Что такое входящий маркетинг и почему он важен?

Давайте смотреть правде в глаза. Никто не любит рекламу, появляющуюся посреди любимого телешоу. Или просыпаться с почтовым ящиком, полным продажных электронных писем от брендов, на которые они никогда не подписывались.

Эти методы массового маркетинга уже не так эффективны. Клиенты теперь сами решают, что покупать, у кого покупать и хотят ли они, чтобы их рекламировали или нет.

И именно поэтому бренды используют входящий маркетинг.

Входящий маркетинг — это бизнес-методология, направленная на привлечение потенциальных клиентов и посетителей, а не прерывание их нежелательными рекламными акциями и контентом.

Вместо того, чтобы предлагать продукт своим клиентам, вы сосредотачиваетесь на создании ценного контента, который отвечает на их вопросы и решает их проблемы.

Поэтому, когда приходит время покупать, они приходят к вам.

Входящий маркетинг против исходящего маркетинга

Исходящий маркетинг — это традиционный тип маркетинга, который включает в себя донесение вашего сообщения до широких масс и надежду на то, что оно найдет отклик у вашей аудитории.

Но потребители все чаще ищут способы блокировать эти нежелательные сообщения с помощью таких услуг, как фильтрация спама, блокировка рекламы и определитель номера.

Концепция входящего маркетинга была введена в 2005 году в ответ на неэффективность исходящих решений.

Это включает в себя понимание пути покупателя и создание контента для каждого этапа с целью превратить посетителей в клиентов и промоутеров вашего бизнеса.

Это не только снижает затраты и повышает рентабельность инвестиций (ROI) в долгосрочной перспективе, но и помогает укрепить доверие, надежность и лояльные отношения с вашими клиентами.

Отвечая на их вопросы и предоставляя полезный опыт, вы показываете клиентам, что искренне заботитесь о них.

Преимущества входящего маркетинга

Хотя плоды входящего маркетинга могут быть менее заметными, чем другие рекламные методы, в долгосрочной перспективе они гораздо более ценны для вашего бизнеса.

Вот некоторые ключевые преимущества входящего маркетинга:

1. Снижение расходов

Помимо того, что массовый маркетинг крайне неэффективен в эпоху цифровых технологий, он является дорогостоящим и рискованным.

Это как положить все яйца в одну корзину. Или стрелять (дорогой) стрелой в темноте и надеяться, что она попадет в цель.

Благодаря более компактным и целенаправленным рекламным расходам на входящий маркетинг ваш бизнес может сэкономить деньги и со временем добиться более высокой рентабельности инвестиций.

2. Более высокое доверие и авторитет

Когда вы даете клиентам возможность проводить собственное исследование и находить вас естественным образом, вы производите впечатление более надежного человека, чем рекламный щит, кричащий «Купите это сейчас!»

Кроме того, около 85% потребителей проводят онлайн-исследования, прежде чем принять решение о покупке.

Методы входящего маркетинга, такие как создание полезного контента и использование социальных доказательств, помогают снизить риск, который потребители связывают с вашим брендом.

3. Качественный трафик и лиды

Входящий маркетинг — это не только создание узнаваемости бренда. Речь идет о привлечении правильных лидов и трафика. Благодаря более целенаправленному и информированному подходу вы сможете привлечь потенциальных клиентов, которые с большей вероятностью будут заинтересованы в ваших решениях.

4. Возможность учиться и развиваться

Общение с клиентами в социальных сетях и прослушивание их разговоров, вопросов и отзывов поможет вам лучше понять, как улучшить свои продукты и услуги.

Стратегия входящего маркетинга

Существует множество различных способов реализации входящего маркетинга. Но если вы хотите сделать это правильно, у вас должна быть стратегия.

Создание стратегии входящего маркетинга включает в себя знание того, чего хочет ваш клиент в определенный момент своего путешествия, чтобы вы могли создавать контент, который соответствует его потребностям и выводит его на новый уровень.

Четыре этапа стратегии входящего маркетинга:

• Привлекайте посетителей к вашему контенту
• Превратите посетителей в потенциальных клиентов
• Воспитание приводит к клиентам
• Восторг клиентов

1. Привлекайте посетителей

Первый этап стратегии входящего маркетинга заключается в привлечении потенциальных клиентов и информировании их о вашем бизнесе и его предложениях.

Это включает в себя создание ценного контента, а затем обеспечение того, чтобы он дошел до вашей аудитории наилучшим образом.

