Генеральный директор Ким Гьерстад: как MailPoet стал лидером электронной почты для WordPress

Опубликовано: 2020-03-11

Когда я покидал прошлогоднюю встречу Freemius + WP Engine Makers Meetup на WordCamp US в Сент-Луисе, основатель и генеральный директор MailPoet Ким Гьерстад остановил меня у двери и попросил поговорить. Я отказался от мероприятия GoDaddy, на которое собирался, и провел следующие 4 часа, ведя один из лучших разговоров за долгое время. Уникальный опыт Кима и его опыт работы с MailPoet позволяют ему стать темой нашего сегодняшнего интервью. Давайте плагин!

Ким, спасибо, что присоединились к нам. Я рад узнать, как вы создали такое успешное решение для новостной рассылки для WordPress. Но сначала давайте разберемся с человеком, стоящим за продуктом. Можете ли вы немного рассказать нам о своем прошлом, откуда вы родом и что привело вас в WordPress?

Ой! С чего начать? Я смесь многих национальностей! У меня отец-норвежец, мать-француженка-канадка, и я родился в Калифорнии.

Мое сердце бьется в духе Монреаля с тех пор, как я там вырос. Мои годы становления в молодости были сформированы Африкой. Я много лет работал в Демократической Республике Конго в СМИ для Организации Объединенных Наций и в сфере охраны природы.

Сегодня я остановился на комфортной погоде на юге Франции, где мне нравится ходить в походы, купаться в Средиземном море после работы и обсуждать будущее общества с французами.

Одним из самых интересных моментов, которые нас познакомили на WCUS, был тот факт, что мы оба жили в разных частях Африки — ты в Демократической Республике Конго, а я в Сенегале. Как этот опыт повлиял на ваш подход к бизнесу и жизни в целом?

Следующее полно клише, будьте осторожны. Я здесь не для того, чтобы давать кому-то жизненный урок, так что терпите меня.

Мы с тобой — немногие счастливчики на этой планете. Жизнь в Африке — это ежедневное напоминание об этом факте, но он останется с вами навсегда.

Несмотря на тяжелые для многих африканцев условия жизни, я научился хорошо проводить время в трудных местах – и просто улыбаться. Важно не то, где ты, а то, с кем ты.

Кажется, я добился успеха в жизни. Но все было благосклонно ко мне. Мне вручили выигрышный билет во время розыгрыша при рождении. Отличные родители, умный брат, хорошее образование, безопасное общество. К тому же, я мужчина, что все упрощает. 95% моих нынешних жизненных условий уже установлены. Мне просто нужно было сдвинуть с места лишние 5% моей жизни. Я твердо верю, что наша жизнь определяется случайностью, и эту концепцию блестяще сформулировал Нассим Николас Талеб в книге «Одураченные случайностью».

Ким с представителем народа пигмеев

Я призываю молодых людей, которых я встречаю, бросить весенние каникулы в Таиланде и пожить год или больше в бедной стране. Изучите местный язык, пересмотрите свои ценности. Да, это привилегированный туризм, но если вы можете этим заниматься, то почему бы и нет?

Я не мог не согласиться. Итак, после всего этого, что привело вас к запуску плагина электронной почты + SaaS для WordPress?

После сердца Африки я направился в Мекку технологий. Я приехал в Пало-Альто в конце двадцатых годов, чтобы работать в крупном технологическом агентстве. Думаю, меня наняли просто из любопытства. Мое резюме было довольно странным.

Лично я призывал подавить свой страх, что я больше не приспособлен к западному миру.

В США все дело в тяжелой работе, быстром обучении и горизонтальном положении. Я пропитался уроками Силиконовой долины. Я встречал множество предпринимателей, которые старались изо всех сил. Это вдохновило меня сделать то же самое.

В то время на какой-то случайной вечеринке я встретил человека, который создавал плагин электронной почты для Joomla. Я его год уговаривал сделать то же самое, но на WordPress. В конце концов он уступил, и мы запустили MailPoet.

Ваша компания начиналась под другим названием, и с тех пор вы прошли через процесс ребрендинга. Можете ли вы поделиться несколькими советами по ребрендингу для разработчиков, которые рассматривают возможность изменения внешнего вида своего продукта?

Мы запустились в 2011 году под названием WYSIJA («То, что вы отправляете, просто потрясающе»). Какая ужасная идея.

Мы быстро сменили название на MailPoet. Нас вдохновил слоган WordPress: « Код — это поэзия ». К счастью для нас, домен был доступен за 10 долларов.

Честно говоря, мы слишком долго были средними в маркетинге. Учитесь у нас: инвестируйте в маркетинг своего бизнеса WordPress заранее и последовательно.Tweet

Сегодня я иногда встречаю пользователей, которые с гордостью говорят: «Я пользователь, так как это называется WYSIJA!». Это заставляет меня улыбаться каждый раз.

