Отраслевые ориентиры для информирования о вашем присутствии в социальных сетях

Опубликовано: 2020-05-16

Вы знаете, что уникального в вашем бренде, но в переполненном социальном ландшафте постоянно сложно найти правильное сообщение, которое возвышается над шумом. Использование социальных данных — это один из способов помочь точно определить, что работает: какой тип контента привлекает внимание, кто ваша аудитория и как вы должны планировать свои публикации, чтобы до них дойти.

К сожалению, поиск времени для обработки социальных данных также является постоянной проблемой для маркетологов. Социальный индекс Sprout, XVII: Accelerate показал, что только 55% маркетологов используют социальные данные, чтобы понять свою аудиторию, несмотря на то, что многие из их ключевых целей могут быть основаны на социальных данных.

цели маркетологов по индексу ростков 2020

По мере того, как маркетологи работают над улучшением своего знакомства с социальными данными, они часто сталкиваются с некоторыми распространенными препятствиями. У вас могут быть отчеты, настроенные для измерения ваших собственных ключевых показателей, но в ходе попыток доказать ценность социальных сетей для вашей более крупной организации вы, вероятно, столкнетесь с вопросами о том, как вы справляетесь с конкурентами или как ваше присутствие в социальных сетях « должны» идти по сравнению с вашей отрасли.

Мы знаем, что получить представление о том, как весь отраслевой сегмент работает с социальными сетями, — большая задача, поэтому мы изучили данные наших более чем 20 000 клиентов, чтобы предоставить отраслевые ориентиры того, как различные сегменты используют социальные сети изо дня в день, включая то, как часто они публикуют информацию о том, какой объем взаимодействий и сообщений они могут ожидать и какие сети доминируют.

Используйте эти тесты социальных сетей, чтобы понять, как ваш бренд выглядит на фоне конкурентов в вашей отрасли. Эти данные могут помочь вам установить уровень в вашей организации, чтобы лучше защищать социальные сети, и помочь вашей маркетинговой команде сосредоточить ресурсы там, где вы можете отставать от конкурентов.

Ознакомьтесь с нашими выводами о сравнительном анализе социальных сетей по отраслям и сетям или перейдите к подробной статистике по вашей отрасли.

Примечание. Недавно COVID-19 нарушил рутину во всех сферах бизнеса и повседневной жизни. Хотя данные в этой статье были взяты для обзора 2019 года, мы также недавно обновили наши данные о показателях социальных сетей и наиболее частом времени публикации в разных отраслях — см. эти обновления в нашем исследовании о том, как COVID-19 изменил поведение в социальных сетях.

Как социальные сети распределяются по отраслям

Мы рассмотрели общие социальные показатели на всех платформах, чтобы понять, как различные отрасли используют социальные сети каждый день. В некоторых отраслях большой ежедневный объем сообщений необходим, чтобы не отставать от популярных разговоров или следить за контентом в людном месте. Для других ключевое значение имеет управление большим потоком входящих сообщений для обслуживания и взаимодействия с клиентами. Тем не менее, с таким большим разнообразием общего объема разговоров по отраслям, может быть трудно понять, идете ли вы в ногу со своими конкурентами или отстаете в ключевых областях.

Подробный конкурентный анализ может дать вам существенное представление о ваших наиболее похожих конкурентах, но может быть сложно распространить эти исследовательские процессы на весь отраслевой сегмент. Вот где эти данные от наших более чем 20 000 клиентов приходят на помощь, чтобы дать вам общее представление о том, как работают 12 отраслей.

Используйте приведенные ниже сравнительные тесты социальных сетей высокого уровня, чтобы понять, как складывается ваша стратегия и где вам может потребоваться усилить или сместить фокус. Для этой статистики мы рассмотрели средние значения для нескольких типов действий и взаимодействий с брендом в день. Важно отметить, что уровень выше или ниже среднего здесь не обязательно указывает на то, что сегмент отрасли отстает, а скорее на то, что отдельные черты этой отрасли могут в большей степени благоприятствовать определенным типам взаимодействий. Например, отрасль, ориентированная на обслуживание клиентов, может получать намного больше входящих сообщений в день, чем в среднем.

