ИТ-показатели для обеспечения скорости и качества вашего бизнеса

В любом случае индикаторы необходимы для мониторинга эффективности процесса, выявления потенциальных проблем и понимания возможных вмешательств. Использование правильных показателей означает лучшую производительность информационных технологий, как и маркетинга. Давайте выясним почему.

«Власть - ничто без контроля» - таков девиз одной известной компании, в которой я работал почти 20 лет назад. Я видел это везде, мне понравилось, и я не мог выбросить это из головы. Возможно, по этой причине я с радостью принял вызов организовать в MailUp реализацию набора хорошо известных специалистам ИТ-метрик, основанных на балансе скорости и качества .

Что такое ИТ-метрики и для чего они нужны?

Что такое ИТ-метрики? Они помогают контролировать и улучшать процессы, измеряя важные переменные в мире информационных технологий. Как и во всех сложных процессах, умение заключается в сортировке ограниченного количества измеримых величин. Они не только являются хорошим индикатором процессов и производительности нашего продукта, но также позволяют нам улучшать оба аспекта с помощью целенаправленных вмешательств, которые меняют их ценности.

Сложный? Немного - так как определить лучшие метрики для этого типа активного контроля не так-то просто. Опробовав некоторые внутренние метрики, мы решили взять те, которые довольно хорошо описаны в «Ускорение - Ускорение: наука об экономичном программном обеспечении и DevOps». Они также были одной из основных тем в годовых отчетах о состоянии DevOps с 2012 года.

Мера для улучшения: как ИТ-метрики ускоряют эффективность бизнеса

После многолетних обширных исследований с участием тысяч компаний авторы вышеупомянутых публикаций подтверждают, что существует прямая корреляция между отличной производительностью ИТ и столь же хорошими бизнес-результатами для компаний в цифровом секторе. Эти исследования определили 5 основных показателей, по которым все ведущие ИТ-специалисты (крупнейшие, самые передовые компании) достигают отличных результатов. Эти компании приняли те же показатели и смогли соответствовать значениям «элитных исполнителей» по всем 5 показателям. В самом деле, у них были темпы роста намного лучше, чем у других, и это подтверждает, насколько чрезвычайно эффективно и важно внедрять набор ключевых показателей эффективности для ИТ. Короче говоря, превосходные технологические результаты становятся фактором, способствующим повышению производительности на бизнес-уровне.

ИТ-показатели для обеспечения скорости и качества вашего бизнеса

5 ИТ-показателей, о которых мы говорили до сих пор, основаны на действительно простых концепциях: скорость и качество . Смысл в следующем: доставляйте ценность клиентам быстро, непрерывно и часто . Чем быстрее вы идете, тем больше рискуете ошибиться. Вам также необходимо следить за частотой ошибок и временем восстановления после сбоя.

Переводя эту концепцию в числа, мы получаем 5 измеримых величин в качестве показателей:

• Время выполнения изменений (LTFC): среднее время от начала процесса до его доступности для покупателя («в производстве»);
• Частота развертывания : как часто выпускаются новости или обновления в производственной среде;
• Частота сбоев при изменении (CFR): количество производственных обновлений для восстановления после проблемы, вызванной недавним обновлением;
• Среднее время восстановления (MTTR): среднее время восстановления после того, как серьезная производственная проблема затронула клиентов; а также
• Доступность : процент времени, в течение которого службы платформы были полностью доступны (получается вычитанием суммы всех времен восстановления).

IT-показатели MailUp

В MailUp мы занимаемся этими метриками с сентября 2020 года. Мы сделали это с помощью инструментов автоматического измерения и путем настройки непрерывного процесса, в котором:

• следим за прогрессом;
• мы ставим цели ; а также
• мы определяем действия, чтобы туда добраться.

Это требует внимания, поскольку резкое увеличение скорости может быть связано с ухудшением качества.

Часто забывают, что метрики - это косвенные индикаторы улучшения процесса. Ключевым моментом является то, что измерение не является самоцелью. Скорее, имеет значение наше влияние на процесс и на продукт, когда нам удается изменить эту меру.

Что касается цифр, давайте посмотрим подробнее, как мы рассчитываем эти метрики в MailUp:

Мы рассчитываем время выполнения изменений как средний промежуток времени за последние три месяца, в течение которого история (или задача), соответствующая проблеме Jira , проходит от начала обработки до публикации. В этом нам поможет пакет Atlassian Jira. Это позволяет нам измерить «время нахождения в статусе» истории, т. Е. Сколько времени проблема находилась в определенном статусе при каждом переходе рабочего процесса. Затем импортированные и агрегированные данные можно просматривать с помощью контрольной диаграммы Jira или специальных информационных панелей, подобных той, которую мы создали с помощью Tibco Spotfire.

В MailUp мы также измеряем время выполнения развертывания, т. Е. Время от последнего изменения производственного кода до исходного кода.

Для частоты развертывания и CFR мы интегрировали наши автоматические производственные процессы выпуска (конвейер развертывания) с потоком, который записывает информацию, относящуюся к показателям базы данных . Технический специалист, вмешивающийся в производственную среду, должен только указать, является ли это обычным выпуском, исправлением (быстрое исправление) или откатом (восстановлением предыдущей версии).

MTTR и доступность основаны на определении «инцидента» . Внутри компании мы определили это как нарушение производства с воздействием и серьезностью выше определенного порога. Для каждого инцидента обязательно заполнять «форму инцидента» в Atlassian Jira . Это указывает на различные элементы, такие как продолжительность, причина, последствия, воздействия и тип разрешения. Затем автоматически извлекаются данные из карточек происшествий для их графического представления.

Тенденции связаны с их динамикой по каждому из этих показателей. Мы обнаружили, что очень полезно использовать скользящую среднюю за последние три или четыре месяца в качестве ссылки для контекстуализации и компенсации вводящих в заблуждение элементов, таких как изолированный пик или инерция слишком большого окна оценки.

Достаточно ли нам этих показателей? Они, безусловно, являются отличной отправной точкой для понимания технологического состояния здоровья, даже если в нашем будущем горизонте уже есть два следующих шага :

• интеграция этих показателей с другими ключевыми показателями, такими как скорость доступа к страницам платформы; а также
• введение уровня большей конкретности в существующие индикаторы путем их детализации с помощью субметрик, которые «углубляются» (углубленный анализ).

Заключение

В этом кратком обзоре указывается значение и преимущества использования набора ИТ-показателей для повышения общей производительности бизнеса. Чтобы узнать больше о показателях и способах их расчета, нажмите эту ссылку!