Интервью с Мэттом Медейросом, владельцем подкаста Matt Report.
Опубликовано: 2016-05-18Когда я начал работать над Freemius, одной из первых вещей, которые я сделал, было исследование рынка, чтобы увидеть, насколько сообщество WordPress заботится о бизнесе. Мы все знаем, что WordPress занимает огромную долю рынка, но вопрос в том, сколько разработчиков заботятся о том, чтобы зарабатывать деньги на своих плагинах и темах с открытым исходным кодом. Так я впервые наткнулся на Matt Report.
Помимо того факта, что Мэтт был первым подкастом, который я когда-либо слушал (не судите строго — я работаю дома), бизнес-ориентированный подкаст Мэтта был одним из сигналов того, что рынок взрослеет.
В марте 2015 года я отправил Мэтту холодное электронное письмо, пытаясь получить интервью в его подкасте, поскольку между тем, что мы освещаем в нашем блоге, и предпочтительными темами, освещаемыми в подкасте Мэтта, МНОГО общего. Я не получил ответа, потому что Мэтт решил проигнорировать мое письмо (его потеря). Примерно через год после этого мы с Мэттом встретились на нескольких различных мероприятиях WordPress, провели несколько глубоких бесед об уникальной бизнес-экосистеме WordPress за кружкой пива и стали хорошими друзьями. Каким бы общительным он ни был, Мэтт — один из самых скромных людей, которых я когда-либо встречал, и я высоко ценю его мнение.
Для тех, кто не знает Мэтта, он вместе со своим отцом управляет бутиковым агентством WordPress под названием Slocum Studio. Они также продают плагин для сборки WordPress под названием Conductor, и, очевидно, он ведет знаменитый подкаст Matt Report. Мэтт выступал с докладами на многих WordCamps и бизнес-мероприятиях, таких как PrestigeConf (через несколько дней, 24-25 мая) и PressNomics. И с этим длинным вступлением — давайте начнем.
Мэтт, я очень рад видеть тебя в качестве интервьюируемого на Freemius! Еще более взволнован тем, что у меня есть возможность взять у вас интервью первым. Поскольку вы так самоуверенны и не стыдитесь делиться своими мыслями об экосистеме WordPress, я задам вам несколько сложных вопросов. Прежде чем мы отправимся туда, как это чувствуется с другой стороны — в качестве интервьюируемого?
Мне всегда нравится быть по другую сторону стола, это дает мне возможность не думать о возникающих вопросах!
Когда мы встретились в WordCamp Miami, вы рассказали мне свою предысторию, которая показалась мне очень увлекательной. Можете ли вы рассказать нам, как продавец автомобилей превратился в владельца бизнеса WordPress?
Я вырос в автомобильном бизнесе, который мой дед, отец моего отца, начал еще в 70-х годах. Я начал молодым, где-то в 10-12 лет, убирая весь мусор и благоустраивая участок. Короче говоря, я занимал почти все должности в компании: от мойщика автомобилей до поставщика запчастей, до продавца, а затем до менеджера по интернет-продажам. Излишне говорить, что я многое узнал об отношениях с клиентами, продажах и работе в команде.
Я пошел в школу компьютерных сетей и прошел стажировку у местного интернет-провайдера. В детстве я всегда занимался созданием собственных Linux-серверов, а это означало, что я баловался множеством устанавливаемых приложений с открытым исходным кодом, так что это было для меня естественным влечением. Я запустил первый кластер виртуального хостинга cPanel у провайдера (это начало 2000-х), и это было мое первое знакомство с приложениями с открытым исходным кодом.
В конце работы менеджером по продукту в этой компании мы приобрели небольшой магазин веб-разработок, который в основном использовал Drupal, что нам показалось очень сложным. У дизайнера был некоторый опыт работы с WordPress, поэтому мы начали уделять этому больше времени и учиться. Первой темой, которую я когда-либо использовал, была The Standard Theme от ребят из бывшей 8bit.
Тем временем мы уходили из автомобильного бизнеса, и мой отец действительно занимался профессиональной фотографией. 
