Как интерпретировать вашу отчетность по электронному маркетингу

Посмотрим правде в глаза: интерпретация вашего маркетингового отчета по электронной почте — не самая захватывающая часть маркетинга вашего бизнеса.

Вам нравится видеть, как люди открывают ваши электронные письма, и вы цените увеличившийся трафик и новый бизнес, возникающие в результате использования электронного маркетинга, но у вас действительно нет времени, чтобы вникать в мельчайшие детали.

Ты не одинок.

Когда мы опросили 1200 владельцев малого бизнеса и спросили, какие препятствия мешают им использовать маркетинговые данные, 49% ответили, что не знают, с чего начать, а 40% ответили, что у них просто нет времени.

Использование отчетов и аналитики по электронной почте в ваших интересах не обязательно должно быть работой на полный рабочий день.

Знакомство с вашими отчетами на самом деле может помочь вам сэкономить время, потому что вы будете знать, какие маркетинговые действия работают, а какие не стоят вашего времени. Это также даст вам возможность определять ключевые тенденции, видеть, кто отвечает на ваши сообщения (а кто нет), и черпать вдохновение для своих будущих маркетинговых идей.

В этом посте вы узнаете, как интерпретировать результаты вашего электронного маркетинга и принимать более взвешенные решения за меньшее время.

Основные результаты, которые вы увидите в отчете о маркетинге по электронной почте

Вот список ключевых терминов электронного маркетинга, которые вам необходимо знать:

1. Все открытия — общее количество открытий электронной почты, включая повторные открытия.

2. Средние показатели по отрасли — эталон того, насколько хорошо результаты вашей электронной почты соответствуют другим в вашей отрасли.

3. Показатель отказов — процент подписчиков электронной почты, которые не получили ваше сообщение.

4. Рейтинг кликов — процент кликов, полученных по электронной почте, в зависимости от количества контактов, открывших электронное письмо.

5. Скорость доставки — процент отправленных писем, которые были успешно доставлены в почтовые ящики ваших контактов.

6. Did not opens — количество людей, которые еще не открыли ваше письмо

7. Отправляет — полный список контактов, которым вы отправили письмо.

8. Отчет о спаме — контакт в вашем списке адресов электронной почты получает ваше сообщение и сообщает о нем как о нежелательном или нежелательном.

9. Уникальные открытия — идентифицирует каждого человека, который открыл вашу электронную почту и когда

10. Отписки/«Отказы» — общее количество контактов, которые решили больше не получать ваши электронные письма.

Если вы используете постоянный контакт, после отправки электронного письма вы сможете просмотреть детали отчета в своей учетной записи постоянного контакта на вкладках «Кампании» и «Отчеты».

Теперь, когда вы лучше понимаете некоторые ключевые термины и способы поиска отчетов, давайте подумаем о том, что говорят вам эти цифры и как решить некоторые из проблемных областей.

Как использовать отчеты по электронной почте

Что делать, если мой показатель открываемости электронной почты не так высок, как мне бы хотелось?

Коэффициенты открытия позволяют узнать, сколько людей, получающих ваши электронные письма, на самом деле делают следующий шаг, чтобы открыть и прочитать контент, который вы отправляете.

Примечание о показателях открытия : функция защиты конфиденциальности почты Apple, выпущенная 20 сентября 2021 года, сделала показатели открытия электронной почты менее надежными. Хотя исторические данные об открытых рейтингах по-прежнему могут дать ценную информацию, мы рекомендуем маркетологам сосредоточиться на других показателях электронного маркетинга, таких как клики и конверсии, при оценке их успеха в будущем.

Если ваши показатели открытия не такие, как вы хотели бы, есть несколько вещей, которые вы должны учитывать:

• Ваше время и частота могут быть неправильными: отсортируйте свои открытия в хронологическом порядке. Сравните среднее время, в течение которого люди открывали вашу электронную почту, с днем/временем, когда вы фактически отправили свою электронную почту. Затем отправьте следующее электронное письмо в то время, когда ваши читатели говорят вам, что они, скорее всего, откроют письмо. У нас есть инструмент, который поможет вам найти лучшее время для отправки. Также подумайте, отправляете ли вы слишком часто или недостаточно регулярно.
• Это может быть проблема с вашей темой: вы доходите до сути письма в 4-7 словах? Ваша тема может быть обрезана или недостаточно выделена. Вы также должны использовать такие инструменты, как Google Analytics, чтобы определить ключевые слова, которые вы использовали в успешных электронных письмах, сообщениях в блогах, в социальных сетях и на своем веб-сайте, которые привлекают внимание вашей аудитории. Используйте их в своих темах. Поиграйте с забавными темами или используйте вопросы — вот несколько идей для ярких тем. Измените строку темы и повторно отправьте электронное письмо тем, кто не открыл его, с более мощной строкой темы.
• Содержание электронного письма может не совпадать с интересами вашей аудитории: когда вы просматриваете свой показатель открываемости и рейтинг кликов, вы узнаете, на какой контент и ключевые слова люди реагируют. Используйте сегментацию списков адресов электронной почты, чтобы создать различные группы контактов на основе их поведения с вашими электронными письмами, чтобы затем вы могли усовершенствовать свой маркетинг, используя более целенаправленные методы, предназначенные для общения с нужными людьми о правильных вещах.

