Международная доставка: все, что вам нужно знать для доставки за границу

Если вы хотите развивать свой бизнес электронной коммерции, выход за пределы ваших границ может стать отличным следующим шагом, но это означает, что вам нужно выяснить, как осуществлять доставку на международном уровне.

Чтобы правильно осуществлять международную доставку, вам понадобится стратегия, которая работает для вас и вашего бизнеса. Вам не нужно знать все о доставке, но вам нужно понимать доступные варианты и находить подход, который будет работать снова и снова.

Есть много причин, по которым вы не можете отправлять товары за границу прямо сейчас. Возможно, вы только начинаете рассматривать это как вариант. Или, может быть, вы даже пробовали один или два раза и предпочитаете свой местный или внутренний рынок.

Продажа за пределами ваших границ может стать важной областью роста вашего бизнеса, даже если вы отправляете только некоторые продукты на международном уровне, поэтому стоит заняться логистикой. Рассмотрим эти цифры:

• По словам Оберло, каждый четвертый человек, которого вы видите, совершает покупки в Интернете.
• Statista сообщает, что розничные продажи электронной коммерции вырастут с 3,53 трлн долларов США до 6,54 трлн долларов США в 2022 году.
• По данным Statista, средняя стоимость заказа международной продажи составляет 147 долларов США . Это на 17% выше по сравнению со средней продажей на внутреннем рынке.
• Ритейлеры, предлагающие международную доставку премиум-класса, растут в 60 % быстрее, чем те, которые этого не делают.

Эти цифры показывают, что онлайн-покупатели ожидают международной доставки, и предприятия электронной коммерции все чаще оправдывают это ожидание. Международная доставка дает таким магазинам, как ваш, возможность продавать товары более широкой аудитории.

Вот что мы рассмотрим в этом посте, чтобы вы могли принимать более эффективные решения о доставке в электронной торговле и расширять свой бизнес на своих условиях.

• Построение международной стратегии доставки
• Международная доставка через Shopify
• Что взимать с международных клиентов за доставку
• Поиск правил страны
• Подготовка пакетов
• Работа с несколькими перевозчиками
• Расчет стоимости доставки

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Это подробное руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс: от принятия решения о том, что взимать с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания.

Получите бесплатный список для чтения

Получите наше руководство по доставке и исполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: пожалуйста, введите свой адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Адрес электронной почты Получайте обновления

Мы также будем присылать вам новости о новых образовательных руководствах и историях успеха из новостной рассылки Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем обеспечить безопасность вашего адреса электронной почты.

Спасибо за подписку. Вскоре вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Построение международной стратегии доставки

Хотя трудно дать окончательный список лучших практик, применимых к каждому бизнесу, есть несколько основных решений, которые вам необходимо принять во внимание для вашей стратегии международной доставки.

Куда и что вы отправите

Сначала вам нужно определить, в какую часть мира вы будете доставлять товары и какие продукты вы будете доставлять.

Не знаете, на какие рынки следует выйти в первую очередь? Вот несколько индикаторов, которые могут помочь сузить круг поиска.

• Начните с малого. И близко. Размещая доставку рядом с домом, вы можете установить реалистичные ожидания клиентов в отношении сроков и ставок доставки. Начав с малого и близко, вы также сможете почувствовать, что нужно для расширения ваших поставок.
• Отслеживайте текущий спрос. Проверьте аналитику трафика вашего магазина и посмотрите, какие рынки или страны уже посещают ваш интернет-магазин. Вы также можете измерить заинтересованность по прямым запросам клиентов на продажу на их рынке. Повторные посещения или высокий трафик могут показать интерес к вашим продуктам или предложениям.
• Рассмотрим основные языки любого рынка для расширения. Коммуникация имеет важное значение при работе с клиентами. Если вы свободно говорите на нескольких языках, подумайте о том, чтобы сначала выйти на страны, в которых говорят на этих языках. Если вы говорите только на одном языке, найдите другие страны или рынки, где этот язык широко распространен.
• Убедитесь, что продукт соответствует рынку вашей целевой страны. Есть ли в мире рынки, которые, по вашему мнению, подходят для вашего бизнеса больше, чем другие? Здесь могут потребоваться некоторые исследования. Проверка проникновения электронной коммерции может быть хорошим первым шагом (изучите эти данные здесь). Изучите потребительские тенденции и вкусы этих рынков. Предмет, который является праздничным подарком в США, может, например, означать что-то другое в Южной Корее.

