Ключевые выводы: сегментированное доверие потребителей, сила push-уведомлений, отсутствие стратегии в стеке martech и т. Д.
Опубликовано: 2020-05-0230-секундное резюме:
- Медицинские и образовательные учреждения завоевывают доверие потребителей, в то время как СМИ и правительство борются
- В марте уровень открытия push-уведомлений достиг самого высокого уровня, и 32% посещений веб-сайтов приходились на push-уведомления мобильных приложений.
- Мобильные устройства остаются лучшим способом взаимодействия с людьми с помощью push-уведомлений
- Недавний опрос DemandLab по оптимизации стеков Martech показывает, что 53% руководителей маркетинга не имеют плана для своих стеков martech.
- Сделки показали положительный график, Австралия и Германия открывают свои экономики из-за некоторого облегчения от удара COVID-19.
- Исследование Conviva сегментирует поведение потоковой передачи по регионам и устройствам - ТВ, ПК, прямые трансляции и видео по запросу.
- Стандартная реклама или реклама на основе COVID-19: что лучше?
- Подробнее о том, какими должны быть немедленные бюджетные действия директоров по маркетингу
Информация - сила, а психическое здоровье - ключ к успеху. В свете текущих событий мы взяли на себя ответственность за то, чтобы сэкономить вам усилия, и изучили многочисленные источники, чтобы поделиться с вами лучшими идеями о мире маркетинга на этой неделе.
Где потребители доверяют? Здравоохранение и образование выигрывают, в то время как розничная торговля и СМИ страдают
Люди по-прежнему обеспокоены последствиями COVID-19 для мировой экономики. Отчет Гонго показывает, что 58% полагают, что это окажет долгосрочное экономическое воздействие на экономику.
В этом инкрементальном списке отображается степень полученного потребительского доверия:
- Поставщики медицинских услуг - 70%
- Университеты и академические учреждения - 51%
- Банк / финансовые учреждения - 44%
- Производители продукции - 41%
- Розничные торговцы - 41%
- Страховые компании - 35%
- СМИ - 31%
- Гостиницы / рестораны - 29%
- Правительство - 27%
Настроения людей - 50% испытывают беспокойство, а 22% остаются оптимистами
Вы можете оценить, что люди будут испытывать большие чувства, когда пандемия останется как нежеланный гость, опрос Гонго дает вам четкое представление о том, что именно испытывают массы:
- Беспокойство - 50%
- Разочарование - 45%
- Страх - 32%
С другой стороны, выросло чувство спокойствия и оптимизма.
- Спокойствие - выросло с 17% до 20%
- Оптимистичный - вырос с 22% до 24%.
В то же время 22% людей продолжали проявлять сочувствие (единственный показатель, который остался неизменным).
Push-уведомления в мобильных приложениях - катализатор взаимодействия с клиентами
Бренды пробуют все возможные способы классического маркетинга, начиная с рассылки электронных писем и кончая охватом в социальных сетях. Но, по мнению мобильного приложения Airship, push-уведомления - это неудачник, завоевывающий все больше и больше зрителей.
В своем сравнительном исследовании более двух миллиардов установок приложений в 15 отраслевых вертикалях компания Airship обнаружила мощь push-уведомлений. В марте push-уведомления достигли самого высокого уровня прямого открытия, и 32% посещений веб-сайтов приходились на push-уведомления мобильных приложений.
Вот некоторые ключевые характеристики:
- Компании отправляли нам больше push-уведомлений для мобильных приложений (16%) и веб-уведомлений (36%)
- Коэффициент прямого открытия увеличился на 22% для приложений и на 119% для веб-сайтов.
- Мобильные телефоны оказались лучшим способом заставить людей открывать ваши уведомления, так как их число составляет 88%.
Бретт Кейн, генеральный директор и президент Airship, сказал:
«Эти тенденции демонстрируют растущую уверенность маркетологов и восприимчивость потребителей к мгновенным уведомлениям, что является положительным моментом, но компании должны гарантировать, что обмен сообщениями помогает оптимизировать операции и организовать отличный клиентский опыт по всем каналам, чтобы максимально эффективно использовать цифровые технологии в этих попытках. раз. "
Медиа-бизнесы доминировали в push-уведомлениях
Несмотря на то, что медиаиндустрия, похоже, изо всех сил пытается завоевать доверие, вовлеченность - это то, в чем она выигрывает.
Объемы отправки push-уведомлений, особенно уведомлений на основе новостей, показали самый большой скачок по сравнению с предыдущим месяцем на 43%, в то время как прямой коэффициент открытия у них составил 60%.
Объем отправки веб-уведомлений вырос на 52%, а коэффициент прямых открытий - на 119%.
Проблеск надежды на странствующий корабль
У уведомлений, связанных с путешествиями, показатель прямых открытий снизился на 23% с февраля.
Тем не менее, путешествия и транспорт показали самый большой рост показателей чтения центров сообщений на 158% в марте, поскольку они сместили акцент в обмене сообщениями с «обмена сообщениями в день путешествия» на «более широкие информационные обновления».
