Ваш бренд испытывает разрыв связи? Узнайте здесь.

Если вы хотите создать бренд, вам придется приложить много усилий. Вам необходимо убедиться, что вы поддерживаете имидж своего бренда и предпринимаете шаги для создания впечатлений, которыми ваши клиенты смогут гордиться. Это легче сказать, чем сделать, и иногда то, каким вы хотите, чтобы вас видели, не является тем, каким вас видят ваши клиенты. Если вы хотите что-то с этим сделать или убедиться, что ваш бренд не испытывает каких-либо отключений, все, что вам нужно сделать, это взглянуть ниже.

У вас нет данных о клиентах

Как много вы знаете о своих клиентах? Вы имеете представление о том, когда они работают? Как часто они ходят за покупками? Сколько у них денег? Где они обычно их тратят? Суть в том, что чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучший опыт вы можете им предоставить. Лучшее, что вы можете сделать в любом случае, — это собрать как можно больше актуальной информации о людях, которым вы служите. Если вы сможете это сделать, то вскоре обнаружите, что можете изменить свое ценностное предложение и почувствовать себя более уверенно в своем бренде. Если вы проигнорируете проблему, это приведет только к отключению бренда в дальнейшем.

Маркетинг в вакууме

Допустим, вы поговорили со своим отделом маркетинга, и они придумали отличную кампанию, которая повысит уровень обслуживания клиентов. У него может быть большой бюджет и даже отличная видимость. Вы можете даже обнаружить, что клиенты в конечном итоге тянутся к вам, но затем они обнаружат, что ваш сервис и то, как вы относитесь к своим клиентам, просто разочаровывают. Если вы хотите помочь себе здесь, вам нужно быть на одной волне со своей маркетинговой командой. Вы должны убедиться, что все претензии подтверждены и что вы также сводите на нет ущерб, нанесенный вашей кампании. Гарантийные претензии должны быть обоснованы, а также необходимо контролировать уровень обслуживания. Если вы не можете этого сделать, вы можете обнаружить, что в конечном итоге обещаете то, чего просто не можете выполнить, и это может нанести серьезный ущерб вашей кампании в целом. Иногда последствия могут быть ужасными, вплоть до того, что ваша компания не сможет оправиться от них. В общем, лучший способ избежать этого — поговорить со своей маркетинговой командой и убедиться, что вы все на одной волне. Убедитесь, что ваша маркетинговая команда не дает обещаний, которые вы не можете выполнить, и что они поддерживают вас на вашем пути. Если вы сможете это сделать, вы обязательно увидите улучшение.

Ваши линейки продуктов непоследовательны

Компании обычно имеют множество продуктовых линеек, которые соответствуют их основным сильным сторонам. Если вы являетесь дистрибьютором аквариумов, вам не следует продавать автомобильные запчасти. Если вы решите продавать продукты, которые не имеют отношения к вашим предложениям, вы можете обнаружить, что в конечном итоге это снова нанесет вам вред. Если у вас есть идея нового и несвязанного продукта, и вы чувствуете, что она может сработать для вас, возможно, вы захотите попытаться создать для нее альтернативный поток. Если вы сможете это сделать, то вскоре обнаружите, что вам легче продвигать свою новую линию, не беспокоясь о том, что она противоречит идеям или основному имиджу бренда, который у вас есть сейчас.

Ваш маркетинг не таргетирован

Ваше маркетинговое сообщение несколько разбавлено? Вы разговариваете с кем-то конкретным? Если да, то это признак того, что вы не набираете большого пробега. Общие утверждения обычно отфильтровываются, поскольку они представляют собой шум. Это последнее, чего вы хотите, поэтому помните об этом. Если вы можете, вам также необходимо убедиться, что вы предпринимаете шаги для общения с конкретной аудиторией, чтобы вы могли удовлетворить конкретные потребности людей. Если ваше сообщение доходит до клиента, то это здорово, вы только что доказали ему, что можете предложить ценность, и это то, что нельзя недооценивать.

