Электронная почта мертва? 7 способов, которыми бренды могут выиграть битву за внимание почтовых ящиков

Почтовые ящики наполняются любым количеством различных типов сообщений. От транзакционных электронных писем, личных разговоров, деловых заметок и рекламных акций почтовые ящики представляют собой беспорядок сообщений. Поэтому неудивительно, что вы все еще можете услышать вопрос: «Неужели электронный маркетинг мертв?» Попытка выделиться из толпы может быть ошеломляющей. Как вы разговариваете со своей аудиторией так, чтобы они обращали внимание?

К счастью, мертв только плохой электронный маркетинг. Вот семь принципов, которым нужно следовать, чтобы убедиться, что именно ваше электронное письмо открывается.

1. Отправляйте электронные письма в нужное время суток.

Если ваше электронное письмо получено посреди ночи, когда подписчики не проверяют свой почтовый ящик активно, его, скорее всего, проигнорируют, отправив в конец уже переполненного почтового ящика. Более 20% электронных писем открываются в течение первого часа после отправки и 30% - в течение второго часа. Вывод? Определите, когда ваша аудитория активно взаимодействует со своей электронной почтой, и оптимизируйте свой график электронного маркетинга с учетом этого.

Анализ количества открытий электронной почты, проведенный Litmus, показал, что открытие электронной почты в Северной Америке, Австралии и Новой Зеландии обычно происходит утром, примерно в 10 часов утра по местному времени. Европейские открытия, однако, кажутся более стабильными с 8 утра до 5 вечера, с небольшим подъемом около 4-5 вечера, когда они направляются домой на день.

Используйте платформы электронного маркетинга, чтобы планировать рассылку электронных писем на лучшее время дня для вашей аудитории. Измеряйте базовые показатели открытий и тестируйте различные сроки, чтобы оптимизировать показатели открытий и переходов по ссылкам. Если ваши клиенты находятся в разных часовых поясах (и чьи не сейчас?), Найдите поставщика услуг хостинга электронной почты, например HubSpot, с поддержкой часовых поясов. То, что работает для ваших клиентов в Великобритании, может не сработать для ваших клиентов из Америки.

Узнавайте, когда ваши подписчики открывают электронные письма Погрузитесь глубже в взаимодействие с электронной почтой с помощью Litmus Email Analytics. Посмотрите, где ваши подписчики открываются, когда и как долго. Так вы сможете увидеть, что работает, и оптимизировать свою почтовую программу. Узнайте как →

2. Персонализируйте строки темы

Привет | F-Name |!

В 2021 году персонализация должна быть больше, чем просто называть клиента по имени, чтобы привлечь его внимание. Нам нужно лучше понимать, как адаптировать контент к личным потребностям клиента.

Действия клиентов, такие как брошенные корзины, просмотры страниц и взаимодействие с контактами, могут показать нам, что именно ищет клиент. Демографическая информация, такая как их местонахождение, отрасль и название компании, может использоваться для дальнейшей персонализации строк темы и предложений.

Приведенная ниже услуга плана питания персонализирует строку темы электронного письма, чтобы показать, что заказ на этой неделе был пропущен. Это делает контент более релевантным для пользователя, чем общее сообщение о предстоящем меню.

Клиенты хотят, чтобы маркетологи обратили внимание и персонализировали свои предложения. Фактически, 90% американцев находят персонализированный маркетинговый контент несколько или очень привлекательным, а 82% маркетологов сообщают о повышении открываемости, когда электронная почта персонализирована.

Используйте данные, которые вы уже собираете, в своем инструменте управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы сделать электронные письма гиперактуальными для вашей аудитории. Хотя для того, чтобы выйти за рамки имени, требуется дополнительное время, это время окупается, привлекая внимание ваших подписчиков.

3. Оптимизируйте электронную почту для просмотра на мобильных устройствах.

Более 40% всех электронных писем открывается пользователями мобильных устройств. Людям нравится проверять свою электронную почту на своих мобильных устройствах, и мы надеемся, что им понравится просматривать вашу электронную почту на своем мобильном устройстве.

