Uber для X: проблема услуг по запросу в бизнес-модели

С незапамятных времен наше общество всегда к чему-то стремилось. Спрос был всегда, он рос вместе со всем человечеством. Однако времена меняются, и спрос меняется. Из-за его стремительного роста многие компании проснулись с осознанием того, что бизнес по запросу становится слишком большой возможностью, чтобы пропустить новость, поэтому они разработали новую бизнес-модель приложений по запросу. Почему они объединились?

Пример бизнеса с экономикой по запросу не заставит себя долго ждать. Угадайте: какой вид бизнеса представляет собой Uber (и подобные uber-подобные приложения)? Да, холст бизнес-модели Uber показывает, что это чистая квинтэссенция бизнес-модели по требованию. Однако, независимо от того, насколько известна модель Uber в сфере автомобильных перевозок, существуют и другие области, где приложения и услуги для совместного использования поездок по требованию сильно изменились.

«Я не буду впечатлен технологиями, пока не смогу скачать Food».

В рамках услуг эконом-класса по требованию пользователи не загружают еду напрямую - но они могут легко заказать ее, чтобы она очень быстро появилась прямо у них на пороге. Львиная доля этого рынка теперь принадлежит монополии GrubHub. Созданный еще в 2004 году как служба доставки обедов в ресторан, он быстро увеличился вдвое (а затем втрое), приобретя игроков того же уровня, таких как Seamless, MenuPages и AllMenus. GrubHub завоевал свое место под солнцем благодаря тщательно подобранной целевой аудитории и стратегической бизнес-модели.

Целевая аудитория GrubHub: люди, которые любят свежеприготовленные блюда, у них есть дополнительные деньги, но у них нет дополнительного времени, чтобы получить эти блюда.

Бизнес-модель: бизнес-модель с меньшим участием или без собственности. GrubHub не владеет ни одним рестораном, так как сотрудничает с уже существующими.

Монетизация: плата за доставку для каждого заказа (входит в комиссию 5-15% GrubHub за каждый заказ) + возможность для ресторанов размещать рекламу на платформе (вариант листинга).

GrubHub - не единственное приложение для доставки еды по запросу в США. Postmates и Uber Eats, запущенные несколько лет спустя, являются одними из основных конкурентов на поле боя.

Узнайте больше о Postmates (и UberEats) и их бизнес-модели в нашей статье Как сделать приложение, подобное Postmates.

2. Снова полюбите свой дом.

Поскольку услуги по дому по запросу позволяют вам это сделать. Услуги по дому теперь охватывают широкий спектр домашних дел, на которые люди потратили бы много часов. Но это было вчера, а вчера закончилось; в настоящее время мы можем пользоваться следующими удобствами:

Plowz и Mowz - эти ребята позаботятся о вашем заднем дворе летом (переставляя лужайки), осенью (удаляя опавшие мутные листья) и даже зимой, избавляясь от снега. Их бизнес-модель практически не требует владения - они просто сотрудничают с плугами и ландшафтными дизайнерами, каждый раз обеспечивая их стабильным источником дохода в течение 24 часов и расширяя их клиентскую базу. Самое замечательное в плугах и косилках то, что они работают круглый год, и рабочие заняты 12 месяцев подряд.

Get Maid - стартап из Нью-Йорка, который найдет в вас профессионала, который быстро и тщательно уберет вашу квартиру. Одним из основных преимуществ Get Maid является также безопасность, которую они обеспечивают, поскольку все их материалы проверяются на фоне и проверяются на качество. Плата за услугу составляет 45 долларов в час, и у нее есть свой лимит - поэтому, как только уборка будет завершена за 1,5 часа, с вас не будет взиматься плата за 2 часа сразу, а только за то время, которое работник полностью провел у вас дома.

Laundrapp - британский стартап, предлагающий услуги прачечной по запросу.

Приглашаем вас узнать больше о расходах и бизнес-модели Laundrapp здесь.

3. Больница и СПА на пороге.

В настоящее время вы можете заказать одного из них или даже их обоих, чтобы они пришли к вам домой. Начиная с массажа и заканчивая укладкой феном, сферы здоровья и красоты теперь также приспособлены к модели эконом-класса по требованию. Среди самых известных в этой области:

Soothe - услуга массажа по запросу для сотрудников крупных компаний. Не только для сотрудников - если вам хочется, все, что вам нужно сделать, это открыть приложение, сделать массаж и встретиться с квалифицированным терапевтом у дверей в течение часа. Стоимость массажа от 99 $, 70 из которых идут непосредственно к терапевту. Успокаивающая бизнес-модель выгодна терапевтам - они зарабатывают в три раза больше, чем работая в спа-салоне; кроме того, комиссия, которую они взимают за свои услуги по запросу, также делает их хорошо монетизированными.

StyleSeat - приложение, в котором пользователи могут заказать любую косметическую процедуру (стрижку, укладку феном, эпиляцию, маникюр и т. Д.) В салоне или нанять стилиста-фрилансера, который приедет и сделает прическу, не выходя из собственного дома. Потоки доходов компании аналогичны тому, что есть у большинства бизнесов по запросу: StyleSeat взимает комиссию за бронирование, которое вы делаете, и они также взимают плату со стилистов за рекламу на платформе. Компания также зарабатывает на стилиста половину стоимости первого клиента. Несмотря на то, что StyleSeat является первым стартапом, занявшим эту нишу, в наши дни на рынок красоты по требованию вторгаются и другие - StyleBee, GlamSquad, Stylisted - самые известные игроки здесь.

