Инклюзивный веб-дизайн: почему это важно и как это сделать

Социальная инклюзивность стала важнейшей проблемой, и многие организации и группы защиты интересов ищут способы остановить дискриминацию людей, подвергающихся социальной изоляции.

Но как насчет цифровой среды? Поскольку 15% населения мира имеют ту или иную форму инвалидности, инклюзивность онлайн-опыта — это больше, чем тенденция.

Возьмем, к примеру, веб-дизайн. Вероятно, тысячи людей посещают ваш веб-сайт, но не могут перемещаться по нему. Итак, что это оставляет вам? Миллионы упущенных возможностей произвести на них впечатление, решить их проблемы и построить долгосрочные отношения. Вот почему предприятия начинают сосредотачиваться на создании равных условий просмотра веб-страниц для всех пользователей.

Но правда в том, что нам предстоит пройти долгий путь, чтобы инклюзивный веб-дизайн стал новой нормой. Большинство маркетологов неохотно внедряют тактику инклюзивного дизайна, считая, что это требует много времени и денег. В этой статье мы рассмотрим это распространенное мнение, поделившись всем, что нужно знать об инклюзивном веб-дизайне, зачем он вам нужен и о том, как сделать это правильно.

Что такое инклюзивный веб-дизайн?

Инклюзивный веб-дизайн — это практика учета конкретных потребностей пользователей, которые по-разному сталкиваются с отчуждением, потому что они принадлежат к группе меньшинств. Инклюзивность дизайна распространяется не только на людей с постоянной инвалидностью, но и на угнетенные группы или любого пользователя, который сталкивается с ограничениями или исключениями при взаимодействии с цифровыми продуктами.

Будучи профессионалом в области UX, вы сталкиваетесь с ответственностью за создание продуктов, доступных для всех. Независимо от того, как создать блог своей компании или как создать целевую страницу, и независимо от типа ограничений, с которыми сталкиваются посетители, удовлетворение потребностей каждого в просмотре не должно быть запоздалой мыслью. Сказав это, мы не должны путать инклюзивный дизайн с практикой доступности, поскольку это гораздо больше.

Инклюзивный веб-дизайн против доступного веб-дизайна

Существует распространенное заблуждение, что инклюзивный веб-дизайн эквивалентен доступному веб-дизайну. Доступность и инклюзивность в дизайне могут идти рука об руку, но это не одно и то же. Инклюзивный веб-дизайн — это общий термин, который подразумевает методы обеспечения доступности, в том числе упрощение понимания цифровых продуктов людьми с ограниченными возможностями. Инклюзивность распространяется и на другие факторы, такие как технические ограничения, языковые и демографические барьеры или любые ситуационные ограничения, которые мешают пользователям в полной мере взаимодействовать с веб-страницами.

Когда мы говорим об инклюзивном дизайне, мы на самом деле имеем в виду универсальный дизайн, который устраняет любые ограничения, от людей, использующих маленький экран или медленное интернет-соединение, до людей с временными ограничениями, такими как травма руки. Инклюзивный дизайн не ограничивается предоставлением доступных и простых в использовании решений, но, что более важно, он должен заставлять людей чувствовать, что их ценят.

Короче говоря, инклюзивный веб-дизайн — это больше о том, как подходить к дизайну для разнообразия, а не о результате как таковом.

Основные столпы инклюзивного веб-дизайна

Чтобы создавать инклюзивные цифровые продукты, дизайнеры должны создавать опыт, отвечающий потребностям и обстоятельствам каждого пользователя. Поэтому крайне важно с самого начала принять инклюзивный подход к дизайну.

Давайте рассмотрим столпы инклюзивного дизайна, о которых вам нужно помнить.

• Назовите виды исключений. Прежде чем начать, найдите точки исключения и используйте их в качестве отправных точек для создания новых и более инклюзивных вариантов. Когда дизайнеры выясняют, как и почему люди чувствуют себя отчужденными, легче создать дорожную карту для инклюзивного цифрового опыта.
  
• Вовлекайте пользователей. Пользователи должны быть в центре любого цифрового решения. Чтобы дизайнеры знали, что ценят разные группы пользователей, вовлечение их должно быть приоритетом. Это становится еще более важным для групп, о которых дизайнеры мало что знают. Итак, спросите их мнение, чтобы узнать об их меняющихся потребностях и проверить идеи, основанные на их вкладе, чтобы предоставить опыт, который они ценят.

