Insider запускает WhatsApp Flows, чтобы помочь брендам обеспечить захватывающий опыт покупок

Что такое WhatsApp Flows?

Meta расширила свою бизнес-платформу WhatsApp, запустив новый сервис: WhatsApp Flows. Эта функция позволяет брендам предлагать пользователям захватывающий опыт покупок в приложении, даже не покидая платформу.

WhatsApp Flows позволяет брендам перейти от общения и консультирования пользователей (что уже возможно с помощью бизнес-сообщений WhatsApp) к выполнению транзакций, таких как выбор мест на рейсах или сравнение страховых взносов по автострахованию. Это полный комплексный путь клиента к бренду в WhatsApp: самой популярной в мире платформе обмена сообщениями.

Прощаемся с перенаправлением ссылок

Это важно, потому что привлечь трафик на ваш сайт непросто. Несмотря на то, что в 2023 году 77% компаний будут использовать социальные сети для привлечения клиентов, 61% маркетологов говорят, что привлечение трафика и потенциальных клиентов является их задачей номер один. Очевидно, что когда дело доходит до воронки продаж в социальных сетях, самая большая точка пересечения находится между платформой социальных сетей и веб-сайтом или приложением бренда.

Просто представьте это. Вы связываетесь с потенциальным клиентом в WhatsApp и сравниваете зимние ботинки. Они ищут пару в подарок своему партнеру. Используя шаблоны сообщений WhatsApp, ваша маркетинговая команда предложила советы по доступным размерам, материалам и цветам. Пользователь готов купить…

Но как только они нажимают ссылку перенаправления на страницу продукта в вашем приложении, их вызывают по поручению. Вернувшись, они ищут ботинки в Google и находят пару с похожими характеристиками на сайте конкурента. Они идут дальше и совершают покупку, а вы теряете продажу.

Большинство маркетологов сталкивались с чем-то подобным, независимо от отрасли, в которой они работают, и продукта, который они продают. Вот почему WhatsApp ответил на это предложением WhatsApp Flows , чтобы позволить брендам как электронной коммерции, так и не связанным с ней, создавать захватывающие, персонализированные приложения, подобные приложениям, с интерактивными потоками, богатыми формами и другими структурированными способами сбора данных от пользователей.

Преимущества WhatsApp Flow

Те бренды, которые научатся использовать WhatsApp Flows, получат множество преимуществ. Как мы видели, они могут уменьшить потери, связанные с перенаправлением ссылок, а также связанные с этим затраты и усилия. Но вы также можете сказать «сайонара» призраку неработающих ссылок, которые стоят вам конверсий.

Более того, поскольку вы воссоздаете богатый, захватывающий опыт, который предлагаете в своем фирменном приложении, в знакомом интерфейсе WhatsApp, принятие пользователем становится простым и понятным. Возможность предложить полный спектр захватывающих, интуитивно понятных и практических возможностей укрепляет доверие. Отсутствие переключения каналов способствует более быстрым результатам и повышению скорости реагирования. Это также безопасно и надежно: время безотказной работы платформы превышает то, что могут предложить большинство брендов.

Как уже известно большинству брендов, использующих WhatsApp для бизнеса, WhatsApp является третьей по популярности платформой социальных сетей и платформой обмена сообщениями номер один в мире. Вы будете использовать этот огромный глобальный охват и удобство.

Кому следует использовать WhatsApp Flows?

Любая компания, уже использующая бизнес-сообщения WhatsApp и бизнес-платформу WhatsApp, должна рассмотреть возможность внедрения WhatsApp Flow, тем более что Meta предлагает новую функциональность без каких-либо дополнительных затрат. Думайте об этом как о переводе существующего диалогового обмена сообщениями WhatApp на новый уровень со структурированными воронками и сбором данных.

В то же время отрасли, не относящиеся к электронной коммерции, такие как финансы, автомобилестроение, средства массовой информации и другие, которые не смогли полностью внедрить WhatsApp в прошлом, теперь могут в полной мере воспользоваться преимуществами этого канала. Теперь любой бренд может использовать WhatsApp Flows для взаимодействия и сбора информации от клиентов, привнося в обмен сообщениями опыт, подобный фирменному приложению.

Этот канал идеален не только для сбора контактной информации, привлечения потенциальных клиентов и построения отношений с клиентами. Поскольку платежи в WhatsApp доступны на большинстве рынков, вы можете предоставить своим клиентам полный комплекс услуг: от просмотра страниц до привлечения потенциальных клиентов и вплоть до совершения покупок. Давайте рассмотрим несколько примеров.

Бронирование места на рейс

Деловая путешественница забронировала рейс в незнакомый ей город, где ей предстоит посетить несколько деловых встреч на следующей неделе. У нее много забот, и она не хочет тратить слишком много времени на размышления о такой маленькой задаче, когда ей нужно выполнить несколько презентаций.

Отправляя путешественника в WhatsApp после покупки билета, бренд может предложить ему выбрать место. Первоначально чат-бот WhatsApp бренда может спросить, предпочитает ли путешественник что-то комфортное, что-то удобное рядом с выходом или какие-либо другие предпочтения. Затем они могут отправить ее в форму, в которой уже указаны дата, время и место поездки. После нажатия кнопки «Подтвердить» ей будет предложен выбор места.

Бронирование ресторана

Тот же самый деловой путешественник сейчас ищет вегетарианский ресторан. Она находит объявление о лучших вегетарианских ресторанах города, которое ведет на спонсируемый блог. В блоге есть ссылка на ресторан в WhatsApp, где она может спросить о безглютеновых блюдах. Первоначальный разговор подтверждает, что у них есть несколько блюд без глютена, и спрашивает, не хочет ли она забронировать столик.

