Соответствует ли ваша система автоматизации маркетинга GDPR?

Самое значительное за последние десятилетия нормативное изменение для маркетологов вступило в силу ранее этим летом, и уже, по некоторым оценкам, до 93% компаний все еще не соблюдают его. Мы говорим, конечно, о Законе об Общем регламенте защиты данных (GDPR) ЕС, который требует явного согласия жителей ЕС на сбор или использование их данных любым способом. Однако это не только существенное изменение - оно также имеет обязательную юридическую силу. Компании, которые не соблюдают новые правила GDPR, могут столкнуться с штрафами до 20 миллионов евро или 4% годового дохода. Для компаний, которые в прошлом нарушали правила конфиденциальности, эти потенциальные штрафы являются достаточным стимулом для повышения их уважения к правам потребителей на конфиденциальность.

GDPR - это еще не все плохие новости

Но это еще не все негативные новости. Уже есть первые признаки того, что GDPR будет иметь положительные побочные эффекты и для маркетологов. Повышенное качество данных, дополнительные возможности персонализации и более активная база потенциальных клиентов - все это причины для соблюдения GDPR при условии, что ваша организация собирает данные о клиентах в ЕС. Кроме того, после того, как они станут совместимыми с GDPR, большинство организаций должны увидеть улучшение общей безопасности данных после проведения более строгих проверок своей инфраструктуры данных и систем управления информацией.

Помните о влиянии GDPR и действуйте соответственно

Тем не менее, эти правила имеют серьезные последствия для систем автоматизации маркетинга. Принимая во внимание свою ответственность за качество данных на протяжении всей воронки, специалисты по автоматизации маркетинга находятся на переднем крае этих изменений. Это может повлиять на сбор, использование и даже сегментацию данных, поэтому очень важно понимать, как настроить свои системы автоматизации маркетинга, чтобы они соответствовали этой новой реальности.

Читайте дальше, чтобы узнать о ключевых действиях, которые вы можете предпринять, чтобы инфраструктура автоматизации маркетинга вашей организации продолжала радовать ваших клиентов и потенциальных клиентов, оставаясь при этом совместимой с GDPR.

1. Выполните полный аудит всех целевых страниц.

Учитывая, что целевые страницы часто являются «линией фронта» в воронке автоматизации маркетинга, очень важно обеспечить их соответствие GDPR. Хотя это может показаться простой задачей, она может занять значительное количество времени, особенно если у вас есть десятки целевых страниц, которые служат точками входа в воронку для потенциальных клиентов. Рекомендуется составить исчерпывающий список всех целевых страниц, которые каким-либо образом собирают данные о клиентах, а затем проверять каждую из них, чтобы обеспечить соответствие GDPR.

Важно помнить, что все формы должны запрашивать явное согласие каждого потребителя до любого сбора данных. Просить потребителей просто ввести свой адрес электронной почты для подписки на список рассылки больше не вариант. Каждая форма теперь должна предоставить потребителям возможность выбрать каждый тип сообщений от вашей организации и сообщить вам, какие сообщения они хотят и не хотят получать.

Кроме того, если в ваших формах предварительно отмечены поля согласия, их тоже нужно удалить. В этой новой реальности потенциальные клиенты должны прямо сказать вам, что они хотят, чтобы их данные использовались. Также стоит убедиться, что политика конфиденциальности вашей организации легко доступна с любой из этих целевых страниц. Это повысит доверие потребителей к вашему бренду и устранит потенциальные ошибки в будущем.

2. Обновите свою маркетинговую базу данных соответствующим образом.

В сочетании с аудитом целевых страниц и форм маркетологи должны обновить инфраструктуру своей маркетинговой базы данных, чтобы она соответствовала новым правилам. С практической точки зрения, это, вероятно, приведет к созданию нескольких новых полей в маркетинговой базе данных. Какие поля необходимо создать, зависит от организации, но рекомендуется создать более расширенный набор полей разрешений, в которых указывается, какие типы сообщений предпочитают получать ваши потенциальные клиенты.

Убедитесь, что любые новые поля согласия GDPR также отслеживаются в вашей CRM, и не забудьте провести некоторые тесты, чтобы убедиться, что поток данных также работает должным образом.

3. Просмотрите свои шаблоны электронной почты и списки рассылки.

Следующим шагом к обеспечению соответствия GDPR в области автоматизации маркетинга является проведение полного обзора всех шаблонов электронной почты, чтобы убедиться, что в них есть как ссылка для отказа от подписки, так и ссылка на политику конфиденциальности вашей организации. Это может показаться излишним, но исследования показали, что до 43% получателей электронной почты помечают сообщения как спам, когда нет простого способа отказаться от подписки. Не позволяй этому быть тобой.