• Держитесь подальше от личных предубеждений. Включите пользователей из разных слоев общества и сообществ, чтобы избежать личных предубеждений, мешающих разработке справедливых решений. Это поможет вам понять, кого вы оставляете за бортом процесса проектирования.
• Начните со своей команды. Первый шаг к тому, чтобы избежать предубеждений, — начать с собственной команды. Наличие инклюзивной рабочей силы не только помогает вам осознать свои личные предубеждения, но и преодолеть их. Команда дизайнеров, состоящая из людей с разным опытом и способностями, является ключом к решению более широкого круга пользовательских задач.

Почему инклюзивность обязательна в веб-дизайне?

Потребности пользователей разнообразны. Таким образом, использование универсального подхода, скорее всего, приведет к катастрофе. Кроме того, комплексная разработка в области веб-дизайна поможет вам стать лидером отрасли и превзойти конкурентов.

Давайте разберем наиболее важные причины, по которым следует применять инклюзивное мышление при разработке цифровых продуктов.

1. Охватить большую аудиторию

Помимо социального воздействия, инклюзивный веб-дизайн имеет решающее значение и с точки зрения бизнеса. Само собой разумеется, что вы потеряете клиентов, если пропустите большую часть своей аудитории. Инклюзивные функции, такие как параметры перевода, визуальные компоненты или голосовые помощники, помогут вам охватить более широкую аудиторию и повысить инклюзивность дизайна вашего веб-сайта. Сосредоточьтесь на создании универсально положительного опыта, и пользователи вознаградят вас своей лояльностью.

2. Люди ждут этого от вас

Платформы социальных сетей привлекли внимание к социальной несправедливости, поэтому сегодня пользователи более социально осведомлены, чем когда-либо. Люди ожидают, что бизнес перейдет к инклюзивности, потому что это правильно. Вот почему привлечение людей с разными потребностями и способностями — это больше, чем просто деловое решение.

Когда вы не делаете все, что в ваших силах, чтобы привлечь пользователей, вы исключаете их из взаимодействия с вашими продуктами, даже непреднамеренно. Настало время разработать дизайн для разнообразия, поскольку оно влияет на то, захотят ли пользователи превратиться в клиентов или нет.

3. Решайте разные проблемы одновременно

Каждый посетитель веб-сайта имеет интересы и мотивы, а также ограничения своих возможностей в зависимости от различных обстоятельств. В результате каждый из нас может столкнуться с исключением при взаимодействии с веб-дизайном. Вот где инклюзивный дизайн может сходным образом соединить разных пользователей с разными ограничениями. Например, крупный четкий текст приносит пользу людям с плохим зрением, а также водителям и другим людям, которые просматривают страницы в движении.

4. Повысьте узнаваемость бренда

Потребители любят бренды, которые облегчают их жизнь, и ничто так не свидетельствует об этом намерении, как инклюзивные элементы дизайна. Интернет-пользователи имеют меньшую продолжительность концентрации внимания и проводят больше времени на различных экранах. Поэтому такие проблемы, как синдром запястного канала или синдром компьютерного зрения, встречаются чаще, чем мы думаем. Эти люди предпочитают посещать веб-сайты, по которым они могут легко перемещаться на любом устройстве.

Когда вы разрабатываете свой веб-сайт с учетом инклюзивности, посетители чувствуют себя желанными и довольными тем путешествием клиента, которое вы им предлагаете. Таким образом, ваш бренд остается в центре внимания и имеет конкурентное преимущество.

5. Это улучшает ваше SEO

Поисковые системы предпочитают веб-страницы, оптимизированные для лучшего взаимодействия с пользователем и включения функций. Если вы не соблюдаете передовые методы доступности, привлекательный веб-сайт не принесет вам пользы с точки зрения SEO.

Многие маркетологи склонны упускать из виду удобство использования и доступность на своих веб-сайтах. Тем не менее, это надежный способ для поисковых систем замечать веб-сайты и повышать их рейтинг. Вы не только удовлетворяете Google, согласовываясь с его поисковым алгоритмом, но и предлагаете посетителям наилучший опыт работы на странице.

8 лучших практик инклюзивного дизайна

Более инклюзивный дизайн может разочаровать, поскольку трудно оценить, предлагает ли ваша веб-страница равноправный онлайн-опыт. Если нам нужно выбрать отправную точку, то это отказ от всех предположений, а также решение отдать предпочтение всем пользователям, а не только среднему. Чтобы добиться того, чтобы все чувствовали себя включенными, прочитайте, чтобы узнать о лучших методах, которым следует следовать в качестве дизайнера.

