Зачем интегрировать WhatsApp в свой магазин электронной торговли?
Опубликовано: 2020-11-12
WhatsApp - наиболее часто используемое приложение для обмена сообщениями с более чем 2 миллиардами активных пользователей во всем мире по состоянию на март 2020 года. Пользователи не только многочисленны, но и активны в приложении, отправляя более 65 миллиардов сообщений ежедневно.
Однако в последние несколько лет WhatsApp не ограничивался простым обменом сообщениями или публикацией статуса, эта золотая платформа также используется интернет-магазинами для взаимодействия со своими клиентами. Они могут масштабировать обслуживание клиентов с помощью WhatsApp.
WhatsApp выпустил свой WhatsApp API, который теперь удивляет всех потенциалом интеграции WhatsApp eCommerce. Проще говоря, он будет действовать как чат-бот для клиентов, где они могут задавать запросы или получать обновления, однако более мощный, чем любой другой чат-бот.
Чат-боты оказали большое влияние, в частности, на индустрию электронной коммерции. Чат-боты электронной коммерции революционизируют способы взаимодействия компаний со своими клиентами для решения их запросов. Они обеспечивают персонализированный опыт с более быстрым и точным ответом. Они могут снизить эксплуатационные расходы магазина электронной коммерции на 30%. Почти половина компаний планирует тратить больше на чат-ботов, чем на мобильные приложения. 64% интернет-пользователей считают круглосуточную доступность чат-ботов своей лучшей функцией.
Узнать больше: Лучшие платформы для разработки чат-ботов для сайтов электронной коммерции
Обзор рынка WhatsApp
Давайте узнаем об основных рынках WhatsApp
Хотя WhatsApp является ведущей платформой для обмена сообщениями, он по-прежнему стремится занять первое место почти в 25 странах, включая США, Францию, Канаду и Австралию. В настоящее время Индия является крупнейшим рынком WhatsApp с 200 миллионами пользователей, за ней следуют Бразилия и США.
Но если мы посмотрим на рынок WhatsApp с точки зрения проникновения, картина будет совершенно иной. Он имеет самый высокий уровень проникновения в Саудовской Аравии, за которой следуют Малайзия и Германия.
Преимущества использования чат-бота WhatsApp для вашего интернет-магазина
При запуске магазина электронной коммерции самая сложная задача - превратить посетителя вашего сайта в постоянных клиентов и получить прибыль за счет продаж. Использование чат-бота WhatsApp для вашего сайта электронной коммерции автоматизирует процесс решения запросов клиентов. Это также избавит вашу команду по обслуживанию клиентов от нерелевантных запросов клиентов и повысит эффективность.
Некоторые из преимуществ чат-бота WhatsApp в вашем магазине электронной коммерции:
- Клиенты могут без промедления общаться в режиме реального времени и получать мгновенные ответы на запросы.
- Компании электронной коммерции могут помочь покупателям общаться на их любимой платформе и улучшить их опыт покупок.
- Клиенты могут быстро реагировать на ответы, которые они получают от чат-бота WhatsApp.
- Создавайте доверие и лояльность среди клиентов
- Сквозное шифрование в WhatsApp обеспечивает безопасную связь
- Лучшая узнаваемость бренда
Примеры использования WhatsApp для магазинов электронной торговли
С момента обращения в интернет-магазин покупатель прошел много разных этапов. WhatsApp поможет вам столкнуться с множеством точек соприкосновения на пути к покупке, который начинается с привлечения клиентов. Давайте разберемся с каждым вариантом использования.
Привлечение клиентов
Есть много разных способов привлечь клиентов через чат-бота WhatsApp. Вы можете следить за посетителями вашего сайта из веб-браузера или мобильного браузера в «реальном мире». Вот несколько способов:
Обычный чат-бот просто ждет в углу вашего сайта, чтобы его заметил пользователь. Вместо этого, если вы используете пузырек чата WhatsApp, он будет приглашать посетителей вашего сайта отвечать на их вопросы с помощью WhatsApp.
Кнопка страницы продукта / категории
Клиент может получать уведомления, новости или любые другие обновления через канал, который он часто проверяет и использует. Например, если покупатель ищет товар, которого в настоящее время нет в наличии, он получит уведомление, когда он появится на складе, что в конечном итоге может привести к конверсии.