Благодаря обновлению доступных временных интервалов в реальном времени путешественник может проверить наличие мест и забронировать столик на 20:00 вечера того дня, когда она прилетает. Весь путь от запроса до бронирования был гладким и легким. Теперь она может расслабиться, отметив одну из задач в своем списке дел.

Сбор данных о предпочтениях

Клиент просматривает веб-сайт медиа-бренда, где ему предлагается подписаться на рассылку сообщений WhatsApp с помощью всплывающих окон приветствия, страниц благодарности и других точек входа. Зайдя в WhatsApp, они видят всплывающее окно с вопросом, что они ищут.

Затем медиа-бренд может использовать Flows для сбора данных о предпочтениях, используя множество знакомых полей ввода, включая переключатели, множественный выбор, раскрывающиеся списки и многое другое. Если сделать предварительную покупку, это можно связать с кампаниями по привлечению потенциальных клиентов, увеличивая среднюю стоимость заказа и доход.

Бренды также могут предлагать те же функции после покупки, проведя опрос, в ходе которого собираются данные о предпочтениях, которые они могут использовать для составления персонализированных предложений, тем самым увеличивая вероятность повторных покупок.

Пробуем новый продукт

Теперь представьте, что тот же покупатель ищет товары по уходу за кожей. Она видит рекламу, содержащую QR-код или ссылку на WhatsApp того же косметического бренда, предлагающую скидку 10%.

При входе в WhatsApp клиенту предлагается присоединиться к системе вознаграждений бренда, чтобы получить скидку. Во всплывающем окне запрашивается ее имя, адрес электронной почты и номер телефона. Затем ее просят указать свои предпочтения в отношении связи, чтобы ей можно было отправить код скидки по электронной почте или SMS.

Таким образом, покупатель получает скидку на покупку нового бренда. Бренд получает возможность привлечь нового теплого, заинтересованного клиента, который с высокой вероятностью совершит покупку.

Запись на тест-драйв или заказ услуги

Для большинства людей новая машина — вторая по величине покупка в жизни после покупки дома. Им нужен совет, и они часто не хотят посещать выставочный зал, опасаясь, что их заставят продать.

С помощью WhatsApp Flows автомобильная марка может вовлечь потенциальных клиентов в разговор. Они также могут создать виртуального помощника на базе искусственного интеллекта, который будет отвечать на наиболее распространенные вопросы, после чего WhatsApp Flows направит потенциального клиента на страницу регистрации, где он сможет заказать тест-драйв, чтобы лично увидеть автомобиль.

И им даже не придется посещать выставочный зал. Предлагая поля, включающие дату, время и место получения, бренд может подвезти автомобиль к потенциальному клиенту, чтобы он мог начать тест-драйв прямо у себя дома. Это высший уровень омниканального обслуживания клиентов!

Выбор страхования жилья

Страховые компании могут размещать QR-коды на своем веб-сайте или добавлять ссылки на WhatsApp в свои объявления, чтобы клиенты могли связаться с ними напрямую через WhatsApp. Затем они могут включить интерактивный поток помощи при покупке, который поможет им выбрать правильную политику на основе данных, которые они вводят в приложение, без необходимости перенаправления.

Эта концепция прекрасно работает для страховых компаний, которые хотят конкурировать в сфере услуг в мире, где стратегии ценообразования все более жестко регулируются, а конкуренция является жесткой. Это уменьшает количество отказов, делая процесс сбора важных данных более плавным и удобным, что часто является ключом к преобразованию запроса в клиента.

Как WhatsApp Flows защищает даже самые конфиденциальные данные клиентов

Некоторые представители финансовой и медицинской сферы могут быть обеспокоены использованием стороннего сервиса для сбора персональных данных. Однако WhatsApp прилагает все усилия, чтобы защитить все данные клиентов.

Во-первых, данные используются в основном для маркетинга, привлечения потенциальных клиентов и т. д. Их нельзя использовать для проведения финансовых транзакций; эта функция доступна только через WhatsApp Payments. Это означает, что бренды не могут получить доступ к информации об учетных записях клиентов на платформе. В то же время Meta не владеет этими данными, а направляет их непосредственно брендам, с которыми взаимодействуют клиенты.

Предприятия могут использовать эти контактные данные для рекламы себя на Meta, но Meta не будет использовать эти данные в своих маркетинговых целях. Он также не может продавать или сдавать в аренду эти данные клиентов кому-либо еще.

Сообщения WhatsApp защищены тем же протоколом шифрования, который защищает сообщения до того, как они покинут устройство клиента. При отправке сообщений через бизнес-аккаунт WhatsApp сообщение клиента безопасно доставляется в пункт назначения, выбранный компанией.

Все чаты с компаниями, которые используют приложение WhatsApp Business или сами управляют и хранят сообщения клиентов, имеют сквозное шифрование. После получения сообщения компании могут применять свои собственные политики конфиденциальности. Meta не будет хранить какую-либо эту информацию, если об этом прямо не попросят.

Как использовать WhatsApp Flows в вашей организации

Как мы все знаем, когда дело доходит до цифровой связи, удобство имеет первостепенное значение для привлечения пользователей. Теперь вы почувствовали, как WhatsApp Flows может заменить неуклюжие возвратно-поступательные процессы более плавным и плавным взаимодействием с клиентами, и вы, вероятно, захотите опробовать это в своем бизнесе.

Напишите нам, чтобы узнать больше об использовании этой новой функции.

Часто задаваемые вопросы

Ниже приведены некоторые из наиболее частых вопросов, которые наши клиенты задают о WhatsApp Flows. Если у вас есть вопрос, посмотрите, есть ли ответ здесь. Если нет, обращайтесь: