Ключевые выводы: электронная торговля, лояльность клиентов, правила игры на третий и четвертый кварталы 2020 года.

Глобальная пандемия перевернула шахматную доску бизнеса. Лояльность клиентов сильно пострадала, и сезон праздничных покупок наступает раньше, чем ожидалось. Этим летом бизнес почувствовал жару. На этой неделе мы изучаем статистику электронной торговли и лояльности клиентов (свежую), чтобы помочь вам составить план действий на 3 и 4 кварталы 2020 года.

COVID-19 дал миру 10-летний технологический скачок с точки зрения принятия и освоения, и электронная коммерция явно выигрывает.

Электронная торговля королева шахматной доски

Электронная торговля входит в пятерку победителей , особенно в США и Великобритании. Эксклюзивный отчет MoEngage и исследование экономики мобильных приложений, проведенное поставщиком аналитики мобильных приложений, Apptopia, Inc., показывают, что приложения для электронной коммерции, розничной торговли и продуктового магазина охватили 750 миллионов пользователей по всему миру.

Наибольший рост (1 квартал по сравнению со вторым кварталом 2020 года) в загрузках приложений и среднесуточном использовании (DAU) наблюдался здесь:

• В Северной и Южной Америке наблюдается самый высокий рост числа новых пользователей (21,53%) и активных пользователей (5,87%).
• На Ближнем Востоке и в Северной Африке количество загрузок приложений выросло на 19,84%, в то время как DAU колеблется примерно на 2,95%.
• В Европе количество дополнительных загрузок выросло на 18,68%, а DAU - на 2,91%.

За исключением Северной и Южной Америки и Юго-Восточной Азии, средняя продолжительность торгов в мире снизилась на 0,33%.

Пик загрузок приложений для электронной коммерции пришелся на середину марта (указывает на пандемию). Хорошая новость заключается в том, что среднесуточное использование (DAU) демонстрирует устойчивый рост, который будет продолжаться по мере приближения сезона праздничных покупок.

Лояльность клиентов уязвимый «король» шахматной доски

Клиенты находятся в центре всей деловой активности, и, как показывают данные McKinsey, лояльность клиентов сильно пострадала. Таким образом, он становится уязвимым «королем» шахматной доски.

В США прогнозируется падение частного потребления на 12% в течение следующих двух лет с восстановлением до докризисного уровня только к 2023-24 гг. Поскольку лояльность клиентов находится в нестабильном игровом пространстве, наши следующие сегменты будут охватывать то, что и как помочь вашему бизнесу электронной коммерции активировать больше покупок, уменьшить количество отказов от корзины и улучшить продажи.

Лояльность клиентов непостоянна

В своем последнем отчете Periscope от McKinsey отслеживает поведение потребителей в Интернете и в магазинах в США, Великобритании, Германии и Франции. Если внимательно присмотреться, можно увидеть, что за последние два месяца число лояльности клиентов снизилось, и она является наиболее изменчивой на рынках США и Великобритании. Цифры говорят четко и ясно:

• 46% американцев перешли от брендов или розничных продавцов, где они раньше делали покупки
• 44% британцев перешли из торговых марок или магазинов, в которых они раньше делали покупки.

Основные причины отказа от лояльности и смены брендов

Вот рейтинг того, почему произошел такой большой сдвиг в лояльности и предпочтениях бренда:

• Наличие на складе
• Конкурентное ценообразование
• «Окна» отложенной доставки (подробнее об этом позже)

Фактически, количество предложений карт лояльности сократилось в марте по сравнению с июнем (первый квартал против второго квартала).

• В США рост составил 9%, упав с 37% в первом квартале до 28% во втором квартале.
• В Великобритании рост составил 6%, упав с 34% в первом квартале до 28% во втором квартале.

Основы Playbook для успеха электронной коммерции в третьем и четвертом кварталах 2020 года

Разместите свои предметы стратегически и поставьте мат своим конкурентам до конца 2020 года. Вот список основных принципов электронной коммерции, составленный на основе Periscope по результатам опроса McKinsey:

1. Быстрая загрузка веб-сайта (выросла на 10–15 процентных пунктов от периода до закрытия до завершения работы)
2. Обеспечение беспрепятственного просмотра веб-страниц в Интернете (выросло на 12–23 процентных пункта с периода до и после отключения)
3. Выявление и нацеливание на предпочтительные каналы вашего целевого клиента
4. Соответствующая стратегия обмена сообщениями и продвижения (ключевая причина, по которой 12-21% клиентов переходят от одного бренда к другому)
5. Информативные описания продуктов (главный фактор для отличного просмотра в Интернете)
6. Четкие изображения продуктов, чтобы облегчить хороший внешний вид, облегчая пользовательский опыт
7. Бесплатная доставка и возврат
8. Быстрая доставка в течении одного-двух дней

Выбор читателей ClickZ на неделю

Мы видим, что читатели готовы к 2021 году с точки зрения гуманизированного подхода к маркетинговым стратегиям B2B и собственным данным.

В довершение всего, в начале сезона праздничных покупок сотни маркетологов стекаются в поисках идей, чтобы осветить свои стратегии электронной коммерции.

1. Привлекайте людей к своему маркетингу прямо сейчас, чтобы привлечь покупателей B2B в 2021 году
2. Ключевые выводы: августовский обзор отрасли маркетинговых технологий и планы директоров по маркетингу
3. Собственных данных недостаточно, вот почему