Отказ от ответственности: данные Sprout Social включают пользователей с различными типами планов, отраслями и местоположениями. Данные для этой статьи были получены на основе данных об эффективности социальных сетей за 2019 год. Чтобы увидеть, как изменилось взаимодействие социальных сетей с брендами после того, как COVID-19 резко изменил поведение потребителей и бизнеса в 2020 году, прочитайте наше недавнее исследование пост-COVID-изменений, которое показывает, как лучше всего раз для публикации, и контрольные показатели в этой статье изменились в ответ.

социальные показатели по отраслям

Сообщений, отправленных в день

Эта метрика включает как опубликованные сообщения, так и исходящие ответы, отправленные аккаунтом бренда. Мы обнаружили, что во всех отраслях и на всех социальных платформах бренды отправляли в среднем 28 сообщений в день .

Неудивительно, что эта статистика значительно различается в зависимости от отрасли: разница между спамом повторяющихся сообщений в каналах вашей аудитории и предоставлением интересной новой информации в значительной степени зависит от многих факторов, в том числе от того, насколько быстро меняются новости в вашей отрасли или насколько широкий ассортимент продуктов или услуг вы должны выделить. находятся.

Отраслями, которые публикуют больше постов в среднем в день, были СМИ и развлечения (67), спорт (42) и розничная торговля (36). Отраслями, которые публикуют меньше сообщений в день, чем в среднем, были некоммерческие организации (18), здравоохранение (17) и потребительские товары (16).

Взаимодействие, полученное с контентом бренда

Эта метрика охватывает все взаимодействия, такие как лайки, реакции, ретвиты и аналогичные действия, полученные под публикациями бренда. Эти цифры иногда отбрасывают как показатель тщеславия, и, хотя обновления алгоритмов социальных сетей все больше препятствуют размещению низкоценных постов с призывом к вовлечению, Социальный индекс Sprout, XVII: Accelerate обнаружил, что 46% потребителей заявили, что бренды, которые являются лучшими в своем классе в социальных сетях. знают, как заинтересовать свою аудиторию. Это означает, что эта статистика по-прежнему является отличным способом узнать, находят ли ваши сообщения отклик у вашей аудитории.

Мы обнаружили, что бренды получают в среднем 307 взаимодействий в день с контентом во всех отраслях. На уровне каждой публикации бренды во всех отраслях получают в среднем 13 взаимодействий на одну публикацию в день .

Отрасли, которые привлекали больше людей, чем в среднем в день, включали средства массовой информации и развлечения (1125), спорт (965), а также компании-разработчики программного обеспечения, Интернета и технологий (358). Были некоторые различия в отраслях, которые получили наибольшее количество взаимодействий на пост, включая потребительские товары (21), спорт (20) и розничную торговлю (20).

Отрасли, которые получают меньше, чем в среднем, количество заданий как в день, так и на пост, включают финансы и банковское дело (75 заданий в день, 6 на пост), образование (64 взаимодействия в день, 4 на пост) и недвижимость (41 взаимодействие в день). , 3 на пост).

Участие, отправленное брендами

Эта метрика показывает, сколько взаимодействий бренд отправляет с постами других пользователей. Отметка «Нравится» и комментирование постов пользователей, в которых упоминается ваш бренд, — это важный способ наладить отношения с аудиторией и получить доступ к пользовательскому контенту, но то, сколько внимания вам нужно уделять этому по сравнению с другими тактиками, может варьироваться в зависимости от отрасли.

Мы обнаружили, что во всех отраслях и сетях бренды рассылают около 11 заданий в день на сообщения других учетных записей пользователей . Это включает в себя такие действия, как отметка «Нравится» аккаунтам брендов или реакция на публикации других пользователей.

Отрасли, которые рассылают больше, чем в среднем, количество обращений в день, включают СМИ и развлечения (15), программное обеспечение, интернет и технологические компании (14) и спорт (13). Отрасли, которые отправили меньше, включают некоммерческие организации (9), образование (7) и недвижимость (6).