Работайте со своей маркетинговой командой, чтобы убедиться, что все ваши шаблоны электронной почты имеют четко обозначенную ссылку для отказа от подписки, а также содержат ссылку на политику конфиденциальности вашей организации (которая также должна быть обновлена ​​с учетом GDPR). Это быстрый выигрыш, который существенно повлияет как на соответствие GDPR, так и на общее качество данных.

В некоторых случаях также может быть полезно повторно разрешить определенные сегменты вашей базы данных, чтобы обновить согласия для потенциальных клиентов, которые уже выбрали маркетинг, но может потребоваться дальнейшее уточнение информации, которую они получают от вашей организации. Для получения дополнительной информации о том, как эта статья, мы рекомендуем обратиться к этому превосходному краткому изложению от Econsultancy, в котором есть несколько отличных примеров того, как выглядит качественная кампания по повторному разрешению.

4. Уведомлять новых посетителей об использовании файлов cookie и данных.

Одним из часто игнорируемых атрибутов GDPR является то, что он не просто требует, чтобы компании получали явное согласие от потенциальных клиентов, прежде чем общаться с ними, - он также требует, чтобы организации уведомляли потенциальных клиентов о том, как их данные будут использоваться, независимо от того, будут ли они отправлено по электронной почте в будущем. Это требование влияет на все, от файлов cookie до оценки потенциальных клиентов, поэтому обеспечение соответствия в этой части имеет решающее значение.

Если вы еще этого не сделали, стоит вызвать сбор файлов cookie на своей домашней странице - достаточно простого описания из одного предложения со ссылкой на политику конфиденциальности вашей организации. И если вы действительно используете оценку потенциальных клиентов для управления вашими усилиями по автоматизации маркетинга, мы также рекомендуем добавить во все формы одну или две строки, объясняющие лидам, что отправленные ими данные могут использоваться для приоритизации базы данных. Как и во всем, что касается GDPR, автоматического выбора клиентов для оценки потенциальных клиентов уже недостаточно - вам нужно дать им возможность явно участвовать или отключаться в зависимости от их предпочтений.

5. Не используете CRM? Пришло время начать

Наконец, если ваша организация еще не использует CRM для управления данными о потенциальных клиентах и ​​клиентах, самое время начать. Учитывая, как GDPR значительно увеличил сложность отслеживания предпочтений конфиденциальности для пользователей, хранение данных о потенциальных клиентах в изолированных электронных таблицах больше не будет жизнеспособным вариантом для большинства организаций.

Если вы еще не использовали CRM для автоматизации маркетинга, сейчас отличное время для начала. Учитывая количество настроек конфиденциальности, которые теперь необходимо отслеживать и хранить в ЕС, стоит автоматизировать этот процесс - это не только сэкономит время вашей организации в долгосрочной перспективе, но и снизит риск передачи данных. ошибки или ошибочное электронное письмо потенциальным клиентам, которые уже отказались от определенных сообщений.

В итоге

GDPR знаменует начало новой эры для маркетологов. Компании должны не только быть более бдительными в отношении того, как они взаимодействуют с потенциальными клиентами и клиентами в ЕС, но они также должны модернизировать свою инфраструктуру автоматизации маркетинга, чтобы идти в ногу с такими нормативными изменениями.

Выполняя перечисленные выше шаги, компании могут гарантировать, что их стратегия автоматизации маркетинга соответствует требованиям GDPR для потенциальных клиентов в ЕС. Если ваша клиентская база находится за пределами ЕС, возможно, вам не придется предпринимать эти действия. Но если есть хоть какой-то шанс, что у вас будут лиды из ЕС, заинтересованные в вашем маркетинговом контенте, мы рекомендуем убедиться, что ваша инфраструктура автоматизации маркетинга соответствует стандартам GDPR.

Маркетолог может легко впасть в безразличие, когда дело касается GDPR. Еще не было много громких дел, связанных с новыми правилами, и большинство компаний еще не предпринимают масштабных действий для защиты права на конфиденциальность своих потенциальных клиентов и клиентов (несмотря на двухлетний льготный период для обеспечения соблюдения). Но с этим безразличием следует отказаться сейчас, поскольку регулирующие органы скоро начнут принимать жесткие меры в отношении компаний, которые по-прежнему не соблюдают GDPR.

Но помимо того, что нужно избегать нормативных последствий, маркетологи должны рассматривать GDPR как прекрасную возможность восстановить связь со своей клиентской базой и укрепить уже сформированную ими репутацию. Приводя свои усилия по автоматизации маркетинга в соответствие с GDPR, организации могут показать своим клиентам, что их волнуют не только продажи продуктов, но и искреннее построение с ними доверительных отношений.