Ниже приведены три основные тактики, используемые на этом этапе:

Создание контента

Создание полезного контента и его продвижение по нужным каналам — самый эффективный способ привлечь потенциальных клиентов.

Это включает в себя ведение блога, создание видеороликов и публикацию тематических исследований, электронных книг и руководств, затрагивающих болевые точки вашей аудитории.

Инфографика — это еще один тип контента, который вы можете создавать и распространять по нескольким каналам, чтобы привлечь посетителей на свой сайт. Ими легко поделиться, они привлекательны и имеют привлекательный дизайн.

Вот пример инфографики, созданной инструментом почтового маркетинга Campaign Monitor:

Эта инфографика предназначена для привлечения посетителей, которые активно интересуются важностью или эффективностью электронного маркетинга.

Если у вас нет штатного дизайнера, вы можете легко создать инфографику с помощью онлайн-инструмента дизайна, такого как Visme.

SEO

Наряду с созданием отличного контента вам необходимо оптимизировать его для поисковых систем, чтобы он появлялся перед нужной аудиторией в нужное время.

Хотя существует множество других факторов, хорошее SEO начинается с исследования ключевых слов, а затем естественного включения этих ключевых слов в ваш контент.

Во входящем маркетинге качественный контент и SEO работают вместе, чтобы привлечь посетителей на ваш сайт. Одно просто не будет столь эффективным без другого.

Социальные медиа

Социальный обмен и взаимодействие должны быть важной частью вашей стратегии входящего маркетинга. Как и SEO, он может сделать ваш контент более заметным.

Покажи и покажи. Когда клиенты начинают поиск, возможность обнаружения имеет решающее значение для доверия к вашему бизнесу. https://t.co/4Ke8KbskEN

— Sprout Social (@SproutSocial) 22 января 2020 г.

Независимо от того, кто ваша целевая аудитория, они, скорее всего, проводят время в нескольких социальных сетях. Узнайте, какие платформы актуальны для вас, и разработайте маркетинговую стратегию в социальных сетях, чтобы эффективно создавать, делиться и продвигать там свой контент.

Преимущество социальных сетей в том, что есть множество инструментов для взаимодействия.

Например, Instagram Stories отлично подходит для визуального повествования и обмена интерактивным контентом. Компании могут публиковать инструкции и учебные пособия, пользовательский контент, закулисные кадры, викторины, опросы и многое другое.

2. Превратите посетителей в потенциальных клиентов

Что вы делаете с посетителями, которые интересуются вашим брендом или контентом?

Вы побуждаете их узнать больше.

Этот этап включает в себя получение контактной информации посетителей, чтобы вы могли взаимодействовать с ними и показать им, почему они должны иметь с вами дело.

Вот три тактики, используемые для превращения посетителей в потенциальных клиентов:

Целевые страницы

Ваша целевая страница — это то, что видит потенциальный лид, когда нажимает на ваше объявление или ссылку. Вам необходимо оптимизировать эту страницу, чтобы побудить посетителей зарегистрироваться или подписаться. Здесь вы дадите посетителям призыв к действию (CTA), чтобы превратить их в потенциальных потенциальных клиентов. Подробнее об этом чуть позже.

Создавайте привлекательные тексты и в большинстве случаев предлагайте что-то взамен, например, бесплатную пробную версию продукта, электронную книгу или технический документ. Вот пример красивой целевой страницы от Shopify:

Хотя это также может быть ваша домашняя страница или любая другая страница на вашем веб-сайте, всегда лучше создать специализированную целевую страницу, ориентированную на определенное ключевое слово.

Формы подписки

Используйте формы подписки для сбора информации от ваших посетителей, такой как их имя, адрес электронной почты и другие данные. Чтобы оптимизировать конверсии, убедитесь, что ваша форма подписки хорошо заметна и ее легко заполнить. Меньше полей или многошаговые формы предпочтительнее.

Призывы к действию

Призыв к действию (CTA) — это визуальный способ убедить посетителей совершить действие. Привлекательный призыв к действию — смелый, короткий, четкий и ориентированный на действие.

Убедитесь, что ваш призыв к действию соответствует тексту и месту назначения. В приведенном ниже примере CTA предлагает посетителям бесплатно попробовать инструмент управления проектами и ведет на страницу регистрации. Представьте, если бы это было вместо этого на странице обзора продукта?