Входящие сообщения

Этот показатель измеряет количество сообщений, полученных аккаунтом бренда от аудитории. Мы обнаружили, что во всех отраслях и сетях бренды получают в среднем 59 входящих сообщений в день.

Как и некоторые другие показатели, которые мы рассмотрели до сих пор, различные сегменты могут видеть входящие сообщения в объемах, значительно превышающих этот средний показатель, в зависимости от таких факторов, как частота обращения их клиентской базы к социальным сетям для обслуживания клиентов или общий объем разговоров о типах. тем, о которых они пишут. Это нашло отражение в большой дисперсии, которую мы наблюдали за пределами этого среднего значения при разбивке по отдельным отраслям.

Отрасли, получившие количество сообщений выше среднего, включают спорт (227), средства массовой информации и развлечения (129) и некоммерческие организации (99). Отраслями, получающими меньше среднего количества сообщений в день, были образование (20), здравоохранение (17) и недвижимость (10).

Сравнительный анализ в социальных сетях

Сколько времени ваш бренд уделяет каждой социальной платформе? Если вы еще не полностью разработали свою маркетинговую стратегию в Instagram или ваше присутствие в другой сети, и вы все еще пытаетесь выяснить, как часто вы должны публиковать, комментировать и вовлекать, эта статистика может помочь вам задать темп.

Бенчмарки Facebook

Во всех отраслях бренды публикуют в среднем 7 постов в Facebook в день . Отраслями, которые в среднем чаще публикуются в Facebook, были СМИ и развлечения (18), недвижимость (12) и розничная торговля (10). Реже публикуются образовательные (4), программные, интернет- и технологические компании (4) и бренды потребительских товаров (3).

Facebook предлагает аудитории несколько способов взаимодействия с брендами, и в среднем бренды получают 101 комментарий к сообщениям в Facebook в день и 20 личных сообщений в день. СМИ и развлечения (505), спорт (223) и потребительские товары (197) получили больше среднего количества комментариев к своим постам. Это особенно заметно, поскольку потребительские товары, как правило, публиковались реже в течение дня.

Точно так же компании-разработчики программного обеспечения, Интернета и технологий получали 31 личное сообщение в день, несмотря на меньший объем сообщений. Розничная торговля (46) и СМИ и развлечения (41) также получили больше среднего количества PM. Это демонстрирует необходимость оставаться на вершине вашего почтового ящика в социальных сетях и отслеживать объем комментариев и сообщений, требующих ответа, даже если определенная сеть не является текущим фокусом вашего календаря социального контента.

На Facebook бренды, похоже, не тратят много времени на отправку комментариев — мы обнаружили , что в среднем в день отправляется 1 комментарий во всех отраслях . Различия между исследованными нами отраслями были ограниченными: только розничная торговля (2) и путешествия и туризм (2) в среднем отправляли больше комментариев в день.

Тесты Instagram

Рассматривая все отрасли, мы обнаружили, что бренды публикуют в среднем 5 постов в день в Instagram . Отрасли, которые более активно размещают публикации на платформе, включают СМИ и развлечения (8), спорт (7) и недвижимость (6). Отрасли, которые публикуются в Instagram реже, чем в среднем, включают здравоохранение (4), образование (4) и некоммерческие организации (3).

Комментарии — очень активный источник взаимодействия с сообществом в Instagram. Мы обнаружили, что бренды во всех отраслях получают в среднем 69 комментариев в день . Отрасли, которые получили больше комментариев, чем в среднем, включают спорт (238), СМИ и развлечения (149) и потребительские товары (117). Отрасли с меньшим объемом входящих комментариев включают недвижимость (18), образование (15), финансы и банковское дело (14).

Ответы брендов на комментарии аудитории здесь также более активны, чем в Facebook, в среднем от аккаунтов брендов отправляется 5 комментариев в день . Отрасли, отправляющие больше, чем в среднем, включают розничную торговлю (8), здравоохранение (6) и спорт (6). Отрасли, которые отправляли меньше, чем в среднем, включали программное обеспечение, Интернет и технологии (4), образование (3), а также продукты питания, напитки и рестораны (2).

