Полное руководство по прослушиванию Instagram

Ваш бренд внимательно следит за новостями в Instagram?

Потому что, возможно, сейчас нет более оживленного места, чем Instagram, когда дело доходит до клиентов, которые недовольны.

Послушайте: Instagram больше не просто место для публикации снимков. От криков и вопросов до жалоб и опасений клиентов, иметь четкое представление о том, чего хотят ваши подписчики, — это всегда плюс.

А недавний быстрый рост Instagram сигнализирует о важности социального прослушивания для принятия более взвешенных бизнес-решений.

Что ваши клиенты хотят и ожидают от вашего бизнеса? Каковы первые мнения ваших потенциальных клиентов о вашем бренде? Как насчет ваших соревнований?

Ответы там.

Это если вы их слушаете.

Пришло время для ускоренного курса по прослушиванию в Instagram. Если вы отдаете приоритет узнаваемости бренда, продажам в социальных сетях или обслуживанию клиентов, это краткое руководство по прослушиванию социальных сетей в Instagram поможет вам достичь ваших целей.

Что слушает Instagram?

Прослушивание Instagram — это процесс отслеживания разговоров по темам, ключевым словам, брендам и хэштегам, связанным с вашей отраслью, и использование этих выводов из этих разговоров для информирования вашей стратегии в социальных сетях. Помимо социальных сетей, информацию о прослушивании в Instagram можно использовать для…

• Определите общее состояние и настроение вашего бренда
• Следите за активностью ваших конкурентов
• Выявление потенциальных клиентов, партнеров и влиятельных лиц
• Влиять на маркетинговые и продуктовые решения
• Узнайте о тенденциях и событиях в отрасли

Бренды не могут позволить себе жить в пузыре, когда дело доходит до их присутствия в Instagram. Прислушиваясь к социальным сетям, бренды могут лучше понять все, от общих отраслевых идей до того, как лучше обслуживать отдельных клиентов. Прослушивание в Instagram помогает поместить такие взаимодействия, как упоминания, комментарии в репостах, в контекст, который помогает брендам расти.

Почему прослушивание Instagram так важно

Instagram — странный зверь в том, что касается взаимодействия с клиентами. У вас есть не только традиционные проблемы обслуживания клиентов, на которые нужно реагировать, но и пользовательский контент и отраслевые хэштеги, за которыми нужно следить.

Давайте рассмотрим яркий пример того, как социальное прослушивание в Instagram может помочь вам установить контакт с клиентами. Таким брендам, как TOMS, удается проиллюстрировать как проблемы, так и необходимость прослушивания Instagram.

Как же так? Текущая кампания TOMS #endgunviolencetogether — яркий пример того, как бренды становятся реальными. Некоторые бренды могут по праву сомневаться в таком смелом подходе к активизму, но TOMS решает проблему прямо. Это привело к исключительно положительному отклику клиентов, но вам лучше поверить, что бренд внимательно выслушал их базу, прежде чем развернуть кампанию.

Между тем, TOMS продолжает использовать свой Instagram, чтобы отвечать на вопросы и опасения клиентов. Поскольку Instagram продолжает расти, его статус центра обслуживания клиентов будет расти по сравнению с Twitter и Facebook. TOMS анализирует то, что клиенты хотят видеть от своих продуктов, в дополнение к индивидуальным проблемам.

TOMS также имеет сотни тысяч пользователей, создающих пользовательский контент в Instagram. В дополнение к активности и обслуживанию клиентов, они, вероятно, внимательно следят за тем, какие из их продуктов наиболее популярны среди их базы.

Помните: прослушивание в Instagram — это больше, чем @упоминания, комментарии и #хэштеги.

Так же, как важно понимать, что такое прослушивание в Instagram, возможно, не менее важно разобраться в том, чем прослушивание в Instagram не является .

В частности, не путайте прослушивание Instagram с мониторингом Instagram .

Какая разница? Проще говоря, мониторинг социальных сетей — это отслеживание @упоминаний, комментариев и хэштегов. Это, очевидно, то, что бренды должны делать, и мониторинг является важным аспектом слушания.

Но хотя эти взаимодействия имеют значение, они не являются окончательными и конечными для всех разговоров, происходящих в социальных сетях, связанных с вашим брендом.

Например, учтите, что не каждое упоминание о вашем бизнесе в Instagram связано с тегом. Более надежный мониторинг с помощью таких инструментов, как Sprout, может помочь вам уловить такие разговоры, чтобы понять, что говорят клиенты помимо ваших упоминаний.

Точно так же подумайте обо всех других разговорах и хэштегах в вашей отрасли, которые могут быть пропущены, если вы просто ищете упоминания названия вашего бренда или ключевых терминов кампании. Благодаря углубленной аналитике хэштегов бренды могут видеть, какие теги заставляют людей говорить, а какие теги также могут помочь им расширить охват.

Благодаря социальному прослушиванию в Instagram бренды фактически получают обратную связь от вышеупомянутых разговоров и точек данных в Instagram и претворяют их в жизнь.

Как работает прослушивание в Instagram?

Хороший вопрос!

Прослушивание в Instagram включает в себя создание запросов на основе вашего бизнеса, местоположения, хэштегов и ключевых слов, имеющих отношение к вашему бизнесу. Функции прослушивания Sprout в социальных сетях помогают выполнять работу, объединяя эти конкретные разговоры.