В идеале CTA следует размещать несколько раз на странице лидогенерации, чтобы увеличить количество конверсий.

3. Привлекайте потенциальных клиентов

Весь смысл сбора потенциальных клиентов заключается в том, чтобы вы могли общаться с ними и убеждать их вести с вами бизнес.

На этом этапе вы обращаетесь к потенциальным клиентам по различным каналам и показываете им, какую именно пользу могут принести им ваши продукты или услуги.

Взгляните на три тактики ниже:

Рекламная рассылка

Один из самых эффективных способов связаться с вашими лидами — электронная почта.

Когда посетители подписываются на вашу рассылку, они хотят получать от вас известия. Ваша задача — выяснить, что они ищут, и убедить их, что ответ лежит на вашем бизнесе.

Электронный маркетинг также является отличным способом дополнить вашу социальную стратегию. Например, вы можете делиться отзывами и отзывами клиентов со своими подписчиками, побуждать их следить за вашими профилями в социальных сетях и даже перенаправлять рекламу в социальных сетях на заинтересованных подписчиков.

Менеджер по работе с клиентами (CRM) и автоматизация маркетинга

Развитие потенциальных клиентов — это длительный процесс, и автоматизация может помочь вам сэкономить время и повысить эффективность ваших кампаний.

Используйте CRM и программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы управлять своими потенциальными клиентами, создавать автоматизированные рабочие процессы электронной почты и просматривать подробные сведения об их взаимодействии с вашими коммуникациями и бизнесом. Все это поможет вам наилучшим образом общаться с лидами и увеличить ваши шансы превратить их в клиентов.

4. Радуйте клиентов

Входящий маркетинг — это не только привлечение клиентов. Речь идет о том, чтобы сделать ваших клиентов настолько счастливыми, чтобы они превратились в промоутеров вашего бизнеса.

Чем больше вы радуете своих клиентов, тем больше вероятность того, что они оставят отличные отзывы и создадут положительные отзывы. Цель этого этапа — в конечном итоге привлечь больше посетителей и потенциальных клиентов в ваш бизнес.

Вот как бренды могут порадовать своих клиентов:

Живые мероприятия и вебинары

Прямые трансляции и вебинары — отличный способ взаимодействовать с вашими клиентами и информировать их о новостях и новейших функциях.

Вы можете проводить сеансы вопросов и ответов, учебные пособия по продуктам и многое другое через такие каналы, как Instagram Live или Livestorm.

Служба поддержки

Предоставление отличной поддержки клиентов имеет решающее значение для того, чтобы клиенты были довольны и довольны вашим бизнесом.

Убедитесь, что вы решаете их проблемы своевременно. Вы можете использовать чат-ботов, чтобы свести к минимуму ошибки и упростить поддержку клиентов.

Социальное прослушивание

Социальные сети — отличное место, чтобы узнать больше о своих клиентах и ​​извлечь выгоду из этой информации.

Хотя ваши подписчики могут оставлять отзывы или задавать вопросы в ваших социальных профилях, имейте в виду, что разговоры ведутся и в других местах. Ваши подписчики или клиенты могут петь вам дифирамбы или иметь проблемы, а не отмечать ваши профили в социальных сетях напрямую. Или может возникнуть шумиха вокруг определенного аспекта в вашей отрасли. Благодаря социальному прослушиванию вы всегда можете оставаться в курсе событий, своевременно реагировать и пользоваться положительным опытом клиентов.

Опросы

Если ваши клиенты не оставляют отзывы самостоятельно, не стесняйтесь спрашивать. Свяжитесь с ними по электронной почте, SMS, Facebook или Instagram Messenger и другим каналам, чтобы узнать их мысли и мнения о том, как улучшить ваши услуги в их интересах.

Убедитесь, что вы проводите короткие опросы, которые не требуют слишком большого заполнения форм.

Начните использовать входящий маркетинг для своего бизнеса

Пришло время перестать слепо бросать рекламные сообщения людям в надежде найти лида. Позвольте клиентам найти вас с помощью входящего маркетинга.

Вместо того, чтобы временно увеличивать ваши продажи, входящий маркетинг фокусируется на построении долгосрочных отношений и положительной репутации бренда.

Узнайте, как Sprout Social может помочь вам привлечь, преобразовать и восхитить вашу аудиторию, установив с ней значимые связи. Не забудьте подписаться на нас в Twitter, чтобы узнать больше о социальных сетях и стратегиях входящего маркетинга.