1. Создавайте хорошо структурированный, читаемый контент

Контент вашего веб-сайта является неотъемлемой частью вашей стратегии контент-маркетинга. Читаемый и тщательно структурированный контент является ключом к вовлечению посетителей.

Выберите структуру, которая позволит посетителям с когнитивными или зрительными нарушениями прочитать ее. Вы также должны содержать логическую последовательность, которая направляет пользователей по вашему контенту и устраняет точки трения.

Помимо этих шагов, есть простые изменения, которые влияют на то, как пользователи взаимодействуют с вашим контентом. Вот несколько ключевых рекомендаций для читаемого и осмысленно упорядоченного контента:

• Используйте простой язык с короткими предложениями, чтобы ваш контент было легко читать и усваивать.
• Разбивайте длинные блоки текста на более мелкие разделы и используйте заголовки, маркированные списки и изображения для поддержки пользователей с нарушениями зрения или чтения.
• Включите такие элементы, как аккордеоны, чтобы скрыть контент, который отвлекает посетителей от основного контента, к которому они должны получить доступ в первую очередь.
• Убедитесь, что вы используете достаточный контраст между вашим контентом и его фоном.

2. Держите свой макет ясным и простым

Иерархия так же важна для макета, как и для контента. Ясность и минимализм никогда не выйдут из моды как тенденция дизайна, и на то есть веские причины, поскольку посетители не ценят беспорядочный дизайн со сложной навигацией и хаотичной информацией. Четкие и простые макеты превращаются в интуитивно понятные, удобные и визуально привлекательные интерфейсы.

Убедитесь, что вы создаете основные функции своего веб-сайта, которые подчеркивают его удобство использования, не отвлекая посетителей от самой актуальной информации. Затем вы можете добавить любые необходимые компоненты, чтобы показать ценность и задействовать их дальше.

3. Обеспечьте согласованность

Будучи дизайнером, вы уже знаете, что согласованность жизненно важна для каждого создаваемого вами цифрового продукта. Это еще более важно, когда вы разрабатываете дизайн, чтобы охватить разнообразную аудиторию. Непоследовательный дизайн обычно сбивает пользователей с толку и приводит к тому, что они покидают ваш сайт. Это еще сложнее для людей с когнитивными нарушениями, поскольку они борются со сложными интерфейсами, которые не имеют смысла.

Последовательность в навигации по вашему веб-сайту повышает простоту использования и может привести к более простым и быстрым конверсиям. Но не поймите нас неправильно — постоянство не означает предсказуемость. Поэтому убедитесь, что вы удаляете только те элементы, которые вызывают разочарование, оставаясь при этом максимально креативными.

4. Используйте альтернативный текст для изображений

Опытные маркетологи знают, как визуальные элементы, такие как изображения, видео или инфографика, привлекают внимание и передают чувства. Но включение изображений или видео на ваш веб-сайт бесполезно, если вы не включаете альтернативный текст и подписи соответственно.

Программы чтения с экрана используют альтернативный текст для описания изображений людям с нарушениями зрения. Тщательно составленные и краткие описания помогают избежать неправильного толкования, информируя посетителей о том, о чем изображение.

Когда вы пишете альтернативный текст для своих изображений, вот несколько важных аспектов, которые следует учитывать:

• Описывайте происходящее на картинке кратко, но точно, чтобы пользователи могли быстро получить доступ к самой важной информации.
• Не забудьте указать, как изображение соотносится с окружающей средой.
• Если изображение в основном носит декоративный характер, используйте пустое поле <alt> для средств чтения с экрана, чтобы они знали, что это изображение можно пропустить.

Кроме того, не забудьте включить подписи к вашему видеоконтенту, чтобы люди с нарушениями слуха могли понять ваш видеоконтент. Убедитесь, что вы предоставляете субтитры для каждого видео, представленного на вашем веб-сайте, чтобы пользователи могли полностью понять ваше сообщение. Наконец, что бы вы ни делали, не запускайте автовоспроизведение ваших видео, так как это увеличивает когнитивную нагрузку пользователя.