В поисках любви? Жалобы? Хотите знать, чем занимаются ваши конкуренты? Спраут может подсказать вам.

Кроме того, бренды могут создавать собственные запросы на прослушивание для Instagram, используя логический синтаксис и логику правил.

Нетехнический перевод? Вы можете углубиться в разговоры с клиентами без необходимости снова и снова искать вручную.

Социальное прослушивание также идет рука об руку с анализом настроений. Другими словами, как люди реагируют на ваш бренд в Instagram? Будь то «да», «нет» или «нет», анализ настроений может напрямую сообщить вам, что вам нужно сделать, чтобы лучше обслуживать клиентов и получать больше любви от ваших подписчиков в Instagram.

Придумываем стратегию прослушивания в Instagram

Конечно, понимание прослушивания Instagram и того, как это работает, — это только полдела.

Как, черт возьми, вы превращаете все эти показатели и наблюдения в действие?

Ваша стратегия социального прослушивания в конечном итоге сводится к вашим целям. Ниже приведен снимок того, как бренды всех форм и размеров могут использовать прослушивание Instagram, чтобы влиять на свои маркетинговые кампании.

Проведение конкурентного анализа

Возможно, одним из лучших способов использования социального прослушивания является конкурентный анализ.

Рассмотрим сверхконкурентные рынки, такие как индустрия красоты, где новые продукты постоянно появляются от бренда к бренду. Прослушивание тегов и популярных постов других компаний в вашем пространстве может помочь вам лучше позиционировать себя перед лицом жесткой конкуренции.

Улучшение ваших продуктов

Если вы хотите знать, как улучшить свои собственные продукты и услуги, у кого лучше спросить, чем у ваших собственных клиентов?

Однако не все отзывы ваших подписчиков будут прямыми. Хотя некоторые могут рассматривать лайки, комментарии и репосты как простые показатели тщеславия, они могут быть ценной валютой для определения того, что ваши клиенты хотят видеть.

Выявление потенциальных клиентов

Социальное прослушивание касается не только клиентов, которые у вас есть, но и поиска новых.

Отраслевые и отраслевые хэштеги — это золотая жила для поиска людей, которым может быть интересен ваш продукт. Это верно для людей, которые еще не знают о вас или , возможно, ищут новое место в вашем пространстве.

Допустим, вы местный ресторан и ищете потенциальных посетителей и гурманов в вашем районе. Instagram — это сокровищница потенциального воздействия и понимания того, чего хотят потенциальные клиенты.

Откройте для себя тенденции отрасли

Социальное прослушивание имеет неоценимое значение для отслеживания отраслевых тенденций. В дополнение к знанию тегов, которым следует ваша аудитория, разумно понимать, как они реагируют на такие тенденции, чтобы влиять на ваши собственные маркетинговые кампании.

Сообщите о своей контент-стратегии

Кроме того, прослушивание Instagram может уберечь вас от подражания вашим конкурентам.

Например, брендам необходимо дифференцировать свой тон, календарь контента и подписи, если они хотят реально выделиться в Instagram. Эффективное слушание может помочь вам выявить теги и тенденции, которые ваши конкуренты могут упустить, и то, как вы можете заполнить пустоту.

Следите за настроением ваших клиентов

Допустим, вы запустили новый продукт или кампанию.

Вы, очевидно, хотите знать, как к этому относится ваша аудитория, верно? Это вызывает ажиотаж?

Опять же, вы не всегда можете получить эти ответы от прямых упоминаний, но есть вероятность, что есть пользователи, которые могут дать конкретный ответ. Вот отличный пример с тегом #beersnob:

Какие инструменты прослушивания Instagram доступны?

Допустим, вы хотите полностью погрузиться в прослушивание Instagram.

Хотя базовое прослушивание бренда возможно с помощью нативного поиска в Instagram, сказать, что делать это вручную было бы утомительно, — значит не сказать ничего.

В конце концов, бренды должны иметь возможность отслеживать несколько тегов и конкурентов в дополнение к их собственным упоминаниям. Учитывая огромное количество контента, публикуемого в Instagram ежедневно, просеять его — немалый подвиг.

Однако с помощью реального инструмента для прослушивания в Instagram копаться в отраслевых разговорах в Instagram несложно.

Опять же, надежный набор функций прослушивания социальных сетей Sprout меняет правила игры для брендов, стремящихся усилить свое присутствие в Instagram. Компании могут отслеживать десятки запросов, помимо простых хэштегов, с помощью нашего конструктора запросов. Это гарантирует, что у вас есть целостное понимание вашего бренда и отрасли.

Кроме того, отчеты и аналитика обеспечивают всестороннее представление о прослушивании, чтобы вы могли принимать решения на основе данных. Раздумываете над кампанией или вашим следующим шагом в Instagram? Для душевного спокойствия не смотрите дальше своих цифр.

И на этом мы завершаем наш гайд!

Ваш бренд поддерживает социальные сети Instagram?

Социальное прослушивание, несомненно, является одной из самых важных тенденций для социально подкованных брендов в 2019 году.

А учитывая нынешнюю ракету, привязанную к Instagram, платформа должна быть главным приоритетом с точки зрения прослушивания.

Вместо того, чтобы оставить эти важные разговоры и моменты с вашей аудиторией на обочине, более разумное прослушивание Instagram может информировать обо всем, от отдельных кампаний до вашей общей маркетинговой стратегии.