У маркетологов нет стратегии для оптимизации стеков martech
Да, вы правильно прочитали. 53% руководителей маркетинга не имеют плана для своих маркетинговых стеков. DemandLab недавно выпустила свой « опрос по оптимизации стека Martech », который был посвящен исключительно 117 старшим директорам по маркетингу, владельцам и руководителям высшего звена, чтобы четко понять роль Martech в маркетинговой стратегии, клиентском опыте и формировании рентабельности инвестиций.
Три основных проблемы оптимизации стека в martech
- 41% Эффективность маркетинга
- 37% рентабельности инвестиций в маркетинг
- 33% Распределение доходов
Еще одна интересная находка заключалась в том, что 71% этих руководителей высшего звена и высшего звена передают на аутсорсинг часть всей своей маркетинговой оптимизации из-за отсутствия специализированных инструментов и внутренних знаний.
Восстание маркетингового феникса
Недавнее исследование, проведенное Episerver с участием 600 глобальных руководителей в сфере ИТ, электронной коммерции и маркетинга в организациях B2B, дало некоторые интересные идеи о том, что может создать лучшие возможности для бизнеса:
- 41% считают, что продажа напрямую клиентам через Интернет - самая значительная возможность для их бизнеса в следующем году.
- 37% считают, что освоение новой географии поможет
- 36% заявили, что предоставляют своим продавцам инструменты цифровых продаж.
Несмотря на тяжелые времена, 85% организаций B2B ожидают, что их бюджет на цифровой опыт вырастет в 2021 году.
Согласно еженедельному опросу 70 000 клиентов по всему миру, проводимому Hubspot по основным бизнес-показателям, сделки и взаимодействие с покупателями показали положительную потерю .
На прошлой неделе было заключено самое большое количество сделок, что на 8% больше, чем за неделю 20 апреля.
В электронном маркетинге наблюдались одни из самых высоких показателей открытия, и отделы продаж заказывают больше встреч.
Прибыль по регионам
Австралия и Германия начали заново открывать свои экономики .
- Европа, Ближний Восток и Африка выросли на 18%
- NORTHAM вырос на 7%
- Страны Азиатско-Тихоокеанского региона в совокупности выросли на 2%
- Латинская Америка в совокупности выросла на 2%
Компании с более чем 201 сотрудником быстрее всех восстанавливаются после начала эпидемии COVID-19.
Прежде чем ты будешь слишком взволнован
Важно отметить, что существует серьезный пробел в том, как продавцы ищут информацию. Несмотря на то, что количество рассылок по электронной почте выросло на 67% по сравнению с периодом до пандемии, показатели отклика непропорциональны.
Кроме того, второй годовой отчет Episerver о цифровом опыте B2B показал, что будет напряженность с точки зрения влияния ИИ и автоматизации на безопасность рабочих мест в будущем.
Глобальные тенденции инфляции
ECI Media Management недавно выпустила оперативное обновление своего ` ` Ежегодного отчета по инфляции СМИ за 2020 год '', чтобы зафиксировать, как пандемия коронавируса повлияла на инфляцию СМИ на 15 ключевых рынках.
Ограничения и снижение потребительской активности вынудили многие бренды сократить расходы на рекламу, и почти все пересмотрели свою маркетинговую деятельность на 2020 год. В результате увеличение количества доступных ресурсов в сочетании со снижением затрат на рекламу означает, что цены на рекламу во всех офлайновых СМИ значительно снижаются. Несмотря на рост читательской аудитории, цифровые СМИ также подвергаются негативному воздействию из-за программных черных списков, блокирующих ключевые слова, связанные с коронавирусом.
В начале десятилетия ECI прогнозировал, что глобальная инфляция в СМИ в 2020 году будет расти повсеместно: инфляция телевидения достигнет 7,1%, а инфляция цифрового видео вырастет до 6,7%. Прогнозируется, что все традиционные типы СМИ выйдут из строя, при этом объем ТВ упадет до -5,9%, в то время как цифровой дисплей и цифровое видео - единственные СМИ, где цены растут, а глобальная инфляция составит 0,3% и 1,3% соответственно.
Высокий спрос ведет к общей инфляции цифровых технологий, особенно в Азиатско-Тихоокеанском регионе, которая является движущей силой глобальной цифровой инфляции. Тем не менее, цифровые технологии дефляционны в регионе EMEA, поскольку на ряде ключевых рынков, таких как Великобритания, Франция и Испания, наблюдается дефляция из-за огромного увеличения запасов в сочетании со снижением спроса. Однако теперь есть дополнительная тенденция, снижающая падение цен на цифровые технологии: использование программных черных списков для блокировки терминов, связанных с коронавирусом.
