Инновации в банковском деле и финансах - это вызов, который проходит через диалог

От концепции гиперистории до появления субъектов данных: давайте оценим, как инновации воспринимаются потребителями и с каким мышлением банки могут внедрять их внутри компании.

Универсальная привлекательность новых цифровых технологий как для профессионалов, так и для потребителей - это шарм-усилитель.

Для цифрового Marketingprofessional, распространения статей и сообщений в блоге полных тактических идей, должны-DOS, текущих тенденций и прогнозов на будущих является неиссякаемым источником вопросов и проблемы .дальнейшего, это стремление к рассмотрению энтузиазму последних возможностей в цифровом маркетинг.

Сегодня я хотел бы обсудить влияние технологий на потребителей и компании, особенно с точки зрения банковского дела и финансов . Это поможет нам понять, как они могут внедрить инновации и сделать их своими.

Вы знали, что мы - часть гипер-истории?

Начнем издалека, чтобы понять, где мы находимся.

Сегодняшний конечный пользователь возглавляет растущую социальную революцию Индустрии 4.0 и инновации, ориентированные на человека. (Кстати, не пропустите Маркетинговую конференцию MailUp 2020 - об этом мы тоже поговорим!)

Ожидания пользователей от новых цифровых технологий очень высоки. Они выросли в социальной среде, которую Лучано Флориди, философ-отец информации, назвал « гипер-исторической ». Цивилизация возникла более 5000 лет назад из доисторических времен благодаря способности записывать информацию . Однако именно полная зависимость от информации (следовательно, в области ИКТ) привела человечество к гипер-истории.

Другими словами, мы все разделяем пространство данных, которое определяет социальное благополучие и даже идентифицирует нас как личности (не случайно европейское законодательство буквально определяет нас как субъектов данных , то есть субъектов, «созданных из данных»).

Это может показаться скорее владельцем, чем есть на самом деле. Не сдавайся. Давайте двигаться дальше.

Является ли определение субъекта данных таким негативным? Дело о банковском деле и финансах

Дело в том, что сегодня мы полностью зависим от цифровых технологий. Как потребители мы проявляем к нему беспрецедентное доверие . Лучше всего это выражается на рынке банковских услуг, где исторически сложилось так, что недоверие и отказ от обслуживания представляют собой эндемические проблемы.

Январское исследование, опубликованное The Financial Brand, показывает, что высокотехнологичная банковская деятельность, к которой клиенты проявляют наибольший интерес, включает:

• Новые цифровые платежные системы (мобильные платежи, электронный кошелек и т. Д.)
• Использование кредитного мониторинга предполагает широкий доступ к кредитным и конфиденциальным пользовательским данным со стороны частных компаний за пределами традиционной банковской системы.

Это означает, что конечный пользователь особенно хорошо расположен к инновациям и даже хочет, чтобы его / ее опыт использования улучшился. По сути, самовосприятие клиента как субъекта данных положительно влияет на компании.

Так как же инновации влияют на банковское дело?

Довольно часто в этой полной возможностей реальности корпоративные промоутеры инноваций стремятся к быстрым и последовательным изменениям , особенно если они считают, что организация не поспевает за рынком.

Однако компании со средней структурой, а тем более в банковском и финансовом секторе, физиологически склонны к стабильности и непрерывности . Такое явление усиливается с увеличением размера компании, что свидетельствует о консервативном подходе и организационной инерции, которые обычно рассеивают инновационные импульсы в бюрократических лабиринтах.

Таким образом, очевидно, что проведение цифровой трансформации в банках и финансовых учреждениях - это не просто технический вопрос: внедрение новых технологий требует организационных и культурных изменений .

Чтобы облегчить этот процесс, необходимо, чтобы непосредственно вовлеченные люди знали не только о преимуществах инноваций для конечного потребителя, но и о своих личных преимуществах .

Индивидуальная мотивация - катализатор коллективной мотивации. Он включает в себя ценности , желания и цели , а также в той же степени то, что им мешает. Все они сильно влияют на эмоциональную сферу.