Приложение Heal - On-Demand Doctor, где вы можете пригласить профессионального врача к вашему порогу, когда ваш 5-летний ребенок будет кашлять. Принятая бизнес-модель Heal позволяет врачам зарабатывать деньги, которые они зарабатывают на приеме 40 пациентов в неотложной помощи, посещая всего 12 пациентов в день. Комиссия, которую пользователи платят за «вызов врача», - это тип монетизации, на котором стоит Heal.

Несмотря на то, что преимущества домена по требованию кажутся расцветающими, все же существует огромный пробел прямо в середине модели экономики по запросу.

Мягкое убийство по требованию.

Согласно данным, полученным всего несколько дней назад, Uber потерял более 1 миллиарда долларов два квартала подряд. Возможно, вы, как и мы, ошеломлены. Что тут происходит?

Начиная с запуска бизнес-модели такси Uber и далее, услуга «по запросу» в целом является вариантом разделения экономики. Как работает убер? Возникновение бизнес-модели Uber начинается так: вы «делитесь» своими потребностями с другими людьми, а Uber for X оказывает определенное давление со стороны компании - на людей, о которых они не имеют ни малейшего представления. Таким образом, это привело к возникновению нескольких проблем, в частности:

1. Не всем людям можно было доверять.

Мир - не самое безопасное место для жизни, и сообщения о том, что водители Uber нападают на пассажиров, то и дело появляются в прессе. По вине рабочих репутация сервиса дисквалифицируется. Более того, существует длинный список стран, в которых безналичный расчет не приветствуется; люди обращаются к наличным деньгам, а в некоторых случаях они забирают их, чтобы никогда не вернуться в систему Uber.

То же самое может произойти с бизнес-моделью такси и службами доставки по запросу, и - когда (и если) что-то случится с доставленным товаром, виноватых нет - поскольку люди, работающие «по запросу пользователя», не связаны каким-то контрактом. или любая другая форма ответственности.

2. Деловые прогнозы здесь - кенгуру.

Когда вы владеете «классической» компанией, график работы следующий - с 9 до 5 ваших сотрудников можно найти на работе. Однако эта схема не работает по запросу - вы не можете прогнозировать время работы и количество заказов, которые будут выполнены в эти сроки. По запросу нельзя предугадать. Возможно, вы уже выдергиваете волосы, спрашивая: «Что с этим можно сделать?».

Что ж, вы можете попробовать и стимулировать своих водителей бонусами, погодными ставками и двойными платежами - вот почему в бизнес-плане Uber есть бонусы за «количество поездок». И это единственный способ мотивировать своих водителей.

3. Проблема обучения сотрудников.

Раньше было много звонков водителей Uber, которым казалось, что они «не добираются туда, где вы стоите». Фактически, это, как и многие другие факторы, показывает, что драйверы просто не понимают, как использовать приложение. Опять же, штаб-квартира ничего не может сделать - не так, как будто они могут собрать всех, чтобы составить руководство «как делать», верно? Результатом этой неспособности соответственно может быть то, что драйверы не умеют работать с программным обеспечением. Uber решает эту проблему, создавая понятное руководство, однако это не гарантирует, что каждый сразу станет полноценным пользователем.

4. Деловой вопрос.

Многие службы такси категорически не любят Uber по ряду причин:

• Uber намного дешевле, иногда даже до половины стоимости такси.
• Uber часто приезжает быстрее обычного такси
• Uber позволяет отслеживать, где сейчас находится ваша машина

Все эти упомянутые преимущества делают ценностное предложение Uber более популярным, чем обычное такси, что заставляет владельцев такси еще больше их презирать. В любви и на войне все справедливо, поэтому предприниматели-таксисты идут на крайние меры:

• Публичные демонстрации
• Запросы на закрытие компании
• Непрерывные кибератаки
• Все это не облегчает жизнь Uber из-за постоянных заседаний в судах и выдвинутых обвинений.

5. «По запросу - это не льгота, это компенсация».

Истоки философии по требованию не означают прибыльный бизнес по своей сути - они больше связаны с компенсацией расходов, когда вы куда-то отправляетесь; на этом построена бизнес-модель Lyft. Соответственно, возникает вопрос (особенно в США) - какую схему налогообложения применять по требованию? Называть это малым бизнесом или нет?

Еще один недостаток этой модели заключается в том, что Uber приходит, чтобы завоевать зарубежные целевые рынки, не зная культуры. Модель доходов Uber не сработала на рынке Южной Азии из-за культурной неосведомленности, попытки внедрить безналичные платежи, не зная, что азиатская система платежей по кредитным картам является незрелой. Тем не менее, Uber снова признал свое поражение в России - поскольку основатели пытались воплотить в жизнь американскую классическую модель OD.

Услышьте звон колокола.

Сервисы по запросу, такие как Lyft и Uber, могут быть отличным решением как для бизнеса, так и для программного обеспечения, и это отличный показатель того, в каком направлении должны развиваться все наши умные идеи. Однако в том месте, которое она занимает в настоящее время, вся экономика по требованию принимает несколько антрепризный курс; что противоречит всему, что символизирует ОМ.

Тем не менее, еще можно создавать отличные продукты для домена по требованию. Тем не менее, еще больше внимания следует уделять углубленному исследованию рынка и пользователей, чтобы в дальнейшем построить работоспособную бизнес-модель. В Mind Studios мы берем все будущие проекты по запросу, уделяя двойное внимание деталям бизнеса, чтобы гарантировать, что они будут прибыльными впоследствии.

У вас есть бизнес-идея по запросу?

Давайте обсудим это рентабельность

По сценарию Дмитрия Гурковского и Элины Бессарабовой