13 способов использовать Instagram для малого бизнеса

К этому моменту вы уже видели силу Instagram. Платформа предлагает множество функций для малого бизнеса, от жалоб клиентов до вирусного распространения продукта, уравнивая пресловутое цифровое игровое поле между малым и крупным бизнесом. Но поскольку он существует уже некоторое время, вам доступно множество информации о том, как бренды могут его использовать. В этом руководстве мы расскажем, как использовать Instagram для вашего малого бизнеса, от использования преимуществ платформы до конкретных идей о том, как увеличить свой цифровой след.

Почему вы должны использовать Instagram для вашего малого бизнеса?

Когда ваше присутствие правильно спланировано и управляется, Instagram предлагает широкий набор преимуществ для малого бизнеса. Если вы используете платформу в качестве маркетингового выхода, вам нужна задокументированная маркетинговая стратегия Instagram. Да, даже если учетную запись ведете только вы. Согласно собственному исследованию Instagram, 81% пользователей заявили, что Instagram помогает им исследовать продукты и услуги. Вы не хотите упустить целую группу клиентов только потому, что вы не активны в сети. Читайте советы по максимальному увеличению числа аккаунтов малого бизнеса в Instagram.

1. Основы: настройте свой профиль

Вы можете закатить глаза, но это необходимое напоминание. После того, как вы настроите бизнес-аккаунт, найдите время, чтобы просмотреть свой профиль в Instagram. Новые функции и настройки постоянно меняются, иногда без предварительного уведомления. Не помешает проверить, есть ли у вас новые функции, которые можно попробовать. Другие стандартные важные элементы бизнес-профиля, которые следует учитывать, включают обновление бизнес-категорий, часов, местоположения, способа связи и связывания любых каталогов услуг или продуктов. Пока вы здесь, проверьте и убедитесь, что элементы вашего профиля, такие как ваша биография и изображение профиля, соответствуют вашему общему брендингу в социальных сетях.

2. Оптимизируйте свою ссылку в био

Менеджеры социальных сетей проявили творческий подход к тому, как в полной мере использовать поле с одной ссылкой, которое предлагает Instagram. Стало обычным ссылаться на вашу «ссылку в биографии» в сообщениях и использовать эту ссылку для обслуживания целевой страницы с сочетанием недавнего контента и вечнозеленых ссылок на ваши самые важные страницы продуктов и услуг. Если ваш бизнес делится ссылками, имеет несколько ссылок, которые вы хотите предоставить клиентам, имеет несколько предложений или все вышеперечисленное, то подход с целевой страницей для вас. Есть несколько инструментов, которые позволяют создать ссылку на целевой странице биографии. SproutLink от Sprout Social упрощает настройку, предлагая целевую страницу, которая повторяет вашу сетку и предоставляет интерактивные ссылки для каждого сообщения, чтобы выделить и привлечь трафик к вашему наиболее важному контенту. Кроме того, вы можете оставаться в рабочем процессе публикации Sprout в Instagram, чтобы оптимизировать и планировать остальную часть вашего контента. Точно так же, как вы хотите настроить свой профиль с важной бизнес-информацией, малые предприятия должны делиться самой важной информацией с клиентами через ссылку в биографии.

3. Геотегируйте свои посты

Когда вы публикуете из физического местоположения вашего малого бизнеса, добавьте название местоположения в публикацию. Если вы не сделали этого при размещении сообщений ранее, вы можете прокрутить предыдущие сообщения и отредактировать их. Что делает геотегирование? Instagram собирает все сообщения, отмеченные в этом месте, сортируя их по топовым и недавним. Фотографии вашего бренда живут среди фотографий клиентов. «Просмотр информации» вверху ссылается на информацию о отмеченном бизнесе. Все это повышает узнаваемость бренда и помогает клиентам исследовать ваш бизнес. Не знаете, что заказать в ресторане? Просто просмотрите самые последние фотографии и посмотрите, что люди рекомендуют.

4. Используйте функцию сохранения поста

Эта стратегия не предназначена для широкой публики, но может быть полезна для улучшения стратегии вашего малого бизнеса в отношении контента в Instagram. Instagram предлагает возможность «сохранить» публикацию и отсортировать ее в коллекцию, чтобы вы могли просмотреть ее позже. Пока не обязательно создавать коллекции, это желательно. Есть много способов использовать эту функцию для исследований и вдохновения. Некоторые идеи для коллекций включают в себя:

• О чем пишут ваши конкуренты
• Визуальное вдохновение для фотографий
• Отличные подписи, которые вы встретили
• Идеи для будущих постов
• Отзывы клиентов
• Сообщения о счастливых и недовольных клиентах
• Потенциальные влиятельные лица

Как видите, вариантов для вас довольно много. Если вы обнаружите, что думаете: «О, это отличный пост», нажмите кнопку «Сохранить».