Но слишком часто электронные письма трудно читать и взаимодействовать с ними на маленьком экране. Независимо от того, плохо ли они отформатированы, содержат изображения со слишком мелким текстом или просто нечитаемы, 70% людей сообщают об удалении этих бесполезных сообщений менее чем за три секунды. Этого времени недостаточно, чтобы донести ваше сообщение! Более того, 15% людей идут еще дальше и отказываются от подписки. Никто не хочет мусора в переполненном почтовом ящике.

Чтобы ваши электронные письма выглядели так же хорошо (или лучше!) На мобильных устройствах, следуйте этим трем принципам:

• Размер решает все. Хотя изображение главного героя может отлично смотреться на мониторе вашего компьютера, подумайте, как оно будет выглядеть на экране мобильного телефона. Эти подробности все еще будут всплывать? Подумайте о том, чтобы подробные изображения автоматически заменялись более простыми изображениями при просмотре на меньшем экране.
• Пальцы - не точные инструменты. Сделайте кнопки и ссылки достаточно большими , чтобы читатели могли легко нажимать на них. Пальцы покрывают примерно 45 пикселей на экране, и V12 предлагает добавить отступ в 10 пикселей, чтобы учесть неуклюжие пальцы.
• Учитывайте скорость загрузки. Большие изображения и файлы не так хорошо загружаются в мобильной сети. Сохраняйте файлы небольшого размера, чтобы они загружались быстро.

4. Оптимизируйте текст предварительного просмотра электронного письма.

Текст предварительного просмотра электронного письма - это фрагмент копии, который отображается после строки темы во многих почтовых клиентах. Вопреки тому, во что вы можете поверить, это не просто первое предложение в вашем электронном письме - вы можете контролировать, что здесь увидят получатели. И это важно для многих ваших читателей: 24% вашей аудитории сначала смотрят на этот текст, решая, открывать ли ваше письмо.

Если вы не потратите время на тестирование и оптимизацию текста предварительного просмотра или предзаголовка, вы можете случайно показать получателям закулисный текст ALT, который вы не собирались показывать, например «просмотреть это письмо в браузере» или « hero-image.jpg »: не совсем та запоминающаяся копия, которой вы хотите прославиться.

Вместо этого используйте текст предварительного просмотра как вторую строку темы:

• Добавьте персонализацию.
• Подведите итоги письма.
• Добавьте призыв к действию.
• Выделите важное сообщение.

Если вам нужна помощь в настройке правильного отображения текста предварительного просмотра, Litmus предоставит вам полное руководство по поддержке предварительного просмотра текста.

Никогда больше не отправляйте сломанное электронное письмо Создавайте фирменные электронные письма без ошибок. Каждый раз. Автоматизируйте тестирование QA с помощью управляемой проверки строки темы, текста предварительного просмотра, мобильного рендеринга, ссылок и многого другого. Узнайте как →

5. Используйте сегментацию на микроуровне для предоставления релевантного контента.

Микромаркетинг или микросегментация - это процесс сужения вашей аудитории до минимально возможной ниши для предоставления максимально персонализированного и полезного контента. Думайте об этом как о разнице между установкой рекламного щита на оживленном шоссе и разговором на местном сетевом мероприятии, которое заканчивается обменом визитными карточками. Хотя рекламный щит может увидеть больше людей, установление личной связи с гораздо большей вероятностью приведет к новому покупателю.

И 51% маркетологов согласны с тем, что сегментирование списков адресов электронной почты - один из лучших способов персонализировать их маркетинговые сообщения. Эти целевые электронные письма приносят 58% дохода опрошенных маркетологов.

Чтобы сегментировать списки рассылки по электронной почте, начните с инвентаризации вашей текущей аудитории. Что вы уже знаете о них? Какие данные вы храните в своей CRM, которые вы можете использовать? Создайте список на основе определенного персонажа, используя такие атрибуты, как их позиция, местоположение и недавние покупки. Затем создайте маркетинговую кампанию, разработанную специально для них. Хотя разработка маркетинга на микроуровне может занять больше времени по сравнению с массовым маркетингом, окупаемость инвестиций окупается.