Как и в случае с Facebook, эти цифры помогают проиллюстрировать различные требования отраслей к социальным платформам. В то время как Instagram, как известно, очень активен для покупок, розничная торговля не обязательно публикует самый высокий объем сообщений, но розничные бренды более активно взаимодействуют со своей аудиторией через комментарии.

Дальнейшие различия между публикацией и комментированием поведения показывают разную потребность в ответах среди отраслевых аудиторий: здравоохранение публикует реже, но каждый день рассылает больше комментариев, вероятно, отвечая на важные вопросы своих пациентов. Недвижимость публикуется в относительно большом объеме, что неудивительно для визуальной платформы, но получает довольно мало комментариев, что может сочетаться с гораздо более высоким уровнем рассмотрения сделки с недвижимостью.

Тесты Твиттера

В Твиттере бренды из разных отраслей отправляли в среднем 6 сообщений в день . Отрасли, отправляющие больше, чем в среднем, были СМИ и развлечения (16), спорт (13), а также финансы и банковское дело (8). Отрасли, которые публикуются в Twitter реже, чем в среднем, включают здравоохранение (3), потребительские товары (2) и недвижимость (2).

Твиттер предлагает множество уникальных возможностей для взаимодействия. Ретвиты могут быть способом для аудитории повысить контент бренда и показать, что им понравился пост достаточно, чтобы продвигать его в своей индивидуальной ленте. Во всех отраслях бренды получали в среднем 35 ретвитов в день . Отраслями, получившими более высокое число, чем это среднее значение, были спорт (278), средства массовой информации и развлечения (102) и некоммерческие организации (79). Отраслями с меньшим количеством ретвитов, чем в среднем, были продукты питания, напитки и рестораны (4), здравоохранение (4) и недвижимость (2).

В Твиттере @упоминания позволяют брендам и аудитории участвовать в комментариях, аналогичных комментариям на других платформах, посредством открытых разговоров, которые обычно могут просматривать другие. С другой стороны, личные сообщения на платформе стали отличным средством для обслуживания клиентов, поскольку они позволяют клиентам удобно отправлять личные данные учетной записи или заказ через сообщение в социальной сети. Наше исследование показало, что бренды получают в среднем 33 @упоминания в день и 2 личных сообщения в день в Твиттере . Отраслями, которые получают больше входящих @сообщений, являются спорт (189), некоммерческие организации (86) и СМИ и развлечения (78). Отраслями, которые получили меньше входящих @сообщений, чем в среднем, были продукты питания, напитки и рестораны (10), здравоохранение (6) и недвижимость (3). Больше среднего количества DM было получено брендами финансов и банковского дела (4), а также программного обеспечения, Интернета и технологий (3), в то время как недвижимость (0,4), некоммерческие организации (0,3) и образование (0,3) получили менее 1 DM в Твиттере. в среднем в день.

Контрольные показатели социальных сетей для каждой отрасли

В этом разделе мы более подробно рассмотрим каждую отрасль, чтобы вы могли увидеть, как ваша социальная стратегия сочетается с конкурентами в вашем сегменте в целом. Мы указали среднее количество публикаций, вовлеченности и сообщений в день в нескольких сетях. Перейдите к вашей отрасли ниже или читайте дальше, чтобы увидеть исчерпывающую статистику по 12 различным отраслям, полученную из наших собственных данных о клиентах.

  • Потребительские товары
  • Образование
  • Здравоохранение
  • Розничная торговля
  • Спортивный
  • СМИ и развлечения
  • Недвижимость
  • Программное обеспечение, интернет и технологии
  • Путешествия и туризм
  • Некоммерческий
  • Еда, напитки и рестораны
  • Финансы и банковское дело
ориентиры по вовлеченности и объему публикаций по отраслям