Ребрендинг для нас был легким, потому что «WYSIJA» не была липкой. Никто не помнил, как оно пишется и что оно означает. Кроме того, мы были еще новичками, поэтому не были так хорошо известны.

Единственное раздражение? Мы застряли с «WYSIJA» в URL-адресе страницы нашего репозитория плагинов. Это был незначительный компромисс. В конце концов, мы выпустили третью версию MailPoet и смогли получить нужный слаг на WordPress.org.

Хороший пример неудачного ребрендинга: ConvertKit попытался провести ребрендинг под именем Seva, но отказался.

В пространстве WordPress MailPoet теперь является одним из ведущих решений для рассылки новостей, что является довольно удивительным достижением, учитывая технические проблемы и жесткую конкуренцию. Какие, по вашему мнению, основные причины, по которым вы смогли стать одним из лидеров рынка?

Пользователи WordPress просто хотят делать все в контексте интерфейса администратора. Это наше уникальное ценностное предложение, и оно остается неизменным.

За годы, прошедшие с момента нашего запуска в 2011 году, мы стали свидетелями появления многих отличных игроков в сфере электронной почты. Эта здоровая конкуренция подняла планку ожиданий пользователей WordPress.Tweet

Удержать темп непросто. Разработка плагина имеет много недостатков по сравнению с чистой SaaS, например, работа с различными версиями PHP или ограниченными ресурсами хоста. Наши разработчики посвящают примерно 10-20% своего времени работе с капризными установками WordPress.

Чем мы выделяемся по сравнению с другими почтовыми плагинами? Мы решаем настоящие проблемы пользователей WordPress: каждый раз отправляем электронные письма, которые доставляются в папку «Входящие». Надежность — это бесшумная функция. По общему признанию, для решения таких проблем требуется команда (нас 14), в то время как многие другие плагины представляют собой магазины в стиле инди-разработчиков.

Каковы были ваши самые успешные маркетинговые стратегии, основанные на данных, которые вы тестировали?

Честно говоря, мы слишком долго были средними в маркетинге. Учитесь у нас: инвестируйте в маркетинг заранее и последовательно.

Честно говоря, мы слишком долго были средними в маркетинге. Учитесь у нас: инвестируйте в маркетинг своего бизнеса WordPress заранее и последовательно.Tweet

Наше оправдание состоит в том, что MailPoet является довольно сложной задачей, и большая часть нашей энергии была потрачена на разработку.

Как бесплатный плагин, мы в значительной степени полагаемся на репозиторий плагинов WordPress.org. Каждый месяц мы следим за тем, чтобы занять первое место в репозитории по важным ключевым словам. Мы переписывали наш файл readme.txt десятки раз. Затем мы просто следим за тем, чтобы на все сообщения форума были даны ответы, потому что это так много весит в алгоритме.

SEO — сложная игра. Google заставляет вас написать свою собственную небольшую базу знаний, а-ля Википедия, чтобы начать правильно ранжироваться. Из-за этого сейчас самое лучшее время для писателя. Если вы сами не являетесь писателем от природы, наймите его и приготовьтесь потратить большие деньги, потому что в нашем сообществе очень мало достойных писателей. Мы не тратим много средств на AdWords, но, возможно, нам следует это сделать.

Более того, перевод нашего плагина стал отличным вектором роста. Мы оплачиваем профессиональные переводы от WP Translation с 2016 года на десятке языков.

Что касается других векторов роста, то в настоящее время мы не спонсируем WordCamp, поскольку отдача неизмерима, а охват слишком мал. Наш бесплатный плагин — это наш подарок сообществу! Время от времени мы размещаем рекламу в информационных бюллетенях, таких как wpMail.me.

Недавно мы начали предлагать членство, и я предлагаю вам сделать это, когда у вас будет время разобраться с этим. Партнеры требуют утомительной работы, чтобы ваш бренд был виден и правильно представлен. Мы просто передали большую часть этого проекта компании A is for Affiliation. Один из ценных уроков на данный момент заключается в том, что только 20 партнеров принесут 80% ваших конверсий.

Недавно мы запустили The Repository, еженедельный информационный бюллетень сообщества. Наше сообщество изобилует контентом, но большая его часть носит рекламный характер. Мы хотели освежить новости WordPress, добавив твиты в качестве цитат, чтобы вызвать разговор. Мы только начинаем сейчас и чувствуем реакцию сообщества. Это информационный бюллетень, потому что… мы сами создаем службу новостных рассылок!

Подпишитесь и получите бесплатную копию нашего

Бизнес-книга плагинов WordPress

Как создать процветающий бизнес плагинов WordPress в экономике подписки.