6. Отправляйте персонализированные автоматические электронные письма с помощью поведенческих триггеров.

Поведенческие триггеры - явные признаки того, что ваш клиент заинтересован в том, что вы хотите сказать. Будь то посещение вашего веб-сайта, взаимодействие с другими сообщениями электронной почты или заполнение формы, эти действия демонстрируют готовность ваших потенциальных клиентов услышать от вас.

Автоматические электронные письма - это сообщения, инициируемые событием (например, днем ​​рождения клиента или покупкой), и они являются одними из самых ценных инструментов в наборе маркетинговых инструментов. Фактически, треть брендов генерирует более четверти своего дохода от электронной почты за счет триггерных рассылок.

Чтобы эффективно использовать поведенческий таргетинг для привлечения внимания аудитории:

• Определите важные триггеры, которые приводят к конверсиям для вашего бизнеса, например заполнение форм, подписка на бесплатную пробную версию и открытие электронной почты.
• Персонализируйте автоматические электронные письма, которые запускаются с использованием данных из вашей CRM, чтобы убедиться, что контент актуален и нацелен.
• Поэкспериментируйте и оптимизируйте триггерные электронные письма, используя различные призывы к действию и следующие шаги, чтобы увидеть, что приводит к самым высоким показателям открытий и конверсий.

7. По возможности отправляйте меньше писем.

Качество важнее количества, друг мой. Отправка электронного письма каждый день - не способ завоевать сердца и умы вашей аудитории. Вместо этого они, вероятно, приобретут привычку автоматически архивировать электронную почту, поскольку их глаза тускнеют от того же контента, который вы отправляете через день.

Чтобы оставаться новизной и актуальной, помните о переполненных почтовых ящиках людей и отправляйте только самую актуальную информацию, которая им нужна. Новый продукт? Абсолютно. Большая распродажа? Для уверенности.

Во-вторых, наличие разрешения отправлять кому-либо электронные письма - это подарок. Позаботьтесь об этом подарке, уважая их конфиденциальность (не продавая и не передавая свои электронные письма партнерам или третьим лицам) и соблюдая правила защиты от спама или конфиденциальности, такие как GDPR.

Отправка клиентам только тех писем, которые они согласились получать, также оказывает огромное положительное влияние на доставляемость вашей электронной почты. На самом деле, отправка меньшего количества писем на самом деле поможет вам получить больше писем для ваших клиентов.

Электронный маркетинг по-прежнему будет привлекать внимание ваших клиентов в 2021 году

Электронная почта по-прежнему является прямой линией связи с вашим клиентом. Самым трудным становится заставить клиентов открывать письмо после того, как они его получили. Но, к счастью, у нас есть инструменты для измерения того, что работает, и для нацеливания на клиентов на основе показателей, которые они нам дают.

Подумайте о своих почтовых привычках. Какие электронные письма вы сразу открываете и просматриваете? Какие из них вы обычно удаляете, не читая? Персонализированные, гипер-релевантные электронные письма, которые легко читать и с которыми взаимодействовать, независимо от того, какое устройство вы используете, всегда будут в выигрыше.

Создавайте электронные письма, которые нравятся подписчикам Избавьтесь от шума и улучшите качество обслуживания подписчиков с Litmus. Убедитесь, что ваши электронные письма выглядят великолепно и приносят результаты, с помощью нашего универсального, простого в использовании набора решений. Начать бесплатную пробную версию →

Это сообщение в блоге написала Ирина Ника. Ирина - маркетолог и основной докладчик из Дублина, Ирландия. В настоящее время она работает в HubSpot над программой под названием «Surround Sound», где она сосредоточена на повышении осведомленности о продуктах компании freemium. Ирина также была одним из главных судей конкурса European Search Awards 2021 года.