Призыв к действию рекламы кампании
Вы можете использовать подход WhatsApp с щелчком для платных кампаний, что поможет привлечь больше клиентов. Когда пользователь нажимает на вашу рекламу в Facebook или Google, он будет приглашен в беседу в WhatsApp вместо целевой страницы.
Эти стратегии представляют собой интерактивные и простые способы привлечь посетителей и сделать их вашими постоянными клиентами.
Стимулирующие продажи
Вы можете взаимодействовать со своими новыми и существующими клиентами через чат-бота WhatsApp, стимулируя продажи. Есть два разных метода:
- Привлекайте пользователей к боту, предоставляя интересные скидки
- Направляйте клиентов из всплывающего окна или целевой страницы купона к боту, который задаст потенциальным клиентам несколько ключевых вопросов для активации соответствующего купона.
- Теперь потенциальным клиентам не нужно проходить такой неудобный процесс, как проверка электронной почты, и они могут получать мгновенное вознаграждение всего несколькими обменами сообщениями.
На внутреннем сайте бот позволит вам полностью контролировать ваучеры:
- Связь с корзиной покупок также будет отслеживать, использует ли существующий клиент этот ваучер.
- Принятие последующих мер от покупателя, если покупатель еще не погасил ваучер. Он спросит, почему они не выкупили и что они могут для них сделать.
Индивидуальный опыт
Когда пользователь согласился, чтобы с ним связались в WhatsApp, вы можете автоматически получить эти данные пользователя:
- Контактный телефон
- Страна согласно коду страны на номере телефона
- Имя пользователя WhatsApp (иногда)
Если вам требуется больше данных, включите эту информацию как часть согласия. Например, вы можете использовать подписку, чтобы запросить город проживания или фактическое имя пользователя, вместо того, чтобы полагаться на это имя пользователя.
Основываясь на этих данных, вы можете начать предоставлять пользователям очень персонализированный опыт, например приветствовать пользователей по их имени, показывать им меню на другом языке, адаптированном к их сообществу, или отправлять первоначальные сообщения, прежде чем запрашивать дополнительную информацию.
Викторины
Звучит аномально, но викторины не похожи на другие тенденции, которые легко исчезают. Они заняли прочное место среди самых популярных онлайн-сервисов, и пользователи находят эти викторины интересными и интерактивными. Вы обязательно должны использовать их для своего магазина электронной коммерции.
Два разных преимущества использования викторин в вашем чат-боте WhatsApp:
- Когда клиент взаимодействует с викториной, вы получаете потенциальных клиентов и больше данных.
- Если викторина представляет собой не просто форму, а создана для определенного профиля клиента, тогда чат-бот будет собирать данные, которые помогут ему гипер-персонализировать взаимодействие с пользователем в будущем.
Предложения по продукту и покупке
Обычно пользовательский интерфейс позволяет это, но предложения продукта в чат-боте широко не используются. Тем не менее, нет лучшего сценария для индивидуальных предложений, чем беседа один на один.
В то время как бот Facebook Messenger дает вам возможность создавать варианты карусели продуктов в разговоре, в боте WhatsApp все более ограничено.
Честно говоря, в продажах или кросс-продажах вам не нужно никаких изысканных решений. Пользователь уже разговаривал с ботом. Просто используйте изображения, GIF-файлы, отправьте видеоролики о продуктах или URL-адреса для мобильных устройств.
Справочные руководства
Интернет-магазины имеют огромные преимущества, но, тем не менее, потребители чувствуют себя беспомощными, когда хотят задать вопрос ближайшему продавцу, как в обычном магазине. К сожалению, разговор с человеком занимает много времени. Тем не менее, подавляющее большинство клиентов ожидают, что их обслужат в течение 5 минут. Отныне чат-боты так популярны в электронной коммерции. Они могут легко и быстро обрабатывать запросы, и клиентам не нужно ждать.
WhatsApp дает пользователям новый уровень опыта, поскольку он не только быстрый, но и повсеместный. Клиент может продолжить разговор даже после того, как покинул рабочий стол. Это также очень удобно.
Справочное руководство по продукту - это не ответы на часто задаваемые вопросы, а описание преимуществ продукта и устранение распространенных сомнений и вопросов. Такое руководство лучше всего использовать там, где размер играет важную роль, например, при покупке сноуборда, лыж или велосипеда.
