Это хорошая идея для моего онлайн-бизнеса предлагать бесплатные поощрения?

Любой, кто когда-либо руководил бизнесом, знает, как трудно быть замеченным, и проблема только возрастает, когда вы работаете в Интернете. Когда у вас есть физический магазин или офис, вы можете воспользоваться преимуществами местоположения: вы можете размещать вывески, размещать местную рекламу, сотрудничать с близлежащими брендами и т. д. В цифровом мире у вас нет такой возможности. Физическое местоположение в основном не имеет значения, и вы должны сражаться с бесчисленным множеством других брендов (именно поэтому большинство планов терпят неудачу).

В связи с этим вам следует серьезно рассмотреть каждый маркетинговый вариант на столе. Если есть неплохая вероятность того, что что-то принесет какой-то новый бизнес, вы не можете позволить себе упустить это из виду. Но это не значит, что каждая тактика подходит именно вам. В конце концов, каждый метод продвижения имеет свою долю рисков и затрат. Чтобы что-то получить, нужно что-то отдать.

Это особенно актуально для тактики, которую мы собираемся рассмотреть в этом посте: предлагать бесплатные стимулы, чтобы соблазнить людей на ваш бизнес. Это может быть отличным вариантом, но он также может вызвать некоторые проблемы — так как же вы должны решить, следует ли вам его использовать? Что ж, вы можете понять это, ответив на несколько ключевых вопросов, и мы их рассмотрим. Давай начнем.

Вы полагаетесь на постоянных клиентов?

Некоторые онлайн-компании неизбежно имеют большой отток (в основном используемый для Saas), что означает, что они не удерживают своих клиентов надолго (или видят лишь периодический интерес от них). Эти компании полагаются на постоянное продвижение и огромную прибыль, чтобы зарабатывать деньги, зная, что им не нужно сосредотачиваться на персонализированном клиентском опыте или схемах лояльности.

Другие, однако, функционируют почти исключительно за счет привлечения лидов и превращения их в постоянных клиентов. Именно эти предприятия — в основном в цифровой сфере, но не исключительно — имеют наилучшие возможности для эффективного использования бесплатных стимулов, и все это благодаря разнице между ценностью, которую они теряют, и ценностью, которую они производят.

Если вы дадите кому-то бесплатный месяц в качестве пробной версии, и они подпишутся на один месяц перед уходом, они фактически получат скидку 50%, но если они останутся на два года, вы в конечном итоге предоставите им относительно небольшую скидку. . Именно по этой причине потоковые сервисы славятся своими бесплатными пробными версиями. Когда кто-то подписывается на Netflix, он, скорее всего, сохранит его.

Имейте в виду, что, как правило, необходимо снизить вероятность злоупотребления системой бесплатных поощрений. Это то, с чем стриминговые сервисы справляются фантастически хорошо. Им не нужно предпринимать никаких действий, чтобы помешать людям использовать адреса электронной почты для записи, чтобы иметь столько пробных периодов, сколько они хотят. Они знают, что их клиенты всегда принимают: так проще оплачивать расходы и не возиться с новыми учетными записями. Цифровое распространение значительно сократило пиратство, обеспечив невероятное удобство.

В конце концов, вам нужно подумать о том, какой тип бизнеса вы ведете. Если вам нужны постоянные клиенты, то, конечно же, инвестируйте в бесплатные поощрения — деньги, которые вы заработаете в долгосрочной перспективе, окупятся. Если вы этого не сделаете, то это просто не будет экономичным.

Какие хорошие стимулы вы могли бы предложить?

Существует столько же вариантов бесплатных поощрений, сколько и продуктов и услуг в целом, и от того, какие из них вы могли бы использовать эффективно, во многом зависит полезность этой тактики. Самый распространенный вариант — предлагать бесплатные пробные версии (для услуг) или образцы (для продуктов) в качестве дегустаторов, при этом стимулом является возможность решить, что они думают, прежде чем совершать действия — но, поскольку такие вещи очень распространены, это будет сложно. выделиться вместе с ними.

Таким образом, убедительные стимулы выходят за рамки основного предложения, которое вы предлагаете. Конечно, вы можете выбрать вещи, которые принципиально дополняют друг друга. Например, если вы продаете дорогой автомобиль, вы можете добавить некоторые чистящие средства, наклейки на бампер и обогреватели сидений. Эти вещи немного добавляют соблазна, поэтому их обычно предлагают в дилерских центрах, когда их просят.

В качестве альтернативы вы можете просто улучшить ценностное предложение. Это больше похоже на то, что вы могли бы увидеть в пиццерии с помощью купонов, комбо и мультипокупок. Часто полезно предлагать две пиццы по цене одной каждый вечер вторника, чтобы побудить людей покупать еду на вынос в день, который обычно не подходит для мест, где можно купить еду на вынос. Вы также можете регулярно видеть, как это делается в мире азартных игр, с предложениями казино (лучшие бонусы казино, включая предоставление стартовых фишек, снижение комиссий и т. д.), которые подталкивают потенциальных клиентов к преодолению их естественного нежелания рисковать.

Единственный другой вариант — добавить некоторые стимулы, которые не имеют ничего общего с тем, что вы продаете (например, добавление произвольных подарков к предложениям продуктов), но это, как правило, выглядит как шаг отчаяния — и вы должны выглядеть отчаянно. избегайте, потому что это обесценит ваш бренд и все, что вы продаете.

Предоставляют ли их ваши конкуренты?

Наконец, вам нужно подумать, предлагают ли ваши основные конкуренты бесплатные поощрения, и если да, то какие поощрения они использовали. Если все остальные предлагают бесплатные пробные версии, вы не будете выделяться таким образом, но если они этого не делают, вам может быть достаточно, чтобы выделиться. И если они предлагают ценные дополнения (по сути, бесплатные поощрения), вам нужно тщательно подумать о том, сможете ли вы соответствовать их усилиям и оставаться прибыльными.

Чего вам следует избегать, так это вступать в негласную конкуренцию с подарками, чтобы увидеть, какой бизнес может предложить наибольшую ценность заранее. Это не закончится хорошо. Вместо этого, если очевидно, что ваши конкуренты сильно склоняются к бесплатным поощрениям, вам следует демонстративно пойти в другом направлении. Помимо разговоров о том, как вы инвестируете в разработку своих продуктов и/или услуг, вы могли бы вкладывать больше денег в такие вещи, как обслуживание клиентов.

В конце концов, следует ли вам предлагать бесплатные стимулы для развития вашего онлайн-бизнеса, зависит от разных факторов. Если вы не полагаетесь на постоянных клиентов, не можете придумать никаких интересных стимулов или не можете значительно превзойти своих конкурентов, вам следует поискать что-то еще, чтобы выделить свой бренд. А в остальном - отличный вариант.