Одно привело к другому, он сфотографировал некоторые продукты для клиента, который хотел веб-сайт, а я помог его создать. После того, как мы продали дилерский центр, мы увидели часть работы, которую мы проделали с несколькими небольшими клиентами, и решили попробовать создать цифровое агентство.
Остальное уже история, как говорится.
Считаете ли вы, что рост в сфере продаж автомобилей помогает вам в экосистеме WordPress?
Абсолютно. Это научило меня тому, что нельзя просто сидеть и ждать распродажи, нужно выйти и найти своего покупателя.
Несколько лет назад в пространстве WordPress *была* золотая лихорадка, но теперь компаниям, работающим с WordPress, потребуется гораздо больше тяжелой работы, чтобы добиться этого. Конечно, вы будете время от времени сталкиваться с несколькими продуктами Unicorn, но большинству из нас нужно приложить усилия, которых боятся другие производители продуктов.
Это также не означает, что в нашей экосистеме не будет новой золотой лихорадки. Если вы постоянно пробуете что-то новое, часто терпите неудачи и обычно общаетесь с клиентами, чтобы получить обратную связь, вы будете в отличном положении.
Чего вам больше всего не хватает в продажах автомобилей по сравнению с WordPress?
В автомобильной промышленности было проще.
На самом деле, ваш партнер — это ваш папа — как это работает (или нет)?
Ха! В любом партнерстве будут взлеты и падения. Хуже всего, когда у вас есть 3 или более, а затем люди начинают выбирать сторону против других — это отстой.
Тем не менее, наши самые сильные стороны — это наши самые большие различия. Он обслуживает множество наших клиентов из малого бизнеса, а я работаю с более крупными техническими клиентами. Мы оба привносим разные точки зрения, когда дело доходит до работы с клиентами или помощи в разработке продуктов.
Вы управляете агентством и продуктом параллельно, можете ли вы рассказать нам, как это работает для вас? Ребята, сколько времени и ресурсов вы тратите на продукты и услуги? Чем вы больше увлечены?
В настоящее время это самая сложная часть в этом бизнесе. Научиться делить время и быть в состоянии позволить себе делить время — это совершенно разные вещи. Самое большое изменение мышления / совет, который я получил от Гаррета Муна из Co-schedule: начните неделю с разговоров / размышлений о продуктах с командой. Настройтесь на то, чтобы сначала решить эту задачу, потому что она самая захватывающая.
Кроме того, наш продукт — это то, что мы используем в работе с нашими клиентами, поэтому легче ежедневно инвестировать в исследования и разработки и получать отзывы пользователей. Конечно, я хочу быть в положении, когда большая часть нашего дохода поступает от продуктов, но это также означает, что мы не будем стоять на земле, пока клиенты ежедневно взаимодействуют с нашим программным обеспечением. Я думаю, что баланс, безусловно, помогает нам улучшить то, как мы работаем с Conductor и нашими темами.
Каковы три главные проблемы при запуске коммерческого плагина WordPress?
Для нас: время, поиск подходящего клиента и маркетинг/продвижение для этого клиента.
Несколько раз вы делились своим разочарованием тем, что лидерство WordPress усложняет жизнь владельцам плагинов. В своем недавнем выступлении на PressNomics вы упомянули: «Почему мы не можем продавать через репо?». Я хотел бы получить ваши мысли по этому поводу.
сколько у нас есть времени?
Я, вероятно, расширил это лучше всего в этой теме.
Я вижу две основные проблемы:
1. Теперь: где вы можете получить отличное программное обеспечение для WordPress, которое хорошо написано и поддерживается надежной компанией?
2. Будущее: Фрагментация WordPress. т.е. это приложение/веб-сайт WordPress?
В настоящее время большинству пользователей и профессиональных консультантов очень не нравится покупать программное обеспечение на суперпопулярных торговых площадках. Есть проблемы с качеством, проблемы с поддержкой, и только богатые становятся богаче в этом пространстве.
