Обмен мгновенными сообщениями захватил мир, но это только начало

Разговор о цифровизации общества звучал в классах, редакциях новостей и отделах маркетинга на протяжении десятилетий. Во время пандемии процесс ускорился, поскольку на помощь пришли мгновенные сообщения, которые заслужили вполне оправданную похвалу за то, что помогли людям поддерживать связь даже на расстоянии.

Если и чему-то нас научил, так это тому, что будущее может подкрасться к нам. Так как же будет выглядеть обмен сообщениями, прежде чем мы даже узнаем об этом?

Ценность чат-ботов

Чат-боты скоро станут повсеместным явлением в письменном деловом общении, и они представляют собой парадокс, который переворачивает все, что потребители думают об автоматизации, с ног на голову.

Как правило, многие думают, что боты отражают чрезмерную автоматизацию и менее персонализированное обслуживание. Тем не менее, обычные сотрудники-люди в корпорациях также обычно имеют очень стандартизованные, шаблонные ответы, предлагая лишь видимость личного обслуживания.

Чат-боты показывают, что действительно важной частью общения между компанией и его клиентами является то, что они говорят, и роль ботов будет становиться все более важной.

Вклад клиентов в компанию - это ценная информация, и с помощью приложений для обмена сообщениями обратная связь с клиентами также может стать действенной. Взаимодействуя с ботом, клиент оставляет вечную запись своего ввода, каким бы он ни был, в системе, которая может читать, анализировать и усваивать информацию.

Приложения для обмена мгновенными сообщениями и VoIP обеспечивают дополнительный уровень персонализации

Кроме того, приложения для обмена мгновенными сообщениями и VoIP предоставляют возможность интеграции видео или телефонных звонков в ваше общение. Сочетание плавного письменного разговора и видео открыло двери для цифровой передачи во многих областях, традиционно предназначенных для личного общения.

Телемедицина, занятия йогой и образование - лишь несколько примеров услуг, готовых к адаптации, и им быстро удалось развернуть обмен мгновенными сообщениями.

Опыт, напоминающий общение один на один, но все же происходящий на расстоянии, важен и более полезен, чем когда-либо прежде. Это сохранится и после COVID, поскольку предприятия и частные лица привыкнут к эффективности и результативности такого взаимодействия.

До сих пор обмен сообщениями в основном включал в себя как можно более плавное воспроизведение реального общения в виртуальном мире.

Но что, если виртуальное общение на самом деле было улучшением физического общения? Представьте, что вы разговариваете в прямом эфире с кем-то по всему миру, говорящим на другом языке.

В режиме реального времени программа может распознавать речь, анахронично переводить ее, грамотно настраивать тон, предотвращать недопонимание или предупреждать вас о том, что вы можете столкнуться с межкультурной ошибкой.

Программное обеспечение может быть интеллектуальным и интегрироваться с вашим календарем. Как только вы соглашаетесь встретиться с кем-то за ужином, в вашем любимом ресторане автоматически бронируется столик, и событие добавляется в ваши календари.

Эта технология станет доступной раньше, чем мы думаем, и приложения для обмена сообщениями будут их реализовывать.

Обмен мгновенными сообщениями играет важную роль в развитии коммуникации

Сервисы обмена сообщениями станут мостом между безличной электронной почтой и человеческим прикосновением. Есть причина, по которой приложения для обмена сообщениями потребляют наиболее значительную часть пользователей Интернета.

Независимо от того, используют ли потребители платформы социальных сетей, приложения для знакомств или офисные системы связи, людей зацепляет именно обмен сообщениями.

Обмен мгновенными сообщениями имеет плавность, напоминающую разговорный разговор. Эта гибкость сейчас находит хорошее применение, особенно для малых предприятий, которые работают в режиме индивидуального взаимодействия, и для которых вложения в большие и громоздкие ИТ-системы являются не излишними.

Хотя может показаться, что это не так, общество все еще плохо знакомо с цифровыми коммуникациями. Технология находится в зачаточном состоянии, и компании и частные лица все еще пытаются понять, как использовать ее наилучшим образом.

Расширяя его функциональные возможности и интегрируя службы обмена мгновенными сообщениями для большего числа аспектов общества, мы улучшаем качество общения между людьми, предприятиями и учреждениями - еще один шаг на пути к развитию общества с помощью цифровых технологий.

Джамел Агауа - генеральный директор Rakuten Viber, одного из крупнейших в мире мобильных приложений с более чем 800 миллионами пользователей по всему миру, предлагающего ряд функций, таких как индивидуальные чаты, видеозвонки, групповые сообщения, покупки в социальных сетях и обновления. Джамель - ветеран с опытом работы в области развития инновационных глобальных технологий, частный инвестор и востребованный член совета директоров, советник и спикер.