Потребительские товары

  • 16 постов в день во всех сетях
    • 3 на Фейсбуке
    • 4 в инстаграме
    • 2 в Твиттере
  • 269 ​​обращений в день во всех сетях
  • 12 заданий, отправленных в день во всех сетях
  • 52 сообщения, полученные в день во всех сетях
    • Фейсбук
      • 197 комментариев
      • 25 личных сообщений
    • Инстаграм
      • 117 комментариев
    • Твиттер
      • 21 упоминание
      • 2 личных сообщения
      • 64 ретвита
  • Исходящие комментарии, отправленные в день:
    • 2 комментария в Фейсбуке
    • 5 комментариев в инстаграме

Образование

  • 20 постов в день во всех сетях
    • 4 на фейсбуке
    • 4 в инстаграме
    • 5 в Твиттере
  • 64 взаимодействия, полученных в день во всех сетях
  • Отправка 7 заданий в день во всех сетях
  • 20 сообщений, полученных в день во всех сетях
    • Фейсбук
      • 12 комментариев
      • 3 личных сообщения
    • Инстаграм
      • 15 комментариев
    • Твиттер
      • 14 упоминаний
      • 0,3 дм
      • 12 ретвитов
  • Исходящие комментарии в день:
    • 0.3 Комментарий в Фейсбуке
    • 3 комментария в инстаграме

Здравоохранение

  • 17 постов в день во всех сетях
    • 4 на фейсбуке
    • 4 в инстаграме
    • 3 в Твиттере
  • 78 обращений в день во всех сетях
  • Отправка 9 заданий в день во всех сетях
  • 17 сообщений, полученных в день во всех сетях
    • Фейсбук
      • 15 комментариев
      • 9 личных сообщений
    • Инстаграм
      • 35 комментариев
    • Твиттер
      • 6 упоминаний
      • 1 DM
      • 1 ретвит
  • Исходящие комментарии, отправленные в день:
    • 1 комментарий в Фейсбуке
    • 6 комментариев в инстаграме

Розничная торговля

  • 36 постов в день во всех сетях
    • 10 на Фейсбуке
    • 5 в инстаграме
    • 4 в Твиттере
  • 256 обращений в день во всех сетях
  • 12 заданий, отправленных в день во всех сетях
  • 81 сообщение получено в день во всех сетях
    • Фейсбук
      • 91 комментарий
      • 46 личных сообщений
    • Инстаграм
      • 104 комментария
    • Твиттер
      • 31 упоминание
      • 2 личных сообщения
      • 9 ретвитов
  • Комментарии отправлены в день:
    • 2 комментария в Фейсбуке
    • 8 комментариев в инстаграме

Спортивный

  • 42 поста в день во всех сетях
    • 9 на фейсбуке
    • 7 в инстаграме
    • 13 в твиттере
  • 965 обращений в день во всех сетях
  • 13 заданий, отправленных в день во всех сетях
  • 227 сообщений, полученных в день во всех сетях
    • Фейсбук
      • 223 комментария
      • 23 личных сообщения
    • Инстаграм
      • 238 комментариев
    • Твиттер
      • 188 упоминаний
      • 2 личных сообщения
      • 278 ретвитов
  • Комментарии отправлены в день:
    • 1 комментарий на Facebook
    • 6 комментариев в инстаграме

СМИ и развлечения

  • 67 постов в день во всех сетях
    • 18 на Фейсбуке
    • 8 в инстаграме
    • 16 в Твиттере
  • 1125 обращений в день во всех сетях
  • 15 заданий, отправленных в день во всех сетях
  • 129 сообщений, полученных в день во всех сетях
    • Фейсбук
      • 505 комментариев
      • 41 личные сообщения
    • Инстаграм
      • 149 комментариев
    • Твиттер
      • 78 упоминаний
      • 2 личных сообщения
      • 102 ретвита
  • Комментарии отправлены в день:
    • 2 комментария в Фейсбуке
    • 5 комментариев в инстаграме

Недвижимость

  • 20 постов в день во всех сетях
    • 12 на Фейсбуке
    • 6 в инстаграме
    • 2 в Твиттере
  • 41 взаимодействие, полученное в день во всех сетях
  • Отправка 6 заданий в день во всех сетях
  • 10 сообщений, полученных в день во всех сетях
    • Фейсбук
      • 11 комментариев
      • 5 личных сообщений
    • Инстаграм
      • 18 комментариев
    • Твиттер
      • 3 упоминания
      • 0,4 дм
      • 2 ретвита
  • Комментарии отправлены в день:
    • 1 комментарий на Facebook
    • 5 комментариев в инстаграме