Поиск продукта
Другой вариант использования чат-бота WhatsApp - поиск продукта для пользователя. В отличие от справочного руководства, оно поможет покупателям найти продукт, отфильтровав огромное море вариантов выбора на основе их предпочтений. Им не нужно просматривать сотни страниц, чтобы найти свои продукты, и вместо этого просматривать продукты, которые их интересуют.
Лучшая стратегия для этого - разработать средство поиска продуктов в стиле викторины, где покупатель задаст серию вопросов и, следовательно, определит, какие продукты ему подходят.
Восстановление брошенной тележки
Оставление корзины покупок - одна из самых важных проблем, с которой все еще сталкиваются компании электронной коммерции. В 2018 году процент брошенных тележек в различных отраслях превысил 75% .
В основном компании электронной коммерции решают эту проблему, отправляя клиентам электронные письма с уведомлениями или напоминания. Однако скорость отклика со стороны клиента не так привлекательна. Только 40% электронных писем открываются пользователями, и 21% приводит к щелчку, а затем 50% из этих результатов к покупке.
Обмен сообщениями может помочь вам добиться лучших результатов. В 2019 году средний мировой уровень открытия SMS-сообщений составил почти 94%, несмотря на то , что люди используют больше приложений для обмена сообщениями. С другой стороны, кампании Facebook Messenger получили процент открытий 98% .
Подтверждения транзакций, счета-фактуры и уведомления:
Клиент не будет убежден, пока он не получит все подтверждения, такие как успешный прием платежа, обработка заказа и т. Д. Но с помощью сквозного шифрования WhatsApp можно мгновенно и безопасно отправлять важную конфиденциальную информацию клиентам. Также заказчик не будет помещать такие сообщения в спам.
Послепродажная поддержка
После того, как покупатель получит свой продукт, вы можете использовать WhatsApp для регистрации после покупки. Отправка сообщений WhatsApp, ориентированных на продукты, увеличит ваше присутствие в сознании клиентов, когда речь идет о клиентском опыте.
Если клиент отвечает на ваше сообщение с платным шаблоном HSM, вы можете использовать для ответа бота или руководителя клиента. Лучше всего то, что если вы ответите в течение 24 часов с момента обращения в службу поддержки, человеческий разговор вам ничего не будет стоить.
Также читайте: Whatsapp добавляет кнопку покупок для выхода на рынок электронной коммерции
Предложения по стилю жизни продукта:
Существует огромное количество товаров, которые покупаются в Интернете и имеют высокий предсказуемый цикл потребления. Предположим, вы знаете, что у покупателя заканчивается товар, но он еще не заказал. Может быть, он был занят, или забыл, или проверял другие возможные варианты.
Но не упускайте эту возможность. Используйте WhatsApp API и спросите своих клиентов, начиная с Hi, как обстоят дела с поставками продуктов? Если вам требуется новый расходный материал, сообщите нам об этом для быстрого повторного заказа.
Интеграция электронной коммерции WhatsApp может помочь вам двумя способами:
- Отправка своевременных уведомлений с учетом средних циклов повторного заказа клиента или персонализированной утилизации клиента
- Совместите уведомления о пополнении с программами подписки, поскольку коэффициент конверсии для подписок намного выше, когда клиенты уже совершают повторяющиеся покупки.
Обновления доставки
Когда клиенты делают заказы онлайн, они постоянно хотят знать, сколько времени потребуется на доставку, и поэтому они предпочитают получать обновления о доставке. Вы можете использовать WhatsApp для отправки обновлений о доставке при каждом изменении местоположения пакета, не раздражая пользователей. Кроме того, пользователям не нужно открывать почту и нажимать на номер отслеживания, чтобы узнать об обновлении.
WhatsApp за и против
Заключение
WhatsApp - одно из наиболее часто используемых приложений людьми во всех точках земного шара. Если ваш магазин электронной коммерции присутствует в этом приложении для обмена сообщениями, он может экспоненциально увеличить ваши продажи. Хотите интегрировать WhatsApp в свой магазин электронной коммерции? Пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы в Emizentech, лучшей компании по разработке электронной коммерции в Индии, обладаем опытом выполнения таких индивидуальных требований.