«Лаборатория Касперского» оптимизирует управление социальными сетями с помощью Agorapulse

В мире, где угрозы кибербезопасности развиваются ежедневно, даже такие гиганты отрасли, как Касперский, не могут позволить себе ослабить бдительность, особенно в отношении управления социальными сетями. Так как же эта глобальная электростанция, более 400 миллионов пользователей которой полагаются на ее решения в области безопасности, нашла инструмент для социальных сетей, соответствующий ее строгим стандартам безопасности? Ответ: Агорапульс. Узнайте, как это партнерство произвело революцию в подходе «Лаборатории Касперского» к управлению социальными сетями без ущерба для безопасности.

Проблемы, с которыми сталкивается Касперский

Джефф Эспозито — руководитель отдела социальных сетей в «Лаборатории Касперского», и его роль заключается в руководстве глобальной командой из примерно 55 человек, стратегически разделенных между штаб-квартирой и региональными командами.

Такое освещение особенно важно, учитывая широкий спектр аудиторий, с которыми они взаимодействуют: от отдельных домашних пользователей до предприятий высокого уровня и правительственных организаций.

Перед интеграцией Agorapulse команда Касперского по социальным сетям столкнулась с несколькими проблемами:

Отчеты в социальных сетях

Поскольку «Лаборатория Касперского» вышла за рамки использования простых моделей «последнего клика», процесс составления отчетов стал сложным и невероятно трудоемким.

«Любой, кто занимается аналитикой, знает, что объединение данных из Facebook, LinkedIn, TikTok вместе с Google Analytics — это кошмар», — говорит Эспозито. «И это отнимает у наших аналитиков много времени.

«Мы используем полный набор инструментов атрибуции и хотим иметь возможность быстро оценить, насколько успешна кампания».

Но сбор данных с каждой платформы социальных сетей и объединение их с собственными данными вручную было далеко не быстрым. Фактически, это стоило им более 84 рабочих часов каждый месяц.

«Если я взгляну на эти данные, то у меня будет четыре дня в неделю или 80% рабочей недели, потраченные на составление отчета», — говорит Эспозито. «Это большие деньги, потраченные на то, где можно было бы использовать технологии. И это глупо».

Управление командой

Помимо проблем с отчетностью, команды Касперского по социальным сетям разбросаны по разным регионам, что делает координацию усилий и поддержание единого голоса серьезным препятствием.

Выявление и исправление ошибок при публикации сообщений в исходном формате также было особенно трудным, поскольку невозможно было увидеть, какой член команды опубликовал сообщение. Это означало, что если кто-то допустил ошибку, невозможно было узнать, кто это сделал.

Проблемы безопасности

Для компании, занимающейся кибербезопасностью, защита конфиденциальной информации имела первостепенное значение. Существующие инструменты не предлагали надежных функций безопасности, что оставляло пробел в их защитном механизме.

«Когда вы входите в что-то вроде инструмента, у которого есть ключи от замка, вам нужен дополнительный уровень безопасности», — говорит Эспозито. «Например, инструмент управления социальными сетями — это жемчужина бизнеса, возможно, не его финансовые данные или данные о клиентах, но он имеет голос компании, и это очень важно».

Решение проблемы управления социальными сетями

Agorapulse появилась как решение, которое могло эффективно решить эти проблемы. Вот ключевые факторы, которые сделали Agorapulse выигрышным выбором для Касперского:

1. Совместная разработка

Agorapulse, будучи клиентоориентированной компанией, продемонстрировала готовность сотрудничать с «Лабораторией Касперского» для разработки функций, соответствующих их конкретным потребностям. Такой совместный подход стал значительным преимуществом.

2. Повышенная безопасность

Agorapulse предлагала надежные функции безопасности, включая многофакторную аутентификацию, что является критически важным требованием для «Лаборатории Касперского» для защиты своих цифровых активов. Эспозито подчеркнул важность безопасности, отметив, что «наличие многофакторной аутентификации было для нас очень важно. Вы действительно будете удивлены тем, как мало конкурентов действительно имеют это ».

Узнайте больше: Масштабное использование Agorapulse? Вам нужны эти 3 ключевые функции безопасности данных

3. Маркировка и отчетность

Функции тегирования и создания отчетов в Agorapulse позволили «Лаборатории Касперского» оптимизировать процесс отчетности и анализировать успех кампании посредством детального анализа данных. Они могут оценивать такие показатели, как вовлеченность и охват, а также более эффективно отслеживать отдельные кампании.

Реализация и влияние

Внедрение Agorapulse привело к коренным изменениям в стратегии управления социальными сетями «Лаборатории Касперского».

Функции отчетности Agorapulse позволяют Касперскому централизовать сбор данных с нескольких платформ социальных сетей. Вместо ручного доступа к каждой платформе, извлечения данных и составления отчетов, платформа автоматически объединяет соответствующие показатели и точки данных. Наличие централизованного подхода избавило от необходимости переключаться между различными интерфейсами, что сэкономило значительное время команде социальных сетей.

Кроме того, с помощью Agorapulse команда Касперского по социальным сетям получает доступ к данным и аналитике в режиме реального времени. Вместо того, чтобы ждать ручного сбора данных и циклов отчетности, команда может мгновенно получить доступ к актуальным показателям производительности. Такой доступ в режиме реального времени позволяет команде своевременно вносить коррективы в кампании и стратегии на основе текущих данных.

«Agorapulse позволяет нам получать данные, просматривая теги, в отличие от того, где нам нужен аналитик», — говорит Эспозито. «Возможность получить результаты специальной кампании иногда лучше, чем полный подробный отчет, основанный на имеющемся времени».

Функция тегирования также помогла улучшить управление командой, позволяя быстро выявлять и исправлять ошибки. Это также способствовало развитию культуры ответственности, при которой члены команды могли учиться и расти на своих ошибках, не ставя под угрозу репутацию компании.

«Когда вы занимаетесь любым видом бизнеса, кризис может разразиться в любой момент. И компании должны быть умными, так это иметь инструмент, позволяющий обеспечить правильное отслеживание и правильное управление всем происходящим», — говорит Эспозито.

Оперативная поддержка клиентов Agorapulse также была отмечена как сильная сторона: команда активно прислушивалась к отзывам и вносила необходимые коррективы в соответствии с потребностями Касперского.

«Мы работаем с Agorapulse уже пять лет, и я могу сказать одно: поддержка, которую мы получили, была запредельной по сравнению с нашим предыдущим поставщиком», — говорит Дэвид Бакстон, руководитель направления Social Media West в «Лаборатории Касперского».

«У меня были времена, когда я писал в систему поддержки Агорапульса и спрашивал: «Почему бы вам не сделать это?» и они охотно выслушают нас, примут эти отзывы, поработают над ними и внесут изменения».

Будущее совместного роста

За прошедшие годы Agorapulse зарекомендовала себя как не только инструмент, но и ценный партнер «Лаборатории Касперского». Содействуя сотрудничеству, повышению безопасности и оптимизации процессов, Agorapulse позволила Касперскому поддерживать сильное и сплоченное присутствие на различных платформах, обслуживая разнообразную аудиторию без ущерба для безопасности и эффективности.

Поскольку «Лаборатория Касперского» продолжает развиваться, их продолжающееся партнерство с Agorapulse демонстрирует стремление обеих сторон работать над многообещающим будущим инноваций и взаимного роста.

Узнайте, как вы можете сэкономить время, деньги и свое здравомыслие, используя Agorapulse уже сегодня. Зарегистрируйтесь на бесплатную пробную версию!