Я хорошо осведомлен о целях и принципах, на которых построен .org, и пока я шучу о продажах на .org, на самом деле я имею в виду некий процесс проверки, чтобы автор мог продемонстрировать, что «они делают это правильно». Есть гораздо более умные люди, чем я, которые могут решить эту проблему, потому что я понимаю, что рынок на .org, скорее всего, никогда не появится. Тем не менее, я вижу в этом возможность для лидеров .org/WordPress/Automattic/Matt создать убежище, где конечные пользователи смогут получить программное обеспечение, которому они могут доверять.
Это также решит любую будущую фрагментацию самого основного программного обеспечения. Неизбежно крупные хостинговые компании будут использовать возможности WordPress, чтобы адаптировать его к своим клиентам, что приведет к блокировке и пользовательскому опыту, который отличается от того, если бы они загружали его с WordPress.org. Опять же, если я смогу получить «мой WordPress» от «WordPress», я буду более счастливым клиентом.
Недавно мы провели эксперимент с нашим собственным плагином, который доказал увеличение нашей прибыли за счет добавления ежемесячной подписки. Что вы думаете о ежемесячном выставлении счетов за плагины WordPress? Как вы думаете, будет ли он принят экосистемой WordPress, как в SaaS, или мир плагинов WordPress навсегда застрял с ежегодными и пожизненными предложениями?
Я думаю, что если ежемесячная оплата за ваш плагин имеет смысл, сделайте это. Я думаю, что цены в целом должны быть повышены, потому что даже небольшие компании, производящие плагины, такие как моя, предлагают огромную ценность с точки зрения поддержки конечного пользователя.
Я знаю, что недавно вы стали наставником в акселераторе стартапов в районе Большого Бостона. Как выпускник TechStars Boston, я высоко ценю наставничество со стороны предпринимателя. Можете ли вы поделиться своим опытом пребывания на стороне, которая должна отвечать на вопросы и давать советы?
Это удивительный способ вернуть деньги, но иногда я задаюсь вопросом, должен ли ускоритель платить мне — ха-ха — я просто шучу!
Несколько лет назад я запустил веб-сайт под названием wpmentor.org и, к сожалению, у меня не было возможности по-настоящему инвестировать свое время. Я «надеялся», что он взлетит сам по себе, но опять же, всему нужно топливо, чтобы взлететь до небес.
Я вижу, как многие люди, работающие с WordPress, выдыхаются, потому что не понимают, сколько работы и усилий требует ведение бизнеса. Они слишком увлечены торговлей времени за доллары и «переделкой» WordPress, а не общей картиной. Я надеюсь, что однажды я смогу возродить это усилие.
Мой опыт связан со стартапами, и я привык ко всему процессу сбора средств, поскольку деньги — это просто товар для более крупной цели, то есть для того, чтобы быстрее достичь цели. Глядя на бизнес-экосистему WordPress, можно заметить, что 99% предприятий находятся на начальной стадии. Помимо Automattic и WPEngine, я думаю, было только две дополнительные компании, которые привлекли немного ангельских денег. Как вы думаете, почему это происходит? Вы верите, что в будущем что-то изменится?
Многие компании, производящие плагины с начальной загрузкой, думают, что они слишком малы. Другим просто нужен бизнес, ориентированный на стиль жизни (и это нормально!), поэтому рост действительно не рассматривается на радаре. Если бы я брал у вас интервью, я бы перевернул вопрос и спросил, зачем вам финансирование?
Является ли финансирование более привлекательным для вас, чем решение проблем ваших клиентов с помощью вашего продукта? Как только вы получите финансирование, у вас будет такая же страсть и дерзкое желание построить это?
Я думаю, что Rainmaker (ранее Copyblogger) — удивительный пример бутстрапированного крупного бизнеса. 12 миллионов долларов в прошлом году или около того Брайан Гарднер упомянул в своем недавнем интервью Mixergy. Сейчас он просто ищет внешние инвестиции для дальнейшего роста. Я упомянул Co-Schedule ранее (бывший гость на моем шоу), и они подняли ангельский раунд, а затем серию-A и недавно были приобретены.