5. Выберите инклюзивное копирование

Ошибка многих маркетологов заключается в том, что они пренебрегают текстом в пользу визуальных эффектов. Но слова — это наши инструменты для самовыражения и создания связей. То же самое касается UX-дизайна. Чтобы открыться для более широкой аудитории, вам нужен всеобъемлющий и краткий текст. Давайте рассмотрим некоторые тактики, которые можно реализовать для инклюзивной копии:

• Выбирайте простые слова и избегайте сложных терминов и ненужного жаргона. Это позволит людям с нарушениями обучаемости и когнитивными способностями понять ваше сообщение.
• Если вы должны использовать сложные идеи или термины на своем веб-сайте, рассмотрите возможность использования изображений или видео, чтобы упростить работу для пользователей с ограниченными возможностями или тех, для кого не является родным языком.
• Будьте особенно осторожны с копией, которую вы включаете в онлайн-формы. Это одна из самых чувствительных, но игнорируемых частей лидогенерации. Узнайте, какие вопросы вам нужно задать и как это сделать, и помните о вариантах ответов, которые вы предлагаете.
• Исключите гендерные местоимения и гендерно-чувствительные термины (например, «дамы и господа»), чтобы все пользователи чувствовали себя точно представленными.

6. Выбирайте цвета с умом

Цвет играет огромную роль в дизайне, потому что он вызывает эмоции и привлекает внимание зрителей. Проблема в том, что он имеет ограничения, поскольку не все пользователи воспринимают цвета одинаково.

Например, люди с красно-зеленой цветовой слепотой плохо видят оттенки зеленого и красного. Кроме того, посетители из разных культур по-разному интерпретируют цвета, что может повлиять на их понимание вашего контента. Например, посетители со слабым зрением или дальтонизмом могут испытывать трудности с пониманием круговых диаграмм, на которых данные представлены в виде цветовых различий.

Что вы можете сделать, чтобы избежать этого беспокойства среди ваших посетителей? Не полагайтесь на цвет как на единственную визуальную подсказку, попробуйте включить такие элементы, как метки, значки или текст, выделенный жирным шрифтом. Кроме того, избегайте использования очень контрастных цветов и размещения рядом похожих цветов. Такие мелочи позволяют пользователям комфортно пользоваться вашим веб-сайтом, а также устраняют различия между различными группами аудитории.

Если вы не знаете, с чего начать, вы можете использовать такие инструменты, как Color Safe или WebAIM, которые генерируют для вас доступные цветовые комбинации.

7. Не забывайте о доступности клавиатуры

Одним из ключевых компонентов, которые необходимо протестировать при разработке веб-сайта, является доступность клавиатуры. Если вы не оптимизируете свой веб-сайт для навигации с помощью клавиатуры, посетителям с нарушениями зрения или моторики придется нелегко. Помните, что клавиатура может быть их единственным средством доступа к вашему сайту и взаимодействия с его компонентами.

Но что означает оптимизация навигации с помощью клавиатуры? Попробуйте перемещаться слева направо и вверх и вниз, чтобы убедиться, что вы можете перемещаться по веб-странице, используя только клавиатуру.

Не забудьте проверить, насколько прост или сложен процесс навигации, просто используя Tab. Клавиша Tab не менее важна для доступа к клавиатуре, поскольку с ее помощью посетители, использующие только клавиатуру, перемещаются по веб-страницам. Основная идея этой опции — предложить им возможность выбирать каждый элемент на вашей странице, нажимая клавишу Tab.

Важность инклюзивности

В течение многих лет веб-дизайн заключался в создании привлекательных, красочных и необычных веб-страниц, привлекающих внимание. И хотя эти характеристики по-прежнему актуальны, они недостаточны для предоставления посетителям действительно приятного опыта работы в Интернете.

Просто представьте на секунду, что вы создаете привлекательный веб-сайт. Если вы не создадите его с учетом инклюзивного веб-дизайна, вы лишите его доступа к большому проценту пользователей. Конечным результатом должен стать универсальный дизайн, который будет хорошо восприниматься каждым пользователем на любом устройстве.

Превратить свой веб-сайт во всеобъемлющее и равноправное пространство для всех посетителей не так страшно, как кажется. Чтобы преуспеть в этом, вам сначала нужно иметь четкое представление о проблемах, с которыми сталкиваются разные группы аудитории при работе с цифровыми продуктами.

Не забывайте следовать рекомендациям, изложенным в этом руководстве, для создания удобных и полезных веб-сайтов. И что бы вы ни делали, никогда не переставайте идти в ногу с постоянно меняющимися потребностями аудитории в инклюзивном и ориентированном на клиента цифровом опыте.