Ключевые выводы: прогнозы продаж в праздничные дни, важные даты и проблемы, связанные с покупками в Интернете.
Опубликовано: 2020-11-0930-секундное резюме:
- Прогнозируется, что продажи в праздничные дни побьют рекорды - 189 миллиардов долларов и увеличатся вдвое.
- Ожидается, что продажи в Черную пятницу достигнут 10 миллиардов долларов.
- Покупки во многих интернет-магазинах - это неопределенность для потребителей.
- 42% потребителей не завершили транзакцию, а 52% потребителей поспешили купить у ваших конкурентов.
- Поскольку многие розничные торговцы закрываются на День Благодарения, есть место для онлайн-продаж, чтобы получить дополнительный бонус на онлайн-расходы в размере 11 миллиардов долларов.
- Раскройте свои возможности, узнайте о знаменательных датах, когда праздничные распродажи резко вырастут, и о насущных проблемах, которые вам необходимо решить.
Зима уже здесь, шоппинг близок, но онлайн-опыт не так уж и дорог. Несмотря на то, что продажи в праздничные дни, по прогнозам, превысят 189 миллиардов долларов, интернет-магазины находятся далеко от дома в отделе покупок. На этой неделе мы расскажем вам о прогнозах, важных датах, проблемах покупателей с покупками и факторах, которые могут преодолеть этот пробел.
Рождественские и праздничные продажи вырастут в 2 раза
Прогнозируется, что продажи в праздничные дни побьют рекорды, составив 189 миллиардов долларов и увеличившись в 2 раза, что почти на 33% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. В довершение ко всему, если магазины без выходных останутся закрытыми в День Благодарения , потребители, как ожидается, потратят в Интернете дополнительно 11 миллиардов долларов, достигнув 200 миллиардов долларов, что на 47% больше, чем в годовом сопоставлении. Пионер-новатор, Adobe недавно проанализировала триллионы точек данных, чтобы выявить прогнозы покупок в праздничный сезон. Вот некоторые ключевые выводы:
- 9% всех праздничных покупателей будут новыми покупателями в Интернете из-за пандемии.
- Ожидается, что коэффициент конверсии значительно увеличится (13%).
- Ожидается, что продажи в Черную пятницу достигнут 10 миллиардов долларов.
- Черная пятница будет лучшим днем для получения скидок на бытовую технику (в среднем со скидкой 11%) и телевизоры (19%).
- На смартфоны приходится 42% всех онлайн-продаж, поскольку американцы потратят на свои смартфоны на 28,1 млрд долларов больше, чем в 2019 году (рост на 55% в годовом исчислении)
- Мелкие розничные торговцы увидят рост на 107% с 10 до 50 миллионов долларов в год онлайн-выручки.
- Крупные ритейлеры ожидают прироста на 84%
- Доступные и бесплатные варианты доставки будут пользоваться большим спросом.
- 51% потребителей планируют поддерживать мелких и местных предприятий розничной торговли в субботу для малого бизнеса; 38% планируют делать покупки в более мелких магазинах в течение всего сезона.
Важные даты праздничных распродаж
- 1 ноября - 21 ноября: онлайн-продажи будут превышать 2 миллиарда долларов каждый день.
- 22 ноября - 3 декабря: онлайн-продажи вырастут до 3 миллиардов долларов в день.
- 27 ноября (Черная пятница): ожидается, что онлайн-продажи принесут 10 миллиардов долларов (рост на 39% г / г).
- 30 ноября (Киберпонедельник): останется самым крупным днем онлайн-покупок в году с 12,7 млрд долларов (рост на 35% г / г).
Проблемы с отказом от корзины и проблемы с покупками в электронной коммерции
Программное обеспечение для взаимодействия с клиентами GoMoxie провело опрос взрослых потребителей в США, и вот несколько основных выводов:
- 40% потребителей затрудняются заключить сделку с интернет-магазином
- 42% потребителей не завершили транзакцию
- 60% потребителей отказывались от покупок, когда сталкивались с какой-либо проблемой.
- 52% потребителей, столкнувшихся с проблемами на сайте A, быстро обратились за покупками на сайт B (конкуренты).
- Потребители не собираются тратить время на обращение в службу поддержки.
С чем сталкиваются ваши клиенты при совершении покупок в Интернете?
Покупатели застряли в безвыходном положении для онлайн-покупок со многими интернет-магазинами. Клиенты, столкнувшиеся с этими проблемами, полностью бросили свои тележки для покупок, вместо того чтобы тратить время на то, чтобы обратиться за помощью.
- 43% столкнулись с недостаточной информацией
- 43% испытывали трудности с перемещением по сайту / платформе онлайн-магазина
- 36% столкнулись с сообщениями об ошибках
- 22% столкнулись с проблемами входа в систему
Удивительно, но бэби-бумеры, поколение X, миллениалы и поколение Z борются почти одинаково, доказывая, что возрастной фактор не влияет на эти проблемы и не спасает от плохих покупок в Интернете. 
Как интернет-магазины могут преодолеть разрыв в потребительском опыте
В отчете GoMoxie указаны некоторые важные действия, которые помогут интернет-магазинам успешно преодолеть разрыв в опыте в этот праздничный сезон:
- Взаимодействуйте с клиентами по электронной почте и в чате, поскольку они будут очень важны для привлечения клиентов и их удержания.
- Делитесь точной информацией о продуктах и другой информацией, такой как доставка, возврат и т. Д.
- Четкое общение, сосредоточьтесь на каналах, которые предпочитают ваши клиенты
- Узнайте, чего покупатели ожидают от розничных продавцов при совершении покупок в Интернете.
Эти диаграммы помогут вам получить более подробную информацию о пунктах 3 и 4, упомянутых выше:
Выбор читателей ClickZ на неделю
На прошлой неделе конверсия и признание клиентов были главными приоритетами для наших читателей, за которыми следовали проблемы системы управления цифровыми активами (DAM) и способы их преодоления.
- Как превратить пассивные скроллеры в клиентов с помощью видео
- Как выиграть в MindShare с помощью контент-маркетинга?
- Три демона DAM: как противостоять ужасам создания удаленного контента в условиях пандемии