Здесь все еще есть что-то от Дикого Запада, и я думаю, что со временем мы увидим больше компаний, которые станут более зрелыми.
Говоря о предпринимательстве, вы взяли интервью у более чем 50 владельцев бизнеса WordPress для Matt Report, какое интервью было вашим самым запоминающимся и почему?
(Наверное, более 100, но кто считает!) На самом деле моим фаворитом был человек, которого даже нет в пространстве WordPress, Хосе Кабаллер.
У него есть продукт под названием Core, который помогает веб-дизайнерам лучше управлять агентством, понимая процессы обнаружения и управления веб-проектом. Чего он может не осознавать, так это того, что его процесс подходит для создания продукта, построения команды и ЛЮБОГО построения бизнеса — настолько он хорош.
На самом деле он заставил меня изменить название заголовка интервью, потому что его собственные портфельные клиенты находили его и узнавали, как он с них берет деньги. Это также произошло с Брэдом Уильямсом из WebDevStudio.
Я воспользуюсь вашим вопросом из интервью, которое вы дали Мэтту Малленвегу в прошлом году для Matt Report: «Какой самый важный урок вы усвоили за последние 7 лет, и не только в части WordPress, как личность, как личность, как предприниматель… каков самый большой урок?»
Где вы сегодня, это не то, где вы будете завтра, через месяц, через год, пока вы продолжаете пытаться. Мы все хотим побед — прямо сейчас. Я много терпел неудач и продолжаю это делать. Я думаю, что многие люди терпят неудачу, а затем сдаются или даже боятся признать это и продолжают работать.
Это как когда люди говорят поднять ставки, а вы делаете. Вы поднимаете их на несколько сотен или несколько тысяч. Затем вы начинаете получать лучших клиентов, а через год понимаете, что могли бы поднять их на 10 тысяч, и вы получили бы таких же клиентов!
У всех нас есть ценность и ноу-хау, но мы не в состоянии продемонстрировать это миру. Это наша собственная неуверенность в себе, которая сдерживает нас.
Что было вашей самой большой ошибкой при запуске плагина Conductor?
Для протокола, я все еще управляю им.
Самая большая проблема заключается в том, что, несмотря на то, что я провел его через фокус-группу, имел учредительный консультативный совет и провел демо-версию для 35 человек один на один, я с самого начала не продавал нужную аудиторию. Я также делал очень самоуверенную часть программного обеспечения, где на рынке строителей выигрывают все варианты и кухонная раковина.
Хотя я не думаю, что мы добавим все раздувание и накладные расходы других плагинов, мы определенно собираемся изменить маркетинг — когда найдем время.
Какой самый важный бизнес-совет вы можете дать разработчикам плагинов и тем?
Перечитайте ответ, который я дал на вопрос Малленвега.
Затем меньше сосредотачивайтесь на всех функциях, которые вы хотите видеть в своем продукте, и убедитесь, что вы полностью обслуживаете и решаете что-то для клиента. Затем снова забудьте о функциях и сосредоточьтесь на привлечении клиентов к вашему продукту. Наконец, перестаньте сосредотачиваться на функциях и убедитесь, что вы последовательно занимаетесь маркетингом и поддерживаете связь со своими клиентами.
Последний шаг: теперь вы можете вернуться к функциям.
Если бы у вас была машина времени, которая позволила бы вам вернуться в 2008 год, прежде чем начать свой бизнес на WordPress. Вы бы по-прежнему использовали WordPress? Что бы вы сделали по-другому?
Безусловно, я бы все равно инвестировал в WordPress. Самый главный совет, который я бы дал себе, — это сосредоточиться на одной вертикали клиента и стать хозяином их потребностей. Узнайте, как их обслуживать, поговорите с ними и изучите их процесс продаж — так сказать — узнайте, как они покупают.
Я бы также не стал спешить с созданием команды, как это сделал я. Несмотря на то, что моя команда основателей была отличной, поначалу это была огромная утечка денежных средств. Не нанимайте до тех пор, пока вам это абсолютно необходимо, и вы не поймете, что это сдвинет иглу.