такое сегментация?
Сегментация списка — это просто процесс его разделения на подгруппы. В то время как каждый в списке рассылки может получать некоторые сообщения, вы можете отправлять очень конкретные или целевые сообщения только одной группе, когда возникает необходимость. Это позволяет вам ориентироваться на отдельных читателей, которые могут быть более восприимчивы к вашим сообщениям.

Сегментация полезна по ряду причин:

• Вы когда-нибудь чувствовали себя заваленными маркетинговыми электронными письмами о продукте, который вы уже купили? Сегментация позволяет ориентироваться на тех, кто не покупает конкретный продукт или услугу, или информировать их о конкретной продаже, но не подавлять тех, кто уже купил.
• Точно так же вы можете ориентировать покупателей продукта на практические руководства, советы и рекомендации или даже дополнительные элементы, которые могут улучшить их опыт.
• Сегментация может повысить эффективность отправляемых вами электронных писем, поскольку они более конкретны.
• Если читатель больше заинтересован только в одной области того, что вы продаете, ему больше не нужно отказываться от подписки из-за писем не по теме, если вы используете сегментацию списка.
• Сегментация также позволяет вам сосредоточиться на самых активных читателях электронной почты и контенте, который им нравится больше всего. Сегментирование списков по тем, кто регулярно открывает и нажимает электронные письма в течение определенного периода времени, дает вам ценную информацию, которую вы можете использовать для улучшения следующего письма.

Захват информации
Вы можете начать с сбора информации, необходимой для сегментации, сразу после того, как подписчики впервые подпишутся на ваш список адресов электронной почты. Хотя вы не хотите перегружать читателей длинными регистрационными формами в рамках процесса подписки (который должен быть быстрым и простым), задав один или два конкретных вопроса, вы можете помочь вам в сегментации, будь то почтовый индекс или название должности или тип информации, которая их больше всего интересует (выбирается из раскрывающегося меню). Вы также можете попросить текущих подписчиков прислать вам информацию, которую вы ищете.

Расположение
Если вы хотите, чтобы ваши читатели знали о событиях или выставках в их районе, это так же просто, как собрать их почтовые индексы. Сегментация списков по местоположению может быть полезна просто для ссылки на определенные события в районе, планируете ли вы посещать их или нет. Например, возможно, один из продуктов или услуг, которые вы продаете, будет специально предназначен для какого-либо события. И возможно, что клиенты в определенном регионе могут предпочесть определенные продукты или услуги, поэтому вы можете ориентировать их на специальные предложения. Например, статьи с советами по холодным напиткам (или специальные предложения по кондиционерам) могут быть отправлены в географические районы с высокими температурами, а продажи нагревательных приборов или рецепты горячих напитков могут быть отправлены в регионы с длительными холодными периодами.

Обручение
Создайте сегмент своего списка для людей, которые регулярно взаимодействуют с вашими сообщениями, открывая, нажимая и, возможно, даже покупая, делая пожертвование или подписываясь на мероприятие. У вас может быть сегмент для тех, кто регулярно нажимает на ссылки в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте. Их могут заинтересовать более специальные советы или предложения. Те, кто не так отзывчив, могут быть помещены в менее частый список или в тот, с которым вы пробуете разные темы. Как только читатель начнет нажимать на ссылки или просматривать ваш контент, вы можете переключить его на более отзывчивый сегмент списка.

Эта стратегия особенно эффективна, если один из ваших подписчиков находится на рынке продукта или услуги, но решает отложить на некоторое время, что может произойти по разным причинам. Подписчики с меньшей вероятностью откажутся от подписки, если они не будут завалены сообщениями в то время, когда они не совершают активных покупок, но могут сразу же вернуться в вашу воронку продаж, как только решат начать поиск снова — при условии, например, что вы сегментируете по ссылкам электронной почты, по которым щелкают читатели.

Текущие клиенты
Сегментация — это не просто увеличение продаж или превращение потенциальных клиентов в платящих клиентов, хотя это и является ее частью. Но это также для демонстрации признательности текущих клиентов с помощью эксклюзивных предложений, поощрения продаж из уст в уста с помощью специальных поощрений или продаж, а также предоставления советов и инструкций для клиентов, чтобы они могли более эффективно использовать уже приобретенные продукты. Точно так же потенциальные клиенты могут получить специальные предложения для первого посещения, о которых текущим клиентам не обязательно знать.

Области, представляющие интерес
Если вы предлагаете несколько разных услуг, может быть полезно сегментировать пользователей в зависимости от типа контента, с которым они взаимодействуют. Например, бухгалтерская фирма может рассылать разные электронные письма некоммерческим компаниям и коммерческим предприятиям и совершенно разный контент отдельным налогоплательщикам. Если ваша компания продает расходные материалы для отопления и охлаждения, вы можете предложить совершенно разные советы тем, кто интересуется обслуживанием кондиционеров, как и тем, кто покупает обогреватели, которые могут искать информацию об утеплении своих домов.

Несколько сегментов
Помните, что некоторые из ваших читателей могут входить в более чем один сегмент, поэтому имейте это в виду, определяя, сколько писем нужно отправить.

Будьте избирательны
Как бы ни была важна сегментация списка, выбирайте сегменты, которые вы можете поддерживать. Если вы сегментируете слишком много, вам потребуется дополнительное время для создания целевых писем для каждой группы. Однако можно отправлять большинство сообщений электронной почты всем в вашем списке и только в разные сегменты по мере необходимости.

Начиная
Мы предлагаем мощный, но простой в использовании инструмент, который поможет вам в сегментации списков. Инструмент находится в разделе «Списки» в учетных записях VerticalResponse Classic (эта функция скоро появится в новой версии VerticalResponse). Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашим руководством.

Хотите больше маркетинговых советов и тактик? Подпишитесь на бесплатную VR Buzz .