Актуален ли SMS-маркетинг в 2017 году?

Опубликовано: 2017-07-20

SMS - это канал с множеством потенциальных преимуществ, но в последнее время он потерял популярность у маркетологов в США и Европе, что вызывает вопрос: актуальны ли SMS по-прежнему?

Ключевые преимущества SMS-маркетинга

  • Немедленно - сообщения доставляются на телефоны в течение нескольких секунд после отправки. Это полезно для срочных кампаний, требующих немедленных действий.
  • Директ - текстовые сообщения отправляются напрямую людям, заставляя их участвовать.
  • Высокий процент открытий - 82% респондентов заявили, что открывают каждое полученное SMS-сообщение.

Больше пользователей используют мобильные устройства, чем когда-либо прежде

В 2012 году по всему миру было отправлено 6 триллионов текстовых сообщений. Это число также растет: в первом квартале 2017 года было зарегистрировано 107 млн ​​новых мобильных подписок, в результате чего общее число пользователей мобильной связи достигло 7,6 млрд; прогнозируется, что к 2022 году он вырастет до 9 млрд. Это коррелирует со значительным увеличением мобильного трафика, который превысил трафик настольных компьютеров в конце 2016 года.

Но последние статистические данные показывают, что более половины из 7,4 млрд мобильных подключений не являются смартфонами (всего 3,6 млрд). В настоящее время операторы мобильной связи охватывают около 90% земного шара со стандартным покрытием мобильной связи (GSM), но лишь 65% покрытия имеют 3G (WCDMA).

Для развивающихся стран с менее развитым покрытием мобильного интернета и более низким уровнем распространения смартфонов SMS по-прежнему являются важным средством связи.

И это не ограничивается развивающимися странами. В последние годы также наблюдается рост использования на основных рынках, отчасти из-за того, что многие операторы теперь предлагают безлимитные звонки и текстовые сообщения почти во всех контрактах в качестве стандарта.

Кто и почему пользуется СМС?

Когда дело доходит до использования SMS, существуют широкие демографические различия. Например, только 75% американцев в возрасте 50–64 лет используют свой телефон для обмена текстовыми сообщениями по сравнению с 97% людей в возрасте 18–29 лет. Существует также гендерный раскол - женщины, как правило, реже читают текстовые сообщения, чем мужчины.

Источник: SHIFT Communications.

Конечно, самый актуальный вопрос для маркетологов: используют ли люди SMS для взаимодействия с бизнесом? Ответ : да - более чем 1 в 10 SMS бирж в США являются с бизнесом. Обычно эти сообщения попадают в одну из трех категорий:

  • Подтверждения и подтверждения (например, подтверждение покупки, проверка личности)
  • Обслуживание клиентов (вопросы, сброс паролей)
  • Купоны и специальные предложения (своевременные предложения, геолокационный маркетинг)

Как и в случае с электронной почтой, существуют законы, регулирующие нежелательные SMS-сообщения - пользователи должны отказаться от получения текстов. Согласно недавнему отчету, 5 основных причин, по которым пользователи соглашаются, являются:

Источник: Отчет о поведении мобильных устройств за 2014 год.

Как клиенты относятся к SMS?

Хотя процент подписки на SMS обычно ниже, чем у других каналов, 91% пользователей, которые согласились, видят в получаемых текстах несколько или очень полезные. 64% потребителей считают, что компаниям следует чаще использовать SMS, а 70% считают, что SMS - это хороший способ привлечь их внимание.

Более того, 77% потребителей более позитивно воспринимают компанию, которая предлагает текст в качестве канала связи.

Однако это может быть смещено в сторону более молодого поколения, которое более привыкло получать большой объем текстовых сообщений. Потребители в возрасте 45–54 лет чаще думают, что текстовые сообщения бренда не содержат значимого содержания (62%).

SMS-маркетинг в Китае

Большая часть статистики на данный момент сосредоточена на SMS-маркетинге в США и Европе. Но для китайских потребителей SMS-маркетинг еще более актуален.

В то время как только 50% населения Китая в настоящее время подключено к Интернету (по сравнению с 95% в США), китайские потребители значительно больше ориентированы на мобильные устройства. 94% всех китайских онлайн-пользователей используют смартфоны по сравнению с 70% в США. Более того, почти 20% интернет-пользователей в Китае вообще не используют ПК. Среднестатистический пользователь смартфона в Китае тратит на свое устройство 49 часов в месяц по сравнению с 45 часами в США.

График ниже демонстрирует значительную разницу в проникновении устройств между США и Китаем:

Источник: Verto Analytics

Маркетологи в Китае уже извлекают выгоду из этой ориентации на мобильную связь. Ежегодно в Китай отправляется более 350 млн SMS-сообщений, при этом лидируют по объемам финансовые услуги, розничная торговля и выставочная индустрия.

Эффект очевиден: SMS-маркетинговые тексты в среднем имеют процент переходов по URL от 20 до 25%. Это эффективное дополнение к другим аспектам маркетинговой стратегии, таким как электронная почта - использование SMS наряду с электронной почтой увеличилось на 210% в 2015 году.

Что это значит для маркетологов?

По крайней мере, эти статистические данные показывают, что SMS по-прежнему остается актуальным каналом для изучения маркетологами. 89% маркетологов, использующих SMS, заявили, что они считают его «в некоторой степени» или «очень» эффективным для маркетинговой деятельности. В одном отчете они нашли его более эффективным, чем корпоративные веб-сайты (64%) и медийная реклама (59%). 82% пользователей заявили, что планируют увеличить или сохранить свои расходы на SMS-маркетинг в следующем году.

Кажется, что лучший подход для маркетологов, стремящихся интегрировать SMS в свою стратегию, - это сделать это как часть более широкой стратегии мобильного маркетинга.

Считайте SMS более коротким и прямым родственником электронной почты. Его можно использовать одними и теми же способами (автоматически, по расписанию) и по тем же причинам (своевременные предложения, повторное вовлечение), но это более разрушительно.

Это может иметь большие преимущества - как указывалось ранее, 82% респондентов заявили, что открывают каждое полученное SMS-сообщение. Но использовать его следует с осторожностью по той же причине. В идеале сообщения должны быть связаны с действиями (физическими или цифровыми), чтобы гарантировать, что сообщение актуально для потребителя в данный момент. Неожиданное сообщение, которое прерывает попытку получателя сделать что-то еще, не будет воспринято должным образом.

SMS - это не всегда правильный канал. Лучше всего, если ваше сообщение прямое, сжатое и содержит четкий призыв к действию. Более общие цели, такие как узнаваемость бренда, должны быть достигнуты с использованием менее прямого канала.

Выводы

SMS-маркетинг используется недостаточно. Как канал, он обеспечивает прямой доступ к огромному количеству пользователей, заинтересованных во взаимодействии с брендами. Благодаря высокому уровню вовлеченности и CTR, он может стать эффективным дополнением к правильной стратегии мобильного маркетинга.