Теперь вам нужно подумать, что отправлять. Вы можете предложить всю линейку продуктов. Однако, прежде чем начать доставку по всему миру, подумайте об этих аспектах вашей продукции и вашего бизнеса.

• Исходя из вышеизложенного, есть ли товары, которые будут интересны для международного рынка , на который вы планируете поставлять?
• Легкие и меньшие по размеру товары будут более экономичными в доставке и проще в упаковке.
• Чем надежнее упаковка, тем лучше . Доставка хрупких товаров, которые могут быть повреждены при транспортировке, если они не упакованы должным образом, может увеличить шансы на неудовлетворительную доставку. Если вы решите отправить их, инвестируйте в прочную упаковку продукта.

Ознакомьтесь с правилами и положениями страны

Как только у вас появится представление о том, какие регионы предлагают самые немедленные возможности и какие продукты вы будете отправлять, пришло время проверить правила и положения для конкретной страны.

Некоторые страны прямо запрещают товары; другие могут ограничивать их. Информация о существующих правилах и положениях, которые могут повлиять на ваши поставки, может помочь обеспечить бесперебойную доставку.

Получить эту информацию можно несколькими способами:

• У UPS есть инструмент, который показывает правила и положения для конкретных стран по странам отправления и назначения.
• Проверьте и узнайте, разрешены ли ваши товары для импорта в данную страну назначения. Например, пересылка произведений искусства из США в Саудовскую Аравию запрещена.
• Проверьте и убедитесь, что какой-либо из ваших продуктов или компонентов ваших продуктов не указан как «опасный груз» во время отправки. В общем, «опасный груз» определяется как товар, который может причинить вред во время перевозки. Лучшим местом для этой информации будет веб-сайт правительства страны. Канада и Великобритания являются прекрасными примерами.

Как отправлять по всему миру с помощью Shopify Shipping

Shopify предлагает продавцам в США, Канаде и Австралии доступ к тарифам со скидкой с USPS, UPS, DHL Express, Canada Post и Sendle, поэтому вы уже настроены для сравнения их тарифов.

Когда вы покупаете международные транспортные этикетки через Shopify, для вас автоматически создаются правильные таможенные формы и документация, которые можно распечатать на любом стандартном принтере. Когда вы используете DHL Express для доставки из США, эта документация передается на таможню в электронном виде — никаких дополнительных документов не требуется.

Когда вы будете готовы доставить свои грузы за дверь, у вас также есть возможность запланировать бесплатную доставку или доставку со скидкой для любого отправления UPS, DHL Express или Sendle или связаться с нами, чтобы запланировать его непосредственно в USPS.

Посмотрите ваши тарифы на доставку Shopify

При рассмотрении вопроса о том, каких перевозчиков вы можете использовать, необходимо учитывать четыре фактора.

Расходы

Использование нескольких перевозчиков — один из способов снизить стоимость доставки.

Почтовые перевозчики часто более доступны по цене, но могут не предлагать много вариантов для типов посылок и скоростей. Экспресс-перевозчики, как правило, быстрее, могут принимать более тяжелые или большие посылки и предоставлять больше вариантов обслуживания, но могут быть более дорогими.

Проведите исследование и определите стоимость почтовых, региональных и экспресс-перевозчиков. Ниже мы расскажем, как взимать плату за международную доставку, но полезно знать, что доступно для вашей стратегии международной доставки.

Варианты доставки

Некоторые клиенты захотят купить их сразу, а другие будут более охотно ждать.

Чтобы лучше обслуживать своих клиентов, предложите хороший набор вариантов доставки. Предоставление ряда вариантов дает им возможность сбалансировать компромисс между сроками и ценой, и это может быть разницей между продажей и брошенной корзиной.

Отслеживание и страхование

Большинство перевозчиков обеспечивают отслеживание отправлений, поэтому вы и ваши клиенты можете легко видеть актуальные статусы отправлений. Вы также можете добавить отслеживание ePacket, чтобы предоставить клиентам возможность сквозного отслеживания.

Если вы беспокоитесь о том, что посылка может быть утеряна или повреждена, застрахуйте свои отправления.