5. Используйте Highlights, чтобы продемонстрировать, чем занимается ваш бизнес

Функция Stories Highlights в Instagram предлагает вам возможность рассказать еще больше о своей компании. Основные моменты продлевают жизнь ваших историй, показывая их в вашем профиле после того, как они обычно исчезают, и могут помочь вам собрать эти истории в простой источник вечнозеленого контента. Поскольку они отображаются над вашей сеткой, начните с основ, таких как:

• О себе: всего несколько постов о ваших ценностях, часах работы и бренде
• Места или основные моменты для каждого места: если у вас есть несколько мест, расскажите о каждом из них и поделитесь фотографиями из них.
• Отзывы или сообщения клиентов: сделайте репост из сообщений в ленте клиентов или создайте графику, которая выделяет отзывы из других источников.
• Часто задаваемые вопросы. Делитесь информацией, которую часто запрашивают клиенты. Это также экономит ваше время при ответе клиентам, потому что вы можете перенаправить их на этот Highlight.
• Особенности продукта/услуги: Сделайте общее или Выделите для каждого продукта или услуги. Некоторые вещи просто не уместятся в один пост. Здесь вы можете углубиться в детали.

И теперь, когда вы освоили основы, пришло время проявить больше творчества. Начать стоит с того, какие темы контента вы уже создаете в своей ленте. Вы делаете серию статей о каждом сотруднике? Сохраните все это в Highlight. Может быть, вы организатор мероприятий. Загляните за кулисы вашего процесса, чтобы продемонстрировать, что вы делаете для клиента. Получайте удовольствие от ваших основных моментов. Именно здесь может сиять голос вашего бренда.

6. Создайте направляющие

Как и в Instagram Highlights, Guides дает вам возможность собрать ваши любимые публикации в один фрагмент избранного контента. Но есть некоторые ключевые отличия. Это более редакционный формат, почти как если бы вы читали статью. Вы можете включать фотографии и публикации из своей ленты и из чужих лент, которые вы сохранили. Каждое встраивание позволяет добавить заголовок, где вы можете написать еще больше о продукте или местоположении, которое вы представляете. В дополнение к идеям, уже упомянутым в разделе «Основные моменты», путеводители отлично подходят для составления списка рекомендаций по местоположению. Это могут быть все ваши местоположения или местные компании, которые вы рекомендуете. Вы можете расширить тему до знакомства с вашим городом, изучения района, в котором вы находитесь, или рекомендаций влиятельных лиц. А если вы сомневаетесь в использовании этой функции? Без проблем. Руководства можно сохранять как черновики, пока вы не будете готовы их опубликовать.

7. Обратите внимание на подписи

Ваша первая строка в заголовке — это та, которая привлекает внимание людей и решает, будут ли они расширяться, чтобы читать дальше. В дополнение к тому, чтобы обратить внимание на первую строку, вы должны проверить остальную часть подписи. С недавним добавлением поиска по ключевым словам в Instagram то, что вы пишете в своей подписи в Instagram, важнее, чем когда-либо. Раньше вы могли быть милыми со своими словами или стилизованными, и хотя это не значит, что вы все еще не можете этого делать, вы должны убедиться, что включаете слова, с которыми вы хотите, чтобы другие ассоциировали вас с вами. Подобно проведению базового исследования ключевых слов, это может включать названия вашего бренда и продукта или общие термины, относящиеся к вашей бизнес-категории.

8. Постоянно используйте Instagram Live

Популярность Going Live для брендов резко возросла в 2020 году, когда менеджеры по маркетингу и владельцы бизнеса обнаружили, что работают из дома, но им по-прежнему необходимо общаться с клиентами на личном уровне. Использование Instagram Live имеет множество преимуществ. Самый большой из них заключается в том, что подписчики получают уведомление, когда учетная запись, на которую они подписаны, становится активной. Это мгновенное общение жизненно важно, особенно когда вы пытаетесь выделиться в сети. Несколько идей, с чего начать в прямом эфире:

• Загляните за кулисы: совершите экскурсию по своему пространству или продемонстрируйте творческий процесс. Все, к чему у клиента нет открытого доступа, — это то, с чего вы должны начать.
• Запуск вопросов и ответов: в Instagram есть функция вопросов и ответов, где, если вы используете связанную наклейку, сообщение истории также изменяется, чтобы отразить это. Вопросы и ответы в прямом эфире могут касаться любых вопросов (AMA) или касаться определенных продуктов.
• Проведите интервью: поделитесь прямой трансляцией с другим аккаунтом. Наличие гостя в прямом эфире дает вам возможность взять у него интервью на месте или дает ему микрофон, чтобы рассказать о том, чем он увлечен.
• Продемонстрируйте продукт или услугу: легче показать, чем рассказать о вашем продукте или услуге? Используйте Live, чтобы детализировать это. Если комментарии включены, ваши зрители также дадут вам советы о том, что они хотят видеть.

