6 эффективных способов увеличить онлайн-продажи через социальные сети

Если вы читаете это, то, вероятно, знаете ответ на вопрос: «Могут ли бренды увеличить продажи через социальные сети?» это громкое да.

Социальные сети теперь являются неотъемлемой частью пути клиента и оказывают прямое влияние на решения о покупке. Начиная с вершины воронки, потребители полагаются на социальные сети, чтобы открыть для себя новые бренды, продукты и услуги, что является хорошей новостью для ваших целей повышения осведомленности и потенциальных продаж. Потребители в режиме обнаружения, которые нажимают кнопку «Подписаться», действительно имеют серьезные намерения.

По данным The Sprout Social Index 2023, 68% основных причин, по которым потребители следят за брендом в социальных сетях, — это желание быть в курсе новых продуктов и услуг. Вторая наиболее распространенная причина — доступ к эксклюзивным предложениям и рекламным акциям.

Мало того, что покупательские предпочтения потребителей смещаются в сторону социальных сетей, разработчики социальных платформ активно сближают продажи и социальный маркетинг, а также постоянно появляются новые или улучшенные решения для социальной коммерции.

Поскольку ваш бизнес использует социальные сети для увеличения онлайн-продаж и получения прибыли, эти шесть тактик помогут вам преодолеть разрыв между «почтой» и «оформлением заказа».

1. Начните продавать напрямую в социальных сетях.

Всплеск использования социальных сетей в эпоху пандемии был не просто преходящей тенденцией. Более половины (53%) потребителей говорят, что за последние два года они чаще использовали социальные сети, чем в предыдущие два года.

Социальная сеть стала местом для открытия новых тенденций и интересов. Во многих смыслах это новый торговый центр, и платформы это усвоили.

Социальная коммерция охватывает весь путь клиента, позволяя потребителям переходить от открытия к покупке в одном канале. А благодаря удобному процессу совершения покупок и упрощенному процессу оформления заказа потребители с большей вероятностью совершат покупки в данный момент.

Существует множество инструментов сетевой коммерции, которые маркетологи могут использовать для получения дохода от социальных сетей. Популярные платформы социальной коммерции включают в себя:

• Facebook-магазин
• Инстаграм Шоппинг
• Пины продуктов Pinterest
• Тик Ток Магазин

Поскольку социальные платформы увеличивают свои инвестиции в коммерческие решения, компании следуют этому примеру: 63% бизнес-лидеров говорят, что они уже внедрили функции социальной коммерции, доступные в выбранной ими платформе управления социальными сетями.

Подключение ваших каталогов продукции к решению для социальной коммерции также дает брендам возможность создавать коллекции, соответствующие более крупным кампаниям.

Специальная интеграция Sprout с магазинами Shopify, Facebook и Instagram ускорит ваш вход в социальную коммерцию. После того, как вы загрузите каталоги продукции в Sprout, ваша команда сможет создать новые возможности прямых продаж. Добавление ссылок на продукты в социальный контент или включение их в ответы потребителям, которые обратились напрямую, — это легкая победа.

2. Найдите социальный контент с самой высокой конверсией и увеличивайте его эффективность.

Данные и передовой социальный опыт показывают, что легко усваиваемый визуальный контент — например, статические изображения — помогает маркетологам достигать социальных целей больше, чем текстовые публикации. Но, возможно, ваша аудитория другая. Единственный способ узнать это — изучить данные и сделать больше того, что работает.

Чтобы понять, как социальные сети могут увеличить продажи, сосредоточьте свой анализ на собственном контенте, который включает информацию о ваших продуктах или услугах, рекламных акциях и ссылках на ваш веб-сайт. В идеале эти ссылки должны включать параметры UTM, чтобы вы могли эффективно отслеживать поведение и путь людей, перешедших по ссылке, через Google Analytics.

Какие данные важнее всего? Вот краткий обзор ключевых показателей эффективности, на которые вам следует обратить внимание.

• Органические: уровень вовлеченности, рейтинг кликов, переходы из социальных сетей, действия на страницах веб-сайта (например, отправка форм, покупки).
• Платно: коэффициент конверсии, рентабельность инвестиций в рекламу (RoAS), цена за конверсию.

Маркетологи, которые тщательно размечают исходящий контент, имеют возможность проводить более детальный анализ. Например, ритейлер модной одежды River Island имеет более 160 активных тегов, которые они применяют к контенту, чтобы отслеживать более качественную информацию, например предпочтения потребителей в отношении пользовательского контента по сравнению с официальными фотографиями бренда.

Используя отчет Sprout Tag Performance, они анализируют и сравнивают эффективность, что помогает им решить, как распределить бюджеты для различных креативных ресурсов и рекламных кампаний.

Определив предпочтительные форматы контента для вашей аудитории, поищите способы превратить их в посты, которые можно купить. Благодаря новым функциям социальных платформ все, от видео до пользовательского контента, может превратиться в возможность конверсии.

3. Используйте диалоговую коммерцию, чтобы привлечь покупателей в социальных сетях.

Одним из очевидных преимуществ социальных сетей является то, что они предоставляют потребителям и предприятиям удобный и доступный способ общения друг с другом, и эту ценность нельзя недооценивать. Исследование Sprout Social Index за 2023 год показывает, что большинство потребителей (76%) одинаково ценят бренды, которые отдают приоритет поддержке клиентов, и бренды, которые быстро реагируют на потребности клиентов.

Диалоговая коммерция сочетает в себе обмен сообщениями и покупки, позволяя потребителям использовать чат или голосовую помощь для совершения покупок у бренда. Крис Мессина, придумавший этот термин, говорит, что речь идет о «обеспечении удобства, персонализации и поддержки принятия решений, когда люди находятся в пути, уделяя лишь частичное внимание».

Если вы когда-либо получали промокод или скидку в личных сообщениях, записывались на стрижку через Facebook Messenger или задавали вопрос о продукте в WhatsApp, это разговорная коммерция в действии. Обмен сообщениями на разных платформах позволяет цифровым маркетологам углублять отношения с клиентами, предлагая более персонализированные рекомендации, например, личный цифровой покупатель.

Важно отметить, что разговорная коммерция – это не только чистые новые продажи. Предоставление качественного обслуживания клиентов является не менее важным преимуществом и приносит дивиденды, учитывая, что это высочайшее качество, которое потребители ассоциируют с лучшими в своем классе брендами в социальных сетях.

Независимо от того, на каком этапе воронки продаж находится клиент, специалистам по социальному маркетингу необходимо иметь стратегию управления входящими сообщениями и обеспечения эффективной и действенной поддержки. Если сопоставление этого совета с текущей пропускной способностью вашей команды кажется трудной пилюлей, не волнуйтесь. Обеспечение высочайшего качества обслуживания клиентов не означает круглосуточную доступность агентов.

Такие бренды, как Corelle, используют чат-ботов службы поддержки клиентов для сортировки личных сообщений на таких платформах, как Facebook и X (ранее известный как Twitter). Если вы не решаетесь делегировать запросы клиентов роботу, не волнуйтесь. Качество и передовой опыт чат-ботов значительно улучшились за последние несколько лет. Теперь они предлагают как агентам, так и клиентам больше контроля над своей службой поддержки.

Если вы посмотрите на чат-бота Corelle Facebook Messenger, вы увидите, что возможность запросить человеческую помощь всегда доступна. Однако, если у клиента мало времени и он может решить свою проблему с помощью инструментов самообслуживания, он имеет на это право.

Это освобождает ваши команды от бремени индивидуального решения часто задаваемых вопросов, и у них появляется больше энергии, которую можно посвятить решению сложных задач клиентов.

4. Используйте социальное прослушивание, чтобы определить, какие темы находят отклик у вашей аудитории.

Социальное внимание позволяет компаниям участвовать в публичных обсуждениях, которые расширяют их понимание своих клиентов, отрасли и конкурентов. Это может дать представление о тенденциях, с которыми взаимодействует ваша аудитория, выявить настроения по поводу конкретных кампаний бренда и возможности выделить ваш бренд среди конкурентов. Социальное внимание дает ответы на острые вопросы вашего бизнеса, а знания приходят к власти.

Объедините результаты, полученные в результате прослушивания социальных сетей, с информацией, полученной из контент-аналитики и каналов обслуживания клиентов, чтобы разработать основанные на данных маркетинговые сообщения, которые будут конвертироваться.

Социальное прослушивание также может выявить потенциальных клиентов и возможности продаж для вашего бренда, вам просто нужно быть готовым приступить к работе. Например, Хай-ви не упоминался в исходном посте ниже. Но благодаря социальному прослушиванию их команда отметила соответствующую подсказку и отреагировала соответствующим образом.

Использовать возможности социального прослушивания гораздо проще, если у вас есть такие инструменты, как Sprout Social, которые сделают всю тяжелую работу за вас. Помогите своему отделу продаж научиться слушать социальные сети с помощью этого пошагового руководства по прослушиванию.

5. Используйте защиту интересов сотрудников

Увеличение продаж через социальные сети характерно не только для брендов, ориентированных на потребителя. B2B-бренды в разных отраслях увеличивают доходы за счет защиты интересов сотрудников.

Защита интересов сотрудников — это когда человек продвигает бренд своего работодателя в своих социальных сетях в интересах обеих сторон. Человек может зарекомендовать себя в качестве идейного лидера в своей отрасли, а бизнес получает повышенную узнаваемость бренда, сохраняя при этом контроль над своими сообщениями.

Эта осведомленность не просто укрепляет репутацию бренда. Это обеспечивает измеримую рентабельность инвестиций. Например, медийная ценность Edgio составила 126 000 долларов США всего за три месяца после внедрения программы защиты интересов сотрудников от Sprout Social. В нестабильной экономической среде такой тип узнаваемости бренда может помочь вам обойти конкурентов в глазах целевой аудитории.

Защита сотрудников от Sprout Social позволяет сотрудникам легко находить ваш контент, привлекающий потенциальных клиентов, который соответствует их направленности и аудитории, поэтому они могут быстро публиковать одобренные сообщения в своей социальной сети. Кроме того, глубокая интеграция Advocacy со Sprout означает, что вы можете создавать и публиковать сообщения для Advocacy и каналов социальных сетей вашего бренда, и все это в одном месте.

6. Убедитесь, что вы публикуете сообщения в социальных сетях в нужное время (для вашей аудитории).

Публикация контента в нужное время часто означает больше показов, вовлеченности и конверсий. Например, данные скажут вам, что худшее время для публикации сообщений на Facebook — воскресенье. Но ваша аудитория уникальна. Проанализируйте свои социальные платформы и определите, какое время вам подходит лучше всего, а затем на основе этого постройте график публикаций.

Если у вас есть Sprout Social, функция ViralPost рассчитает для вас лучшее время.

Мы поговорили с Джонатаном Джейкобсом, вице-президентом по социальной стратегии Accelerate360, чтобы глубже изучить их успех с помощью ViralPost. Вот что мы нашли:

• Facebook: Оптимальный контент для отправки имел на 62% больше показов и на 135% больше вовлеченности
• Twitter: на 59% больше показов, на 97% больше вовлеченности
• Instagram: на 44% больше показов, на 65% больше вовлеченности

Публикация в нужное время повышает узнаваемость вашего бренда и, в конечном итоге, увеличивает шансы на продажу.

Докажите свою рентабельность инвестиций, увеличив продажи через социальные сети.

Сосредоточение внимания только на одном из способов, которые мы обрисовали выше, возможно, не приведет к улучшению продаж, но сумма этих усилий может иметь огромное значение.

Готов ли ваш бизнес выйти в пространство социальной коммерции? Загрузите это руководство по проведению собеседований, чтобы разработать межфункциональную стратегию социальной коммерции, которая обеспечит долгосрочный доход.