Страхование предлагается большинством мировых экспресс-перевозчиков, и если оно не включено автоматически в стоимость доставки, его можно добавить относительно недорого и просто.

Если вы являетесь продавцом в США, вы можете добавить страхование доставки Shipsurance к любому отправлению, независимо от способа доставки или пункта назначения заказа.

При использовании почтовых перевозчиков, таких как USPS или Canada Post, доступны некоторые услуги доставки, которые включают страхование в стоимость доставки. Вы можете использовать почтовые классы, такие как Priority Mail International и Priority Mail Express International для USPS или Priority Worldwide, Xpresspost — USA или Xpresspost — International для Почты Канады, чтобы получить автоматическое покрытие. Вы всегда можете оплатить покрытие, используя другую службу доставки — обычно несколько долларов за каждые 100 долларов США заявленной стоимости.

Что бы вы ни выбрали, рассмотрите возможность добавления страховки к любой посылке стоимостью более 200 долларов США, отправляемой в другую страну. Это добавит душевного спокойствия и вам, и вашему клиенту.

Будьте прозрачны в отношении комиссий

Это может быть наиболее важной частью любой стратегии международной доставки: будьте максимально прозрачными и общайтесь со своими клиентами в отношении стоимости доставки. Не удивляйте своих клиентов неожиданной общей стоимостью при оформлении заказа.

По данным Baymard Institute, почти 50% брошенных корзин, которые они исследовали на сайтах электронной коммерции в 2020 году, частично были связаны с дополнительными сборами и расходами на доставку:

Наше собственное исследование изучает, как развивается доверие клиентов во время пути к покупке в новом интернет-магазине. Исследование показывает, что при международной доставке политика магазина в отношении доставки, в которой четко указано, кто платит пошлины и налоги, является обязательным условием для установления доверия и заключения сделки с новым покупателем.

Одно место, где вы можете сообщить об этих расходах, — это страницы вашего полиса. Четко изложите, как и куда вы отправляете товары на международном уровне, и какие расходы могут быть связаны с этим.

Вы также можете сделать что-то столь же простое, как добавить флаги в верхнюю панель навигации, чтобы показать доступность доставки, как это сделали здесь Pure Cycles.

Сообщите своим клиентам, куда вы доставляете товары, это не обязательно должно быть связано только с расходами. Такой инструмент, как Free Shipping & Hello Bar, может помочь вам продвигать доставку и тарифы для глобальной аудитории.

Лучше всего использовать все доступные варианты, чтобы сообщить клиенту о стоимости доставки или потенциальных расходах, будь то на вашей домашней странице, странице продукта или на странице политики. Это создаст ожидания для вас обоих, что может помочь покупателю с большей уверенностью совершить покупку.

Что брать за международную доставку

Есть четыре ключевых компонента для принятия решения о стоимости доставки вашей продукции на международном уровне. Все четыре влияют на эффективность вашей доставки по всему миру.

Упаковка

Прежде чем отправлять что-либо, вам необходимо получить упаковочные материалы. Вам может понадобиться несколько размеров коробок для перевозки грузов разного размера. Вам также может понадобиться прокладка, например, пузырчатая пленка или наполнитель. Вы можете получить упаковку как онлайн, так и в почтовых отделениях или магазинах канцтоваров.

В общем, лучше всего, чтобы ваша упаковка была прочной, но простой. Никто не хочет иметь дело с тремя коробками разного размера при получении одного продукта от вашего бизнеса.

Попытка найти этот баланс прочной упаковки и низкой стоимости может потребовать некоторой домашней работы. Ищите предложения, где вы можете. Например, если вы используете USPS как бизнес, вы можете заказать коробки бесплатно.

Включение стоимости упаковки в общую стоимость продукта должно быть довольно простым. В зависимости от размера и качества, большая часть упаковки должна стоить от 1 до 5 долларов за штуку.

Стоимость доставки

Включение стоимости доставки в ваш подход к ценообразованию является важной частью правильного установления цен. Вы не хотите терять деньги на доставке или переплачивать своим клиентам. Чтобы убедиться, что ваш подход работает, продумайте следующие шаги:

Рассмотрим и сравним

Вы отправляете много товаров одинакового размера? Или, может быть, несколько размеров или веса пакетов? Эта разница, естественно, влияет на то, как вы оцениваете доставку.