Что делать, если большое количество людей открывают мою электронную почту, но никто не нажимает на мои ссылки?

Если вы видите, что многие люди открывают ваши электронные письма, у вас уже есть аудитория, которая хочет с вами взаимодействовать. Но если ваши ссылки не нажимаются, ваш контент не привлекает этих людей так, как должен. Со временем эти контакты могут стать менее активными и с меньшей вероятностью откроют электронные письма в будущем.

Чтобы избежать этой проблемы, внимательно следите за тем, какой тип контента привлекает внимание вашей аудитории. Просмотрите результаты своей электронной почты на наличие всплесков вовлеченности или посмотрите, есть ли что-то, что особенно хорошо работает на ваших каналах в социальных сетях.

Вы также должны сделать так, чтобы людям было легко сделать следующий шаг. Чтобы добиться высокого рейтинга кликов, сосредоточьтесь на следующих трех вещах:

• Сильный призыв к действию: подумайте о формулировке вашего призыва к действию — она понятна? Говорит ли он людям, какие именно действия они должны предпринять, и понимают ли они, почему это важно для них? Лучше всего разместить призыв к действию в верхней части письма, чтобы вашим читателям не приходилось прокручивать слишком далеко вниз, чтобы получить основную информацию. Кроме того, используйте кнопки, чтобы ваши призывы к действию выделялись.
• Четкая и краткая информация. Использование мультимедиа, например изображений и видео, — отличный способ повысить вовлеченность и сократить объем текста в электронной почте. Используйте эти рекомендации для отправки визуальных электронных писем.
• Мобильный адаптивный дизайн: не забывайте о своих подписчиках, которые читают ваши электронные письма с мобильных устройств. Сделайте так, чтобы им было легко взаимодействовать с вашим контентом на маленьком экране, используя шаблон с одним столбцом и избегая крошечных шрифтов. Предварительно просматривайте свои электронные письма на мобильном устройстве перед отправкой и используйте удобный для мобильных устройств шаблон электронной почты.

Попробуйте эти семь вещей, чтобы значительно повысить рейтинг кликов.

Вот диаграмма, которая поможет вам максимально эффективно использовать данные о количестве открытий и рейтинге кликов:

Что делать, если мои электронные письма возвращаются, помечаются как спам или получают слишком много отказов?

Отказы, отчеты о спаме и отказы — это то, что вы хотите свести к минимуму. Следите за этими цифрами и используйте эти советы, если цифры выше, чем вам хотелось бы:

• Отказы: есть несколько разных причин, по которым электронные письма возвращаются, но часто проблема заключается в устаревшей контактной информации. Если у вас есть другой способ связаться с контактом, попросите его предоставить обновленную информацию при первой же возможности. Удаление адресов электронной почты с текущими проблемами поможет вам поддерживать хороший показатель открываемости электронной почты.
• Спам: маркетинг по электронной почте на основе разрешений — лучший способ избежать сообщений о спаме. Всегда спрашивайте свои контакты, прежде чем добавлять их в список рассылки. Четко определите, что вы будете отправлять и как часто. Избегайте этих ошибок, из-за которых ваше письмо может быть помечено как спам.
• Отказ от рассылки: периодический отказ от рассылки является нормальным явлением, поскольку интересы ваших контактов меняются, а ваши сообщения могут быть не такими актуальными, как раньше. Чтобы убедиться, что вы на правильном пути, узнайте, почему ваши контакты отказываются от рассылки.

Связь ваших результатов с вашими целями

Когда вы начнете внедрять отчеты и аналитику в свою стратегию, одним из наиболее важных шагов будет подключение аналитики электронной почты к результатам вашего бизнеса, чтобы вы могли видеть, что работает хорошо, а что можно улучшить.

Используйте советы, которые мы изложили в этом посте, и обязательно проверяйте свои маркетинговые отчеты по электронной почте после того, как ваша кампания будет запущена. Что сработало? Что не сделал? Как вы можете продолжать улучшать свои результаты?

С помощью этих советов вы сможете улучшить результаты маркетинга по электронной почте и получить больше возможностей для развития своего бизнеса с помощью маркетинга по электронной почте.

Чтобы получить дополнительные рабочие листы и информацию о том, как отслеживать результаты вашей кампании по электронной почте, загрузите наше бесплатное руководство «Пятиэтапный подход к успешному почтовому маркетингу».