Программное обеспечение, интернет и технологии

  • 27 постов в день во всех сетях
    • 4 на фейсбуке
    • 5 в инстаграме
    • 5 в Твиттере
  • 358 обращений в день во всех сетях
  • 14 заданий, отправленных в день во всех сетях
  • 64 сообщения, полученные в день во всех сетях
    • Фейсбук
      • 65 комментариев
      • 31 личное сообщение
    • Инстаграм
      • 83 комментария
    • Твиттер
      • 28 упоминаний
      • 3 личных сообщения
      • 20 ретвитов
  • Комментарии отправлены в день:
    • 2 комментария в Фейсбуке
    • 4 комментария в инстаграме

Путешествия и туризм

  • 19 постов в день во всех сетях
    • 5 на Фейсбуке
    • 5 в инстаграме
    • 3 в Твиттере
  • 101 взаимодействие, полученное в день во всех сетях
  • 11 заданий, отправленных в день во всех сетях
  • 27 сообщений, полученных в день во всех сетях
    • Фейсбук
      • 47 комментариев
      • 12 личных сообщений
    • Инстаграм
      • 39 комментариев
    • Твиттер
      • 11 упоминаний
      • 1 DM
      • 7 ретвитов
  • Комментарии отправлены в день:
    • 2 комментария в Фейсбуке
    • 6 комментариев в инстаграме

Некоммерческий

  • 18 постов в день во всех сетях
    • 4 на фейсбуке
    • 3 в инстаграме
    • 5 в Твиттере
  • 276 обращений в день во всех сетях
  • Отправка 9 заданий в день во всех сетях
  • 99 сообщений, полученных в день во всех сетях
    • Фейсбук
      • 71 комментарий
      • 9 личных сообщений
    • Инстаграм
      • 22 комментария
    • Твиттер
      • 86 упоминаний
      • 0,3 дм
      • 79 ретвитов
  • Комментарии отправлены в день:
    • 1 комментарий на Facebook
    • 5 комментариев в инстаграме

Еда, напитки и рестораны

  • 25 постов в день во всех сетях
    • 9 на фейсбуке
    • 6 в инстаграме
    • 3 в твиттере
  • 98 обращений в день во всех сетях
  • Отправка 9 заданий в день во всех сетях
  • 25 сообщений, полученных в день во всех сетях
    • Фейсбук
      • 43 комментария
      • 10 личных сообщений
    • Инстаграм
      • 37 комментариев
    • Твиттер
      • 10 упоминаний
      • 1 DM
      • 4 ретвита
  • Комментарии отправлены в день:
    • 2 комментария в Фейсбуке
    • 2 комментария в инстаграме

Финансы и банковское дело

  • 22 поста в день во всех сетях
    • 4 на фейсбуке
    • 4 в инстаграме
    • 8 в Твиттере
  • 75 обращений в день во всех сетях
  • Отправка 10 заданий в день во всех сетях
  • 40 сообщений, полученных в день во всех сетях
    • Фейсбук
      • 15 комментариев
      • 24 личных сообщения
    • Инстаграм
      • 14 комментариев
    • Твиттер
      • 10 упоминаний
      • 4 личных сообщения
      • 6 ретвитов
  • Комментариев в день:
    • 1 комментарий на Facebook
    • 4 комментария в инстаграме

Что данные означают для вас

Все эти отраслевые бенчмарки дают множество полезных данных, но на первый взгляд они также могут стать огромным количеством новых соображений для вашей социальной стратегии. Помните, что это общеотраслевые эталоны, а это означает, что для вашего бренда или конкурентов будут вариации и даже исключения в зависимости от множества различных влиятельных факторов в их нише.

Узнайте больше о том, как маркетологи используют данные для решения своих самых серьезных проблем, в нашем последнем Социальном индексе Sprout: Above & Beyond.