Вот один из способов узнать стоимость международной доставки:

1. Используя калькулятор тарифов для перевозчиков, которых вы будете использовать, возьмите свой средний внутренний заказ и оцените его, как если бы вы отправляли на международном уровне.
2. Затем используйте калькулятор расценок для наименьшей продажи на внутреннем рынке.
3. Теперь определите затраты для вашей крупнейшей продажи на внутреннем рынке.

Имея эти три цифры, вы будете иметь представление о ценах на международную доставку. Это также поможет вам определить, какие поставки могут стоить дороже, чем другие.

Если вы находитесь в США, посмотрите, сколько будет стоить международная доставка с Shopify, в нашем калькуляторе доставки.

Для справки, вот список калькуляторов доставки для некоторых крупных перевозчиков.

• USPS - Калькулятор доставки
• Королевская почта Великобритании - Калькуляторы доставки
• Почта Канады - Калькулятор доставки
• Почта Австралии - Калькулятор доставки
• UPS - Калькулятор доставки
• FedEx - Калькулятор доставки

Вот два примера такого подхода:

Торговец А

• Самая маленькая продажа на внутреннем рынке стоила 5,33 доллара США для международной доставки.
• Средняя стоимость продажи на внутреннем рынке составляет 15,47 долларов США для международной доставки.
• Крупнейшая продажа на внутреннем рынке обошлась в 124,55 доллара США для международной доставки.

Торговец Б

• Самая маленькая продажа на внутреннем рынке стоила 1,33 доллара США для международной доставки.
• Средняя стоимость продажи на внутреннем рынке составляет 2,75 доллара США для международной доставки.
• Крупнейшая продажа на внутреннем рынке стоила 3,25 доллара США для международной доставки.

Продавец А должен покрыть более широкий диапазон транспортных расходов. И диапазон продавца B относительно узок. Продавец А может продавать более тяжелые и разнообразные товары, в то время как предложения продавца Б кажутся более стабильными по размеру и стоимости.

После того, как вы определили свой ассортимент, вам понадобится структура ценообразования, которая подходит вам и вашим клиентам.

Структурируйте свои цены

Существует три основных структуры ценообразования при доставке по всему миру: бесплатная доставка, доставка по тарифу перевозчика и доставка по фиксированной ставке.

1. Бесплатная доставка: Бесплатная доставка — отличный вариант для клиентов. Если ваша прибыль позволяет бесплатно отправлять международные заказы, подумайте о том, чтобы предложить это. Если вы не уверены, ознакомьтесь с этим сообщением о расчете пороговых значений заказа для бесплатной доставки.
2. Доставка по тарифу оператора: Shopify уже интегрируется с несколькими перевозчиками (такими как USPS, DHL Express и UPS в США, Canada Post в Канаде и Sendle в Австралии) и предоставляет клиентам варианты доставки и цены в режиме реального времени. Доставка, рассчитанная перевозчиком, может быть очень удобной, поскольку она позволяет вашему клиенту выбирать и выполняет расчеты за вас. Кроме того, с вашего клиента будет взиматься плата по той же ставке, что и вам, чтобы отправить его заказ с помощью Shopify Shipping.
3. Фиксированная стоимость доставки: если ваша международная доставка соответствует размеру/весу упаковки, а также стоимости доставки (например, у продавца B выше), возможно, стоит рассмотреть фиксированную или ручную доставку.

Платы за обработку груза

Наряду со стоимостью упаковки и материалов рассмотрите возможность добавления платы за обработку.

Международные перевозки проходят через гораздо больше дополнительных объектов, чем типичный внутренний заказ. Вы должны упаковывать эти грузы с большей осторожностью, и это входит в вашу обработку. Чтобы определить стоимость обработки, спросите себя:

• Какова ваша минимальная почасовая оплата при подготовке и упаковке отправлений?
• Сколько времени в среднем у вас уходит на подготовку заказа к отправке (от рассмотрения заказа до его отправки)?

Теперь вы можете определить свои расходы на обработку. Вот пример:

Обычно подготовка заказа к отправке занимает 10 минут. И при 11 долларах в час за подготовку этих пакетов вы должны добавить плату за обработку в размере 1,83 доллара, чтобы покрыть расходы.

