Стратегия доставки: что, если я отправляю только определенные товары на международном уровне?

Международные перевозки являются ключевой частью построения глобального бизнеса.

Но иногда логистика оказывается более сложной для определенных категорий товаров или делает доставку слишком дорогой. Для других товаров международная доставка может быть относительно простым и понятным процессом, что делает выход на новые рынки гораздо более привлекательным, но только с этим подмножеством товаров вашего магазина.

Как только вы разберетесь с этим для своего бизнеса, как вы сообщите об этом своим клиентам и не разочаруете их, когда они пойдут на кассу только для того, чтобы понять, что выбранные ими продукты недоступны в их регионе? Это то, чем мы занимаемся сегодня на Ask Shopify.

Отвечать:

Прежде всего, важным шагом является определение стратегии международной доставки и анализ ваших продуктов, чтобы определить, какие из них имеют смысл отправлять повсюду, а какие нет, так что спасибо за то, что вы взялись за это.

Вы правы, когда думаете об общении с клиентами, потому что четкая и хорошо изложенная политика доставки может помочь вам повысить продажи и увидеть меньше брошенных корзин. Четко формулируя ожидания, вы уменьшаете количество неожиданных сюрпризов в процессе оформления заказа, и это хорошо для всех.

К счастью, вам не нужно ограничивать варианты доставки только ради ясности. Если вы готовы начать поставки некоторых продуктов на международном уровне, есть способы разъяснить это своим клиентам и расширить свой бизнес, даже если другие продукты пока должны оставаться внутри страны.

См. наше руководство по epacket для экспорта в Китай.

Используйте информационную панель

Самый простой ответ часто оказывается лучшим, и в данном случае это так. Если некоторые из ваших продуктов доставляются только в определенные страны, а другие доступны для доставки по всему миру, вы можете отметить это на баннере в верхней части вашего магазина, точно так же, как вы бы сообщали другую ключевую информацию о доставке, например минимальный заказ. размер для бесплатной доставки. Посмотрите, как работает Olive et Oriel.

Как только вы посещаете их магазин, вы знаете, что если вы заказываете искусство без рамы, вам не о чем беспокоиться — они доставят его вам бесплатно, где бы вы ни находились. Их простые и четкие формулировки облегчают жизнь их клиентам.

Выделите доставку на страницах вашего продукта

Но даже верхний баннер, который постоянно присутствует в вашем магазине, может не отображать всю необходимую информацию или эффективно информировать о вашей политике, если он меняется в зависимости от продукта. В этих случаях, а также в качестве дополнения к верхней панели, если она у вас есть, вы можете отметить исключения и другие важные сведения на страницах вашего продукта.

Olive et Oriel делает именно это, напоминая покупателям о том, что продукт доступен по всему миру на соответствующих страницах продукта, и уточняя доступность доставки для продуктов, которые не доступны.

Несмотря на то, что их плакаты доступны с бесплатной доставкой по всему миру, они по-прежнему пользуются возможностью, чтобы получить дополнительную информацию по ссылке на свою подробную политику доставки.

Помимо разъяснения их политики доставки, они также отметили, когда покупатель должен связаться с ними, прежде чем размещать заказ. Это помогает установить ожидания независимо от того, что представляет собой процесс и что доступно.

Ссылка на полную политику доставки

Независимо от того, где еще вы делитесь информацией о доставке вашего продукта, всегда важно иметь текущую, исчерпывающую страницу политики доставки, доступную для ваших клиентов. Это также может помочь дополнить оба предыдущих варианта, поскольку ссылка на вашу полную политику может помочь вам предложить быстрые и краткие обзоры, а также предоставить более подробную информацию о политике доставки, если это нужно клиентам.

Билли! является отличным примером этого. Они включают примечание о международной доставке в свои часто задаваемые вопросы и ссылку на дополнительную информацию для клиентов, которые этого хотят.

Когда вы посещаете страницу международной доставки Billy!, вы найдете список их пунктов назначения, а также примечания о другой информации, которую международные клиенты должны знать, прежде чем размещать заказ, например, о таможне.

Если вы обеспокоены тем, что у клиентов возникнут дополнительные конкретные вопросы об их международных заказах, отдельная страница политики доставки только для этих деталей — отличный способ убедиться, что все ясно.

Отслеживайте метрики и обратную связь

После того, как вы четко изложили свои политики, пришло время отслеживать их эффективность. Хотя может и не быть метрики, которая могла бы точно сказать вам, сколько потенциальных клиентов осталось без покупки из-за доступности доставки, есть два способа приблизить эту метрику.

1. Брошенные тележки. Всегда важно следить за общей метрикой брошенной корзины. Но после изменения политики доставки самое время посмотреть, движется ли метрика в любом направлении. Всегда найдутся покупатели, которые не заполнили свои корзины, но наблюдение за тем, как эта метрика реагирует на изменения, — один из способов оценить их эффективность.

2. Отзывы клиентов. Будь то в социальных сетях, по электронной почте или в чате, следите за тем, сколько клиентов упоминают о доступности ваших продуктов по географическому признаку и сколько из них удивлены этим. Это гораздо более качественный сигнал, но отслеживание того, пытаются ли ваши клиенты понять, какие продукты им доступны, — это еще одна линза, через которую вы можете оценить свои сообщения о доставке.

Международная доставка: немного лучше, чем ничего

Если для вас наиболее целесообразно предлагать международную доставку одних товаров, а не других, не позволяйте вашей коммуникационной стратегии стоять на пути расширения за пределы ваших границ только этими товарами. Внеся несколько изменений в свою политику доставки, а также наладив четкую коммуникацию в вашем магазине, вы сможете сделать первые шаги к глобальному росту и поделиться своими продуктами со всем миром.