Выходя за рамки маркетинга: почему социальные сети важны для всего вашего бизнеса

Социальные сети — это больше, чем просто посты, лайки и комментарии. Это расширение нашего мира с возможностями для общения, открытий, сотрудничества и связи. Поскольку люди и платформы продолжают развиваться, подход вашего бизнеса к социальным сетям тоже должен меняться.

Социальные сети могут оптимизировать каждый аспект вашего бизнеса. Самые эффективные компании уже расширяют свою социальную стратегию за пределы маркетинга, при этом такие отделы, как обслуживание клиентов, корпоративные коммуникации, отношения с инвесторами, продукты, исследования и разработки, а также отделы кадров, присоединяются к социальным решениям. Социальные сети содержат ответы на некоторые из ваших самых насущных бизнес-вопросов.

Определение возможностей соц.

Варианты использования социальных сетей безграничны, но для того, чтобы расставлять приоритеты в соответствии с потребностями вашего бизнеса, вам необходимо четкое понимание трех основных вариантов использования социальных сетей:

Фирменный

Это вариант социального использования, с которым вы, вероятно, лучше всего знакомы. Фирменная социальная сеть поступает непосредственно из учетной записи бренда. Обычно это проявляется в виде сообщений, комментариев или личных сообщений службы поддержки клиентов.

Индивидуальный

Индивидуальное использование социальных сетей исходит непосредственно от ваших сотрудников. Ваши сотрудники могут размещать контент бренда или отправлять прямые сообщения внешним заинтересованным сторонам из своих личных учетных записей от имени вашей компании.

проницательный

Этот вариант использования полностью связан с данными. Люди обращаются к социальным сетям, чтобы выразить свое мнение, и эта информация бесценна для вашего бизнеса. Подразделения вашего бизнеса могут использовать информацию из социальных сетей для принятия решений.

Прямо из уст бренда

Фирменный контент в социальных сетях должен быть первым столпом вашей стратегии в социальных сетях. Это ваша возможность продемонстрировать голос вашего бренда и опубликовать свой контент. Думайте об этом как о своем официальном канале связи — так вы информируете свою аудиторию о последних и самых важных событиях в вашей организации, управляете текущими событиями или кризисными сообщениями и эффективно отвечаете на вопросы, связанные с обслуживанием, или решаете проблемы.

Большинство компаний хорошо справляются со своими учетными записями брендов. Они наиболее полезны для обслуживания клиентов и маркетинга, но мы видим, что другие отделы также начинают публиковать официальные сообщения. Команде по связям с инвесторами может потребоваться обмен корпоративными сообщениями, а командам по персоналу может потребоваться публикация соответствующих вакансий. Ваша команда по связям с общественностью может использовать ваши официальные каналы для перекрестного продвижения мест размещения в СМИ. Все, что лучше всего исходит непосредственно от бренда, должно публиковаться таким образом.

Самое важное, о чем следует помнить при работе с брендированным контентом, — это ограничение доступа к учетным записям брендов. Эти учетные записи должны быть единственными, кто использует ваши социальные сети и службы поддержки клиентов.

Индивидуальный охват

Вероятность того, что у ваших сотрудников есть собственные аккаунты в социальных сетях, довольно высока. Использование возможностей социальных сетей ваших сотрудников может оказать экспоненциальное влияние на ваш бизнес. Есть два основных способа, которыми ваши сотрудники могут интегрировать свою личную социальную стратегию в вашу бизнес-стратегию.

Первый способ — прямые сообщения. Команды по продажам могут связаться с потенциальными клиентами напрямую на таких платформах, как LinkedIn, и если они сочетают этот охват со стратегическими лайками, ретвитами или комментариями, это может быть чрезвычайно эффективным. Если у вас есть открытые вакансии в вашей команде, сотрудники могут напрямую связаться с людьми, которые могут им подойти, и наладить с ними взаимопонимание до начала собеседования. Этот индивидуальный подход работает, потому что он кажется более личным. Потенциальные клиенты и новобранцы с большей вероятностью ответят на персонализированное сообщение от человека, чем на сообщение от аккаунта бренда.

Второй способ — это защита интересов сотрудников или поощрение ваших сотрудников к размещению контента компании на их личных страницах в социальных сетях. Ваша команда социальных сетей предоставляет предварительно написанный контент для сотрудников, которым они могут поделиться в своих личных аккаунтах. Предоставление вашей команде инструментов для обсуждения вашего бизнеса в их учетных записях в социальных сетях может оказать огромное влияние на достижение ваших целей. Ваши сотрудники также признают, что защита интересов сотрудников может облегчить их работу.

Согласно нашему исследованию, сотрудники уже верят, что социальные сети могут помочь им в повышении узнаваемости бренда, социальных продажах, расширении рынка и внутренней коммуникации. Предоставление им способов поделиться преимуществами для всех.

Получение проницательности

Мы все знаем, что у Google есть ответы на любые вопросы, которые у нас могут возникнуть. Но социальные сети могут быть столь же полезными, если не больше. Ваши клиенты уже обсуждают в социальных сетях идеи, необходимые для принятия стратегических решений. Вам просто нужно начать слушать.

Инструменты социального прослушивания позволяют вам отточить концепции и ключевые слова, чтобы увидеть, что люди уже говорят. Возможности для этих данных безграничны.

Если вы занимаетесь исследованиями и разработками, вы можете оценить отношение к вашим существующим продуктам или продуктам, которые ваши клиенты хотели бы иметь, за считанные минуты. В финансах ответы на вопросы о спросе и ценах по регионам или демографическим группам ждут, пока вы их найдете. Если вы работаете в сфере маркетинга, вы можете получать отзывы о своих последних кампаниях в режиме реального времени. Если вы управляете отношениями с инвесторами, вы можете использовать социальные сети для передачи важной бизнес-информации своим инвесторам.

Интеллект социальных сетей бесценен и станет непреложным по мере того, как бизнес будет становиться все более изощренным.

Подготовка к следующему этапу социальной

Поскольку социальные сети становятся все более распространенными, руководителям необходимо помнить о нескольких вещах. Прежде всего, социальные сети — это навык. Это не изменилось. Но по мере развития отрасли это быстро становится навыком, который нужен всем. Когда вы начнете использовать социальные сети во всем своем бизнесе, вы не можете рассчитывать на то, что все сразу это получат. Обучение работе с социальными сетями и повышение квалификации должны быть широко доступны и поощряться.

Руководителям также необходимо определить роли своих социальных медиа-команд. По мере того, как все больше отделов начинают использовать социальные сети в своих обязанностях, вам понадобится кто-то, кто объединит все это воедино. Менеджеры по социальным сетям являются ключевыми членами вашей команды, но нельзя ожидать, что они будут руководить социальной деятельностью всей компании. В конце концов, вам понадобится роль, чтобы объединить все это, например, директор по социальным сетям, который понимает социальные сети и ваши бизнес-цели. Этот человек может действовать как мост между отделами и управлять всей вашей социальной стратегией.

Социальные сети — лучший инструмент для оптимизации вашего бизнеса. Вам просто нужно использовать его.

Хотите узнать больше о будущем социальных сетей? Ознакомьтесь с социальным индексом Sprout за 2022 год, в котором мы углубимся в данные, лежащие в основе тенденций.