(10 мин./60 мин.) x 11 долларов США = 1,83 доллара – стоимость обработки.

Опять же, добавление стоимости обработки полностью зависит от вас, и вы должны делать то, что лучше для вашего бизнеса. Имейте в виду, что международные заказы, как правило, немного дороже, и международные клиенты обычно ожидают платить немного больше за качественную доставку. Большая часть качественного отправления — это то, как оно обрабатывается и упаковывается.

Пошлины и налоги

Международные перевозки могут облагаться пошлинами и налогами в зависимости от ряда факторов. Важно провести исследование и учесть любые пошлины и налоги в своей стратегии ценообразования, особенно для любого ключевого международного рынка, на который вы ориентируетесь. Вы можете использовать этот калькулятор пошлин, чтобы получить представление о том, какие пошлины и налоги могут применяться к вашей продукции в зависимости от страны назначения.

Налоги основаны на фиксированном проценте для страны назначения (а иногда и штата или провинции). Обязанности, с другой стороны, зависят от ряда факторов, таких как:

• Стоимость отгружаемых товаров.
• Страна происхождения или место изготовления товара.
• Тип отгружаемых предметов и атрибуты таких материалов, которые использовались для их изготовления.

По умолчанию импортер (т.е. ваш клиент) несет ответственность за любые налоги или пошлины на отгрузку и должен будет оплатить их, прежде чем он сможет получить свой заказ. Это называется «Доставка без оплаты пошлины» (DDU) или, более официально известная как «Доставка на место» (DAP). Очень важно быть прозрачным с покупателем в отношении дополнительных комиссий, чтобы управлять их ожиданиями и избегать возвратов и возвратных платежей. Обязательно установите четкую политику возврата на своем веб-сайте.

Чтобы обеспечить более плавный и беззаботный процесс покупки для ваших клиентов, вы можете взять на себя ответственность за оплату этих сборов, это называется доставкой с оплатой пошлины (DDP). В этом случае вам необходимо собрать эти сборы заранее.

С точки зрения логистики вы купите соответствующую транспортную этикетку DDU/DAP или DDP и приложите таможенную документацию к своему международному отправлению. Обратитесь в местную почтовую службу, чтобы убедиться, что вы знаете, какие документы вам нужно отправить за границу. Обычно у них есть эти документы для вас.

Когда вы покупаете свои транспортные этикетки через Shopify Shipping, вам будет предоставлена ​​необходимая таможенная документация, необходимая для выполнения международных поставок.

Правильные таможенные документы, необходимые для международной перевозки, могут различаться в зависимости от страны. Но обычно потребуются эти два документа: коммерческий счет и экспортный упаковочный лист.

Счет-фактура

Это счет за отгруженный товар от продавца покупателю, который помогает доказать право собственности и оплату. Этот документ, используемый для определения истинной стоимости отправляемых товаров, помогает стране оценить таможенные пошлины и налоги. Вот некоторая важная информация, которая должна быть включена:

• Имена и адреса продавца и покупателя
• Цена, описание и количество продуктов включены
• Как была совершена продажа и условия оплаты
• Способ доставки

В зависимости от перевозчика, которого вы отправляете, таможенная информация может быть встроена в транспортную этикетку. DHL Express предоставляет услуги безбумажной торговли большинству стран, что снижает потребность в дополнительных печатных документах.

Экспортный упаковочный лист

Типичная информация об упаковочном листе указана в этой форме (покупатель, продавец/грузоотправитель, номер счета-фактуры, дата отгрузки и т. д.), но она также включает более обширную информацию, такую ​​как:

• Вид транспорта
• Информация о перевозчике
• Вес и размеры упаковки (обычно в метрических единицах измерения)
• Тип и количество упаковок
• Знаки упаковки

Время отправлять на международном уровне

Первым шагом к обеспечению успеха международных перевозок является наличие стратегии. От того, что и как вы будете доставлять, куда и по какой цене — анализ этих факторов поможет вам лучше подготовиться к развитию вашего бизнеса по всему миру.

Также не забывайте пробовать новые подходы и техники. Судоходство — изменчивая и сезонная отрасль. Обязательно повторно применяйте и уточняйте свою стратегию по мере появления новых предложений или изменений.