Ты не слушаешь

Возможно, ваши клиенты говорят с вами, но вы их не слушаете. Если то, что вы цените, сильно отличается от того, что ценит ваш клиент, это признак того, что что-то должно измениться. Бесценная обратная связь не только улучшает имя вашего бренда, но и помогает улучшить его имидж. Это улучшает вашу производительность, а также помогает повысить удовлетворенность клиентов. Все это отразится на вашей прибыли, поэтому по возможности учитывайте это.

Вы принимаете вещи такими, какие они есть

Вы думаете, что принимаете вещи такими, какие они есть? Продвижение и выпуск контента без какой-либо объединяющей темы — серьезная ошибка. Принятие решений на лету, без какого-либо учета вашего рынка или даже результатов вашей компании, является серьезной ошибкой новичка. Вы также можете получить разрозненную идентичность бренда, которая просто повсюду. Если это так, то вам нужно что-то с этим делать. Маркетинговые планы должны быть гибкими и их также необходимо планировать. Особое внимание следует уделить маркетинговым изменениям, а также тенденциям поп-культуры. Также необходимо учитывать изменение технологий. Если вы этого не сделаете, вы можете обнаружить, что со временем у вас возникнут трудности и в конечном итоге вы получите слабый бренд. Однако, если вы сможете извлечь выгоду из подобных вещей, вы сможете укрепить свой бренд больше, чем вы думаете, и это будет работать в вашу пользу. Если вы хотите укрепить свой бренд и свой маркетинг, вы можете инвестировать в консалтинговую фирму Salesforce. Когда вы это сделаете, вы можете рассчитывать на то, что они окажут вам всю необходимую поддержку в отношении ваших инвестиций.

Что происходит в результате отключения бренда?

Если вы поговорите с кем-нибудь, они не будут с вами спорить, если вы расскажете им, насколько важно продавать на Amazon и других крупных сайтах. Проблема возникает, когда нишевые бренды изо всех сил пытаются установить отношения, выходящие за рамки простой продажи. Вам необходимо строить отношения, а также следить за тем, чтобы вы обращались к своим клиентам. Если вы не будете захватывать повторные сделки и потеряете доверие и идентичность, это повлияет на ваше доверие и лояльность, хотя на самом деле всего этого можно избежать.

Брендам, которые полагаются на продажи через торговые площадки, часто не хватает данных, необходимых для связи со своими клиентами после совершения продажи. Подписаться на получение бонусной карты легко, если вы управляете витриной магазина, но если вы продаете через сторонний сайт, вам может быть сложно установить такую ​​связь. Вы можете обнаружить, что установить связь с клиентами сложно и вы не можете отправлять им столько полезных предложений, сколько хотелось бы. Если у вас нет возможности установить связь с клиентом, вы также упускаете шанс создать повторный бизнес. Если у вас есть нишевый бренд, то наличие повторной деловой базы является ключом к долгосрочному успеху. Еще одна проблема, связанная с отключением бренда, заключается в том, что нет ничего, что отличало бы ваш бренд от остальных. Несмотря на то, что у вашего бренда могут быть уникальные особенности, их сложно передать, если у вас небольшой сайт или если вы полагаетесь на сторонний сайт для доставки вам товаров. Проблема разъединения брендов весьма актуальна как для нишевых брендов, так и для небольших компаний. Несмотря на то, что подобные проблемы могут быть невероятно разочаровывающими, у небольших компаний и нишевых брендов есть инструменты, которые они могут использовать, чтобы преодолеть этот разрыв.

Одним из них будет SMS-рассылка. Для малого бизнеса это дает возможность начать динамичный диалог и даже разговор о ваших продуктах. Вы можете сделать это легко, если у вас просто есть подходящая платформа для обмена сообщениями. Сосредоточьтесь на вовлеченности, а также убедитесь, что вы начинаете правильный разговор о своем продукте. Если вы можете это сделать, то нет никаких причин, по которым вы не сможете преодолеть разрыв. Для брендов наличие такого рода услуг может превратить клиента, который купил у вас через Amazon, в лояльного защитника вашего бренда, и это стоит больше, чем цена, которую они могли бы заплатить за ваш продукт в первую очередь. Если вы сможете учитывать подобные вещи, это очень поможет вам в дальнейшем, когда вы «построите свой бизнес».