Как увеличить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов с фиксированной доставкой

Если вы только начали свой бизнес или занимаетесь им уже много лет, доставка может быть одной из самых сложных вещей для понимания. И хотя универсальной стратегии доставки не существует, есть несколько рекомендаций, которым вы можете следовать, чтобы начать работу. Одной из таких передовых практик является использование фиксированных тарифов на доставку, чтобы сделать покупки более продуманными для ваших клиентов и увеличить ваши продажи.

Каковы фиксированные тарифы на доставку?

Фиксированные тарифы на доставку — это конкретные суммы доставки, которые вы взимаете с клиента в зависимости от его заказа. Вы можете предложить общую фиксированную ставку доставки, которая всегда будет одинаковой, независимо от того, что вы отправляете, или условную фиксированную ставку, основанную на весе товара или цене заказа. Например, вы можете взимать 10 долларов США за заказы, отправляемые внутри страны, 15 долларов США за заказы, отправляемые за границу, и 5 долларов США за все заказы на сумму более 100 долларов США. Многие продавцы устанавливают несколько фиксированных тарифов на доставку, чтобы учесть различные сценарии доставки.

Итак, сколько фиксированных ставок вы должны установить? Возможно, вам придется поиграть с различными вариантами, чтобы найти то, что лучше всего подходит для вашего бизнеса. Но в конечном итоге вы хотите иметь возможность сбалансировать свои расходы, предлагая привлекательные тарифы на доставку своим клиентам.

Как фиксированные тарифы на доставку могут привести к увеличению продаж

Одна из основных причин, по которой фиксированные ставки так привлекательны для клиентов, заключается в том, что они оправдывают ожидания и обеспечивают прозрачность. Фиксированные тарифы позволяют вам сообщить клиентам, сколько вы берете за доставку, еще до того, как они перейдут к этапу оформления заказа. И это важно, потому что покупатели не любят удивляться стоимости доставки, когда они отправляются за покупками. Недавнее исследование показало, что эти дополнительные расходы на кассе являются основной причиной отказа от покупки во время оформления заказа. Но с фиксированными тарифами вы можете свести к минимуму сюрпризы, сразу же сообщив о стоимости доставки либо через панель объявлений, либо на странице политики доставки. Вы даже можете предложить бесплатную доставку при определенной сумме корзины, чтобы побудить клиентов добавлять дополнительные товары в свою корзину и, в свою очередь, увеличить среднюю сумму заказа.

Более того, фиксированные ставки в Shopify привязаны к скорости доставки в зависимости от класса доставки, который вы хотите использовать (пока доступно не на всех рынках). Это означает, что когда вы переходите к настройке фиксированных ставок, вы автоматически устанавливаете оценки времени доставки. Когда клиенты оформляют заказ, они увидят эти оценки времени и смогут получить представление о том, как быстро будет доставлен их заказ, что может привести к улучшению конверсии и увеличению продаж.

Сколько брать за доставку по фиксированной ставке

То, что вы должны взимать за фиксированную доставку, будет зависеть от ваших продуктов, вашего местоположения и места доставки. Хотя вы хотите предложить покупателям удобный процесс оформления заказа, вам также необходимо учитывать, сколько будет стоить доставка ваших заказов за дверь. В идеале эти двое должны работать рука об руку, чтобы создать стратегию, которая увеличивает продажи, не снижая вашу прибыль.

Лучший способ выяснить, сколько взимать плату, — это оценить среднюю стоимость доставки. Это среднее значение может быть установлено как ваша общая фиксированная ставка и означает, что, в зависимости от заказа, вы можете заработать немного денег на доставке или немного потерять деньги. Цель состоит в том, чтобы в конце концов все уравновесилось.

Чтобы оценить свои расходы, вам необходимо знать вес и размеры ваших продуктов и упаковок. Воспользуйтесь онлайн-калькулятором доставки и обратите внимание на все различные оценки стоимости доставки. Когда у вас есть все ваши оценки, рассчитайте среднюю стоимость. Ваша фиксированная ставка в идеале должна быть круглым числом. Например, если ваша средняя стоимость доставки внутри страны составляет 11,72 доллара, округлите ее до 12 долларов.

