В защиту личности покупателя

В течение последних нескольких лет в маркетинговой индустрии ходили разговоры о смерти личности покупателя. Позвольте мне прояснить свою позицию: образ покупателя - это самый важный подход в цифровом маркетинге, точка.

Конечно, это может быть не самый привлекательный и блестящий новый маркетинговый инструмент, но он самый мощный. Как только вы действительно узнаете, кто ваш потенциальный клиент, вы сможете писать для них более четко и целенаправленно.

Образ покупателя позволяет вам получить доступ к разговору, который уже происходит в сознании потенциального клиента, так что когда ваше сообщение - ваша реклама в Facebook, ваша реклама в Google, ваша электронная почта - попадает, это ударяет как молния.

Знай своего потенциального клиента

Я трачу 80% своего времени на изучение потенциальных клиентов, изучение рынка, их боли, страхи, надежды и мечты. Я постоянно спрашиваю себя: что заставляет их спать по ночам, ворочаться в горячем поту?

Только получив доступ к этим глубоким мыслям, я могу по-настоящему убедительно поговорить с потенциальным клиентом.

Персонажи на 100% по-прежнему занимают место в арсенале цифровых маркетологов, сейчас больше, чем когда-либо. Мы никогда не жили в таком месте и времени, куда можно было бы пойти, и вы могли бы так легко получить эту маркетинговую информацию.

Воспользуйтесь преимуществами высокодоступной информации

Мы живем в то время, когда вы можете зайти в группы Reddit или Facebook и найти всю необходимую информацию на любом отдельном рынке людей. Вы можете использовать эту информацию, чтобы точно узнать, что происходит в голове у потенциального клиента. Почему бы не воспользоваться этим в полной мере?

С другой стороны, если вам не удастся создать образ покупателя, все остальное не имеет значения. Дело не только в том, чтобы сделать креатив или копию правильно. Речь идет о том, чтобы узнать, как найти самое подходящее для вашего рынка.

Речь идет о поиске «раскаленного добела» центра тяжести, который заставляет ваших потенциальных клиентов вытаскивать свою кредитную карту и покупать нерационально и быстро. Единственный способ сделать это - по-настоящему понять своего клиента, и если вы этого не сделаете, вы не получите никакой отдачи от инвестиций.

Инструменты Facebook Insights могут предоставить вам множество подробных данных, которые помогут конкретизировать вашу личность покупателя.

Допустим, вы изучали людей, которым нравился MasterChef. Вы можете изучить все демографические данные страниц для людей, которым нравится MasterChef. Какого они возраста? В каком пригороде они живут?

Выйти за пределы поверхности

Нам всегда нравится, когда данные говорят нам, кто именно хорошо реагирует на определенные маркетинговые сообщения, а затем, как только мы узнаем, что это женщины в возрасте от 25 до 35 лет, мы сосредотачиваемся на этой нише и узнаем все, что касается людей в возрасте от 25 до 35 лет. женщины, интересующиеся кулинарией.

Мы действительно глубоко погружаемся в эту кроличью нору и узнаем их, выходя за рамки демографии поверхностного уровня.

Я хочу знать, о чем они разговаривают сами с собой, о чем даже не рассказывают своему партнеру? Вот как вы действительно узнаете потенциального клиента и вот как вы создаете маркетинговые кампании, которые взорвут их умы.

Я не могу представить себе ни одной ситуации, когда использование образа покупателя не помогло бы чьим-то маркетинговым целям. С другой стороны, я могу вспомнить много случаев, когда люди думали, что знают их целевой рынок, что они знают, кто их покупатель, но это не так.

Когда компании, наконец, начинают использовать данные, чтобы выяснить, где они получают наибольшую рентабельность инвестиций, это обычно совершенно другой ответ на то, что лица, принимающие решения, всегда считали правдой.

Нет реальной альтернативы созданию образа покупателя, и это всегда непрерывный процесс. Это не значит, что вы проводите исследование рынка один раз, а потом останавливаетесь. Вам нужно изучать рынки и изучать людей.

Когда меняется рынок и меняются ваши потребители, меняется и контент, который вы пишете, чтобы соответствовать тому, где они сейчас находятся.

Маркетологи никогда не должны размещать какие-либо маркетинговые материалы или дополнительные материалы, не зная, кто их покупатель.

Они должны быть невероятно ясными в своем воображении и быть в центре любого маркетингового решения, которое им, возможно, придется принять. Распечатайте его, поместите на экран компьютера, установите в качестве обоев: сделайте все возможное, чтобы никогда не забыть, кто этот человек.

Сабри Суби - основатель и глава агентства цифрового маркетинга King Kong. Менее чем за пять лет 34-летний Сабри Суби привел свой высокотехнологичный бизнес стоимостью 30 миллионов долларов, который превратился в команду из почти 100 специалистов. King Kong недавно был объявлен самым быстрорастущим агентством цифрового маркетинга Австралии в списке AFR Fast 100. Его бизнес, Кинг-Конг, обслуживает и тесно связан с сотнями малых предприятий в США, Австралии и более 40 других странах, что дает ему уникальное понимание возникающих проблем в этом секторе.