9. Предлагайте акции «только для подписчиков»

Все любят хорошие продажи. Но эксклюзивная распродажа? Это использование маркетинговой тактики FOMO и срочности. Если вы проводите рекламную акцию только для подписчиков в течение ограниченного времени, это дает вашим подписчикам еще одну причину оставаться вовлеченными и ждать следующего. Используйте наклейку «Истории обратного отсчета», если вы хотите создать ажиотаж или устроить быструю распродажу, чтобы рекламные акции стали непредсказуемыми.

10. Проведите розыгрыш

Один из лучших способов органически расширить свой аккаунт в Instagram — это провести бесплатную раздачу. То, что люди любят больше, чем хорошие продажи, — это бесплатные вещи. В зависимости от того, как вы структурируете розыгрыш, он может создать для вас дополнительное взаимодействие с публикацией. Помимо того, чтобы просить людей следить за вашей учетной записью, добавьте требования, такие как сохранение сообщения, комментирование сообщения или отправка его другу. Конкурсы в Instagram — это легкий плод для малого бизнеса. Вы также можете объединиться с другими малыми предприятиями, которые имеют схожую аудиторию, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда. Конечно, вы не должны полагаться на эту стратегию как на свою единственную стратегию в социальных сетях. Дайте вашим новым подписчикам больше причин оставаться рядом, помимо проведения бесплатных розыгрышей.

11. Проведите поглощение

Еще один способ увеличить узнаваемость бренда для вашего малого бизнеса — это провести поглощение или взять на себя учетную запись другого бизнеса. Как правило, захват социальных сетей состоит из серии запланированных публикаций в течение определенного периода времени. Некоторые занимают весь день, а другие публикуют ежедневно в течение недели. Эти сообщения могут быть только для ленты, только для историй, в прямом эфире или комбинировать все функции публикации, которые предлагает Instagram. Организовывая поглощение, думайте об этом как о структурировании истории. Вам нужно представить человека, поговорить о том, что он будет освещать, опубликовать информацию о поглощении, а затем закончить окончательным прощанием. В число обычных гостей, принимающих участие в поглощении, входят коллеги-эксперты отрасли, представители других малых предприятий, с которыми вы дружите, и сотрудники.

12. Увеличьте использование DM

Создание сообщества — это медленный процесс, и одним из его аспектов является создание связи между вами и вашим клиентом. Что может быть лучше для этого, чем личные сообщения? Согласно нашему индексу Sprout Social Index, Edition XVII: Accelerate, потребители отдают предпочтение социальным сетям как каналу обслуживания клиентов. Помимо того, что они являются предпочтительным каналом для связи с брендами, 47% потребителей назвали бренды, которые своевременно реагируют, ключевым отличием, которое заставит их покупать у них, а не у конкурентов. Увеличение использования DM означает не только ответ. Вы также должны активно взаимодействовать с клиентом в их собственной ленте и историях. По мере того, как ваше использование Instagram DM будет увеличиваться, вам понадобится способ управлять всеми сообщениями. Именно здесь в игру вступает функция Smart Inbox Sprout. Управляйте своими прямыми сообщениями в Instagram с помощью рабочего процесса, чтобы тратить больше времени на ответы клиентам.

13. Отслеживайте свою аналитику

Стоит повторить этот совет, который можно найти в других руководствах: отслеживайте эту аналитику Instagram. Без данных, подтверждающих ваше внутреннее ощущение успеха, ваши стратегии не работают. Если вы только начинаете, вы можете углубиться в собственные идеи через приложение Instagram или Facebook. Вы также хотите быть уверены, что понимаете разницу между показами, охватом и другими показателями, специфичными для сети. Отчет Sprout Business Profiles в Instagram отслеживает вовлеченность, эффективность хэштегов и максимальную эффективность публикации. Вы также можете сравнить свою эффективность в Instagram с другими сетями с помощью отчета об эффективности профиля в Sprout. Изучите свои данные Instagram, чтобы получить больше информации о том, что работает или где вы можете улучшить свою стратегию.

Развитие стратегии Instagram для малого бизнеса

Этот список — отличное место для начала маркетинговых тактик в Instagram, которые малые предприятия могут использовать для улучшения своего присутствия в сети. Усиление вашей стратегии в Instagram с помощью таких советов, как использование Stories Highlights и регулярное использование Instagram Live, поможет вам установить связь со своими клиентами. Вы начинаете свою стратегию бренда в Instagram с нуля? Создайте персонализированную маркетинговую стратегию в Instagram с помощью наших подробных ресурсов. Узнайте, как ставить цели, создавать контент-план и многое другое.