Имейте в виду, что то, что вы решите сегодня, может быть не лучшей стратегией на всех этапах вашего бизнеса или даже в течение всего года. Например, в пиковые периоды, такие как Черная пятница и Киберпонедельник, вы можете предложить более привлекательную фиксированную ставку в качестве рекламной стратегии. В целом, вы должны найти ставку, которая работает для вашего бизнеса, а также учитывает ваши потенциальные проблемы с выполнением.

Использование весовых и ценовых условий

Возможно, вы захотите увеличить общую фиксированную стоимость доставки, введя условия веса или цены. Тарифы на основе веса позволяют взимать определенную сумму за доставку на основе общего веса всех продуктов в корзине вашего клиента. Например, предположим, что вы хотите взимать разные тарифы за заказы весом менее и более 5 кг. Используя тарифы на основе веса, вы можете установить фиксированную стоимость доставки в размере 7 долларов США для заказов весом менее 5 кг и фиксированную стоимость доставки в размере 15 долларов США для заказов весом более 5 кг. В приведенном выше примере покупателю с тележкой, общий вес которой составляет 7 кг, при оформлении заказа будет показан только вариант доставки за 15 долларов США . Этот вариант удобен, если вы отправляете более тяжелые товары и не хотите нести более высокие расходы на доставку более тяжелых посылок.

При тарифах на основе цены вы можете взимать определенную сумму за доставку в зависимости от общей стоимости корзины вашего клиента. Например, предположим, что вы хотите взимать разные ставки для заказов на сумму менее и более 50 долларов США. Используя тарифы на основе цены, вы можете установить фиксированную стоимость доставки в размере 4 долларов США для заказов на сумму менее 50 долларов США и фиксированную стоимость доставки в размере 10 долларов США для заказов на сумму более 50 долларов США. Ставки, основанные на цене, могут побудить клиентов добавлять в корзину дополнительные товары, чтобы получить более дешевые варианты доставки. Хотя это означает, что вы покроете большую часть стоимости доставки, это может быть жизнеспособным вариантом, если это означает увеличение общей суммы корзины.

Предлагая бесплатную доставку

Когда дело доходит до увеличения продаж, бесплатная доставка — это то, что нужно. Наше исследование показало, что для 59% покупателей бесплатная доставка улучшает их впечатления от онлайн-покупок. То же исследование показало, что магазины Shopify, предлагающие бесплатную доставку, как правило, получают больше продаж. Но хотя бесплатная доставка может увеличить продажи, она также обойдется вам дорого. К счастью, есть более удобный способ предложить бесплатную доставку — сделать ее доступной при определенной сумме корзины. Предлагая такие поощрения, как бесплатная доставка на сумму более 100 долларов США, вы можете сбалансировать свои расходы на доставку и увеличить среднюю сумму корзины, при этом предлагая привлекательный вариант для ваших клиентов при оформлении заказа.

Как настроить фиксированные ставки

1. В админке Shopify перейдите в «Настройки » > «Отправка и доставка » .
2. Рядом с профилем доставки, в который вы хотите добавить стоимость доставки, нажмите Управление тарифами .
3. Рядом с зоной, для которой вы хотите добавить тариф, нажмите Добавить тариф .
4. Введите название и сумму ставки.
5. Необязательно: добавьте условия на основе веса или цены.
1. Щелкните Добавить условия .
2. Выберите, основывать ли условие на весе заказа или цене.
3. Введите минимальное и максимальное значение для условий

Узнайте больше о настройке фиксированных ставок

Объединяя все это

Хотя единой стратегии доставки, подходящей для каждого бизнеса, не существует, фиксированные ставки могут помочь вам улучшить процесс оформления заказа и стимулировать повторные заказы. Когда дело доходит до покупок в Интернете, клиенты ищут быстрые и доступные варианты, которые соответствуют их ожиданиям и обеспечивают гибкость, а фиксированные тарифы могут помочь вам обеспечить все это. От возможности управлять ценовыми ожиданиями на раннем этапе, сообщать о скорости доставки и предлагать доступные цены на основе общей суммы корзины, фиксированные тарифы на доставку могут помочь вам увеличить продажи и сбалансировать свои расходы.