В частности, в Великобритании на телевизионном рынке наблюдается крайняя дефляция, и многие клиенты откладывают свою деятельность в конце 2020 года, наряду с другими офлайн-СМИ из-за снижения спроса. В отличие от других глобальных территорий, в Великобритании также ожидается дефляция цифровых технологий из-за высокого спроса и предложения.
Потоковое поведение и реклама
Не секрет, что во время пандемии потоковые сервисы процветали. Conviva, интегрированная платформа потокового анализа, выявляет потоковые данные по регионам на ТВ, ПК, в режиме реального времени и видео по запросу.
Общая потоковая передача по регионам
- Африка - 25%
- Америка - 57%
- Азия - 30%
- Европа - 70%
Мобильная потоковая передача по регионам
- Африка - 23%
- Америка - 67%
- Азия - 27%
- Европа - 58%
Потоковая передача ТВ по регионам
- Африка - минус 13%
- Америка - 48%
- Азия - 159%
- Европа - 99%
Стриминг на ПК по регионам
- Африка - 35%
- Америка - 18%
- Азия - 28%
- Европа - 19%
По данным Conviva, в первом квартале 2020 года по сравнению с четвертым кварталом 2019 года 12,5 миллиардов попыток рекламы были получены, и вот некоторые важные выводы:
- 19,24% аудитории отказались от рекламы с пятисекундной задержкой.
- Коэффициент выхода до начала показа рекламы составлял 5,75%.
- Буферизация рекламы улучшилась на 3,51%
- Время начала показа объявления сократилось на 2,64%.
Стандартная реклама работает лучше, чем новостная реклама COVID-19
Согласно исследованию Mediascience, обмен сообщениями, связанными с COVID-19, хорошо работал только в новостной среде.
Из изученных рекламных объявлений брендов, Amazon был единственным брендом, у которого реклама COVID-19 показала лучшие результаты как в комедийной, так и в новостной среде. Реклама домашних животных, связанная с COVID-19, лучше зарекомендовала себя в комедийной среде.
Рекламы COVID-19, которые не очень хорошо проявили себя в комедийной среде:
- Бренд бургеров быстрого питания
- Финансы
- Уборка
- Форд
Финансы и клининг - две вертикали, которые не получили положительного отклика ни в комедии, ни в новостях.
Где компании могут найти свою аудиторию
ВОЗ будет рада узнать, ответ - в помещении. Но недавно решение по разрешению идентификационных данных Tapad смогло дать нам представление о точном времени экрана в зависимости от времени суток и устройства.
10 вечера до 6 утра были приятным местом для поиска людей с их мобильных телефонов и планшетов. CTV и настольные компьютеры показали наибольший рост в утренние и дневные часы во время занятий и занятий дома.
Люди все чаще проводят время за просмотром телевизора, телевизионных приставок, игровых приставок с 22:00 до 6:00.
Испания и Великобритания были единственными странами ЕС, в которых наблюдался рост активности на мобильных устройствах, планшетах и настольных компьютерах.
Gartner сообщает о немедленных действиях директоров по маркетингу в отношении бюджета
Срыв, связанный с COVID-19, заставил 65% директоров по маркетингу и руководителей маркетинга подготовиться к умеренному или значительному сокращению бюджета.
«Маркетинговые организации плохо подготовлены к влиянию COVID-19 на мировую экономику и настроения потребителей, и этот кризис только усугубит бюджетную напряженность, которую мы наблюдали в 2019 году», - говорит Юэн Макинтайр , вице-президент-аналитик Gartner по маркетингу.
Директора по маркетингу в Северной Америке и Великобритании планируют сократить рекламные бюджеты для:
- Телевизионная реклама (32%)
- Оффлайн реклама (32%)
- Событийный маркетинг (28%)
Gartner также предложила директорам по маркетингу создать «команду тигров», которая будет наделена полномочиями принимать сильные краткосрочные стратегические решения, которые принесут пользу для долгосрочного успеха.
Команда тигра будет нести ответственность за рассмотрение затрат, связанных с:
- COVID-19 коммуникации
- Изменение потребительского поведения
- Проблемы снижения доходов
Что читают на ClickZ?
Люди стремятся поддержать мир бизнеса после COVID-19, узнать, как маркетологи вырабатывать стратегию во время пандемии, и знать, как они могут завоевать доверие потребителей. Эти ключевые аналитические статьи оказались очень популярными благодаря вам, наши мудрые читатели.
Как использовать AR, преимущества подхода ABM и мира пост-сторонних данных - вот некоторые другие магниты для читателей, которые у нас есть на этой неделе.
Хотите узнать больше?
Следите за нашей статьей на следующей неделе в брифинге Peer Network от Тамары Чарм , основателя и руководителя подразделения McKinsey по анализу гибкости потребителей , о том, как маркетологи могут управлять пандемией коронавируса и планировать будущее.
Во время своего выступления она представила результаты эксклюзивного исследования McKinsey и затронула следующие темы:
- Потребительские настроения и поведение
- Что теперь могут делать маркетологи
- Как спланировать выздоровление
- Переосмысление и опережение «следующего нормального»