Интервью с Майклом Контопулосом, старшим дизайнером опыта в Foundation Medicine

"Никогда не переставай учиться."

Работа дизайнера пользовательского интерфейса Майкла Контопулоса помогает в дальнейшем лечении рака у пациентов, делая его подход к потребностям клиентов особенно уникальным.

Он сел с DesignRush, чтобы изучить три основных фактора, влияющих на дизайн, как мы можем найти баланс в каждом проекте и как отслеживать - и избегать - задолженности за дизайн.

DesignRush: Что вдохновило вас на UX-дизайн?

Майкл Контопулос: Я много лет работал визуальным художником и преподавателем искусств в Лос-Анджелесе после получения степени магистра изящных искусств. Я нашел свою нишу, обучая программированию молодых художников и дизайнеров, предлагая им создавать собственные инструменты. Между тем, в своих произведениях искусства я создавал вымышленные общества и создавал скульптуры или ритуалы, соответствующие этим мирам.

Дизайн-мышление было критически важным для моей практики еще до того, как я стал считать себя дизайнером. Чтобы создать работу для шоу, я брал интервью у людей, проводил аналогичные исследования, проверял прототипы и т. Д. Я даже смотрел на свои вакансии как на пользовательские тесты. Когда я открыл для себя UX как вариант карьеры, мне показалось, что он идеально подходит.

ДР: Как так?

МК: Я разочаровался в мире искусства, испытал некоторые трудные изменения в своей личной жизни и почувствовал, что могу сделать больше, чтобы повлиять на мир, а не просто наблюдать и критиковать его, как раньше.

Я прошел иммерсивный учебный курс по UX, и теперь, годы спустя, я обнаружил, что применяю свой опыт в области повествования и системного мышления в области дизайна здравоохранения, и я не мог не быть более довольным.

ДР: Это действительно интересно! Есть ли у вас какие-либо советы по проектированию с учетом желаний клиента и пользовательского опыта?

МК: Готов поспорить, любой работающий дизайнер мог бы написать об этом книгу.

Это может быть непросто найти баланс, независимо от того, работаете ли вы напрямую в роли службы поддержки клиентов (например, в агентстве) или во внутренней команде дизайнеров в компании. Всегда найдутся внутренние или внешние заинтересованные стороны, потребности которых должны влиять на ваш процесс. Хотя они могут исходить из хороших источников, иногда эти потребности не совпадают с тем, что вы думаете (или, надеюсь, ваше исследование показывает), как потребности пользователей. Это политические ограничения. Добавьте ресурсы / время и технические ограничения. и у вас есть то, что я считаю тремя главными факторами, влияющими на весь дизайн.

На мой взгляд, успешный дизайн - это не просто самое красивое и интуитивно понятное. Это решения, которые находят лучший компромисс из этих трех ограничений.

ДР: Отличный момент. Как нам достичь этого баланса?

МК: Хороший дизайн не бывает в вакууме - он должен соответствовать физике реального мира. Я думаю, что управление этим сводится к тому, как формируются команды и какие усилия прилагаются, чтобы обеспечить общение нужных людей.

Есть несколько очевидных побед: привлечение инженеров на раннем этапе и более тесная совместная работа, использование опыта владельца продукта в отношении понимания клиентов, настройка соответствующих проверок интуиции с любыми заинтересованными сторонами и т. Д. Но в зависимости от потребностей проекта и того, как организована ваша команда - таких как гибкие выпуски продуктов или дискретные временные рамки между агентством и клиентом - могут быть другие роли и опыт, которые следует учитывать.

ДР: Есть ли у вас какие-то конкретные вещи, которые мы должны учитывать при работе над проектом?

МК: Да. Например, есть ли у вас специализированные контент-стратеги или эксперты по информационной архитектуре? Им может потребоваться более тесное сотрудничество с вашей командой инженеров, чтобы убедиться, что функциональность поиска, которую вы разрабатываете, возможна. Связаны ли вам руки древний продавец, которого использует ваша компания? Это техническое ограничение. Возможно, вам придется разработать элегантное краткосрочное решение, которое будет действовать до тех пор, пока вы не представите аргументы в пользу нового поставщика или не сможете использовать этот опыт внутри компании. Однако этот вид «проектного долга» может быть скользкой дорожкой, и все больше команд начинают отслеживать и сообщать о нем так же, как любая группа инженеров отслеживала бы технический долг.

ДР: Давайте поговорим о некоторых ваших работах. Какими собственными проектами вы особенно гордитесь?

МК: Моя нынешняя должность, вероятно, самая полезная работа, которую я когда-либо выполнял, и продукт, над которым я больше всего горжусь.

Я работаю в компании по исследованию генома, которая работает над преобразованием лечения рака. Мы предлагаем портфель назначенных врачом тестов, которые анализируют образцы опухоли или крови и сообщают о любых изменениях или мутациях, которые вызывают рак у пациента, а также о любых целевых методах лечения и клинических испытаниях, которые могут иметь значение. Используя эту информацию, врачи и пациенты могут оценить предлагаемые нами варианты и определить дальнейший путь.

ДР: Вау, это невероятно.

MK: Мы находимся в авангарде того, что называется «прецизионной медициной», и это увлекательное пространство для UX-дизайнера, потому что проблемы беспрецедентны, а потребность в них велика.