Спасибо за подписку!

- мы только что отправили вашу копию «Бизнес-книги плагинов WordPress» на .

В письме есть опечатка? нажмите здесь, чтобы изменить адрес электронной почты и отправить снова.

На WordCamp вы упомянули, что у вашей команды четырехдневная рабочая неделя. Как это влияет на производительность, найм и общую мотивацию вашей команды?

Работа 4 дня вместо 5 замедлит производство. Если вы только начинаете, не делайте этого.

Как только ваш бизнес станет устойчивым, 4-дневная рабочая неделя привлечет таланты в вашу команду. Ваши коллеги будут реже болеть, более креативны и просто счастливее. Когда вы набираете сотрудников, это сильное конкурентное преимущество.

Подробнее о нашей 4-дневной рабочей неделе вы можете прочитать в нашем блоге.

Мы немного говорили о том, как вы управляете целями разработки продукта и что вы позволяете своей команде разработчиков выбирать из набора функций, на которых они хотят сосредоточиться. Назначаете ли вы какие-то конкретные задачи в определенное время или они довольно часто меняют свои рабочие приоритеты?

Наши 7 разработчиков выбирают все, что хотят, из нашего Канбана в Jira. Ни одна часть кода не принадлежит никому. Все они заменяемы, хотя мы хотим сохранить их всех!

Выбор того, что сделать приоритетным с точки зрения разработки продукта, труден, и так будет всегда. Наш талантливый менеджер по продукту часто бьется головой о стену, когда ставит квартальные цели.

В MailPoet мы всегда смешиваем всего понемногу:

Новые особенности
Улучшения существующих функций
Рефакторинг
Ошибки
Управление магазином / аккаунтом

Когда мы начинали, онлайн-ресурсов по управлению продуктами было мало. Не было ни одной книги по теме! С тех пор он радикально изменился. Я считаю блог Intercom лучшим ресурсом. Нам также нравится информационный бюллетень The Product Person.

Не могли бы вы поделиться тем, как вы измеряете производительность вашей команды разработчиков?

Мы используем Velocity, чтобы получить представление о производительности разработчиков. Это позволяет каждому инженеру видеть, как он работает в целом, и сравнивать всех друг с другом, что весьма мотивирует, если конкуренция здоровая.

Если вам интересно узнать больше о нашем подходе к разработке, наш технический директор написал полный пост о непрерывном развитии.

Какие платформы вы используете для управления серверной частью вашего бизнеса, когда речь идет о лицензировании, автоматизации продаж и присоединении?

Мы создали собственный магазин и управление учетными записями в Node.js, используя API подписки Stripe.

Было проделано много работы, и она постоянно требует улучшения и обслуживания. Мы довольны этим, но сегодня есть инструменты и сервисы, которые значительно упрощают это, например Freemius.

Мы используем продукты Atlassian для управления кодовой базой и разработки продуктов. Мы не влюблены в Jira, но она отвечает всем требованиям. Наш плагин доступен на Github.

Для присоединения мы используем ShareASale, но особо не рекомендуем. Однако мы не пробовали другую платформу для сравнения.

Вы упоминались в нашей предыдущей статье о Черной пятнице + Киберпонедельник, и вы поделились, что у MailPoet довольно строгая стратегия со скидками. Я знаю, что многие разработчики с премиальными плагинами или темами изо всех сил пытаются найти свою оптимальную ценовую стратегию. Пробовали ли вы разные стратегии ценообразования и что вы предлагаете другим, чтобы найти правильный баланс?

Правильно — мы делаем скидку только один раз в год, что приводит к увеличению продаж на 20% в месяц.

При этом мы не сильно меняли наши цены на протяжении многих лет и даже не экспериментировали так много, как другие компании.

Важно отметить, что мы даже не предупреждаем наших клиентов о повышении цен, пока они не заметят это при продлении подписки. Возможно, нам не хватает вежливости, но мы просто делаем скидки тем, кто это замечает. Проницательный и грубый!

Мое предложение: не бойтесь менять цены настолько, насколько хотите, — просто экспериментируйте в течение квартала. Большинство пользователей посещают вашу страницу с ценами только один раз в год, поэтому маловероятно, что кто-то это заметит, не говоря уже о том, чтобы пожаловаться на это.

Ким – спасибо, что вы с нами – вы действительно кладезь знаний и вдохновения. Будете ли вы на WordCamp Europe в Порту, Португалия?

Спасибо! Да, мы будем на WordCamp Europe. На самом деле, мы также делаем это нашей командной встречей. Наденем наши ярко-оранжевые толстовки, если не слишком жарко.

Увидимся там? Дайте нам знать об этом в комментариях!