Выявление индивидуальных проблем и их корреляция с коллективными трудностями и неопределенностями (на уровне команды, бизнес-подразделения или на глобальном уровне) позволяет разрабатывать решения, учитывающие сложности всей структуры организации .

Вот реальный пример: влияние инноваций на электронный маркетинг.

Теперь давайте рассмотрим теорию, перейдя к конкретному примеру, то есть к тому, что, безусловно, разделяют все, кто работает в области банковского дела и финансов: маркетинг по электронной почте .

Электронная почта, по определению, является ключевым моментом в цифровом руководстве. У него есть ряд коммерческих и / или информационных целей (достигаемых с помощью DEM-кампаний, информационных бюллетеней, транзакционных сообщений и т. Д.) В рамках управления структурной деятельностью.

Эти цели являются частью того, что компания намеревается предложить и получить. Однако не менее важно то, как . Часть этого подмножества по-прежнему напрямую связана с отношениями между пользователем и брендом. Другой, однако, касается операционных и управленческих аспектов, с которыми лица, отвечающие за программу E-mailMarketing, сталкиваются каждый день.

Цифры в электронном маркетинге различаются: одни касаются контента, другие - анализа данных, третьи - стратегии. Они являются частью одной системы и призваны делиться проектами и процессами, несмотря на то, что у них разные обязанности и цели (иногда радикально разные).

Каждый из них ищет утешения. Однако в то же время они готовы приветствовать инновации, если они гарантируют новые возможности для упрощения, ускорения и, желательно, автоматизации части повседневной работы.

В качестве краткого примера можно привести управление базой данных контактов . Давайте запишем команды, которые в банке или учреждении могут быть задействованы в этой деятельности:

• Маркетинг : заинтересован в понимании того, как строить и персонализировать коммуникации;
• Специалист по CRM : (или, в более общем смысле, ответственный за данные), озабоченный тем, как эффективно получать и обрабатывать информационный поток;
• ИТ-отдел : должен поддерживать работу первого, инициируя технический диалог для системной интеграции;
• Team Compliance и юридический отдел, а также DPO , который налагает (на все) ограничения на использование данных.

Понятно, что приоритеты, связанные с одним и тем же проектом, не совпадают, поскольку они одновременно функциональные , эксплуатационные , технические и нормативные . Как будто этого было недостаточно, особенности каждой команды увязаны с потребностями отдельных лиц, раскрывая практически неповторимый сценарий для каждой компании.

Итак, в чем ключ к технологическим инновациям? Человеческий компонент - смысл диалога

В настоящее время люди открыты для диалога, сейчас как никогда: банковский сектор имеет гораздо более неформальные и гибкие отношения с рынком из-за все более растущих ожиданий клиентов. Сегодня они хотят иметь возможность делать что угодно и где угодно, используя выбранный ими цифровой канал, и делать это плавно. Необходимым условием этой трансформации стала новая способность всего сектора слушать и вести диалог, что также приносит пользу связям между бизнесом.

Услуги и Консультации

Наши специалисты готовы помочь вам в достижении ваших целей: от стратегического консультирования до проведения кампании, от мониторинга результатов до повышения эффективности.
КАКОВА ВАША ЦЕЛЬ?

Следовательно, способность улавливать потребности людей в контексте B2B имеет фундаментальное значение для внедрения инноваций. Такой навык по существу зависит от диалога, который, если он основан на доверии и методическом управлении, развивается с течением времени, способствует взаимному росту и, следовательно, открывает новые возможности для конечного пользователя.

В рамках этой обновленной человеческой, диалогической точки зрения новые цифровые технологии можно рассматривать как естественный, стратегический результат для роста всех корпоративных компонентов, а не как цель, вызванную коллективным энтузиазмом.

У кредитных организаций есть инструменты для покрытия любого цифрового разрыва. Широкий консенсус в нашем секторе стимулирует нас в MailUp продолжать работать вместе с ними каждый день, чтобы восстановить их доверие к нашему технологическому и профессиональному капиталу. Это гарантирует собеседнику возможность извлечь максимальную пользу из важных инвестиций, ожидаемых в ближайшие годы.