Недавно я завершил большой совместный исследовательский проект о путешествии больного раком. Мы используем выводы этого исследования для разработки дизайна и маркетинга, связанных с обучением врачей и пациентов. Как правило, наша работа направлена ​​на улучшение взаимоотношений между врачом и пациентом.

Хотите больше отличных советов по дизайну? Подпишитесь на нашу рассылку!

ДР: Что ж, мы бы тоже гордились такой работой. К каким инструментам вы стремитесь при работе над этими проектами?

МК: Однажды наставник посоветовал мне не слишком привязываться к инструментам, потому что они меняются слишком часто, и я согласен. Лучшее, что вы можете сделать для себя, - это научиться хорошо учиться. Таким образом, вы всегда будете готовы найти инструмент, соответствующий потребностям вашего проекта.

С учетом сказанного, я, как и многие другие, был заядлым пользователем продуктов Sketch, InVision и Adobe (когда это уместно). Мне также нравится создавать прототипы микровзаимодействий анимации в Principle.

ДР: Микровзаимодействия должны быть огромными в вашем конкретном направлении дизайна.

МК: Это так. Моя команда также вкладывает много энергии в создание живого руководства по стилю, и поэтому мы начинаем использовать Abstract для контроля версий, больше работать с библиотеками и даже создавать внутреннюю библиотеку компонентов с примерами использования и кодом. Я также большой поклонник обучения программированию и созданию собственных инструментов, когда они отсутствуют. Процессинг - это фантастический ресурс для привнесения процедурной грамотности в вашу практику.

ДР: Мы хотели бы узнать о вас немного больше. Какие блоги, веб-сайты или приложения вы проверяете каждый день?

MK: В последние годы я испортил социальные сети, но я довольно постоянно проверяю Instagram, потому что могу более тщательно его курировать и следить за дизайном, модой и фотографией, которые меня вдохновляют. Некоторые из моих любимых, менее очевидных аккаунтов в последнее время - это anti_cgi, abstractsunday, designmilk, massmoca, ideo и extrafactory, в дополнение к множеству отдельных художников, аккаунтов настольных игр, гурманов и собачьих мемов.

В качестве вдохновения для работы я использую плагин для браузера Muzli, и у меня он довольно хорошо отредактирован, поэтому каждый раз, когда я открываю новую вкладку, я вижу много отличного дизайна, искусства и технического вдохновения. Блог InVision и TypeWolf также часто останавливаются. Наконец, я получаю электронные письма о том, что происходит в сфере дизайна здравоохранения, и я подписываюсь на журнал MIT Technology Review, так что я в курсе тенденций.

ДР: У вас выходной. Что мы можем найти, что вы делаете?

МК: Я верю в простои и везде нахожу вдохновение. В хорошую погоду мы с девушкой совершим однодневные поездки по Новой Англии и насладимся красотой природы. В этом году мы взяли собаку-спасателя, поэтому мы также проводим с ней много времени! Еще мне нравится проводить свободное время, играя в настольные игры. Для меня они попали в идеальную золотую середину между отключением от сети, проведением времени с людьми и тренировкой той части моего мозга, которая аналитична и любит решать проблемы.

ДР: Есть ли мантра, которая мотивирует вас в вашей работе?

МК: У меня на столе всегда есть рукописная записка с надписью: «Не торопитесь. Сделай это правильно."

ДР: Это прекрасные слова для жизни. С вами общаются какие-то конкретные бренды?

MK: Ориентированный на человека подход к дизайну в IDEO вдохновляет меня, и я стараюсь внимательно следить за тем, что они делают и как работают. В здравоохранении критически важно проявлять сочувствие и работать, ориентируясь на исследования и ориентированные на человека. Один из моих любимых проектов IDEO - Общество взрослых. Это важное напоминание о том, что иногда дизайнерское решение должно выходить за рамки продукта. Иногда вам нужно работать так же усердно, чтобы создать социальное пространство, способствовать лучшему общению и укрепить общественное образование. Не просто придумывайте новые вещи. Создайте мир, в котором должны жить те вещи.

Всегда ли мы будем делать это правильно? Не так много. Но есть много преимуществ, если начать разговор, проявить смелость и рискнуть. Небольшая мотивация #monday из презентации нашего генерального директора Нондини на #DelightConf.

DR: Что вы посоветуете дизайнерам, которые только начали свою карьеру, но хотят расти?

МК: Я процитирую одного из моих любимых художников, Джона Кейджа, из «10 правил для студентов, учителей»: «Единственное правило - работать. Если вы будете работать, это к чему-то приведет. Люди, которые делают всю работу постоянно, в конечном итоге зацепляются за что-то ».

Еще одна замечательная цитата бывшего начальника: «Не ждите, пока кто-то скажет вам, что вы классный».

ДР: Есть кое-что, что нужно сказать о том, чтобы быть защитником самого себя. Есть ли у вас какие-нибудь заключительные мысли, комментарии или мудрые слова, которыми вы хотели бы поделиться с кем-нибудь из индустрии?

МК: Будь хорошим человеком. Будьте уязвимы. Быть скромным. Многие агентства являются патриархатами, в которых побеждают большие эго. Долго это не продлится. Когда вы относитесь к людям с уважением, они хотят работать с вами. Чем больше людей вы работаете, тем больше вы узнаете. Чем больше вы узнаете, тем лучше станет ваша работа.